TCS服务礼仪考核表

1、TCS/OTO考评表网点名称：考核人：考核时间： 年 月 日时分评分整改当班分内容考核值X责任人时间项目感官：一定要上粉底、画眉、上淡蓝色眼影、涂黑色睫毛膏、上粉色腮 红、勾画出唇线、涂红色口红5分并上光亮唇彩，身体、口腔无异味，手指甲的长度女士不超过0.3cm，男士不超过0.1cm，干个净无黑垢人着装：着公司统一制服，上衣衣扣不得打幵两个或以上；一律以黑色有后 跟的黑色皮鞋为主（不得穿5分品凉鞋、夹脚鞋、厚底鞋、拖鞋等）；佩挂公司统一的工号牌挂于左胸处， 若有TCS胸牌，挂于工号牌上层并列牌3分 佩饰：不得外露项链，不得佩戴手链及脚链；可以佩挂一只手表，不能戴 戒指，上班时禁止使用手机站姿：

2、女士抬头挺胸收腹，右手在上搭在左手的虎口上，放于小腹部，双 脚后脚跟并拢呈 V 字型站立；3分男士双手自然垂放两侧，手半握拳，双脚与肩同宽3分 走姿：行走时不拖泥带水，手的姿势维持站立时的姿势，不能垂下来5分 笑容：有无顾客时均需保持微笑，与顾客交谈时须甜笑，露出八颗牙齿以 上迎宾：主动上前迎接、拉门，点头 15度，开门者立即笑着说：您好，欢迎 光临亨得利 /宜美多！其他3分人则须面对顾客致意并说：欢迎光临3分 称呼自己：在整个销售过程中，对顾客称呼自己的名字，说：您好，我是 XX,很高兴为您服务；”相的名打名片：只要与顾客有交谈均须双手递上名片，名字的正面方向朝向 顾客，并说：这是X互3分片

3、，叫我乂就可以了认 认识对方：在销售的过程中要认识顾客，说：对不起，请问怎么称呼您？ 知道后，称呼男士为 “X识3分先生”，女士为“小姐”T接听电话：铃响三声内拿起电话说：您好，亨得利/宜美多 xx 店，我是XX,很高兴为您服务，并作好C3分 电话记录S标手3分准姿3分服3分务3 分 引领顾客：五指自然并拢，手掌摊开，掌心斜向上，以肘关节为轴 指向顾客欲往之处指物：根据上、中、下目标，使用上面标准手势指向目标入座：五指自然并拢，柔和指向入座之处赞美顾客：只要与顾客交谈的机会，就必须赞美顾客奉茶：顾客入店三分钟不管是坐还是站均须送上茶水，递茶水时左手托 杯底右手轻轻扶住杯体，送到3分顾客手上，距

4、离顾客 35cm，双眼目视顾客标准用语： 您好！您共消费XX元”，收钱后说： 谢谢，共收您XX元，请 稍等 ”，找钱时说： “您5分收好找您x元，请您收好”（细节：一定要找相对比较新的前给到顾客） 银规范动作：一定要唱收唱付，双手接过，双手递上，目视顾客，微笑3 分标准用语： 谢谢您的光临，请慢走”；“X期待您的再一次光临”；别忘 了，我是XX,拜拜” :分送 规范动作：送客出门七步远（专柜送出边线），送客时走在前为顾客开 门，并尾随出门；顾客有客5分购买时，征得顾客同意后要为顾客提携物品离岗时间：专卖店当班吃饭时间为 30 分钟（须有一名导购员在卖场），其 他情况离岗时间不得超过 33分分钟；专柜禁止在上班时间串柜3分有无建立客户资料卡 /一张优惠卡对应一张资料卡5 分 有无建立顾客档案登记表 /一个购买的顾客对应一张OT5 分 有无建立未成交顾客档案登记表 / 有意向但未成交的顾客一个对 应一