任务一人际交往能力的重要性剖析

1、任务一,左右逢源服务中人际,交往能力的重要性,项目三,实现双赢培养社交能力,人际心理测试,宠物店里有各种宠物，现在给你,4,种选择,相比之下你最想养哪一种,A,狼犬,B,波斯猫,C,变色龙,D,不养任何动物,选,A,狼犬,你是一个喜欢团体生活的人，在团体中，你会,不由自主地想和大家接近，因此养成你合群的,性格，你的人缘也因此多半不差，想必你一定,有许多好朋友吧！但是一旦你真正遭遇挫折,你多半的处理方式，是一个人独自思索、调适,解决，非必要不会向其他人求救，这种形象是,不同于你平时给别人的感觉喔,选,B,波斯猫,平时你给人的印象是温和的，一副柔弱,的模样，但其实你的内心深处刚强，你,有自己固执不

2、易动摇的原则，简言之,你的“外柔内刚”有时会吓到某些人,有时会使某些人对你刮目相看。你的朋,友不多，但是个个绝对是你知心的好友,一旦你恋爱了，你会因此缩小了你的社,交圈，得失要自己衡量一下啰,选,C,变色龙,你有许多朋友，但你会不自觉地与他们,保持一些距离，多保留一点心灵的自由,给自己；你心情不好或遭遇挫折，会孤,坐咖啡馆一下午、或一个人到海边，比,和朋友倾诉更能让你平静。你不甘于平,淡，你的神秘、特别，是吸引朋友的主,因，因此有许多人欣赏你喔,选,D,不养任何动物,简言之，你把时间切为两部分，和朋友,在一起时，你是一个合群热情的人，你,也享受其中；回到家，其实你也颇能享,受这种空白的时刻。其

3、实你有一点精神,洁癖，属于自己的空间，你不希望受到,一点束缚，如果你在人情中感到压力,你比一般人更不能忍受，你是一个外表,热情内心冷静的人,公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来,你有何高见,做下这个心理测试,1,先跟秘书谈谈她会替你解决,2,不要紧我替你想办法,3,坏了就坏了管它的,4,董事长人很好道个歉就行了,5,这只花瓶好几万真糟糕,1,为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自,我膨胀而弄巧成拙,2,活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重,3,自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一,面得行动派,4,非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化,5,经常急躁，怨恨不

4、满，重财轻义，人际关系不够圆滑,一、人际交往能力的重要性,人际交往,也称人际关系，表现为人与人之间的,心理距离，反映人们寻求满足需要的心理状态,从动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或,间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成,的情感联系,一天，一只老青蛙遇见一只老蜘蛛，便大吐苦水，“我自蝌蚪时,代开始，便辛勤劳作，没有一天懈怠过，但仍然是汗流泱背，方能糊,口，现我年近黄昏，正在丧失劳动力，等待我的命运只能是饥饿而死,而你，我从来没见你劳作过，却衣食丰足。就是现在老了，你仍不愁,吃喝，自有投网者，送来美味佳肴。哎，不是说天道酬勤吗？这,世道，真不公平啊！你说这是为什么,老蜘蛛回答：“你说我

5、没劳作，这不对，想当年，我刚离家独立,每天饿着体肤，熬着筋骨，一日复一日地织我这张网，好不容易生活,才有了依靠。就是现在，我还随时要修复经常出现的破洞。你之所以,生活艰辛、老而无靠，是因为你是靠四条腿在生活，一旦四条腿跳不,动了，生活就失去了依靠。而我是靠一张网在生活，网不会因我年老,而衰，所以我虽然年事已高，而生活不愁。如果我也像你一样靠我这,几条纤细的腿来生活，我会生活得比你还惨百倍。,案例分析：老青蛙与老蜘蛛的对话,怎样来鉴别自己是青蛙还是蜘蛛？其实方法很简单。如果至,今你仍然没有一张属于你自己的人际关系网络，你是“青蛙,如果你已经建立了一个完整的人际关系网，你可能是“蜘蛛,之所以用“可

6、能”一词，是因为虽然你有一个完善的人际关系网,络，但从未启用它，你仅是一个会织网的“青蛙,青蛙与蜘蛛命运的差距如此之大，从理论上看，乃是本能能,量与外延能量的差别。本能能量是个人所拥有的自然能量，是身,体本身的能量。而外延能量是由大脑活动派生出来的、对个人能,量进行补充的一切外在能量。本能能量是有限的，而外延能量是,无限的。青蛙仅发挥了本能能量，所以生活艰辛，而蜘蛛除了本,能能量之外，更借助了外延能量，所以生活轻松,启示,美国著名企业家乔富勒曾,说过：“知识使人变得文雅，而,交际使人变得完善。,德国西门子企业服务部的一位叫乔山塔那的,训练主管指出：面对快速竞争的环境，未来工,作者最重要的三大课

7、题是,不断学习新事物,不断学习新技能以及建立新关系,美国著名的成功学家、营销大师卡耐基曾提出,这样一个公式,成功,15,的专业技术知识,85,的为人处事,二、提高人际交往能力的几个因素,一）沟通合作,1+1,2,二）察言观色读懂言外之意,三）理解宽容社交的助推器,四）真诚谦虚用诚心俘获人心,三、良好人际关系的相关理论,一）人际交往中的心理效应,1,首因效应与近因效应,首因效应又称第一印象,近因效应即最近印象,2,光环效应,光环效应也叫晕轮效应，是指人们常常从对方知觉的局部特征，泛,化到其他一系列整体特征,3,刻板印象,刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的比较固定、概括而,笼统的看法，也叫社会刻板印象,活泼好动的人一定办事毛糙,性格内向的人一定老实听话,情人眼里出西施,面试时候衣冠整洁，过程,可以顺利进行，录取的几,率较大,首因效应,刻板效应,光环效应,1,白金法则,在人际交往中要想取得成功，就一定要做到交往对象需要,什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么,要点,1,在人际交往中必须必须自觉地知法、懂法、守法，必须行,为合法,2,交往的成功有赖于凡事以对方为中心,白金法则对服务的主要启迪有,2,个,1,摆正位置,2,端正态度,2,黄金法则,己所不欲，勿施于人。,二）人际交往中的几个法则,我是最棒的,活动名称：投其所好,活动目的,明白人际