轮胎企业CRM系统

1、万力客户接待工具,Nov.16th 2015,旨在抓住客户进店“第一销售时机,2. 快速客户识别,3 第一需求确定/ 快速查车记录,4.1 第一需求销售 并确定订单,4.2 产品演示,5 交叉销售,进店,7. 订单结算,离店,销 售 区 域,销 售 区 域,1. 客户提醒 和预约,6 派工服务,8. 服务跟踪,店内服务流程,门店接待工具简介,简介,一款模拟万力门店服务流程而特制的配合工作人员使用的打应用。它意在促进店面服务的标准化、产品描述与管理清晰化；同时通过电子化的服务，提升店面形象,系统,安卓系统，大小为5M左右,主要功能,顾客识别：识别顾客是新客户还是老客户，为进一步服务 铺垫 产品服

2、务：了解客户第一需求，根据第一需求配合图片及 视频进行相应产品/服务的推荐，通过购物车生 成订单 车辆查车：进行25项车辆检查，生成查车报告。并根据报 告结果进行相应产品/服务的推荐，生成订单,门店接待工具操作逻辑,产品演示,结束,进入CFT主界面,客户身份识别/保存,开始,检测 新版本,下载安装,Y,N,点击APP,登录,产品选择,购物车,生成订单,第一需求确定,25项查车,确认查车报告,万力门店接待工具操作流程,说明：点击PAD上的CFT图标公司代码：输入万力门店代码用户名：输入用户名密码：输入密码点击“登陆”，进入CFT系统,登录页面,说明：首页：点击快速返回首页当前用户：查看当前用户（

3、接待员）车辆信息：查看当前正在接待车辆信息购物车：查看购物车信息功能菜单：点击打开快捷菜单车牌搜索：根据车牌号搜索车辆信息客户：维护客户信息查车按钮：点击进行查车操作产品：选择产品购物车：查看购物车信息产品演示：查看产品演示材料,主界面,客户识别,说明：输入车牌号，如果系统内有对应的车牌则会弹出车辆选择页面选择车辆后系统会提示选择客户，如果是新客户则进入维护页面，保存新客户信息,车辆识别,说明：如果是老车老客户，则会带出客户资料，如有老车对应多客户的情况，则需要选择客户。如果是老车新客户，则需要将客户车辆信息补全后保存。如果是新车老客户，则在输入手机号后，带出客户信息。如果是新车新客户，则需要

4、完整输入客户及车辆信息选择“最近一次进店服务项目”后点击“保存并接待,客户识别,说明：查询客户信息点击【修改】按钮，进入客户维护页面，修改客户信息,客户查询,产品演示,说明：首页产品演示栏中展示了主推的产品信息，点击可查看详细介绍,产品演示,说明：进入产品演示页面，其中分【产品介绍】【产品原理】【万嘉特色】【品牌介绍】，产品 介绍分【轮胎】【轮胎相关】【万嘉特色】【品牌介绍】这四类。点击可查看详细介绍,产品演示,说明：详细产品信息界面,产品演示,车辆查车,说明：在主页面点击“查车”大图标，系统跳转车辆检查页面,说明：“DOT”采用滚轮数字选择方式录入DOT号,说明：“花纹深度”采用滚轮数字选择

5、方式录入轮胎当前花纹深度,门店只需对于有问题的项目进行打勾,对于没有故障的项目门店可以点击“剩余项目无故障”按钮统一打勾,门店可以在任意查车分类下点击“生成报告”生成当前服务车辆的查车报告,查车报告默认显示的是有问题项 对于有问题的项目，可以查看建议了解具体内容,勾选“查看完整报告”，可以展开完整查车报告进行查看,车主可以扫描报告最后的二维码将报告下载到手机中,订单流程,说明：产品选择一级分类：【轮胎】【轮胎相关】【汽车保养】【汽车美容/精品】，选择对应的一级分类后显示相应的产品默认显示有库存的产品，如需显示所有库存，需要勾选【显示全部产品】选择需要的产品，点击【加入购物车】选购,产品选择,说明：购物车中的产品明细：可对产品明细、数量、价格等信息进行修改;合计金额是根据勾选的产品的成交单价*数量的求和清空购物车：如果需要删除购