淘宝店铺运营系统方案

1、淘宝店铺运营方案一、人员配置:客服人员2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。7、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。（二）客服人员（前期招 3名） 工作职责：1 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。2 .熟悉淘宝的各种操作规则，处理

2、客户要求，修改价格，管理店铺等。3 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。提供售后推广店铺。4这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，服务并能解决一般投诉。5 .配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、 （三）网店美工主要工作内容（ PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）1、负责网店产品上架和下架的相关工作。2、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。3、负责网店促销文案构思和撰写。4、负责网店产品标题的编辑和修改

3、。（五）配送人员主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神、3、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述：1、负责商品进库、出库、发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。3、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。（六）淘宝专员主要工作内容：1熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策2、熟悉博客推广，社区论坛推广。3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。4、负责统计

4、，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1、首先确定好3 5款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。2、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动， 全场折扣，设置VIP折扣价格。3、设置淘宝客，淘帮专场

5、等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪： 不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。2、发货周期一天一次， 除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在2 4小时内发出，最迟不能超过4 8小时， 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。 极力避免缺货没有及时和客户沟

6、通导致客户严重不满的情况出 现。淘宝店铺常规运营列表项目 类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免 费 资 源 类淘宝搜索 引擎优化侧重于是标题关健字 运用，宝贝描述页文字 的详细度，增加宝贝排 名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律 进行SEO关键提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词 排列规则负责参照关键词以及排列规则进标题功能 性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常 规淘宝社区淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助 买家答疑（侧重买家）， 通过发贴ID引流量到 店铺。报名参加社区促销活 动争取社区首页免费广 告位客服部负责在淘玉社区用主 ID发贴，带动店铺人 气。运营推广部

7、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位， 每天12:0 0到次日9:0 0以后淘宝网 工作人员会作审核，不符合要求的广告删除 并退回银币，符合要求的将在审核后12: 0 0发布，有效期1一，可以推荐店铺或单 件商品人力成本 银币赚取 成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免 费帮派推广资源， 建立自已的帮派，涵盖 店铺氖促销活详细说 明页推广部加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方） 等帮派负责及时关注帮派最新活动，提交报名方 案，并参于报名负责官方友情关系充理，增加活动选中机率。人力成本 官方人际 关系维护 成本常 规友情链接增加和其他商质量店 铺的互通链接，通过其 他店铺的反链进入店 铺友情链接

8、的店铺的添加，涉及较多类目店铺 （设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可 能性）店铺友情链接亦要可转抽购头其他店 铺广告位人力成本 淘宝客分 成外店广 告位辅助淘宝优惠券买家购买商品时，可使 用等值的优惠券购买店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户 感觉真正的优惠。人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收 藏的功能，记功能主要 针对买家进行的，店铺 及产品被的次数多少 来说明店铺的人气及 浏览情况，同时是提高 人气宝贝排名的一个 重要指数客服部：1、当潜在的买家咨询，即便交易 不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝 贝，方便客户下次的快速找到宝贝。推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制， 客

9、服部门按要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设 置店单铺品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本店内老客户设 置店铺单品折扣推广部1、设置会员关系，除了打折的同时策划有 实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释样 中加上本店铺名+关 键词推广部提供评价方案模版给客服部、主动对头豕的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常 规淘宝官方活动在店铺“我是卖家- 活到报名”中，淘宝经 常会提供一些促销活 动，要积极去参加这种 活动，不但能获得较好 的推广资源，同时对自 己的基本信用宣传起 到一

10、定的作用推广部1、及时注间关注此类信息， 积极报名参与， 主要是配合活内容的折扣而进行活动人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币 兑换或抽奖获得礼物 的地方，点击钱庄宝贝 图片，直接引流量到卖 家的宝贝页面，。赞助 商品包邮就是广告成 本推广部1、及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一 团一日三品的形式在 域名 ju, 页 面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本 赞助成本辅助淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好 地留住买家，个性设计 模版现已购用拓展版套餐 288/季常 规费 营 销 类满就送满就送积分，满就送礼 品，满就减现金，满就 免邮功能：提升

11、店铺销售业 绩，提高店铺购买转化 率，提升销信笔数，增 加商品曝光率，节约人 力成本。各部门配合协商设置2 4 元 /季辅助搭配套餐将几种商品组合在一 起设置成大套餐销售， 通过促销套可能让买 家一次购买到更多的 商品。提升店铺销售业 绩，提高店铺购买转化 率，提升店铺曝光率。需要商品部，商品管理人员了解产吕的合理 搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 冋时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页 服务师选展示机会。15 元 /季常 规限时打折系统帮助卖家设置限 时限量的打折活动，买 家方便迅速寻的寻找 打折商品。供超低折扣 吸引流量，限时限量刺 激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会， 可以

12、考虑周末定期某个时间限时3小时，拿 出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨 做出的计划，编辑丰富内空来吸引客户，增 加购买率。3 0 元 /季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设 置会员级别会员广告 营销客服部客户维护 运营推广部 推广配合3 0 元 /季辅助数据魔方标准版查询热卖宝贝行情，买 家热门搜索关键词 查询自己的宝贝排在 淘宝第几页，比较同类 宝贝的价格和销量，了 解别人为什么可以卖 得那么好运营推广部辅助直通车淘宝直通车是淘宝网 为淘宝卖家量身定制 的推广工具，是通过关 键词问竞价，按照点击 付费，进行商品精准推 广的服务。运营推广部1、直通车活动的参加：目前淘宝频道布页， 淘宝搜

13、索首页等“热卖单品”均为直通车活 动每天限额10 0,预计3 0 0 0 /月常规收费营销类钻石展位钻石展位：是专为有更 咼推丿需求的卖家量 身定制的产品，精选了 淘宝最优质的展示位 置，通过竞价排序，按 照展现计费运宫推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺 大的活动之前不建议使用2 0 0 -5 0 0 元 /天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为 淘宝卖家提供淘宝网 以外的流量和人力，帮 助推广商品，成交后卖 家才支付佣金报酬，按 照成交付费。运宫推广部1自由设置佣金，也可以参加淘宝组纪织 的淘宝客活动，可以单独设置主推商品的佣 金比例2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主 愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客 相关论坛。100-1000/月辅助超级