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文档简介
媒介购物物流服务质量要求（征求意见稿） 编制说明 媒介购物物流服务要求编制组 二一二年十二月 目 录 目 录. 2 媒介购物物流服务质量要求国家标准. 1 （征求意见稿）编制说明. 1 1.任务来源. 1 2.制定标准的目的和意义. 1 3.标准的起草过程简述. 1 3.1启动阶段. 1 3.2 起草阶段. 2 4.关键技术问题和解决的主要难点. 2 4.1明确标准服务定位. 2 4.2媒介购物的定义界定. 2 4.3媒介购物物流服务主体和范围界定. 3 4.4紧紧围绕媒介购物的特殊性. 3 4.5紧紧围绕媒介购物物流服务质量的特性. 3 4.5明确保护消费者权益. 4 4.6媒购物流的服务内容的界定. 4 5 制定媒介购物的物流服务质量要求标准的基本原则. 4 5.1依法原则. 4 5.2科学适用原则. 4 5.3便于操作原则. 4 5.4前瞻性原则. 4 6.标准的主要内容与说明. 5 6.1标准适用范围. 5 6.2 规范性引用文件. 5 6.3 术语和定义. 5 6.4 总体要求. 5 6.5 方案设计要求. 5 6.6 信息服务要求. 5 6.7作业环节基本要求. 5 6.8安全管理. 5
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