2021年度工作总结_2

1、2021年度工作总结物业管理的法律关系涉及多方，如业主、业主大会、物业管理公司等。物业管理法律关系的主要法律形式是物业服务合同。以下是精心挑选的。我们来看看。年度工作总结属性1时光飞逝，岁月匆匆，_ _很快就要成为历史。自2000年5月1日加入万悦市项目以来，我得到了公司领导的支持、关心和照顾，这使我获得了很多管理和技术方面的经验，为我在万悦市项目的工作铺平了道路。非常感谢公司领导给我这个机会。工作情况汇报如下：1。审查在_ _年_ _月_ _日开展的工作的总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况。每周的工作会议让我不断了解各部

2、门的岗位和职责，掌握了我开展工作的第一手资料。在熟悉工作的同时，学习土建维修、消防、排水等知识。通过与相关施工单位的联系，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，以便尽快融入工作中。2、严格自律，树立管理人员的良好形象物业管理的项目管理是现场管理。在日常工作中，我总是严格要求自己，以身作则，在工作中认真听取员工的意见，尊重和团结每一位员工，不说话，不搞特权，不谋取私利。我一直要求自己本着做人做事踏实的原则，在员工中树立良好的管理者形象。3.加强日常管理，提高物业服务水平管理利益，团结战斗力。一是要狠抓员工的思想工作，牢固树立“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念，写好每日日志，

3、写好每周工作总结和下周工作计划，加强管理人员自身素质的不断提高和业务培训。在热交换站运营费用的收取问题上，业主对我们目前管理中存在的问题有疑问？事后才知道项目有严重问题。为了秉承“何新物业”的服务理念，我加强了员工服务意识的思想教育，陆续整改了业主提出的问题，并将整改情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，目前的管理和服务比以前有了很大的进步。4.对待业主的投诉，态度谦卑，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉。客服中心认真接待每一位投诉业主，详细记录相关投诉并反馈给相关部门负责人，相关部门负责人通过整改告知客服中心，客服中心向业主汇报整改进展，最终解决投

4、诉。按照这个流程，我们项目部完成了很多项目遗留的问题。通过定期回访和落实责任，我们不仅加强了与业主的沟通，也提高了我们的服务水平。5.物业费的征收我们社区有690户人家。从9月到12月的物业费收缴情况来看，除了部分业主因开发公司项目遗留问题不缴纳物业费外，大部分业主(正在与开发公司协调)按时足额缴纳物业费。收款率92%以上。二、工作中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，一些工作要求和标准没有认真执行，导致工作中出现很多问题。1.部门经理工作态度和服务意识差。depa的业务知识、自身素质、会议沟通、工作扯皮等相关问题2.管理者的应急处理能力不强。从_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

5、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _3.作为项目负责人，在管理模式和方法上存在一些不足。管理方法有待改进，实践证明，粗放保守的管理终将被抛弃。为了适应新的要求，我们应该严格要求自己，不断加强管理业务学习，改变管理模式。站在公司的角度看问题，思考问题，梳理管理流程，总结一些好的方法和经验，通过实践应用，定期组织管理者讨论、学习、交流管理经验，取长补短，鼓励员工向公司和项目部提出合理化建议，寻求管理经验。带动整个项目管理水平。4.材料浪费严重，增加支出。材料的使用存在浪费问题。为了节约开支，消除浪费，我们应该在今后的工作中减少材料浪费，加强材料管理，最大限度地降低成本。5.客户服务意识不够，项目遗留问题处理不及时，工作标准不同，收款率不达标。为了提高客户服务意识，曾强培训了客户服务人员，严格统一了客户服务人员的服务标准，增加了与小区业主的沟通，积极服务，从而了解业主真正想要的是什么，提高服务质量，夯实服务基础，从而提高客户服务水平。关于项目遗留问题，联系开发公司尽快解决项目遗留问