2021公路收费员工作总结

1、公路收费员工作总结作为一名合格的收费员，不仅要掌握业务技能，还要承担起收费员的职责，遵守公司的规章制度，努力建设一条更加便捷的公路，一条令人满意的公路。时光荏苒，我在北京宝收费站愉快地工作了快两年。在这两年的工作中，在站长、文员、班长的带领下，每天都能从容准确的收费，熟练的操作设备。在长长的高速公路上，在平坦宽阔的道路上，在庄严的收费窗口，无数的身影穿梭而过，在广阔的土地上形成了独特而美丽的景观。他们来自不同的地方，但都为了一个共同的目标而奋斗：高速公路的发展，经济的振兴腾飞，远离亲朋好友。没有城市的喧嚣，没有高楼大厦，没有交通，没有盛宴，没有闪烁的霓虹灯。只有边缘的荒野，艰难和孤独。在外人眼

2、里，高速公路收费员工作好，工作条件好，风景体面，令人羡慕，引人入胜。众所周知，他们也有自己的艰辛和困难。因为收费员工作的特殊性，他们付出的会比得到的多。收费站实行半军事化管理，有严格的组织纪律，工作期间自由很少，不能随意离开征收岗，不能上厕所加班；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。我们愿为您提供优质文明的服务，唱歌付钱，文明用语，微笑服务！收费员日复一日地重复文明用语，忙于收费和发卡。每天呼吸着“很多”的汽车尾气，微笑着迎接五颜六色的各种车辆，迎接从南到北的司机和乘客。活在“你好”“再见”“收你多少钱，换你多少钱”的日常唱和付出中。三尺岗亭是我们工作和奉献的地方，里面

3、发生的事情就是我们工作的全部内容，简单，无聊，无趣。但是，为了公路事业的繁荣，“我为一个人努力，我为千千万万个家庭幸福”，给了我们奉献！当周围漆黑一片，静悄悄的，人都睡着了，我们就赶紧起床了。匆匆洗完，我们整齐的排好队，来到三尺的收费站。星星陪着我们，日月陪着我们。当大地像一个害羞的女孩一样被轻轻遮住，冉冉升起的太阳从东方慢慢升起时，我们在晨雾中睡着了。很长一段时间，我们一直生活在这种频繁的重复和日夜颠倒中，却毫无怨言！在高速公路收费站工作的收费员，大多远离家人朋友，有着彼此相隔甚远、相思之苦挥之不去的恋人。尤其是那种“每逢佳节想念家人”的思乡之情，深入肌肤，深入骨髓。要知道，收费站是没有法定

4、节假日的，甚至元旦也不例外，但是我们都可以承受！我们把我们的站当成自己的家，站里的同事当成自己的兄弟姐妹。我们就像这个充满温暖和关怀的大家庭中的一家人。我们在工作上互相支持，互相帮助，生活上互相关心，遇到困难向车站领导报告求助，遇到困难向兄弟姐妹倾诉。我们每天重复简单的，复杂的，平凡的，伟大的工作。我们正在努力履行“善良、不厌其烦、不着急、保持车道畅通、耐心解释”的服务承诺。善待老人，耐心对待脾气暴躁的人，帮助有需要的人，以饱满的热情和能力细心对待询问者。以“为人民服务，为社会做贡献”为宗旨工作，以“群众是否满意”来检验你的服务工作是否到位。然而，我们的努力和辛勤工作让一些司机不理解。作为交换

5、，有的司机无理取闹、谩骂，受委屈了就要微笑，微笑服务，委屈服务，礼貌服务。但是，我们无怨无悔！这就是我们的收费员，一群默默无闻、无私奉献的收费员，他们有勇气投身于公路事业，为了千家万户的平安幸福，为了公路事业的蓬勃发展，为了经济的跨越式发展。我叫_x，去年应届毕业生。去年报考后，我成为了家乡_收费站的工作人员。作为一名新大学生，在过去的一年里，我努力学习了一些相关的知识和需要注意的点。在领导和同事的关心和支持下，我们坚持学习，提高自己，严格要求自己，热爱工作，诚实守信，努力工作，争取好成绩。所有任务都完成得很好。现在，一年的工作总结如下：一是在思想政治方面，努力提高理论素养，拥护党的领导，遵纪

6、守法，廉洁自律。第二，在学习方面，做学习型员工。一年来，我不仅学习了_政治理论，还学习了_征商知识和相关法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高解决实际问题的能力。第三，在服务态度上，我知道收费员的形象代表了整个家乡的形象，所以我总是按照要求穿戴整齐去执勤。工作时，我总是注意自己的服务态度，使用礼貌的语言。收费工作是一个窗口行业，我接触的司机都是各种各样的。遇到这些司机，我就反抗，不发脾气，而是用礼貌的语言解释，用善意的微笑化解，让他们明白我们的工作。我工作期间，从来没有吵过架。第四，在充电工作中，努力学习，刻苦练习，不懂就提问，熟练掌握操作规则。现在随着旺季的到来，过往车辆逐渐增

7、多，尤其是节假日。在这样的情况下，我除了努力提高效率之外，还会让每一辆车都认真核实车型，认真制票，认真验票，认真验钱，认真放杠抬杠，一丝不苟。5.日常生活中，团队里大家都叫我“老板”。作为大哥，我一直很关心弟弟妹妹。在他们面前，我严于律己，多劳少忧，以身作则，热心帮助同志。比如为了有一个干净整洁的工作环境，每次都是我带头打扫，不管疲劳困倦。虽然今年成长了不少，但是在某些方面还是需要改进的。今后，我们将继续服从领导安排，积极配合组长的工作，通过不断学习提高自己的专业水平和能力，做一个让领导放心、让司机满意、让自己满意的好收费员。我一定会努力工作，尽快实现这个目标。这是我一年工作的总结。在_，在领

8、导和同事的关心和帮助下，我成功地完成了所有的工作。现在我将把我过去一年的工作总结如下：1.工作和生意。自从我来到_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _当然，这离不开上级领导的帮助和大家的支持。 在此深表感激！一年来，在局、站领导的正确领导下，以构建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费、礼貌服务、求真务实、开拓创

9、新，不断增强收费工作能力。为了做好工作，不怕麻烦，向领导求教，向同事学习，自己摸索实践，短时间内熟悉工作，明确工作程序和方向，提高工作能力，在具体工作中形成清晰的工作思路，能够顺利工作，熟练成功地完成工作。在这一年里，我以“把工作做得更好”为目标，开拓创新意识，积极而成功地完成了工作。在新的一年里，我会再接再厉，把工作做得更好。认真、按时、高效地做好工作，积极配合其他同事做好工作。2.工作态度和服务态度。我知道收费员的形象代表了城南高速整个收费站的形象，所以我在执勤的时候总是按照要求着装整齐。工作时，我总是注意自己的服务态度，使用礼貌的语言。收费工作是一个窗口行业，接触的司机五花八门，五花八门

10、。当然，很多司机理解并支持我们的工作。由于我站今天发行量很大，加上真假救灾车辆处理问题，正常的收费时间延长或道路堵塞是不可避免的。当我遇到这些可怜的司机时，我试图忍住，礼貌地向他解释了整件事。并积极配合班长和站领导，快速正确处理事件，有效恢复良好交通，使收费站工作顺利进行。4.工作质量，成绩，效益。在_ _年，我站以“全心全意为客户服务”的经营理念和“不断提高驾乘人员满意度”的质量方针为指导，积极参与组织的各项活动和“部门青年文明”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

11、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _领导的正确领导下5.个人新年工作计划。_收费站是城南高速与_市的窗口，每一个收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到城南高速与_市的形象，这就要求我们加强职业道德，增强“窗口”意识

12、，做到敬业无私；在具体工作中，要以“为人民服务，为社会做贡献”为宗旨，把收费工作与文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需要，按规定收费，做到“不漏申请，不免检”，热情服务，以自己的良好形象和优质服务影响车主，争创文明窗口。收费简单，机械，枯燥。如何成为一名优秀的收费员，更好的为人民服务，为社会做贡献？第二，要有严格的纪律性。小收费站的充电器面临的不仅仅是枯燥的机械工作，还有金钱和人情的诱惑。当面对金钱的诱惑时，我们应该让一个好的人来负责。不送票或少送票是不允许收钱的。没有人工票据，我们是不允许偷车主掉的现金的。面对人情事端，要严格收费标准，切实做到“申请不漏，应免”，按规定收费，不放过一辆人

13、情车。做一名优秀的收费员，不仅要有过硬的收费员技能，严格的纪律性，优质的工作态度，高度的工作热情，还要有敬业精神，通过自己的实际行动更好的为人民服务，为社会做贡献。如果是窗户，就要擦亮。如果是大门，就要树立良好的形象。我决定以严格的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待自己的工作，让我们收费站这个窗口的形象更加明亮。总结一年的工作，虽然取得了一定的进步和成绩，但在某些方面还是存在一些不足。比如创作工作思路不多，个别工作不够完善，需要在以后的工作中改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策法规，努力把思想觉悟和工作效率全面提高到一个新的水平，做出更大更大的贡献！在过去的一年里，我本着务实、开拓、进取、

14、创新的精神，在领导和同事的关心和支持下，坚持学习，提高自己，严格要求自己，热爱自己的岗位，奉献自己，团结同志，努力工作，争取好成绩。我已经很好地完成了所有的任务，现在我将把我过去一年的想法和工作汇报如下。一是在思想政治方面，要努力提高理论素养，认真学习重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格遵守法律，努力贴近党，争取早日投入党的温暖怀抱。第二，在学习方面，努力做一个好学生。一年来，我不仅学习了_政治理论，还不断学习_收费业务知识和相关法律法规，向_优秀先进的人学习，向_身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是今年7月份，新收费政策的实施，让我更加认

15、真地学习新的业务知识，背下来，更容易开展工作。第三，在服务态度上，我知道收费员的形象代表了整个机场路的形象，所以我每次都会穿着整齐工作，工作时总是注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是一个窗口行业，我接触的司机多种多样。当然，有很多司机理解和支持我们的工作，但也会遇到个别司机带着满满的抱怨，满满的抱怨，莫名其妙的话，甚至对我们破口大骂来到收费窗口。遇到这些出口差的司机，我会反抗，不会发脾气。我还是用最甜美的声音进行高层服务，用礼貌的语言解释，用善意。第四，在收费工作中，我一直坚持努力学习，不懂就问，熟练掌握操作规则。现在随着新收费政策的实施，过往车辆逐渐增多，尤其是节假日前期。在这样的情

16、况下，除了努力提高效率之外，我还确保每辆车都认真验证自己的车型，并认真购票、唱歌和付款。无论是大事还是小事，我都把小事做好，坚持一丝不苟的去做。同时，为了做好收费工作，我一直注重与班长、督察配合，要求及时汇报问题，及时纠正问题，及时解决问题，有效降低了差错率。随着时间的不平衡和岗位的增加，工作效率大大提高，业务更加熟练。20_年很快就过去了，我知道我还需要在任何方面不断进步。今后，我将继续服从领导安排，积极配合班长工作，提高专业水平和能力，提高自身素质，做一个领导放心、客户满意、敬业的优秀收费员。一年来，在站长的带领下，每天都能从容准确的收费，熟练的操作设备。这段经历对我以后的工作有很大的帮助

17、。现在，我想总结一下这几个月的经历和感受。第一，在服务态度上，我知道收费员的形象代表了整个收费站的形象，所以我总是按照要求穿戴整齐去执勤。工作时，我总是注意自己的服务态度，使用礼貌的语言。收费工作是一个窗口行业，接触的司机也是五花八门。当然，很多司机理解并支持我们的工作，但也有一些司机满腹委屈，满腹牢骚，言语怪异，甚至破口大骂，当我遇到这些出口业绩不好的司机时，我就忍住不发脾气。而是用礼貌的语言解释，用善意的微笑化解，让他们理解我们的工作，配合我们的工作，顺利交费。我工作期间，从来没有吵过架。二、收费工作在试收费工作刚开始的时候，我很努力的学习，问我听不懂，很快就熟练了操作。随着旺季的到来，通过入口的车辆逐渐增多，尤其是节假日。在这样的情况下，除了努力提高效率之外，我还确保每辆车都认真验车款，认真验票，认真验票，认真验钞，认真放杠抬杠，一丝不苟。同时，为了做好工作，我一直注重与站长、检查监控室的配合，及时请示汇报问题，及时纠正解决问题，有效降低出错率，并且随着时间的推移，岗位数量增加，工作效率大大提高，业务也变得更加熟练。记得是XXX，XXX，孩子晚上9点发高烧。我带孩子去看医生。孩子打完点滴的时候，已经是凌晨3点了。只睡了三个小时就去上班了。16号开始接手，手臂又累又疼。即使在晚上，也有许多大型翻斗车经过这个口。这一天，