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文档简介

1、售后前台接待岗位职责 售后前台接待岗位职责11、负责售后进厂维修客户的接待工作;2、预约客户维修等信息维护;3、与服务顾问保持密切配合。售后前台接待岗位职责21、负责售后维修客户的接待、跟进工作;2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作;3、具有良好的客户服务意识，沟通、表达能力。售后前台接待岗位职责31、负责入店车辆的客户接待工作，处理客户需求。2、及时跟进车辆维修保养进度，保证客户车辆按时出厂。3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。售后前台接待岗位职责41. 注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;2. 仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且

2、向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;3. 熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;4. 及时处理顾客抱怨的问题;5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;售后前台接待岗

3、位职责51、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作9、负责每月保修零配件申请表汇总存档售后前台接待岗位职责6主动为客户提供欢迎服务负责客户日常性咨询负责售后客户的休息区域指引协助前台服务顾问的工作售后前台接待岗位职责71、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;2、按要求及时、快速更

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