酒店三级应急预案课件

1、酒店三级应急预案,1,应急预案,酒店三级应急预案,2,通过综合应急预案的编制、演练、实施，增强职工的安全生产意识，提高对事故的应急处置能力，减少事故造成的伤亡，降低事故造成的损失，保证酒店的生产经营安全,目的,酒店三级应急预案,3,以人为本，安全第一”：把保障宾客和员工的生命安全和身体健康放在首位，最大程度地预防和减少事故灾难造成的人员伤亡。切实加强应急救援人员的安全防护。 统一领导，协同应对：在应急救援过程中，任何员工均要服从应急领导小组的统一指挥，不得阻拦和拒绝应急领导小组调用的任何物资、设备、人员和占用场地。 充分准备，预防为主：各部门根据各自的生产经营特点进行危险源辨识和评估，针对可能

2、发生的安全事故制定专项应急预案或现场处置方案，并定期组织相应的人员培训、模拟演练和效果评估，保证预案的适用性和有效性,工作原则,酒店三级应急预案,4,综合应急预案,体系,现场处置方案,专项应急预案,酒店三级应急预案,5,综合应急预案,危险性分析 酒店位于都江堰市大观镇，是一家五星级度假酒店，职工人数200人左右。酒店地处青城山景区附近，交通便利，周边有多个别墅区、高尔夫球场等。 危险源与风险分析 （1）火灾：燃气泄漏，电线老化、短路，未经批准的动火作业，厨房员工违章操作，宾客在客房吸烟等等。 （2）突发事件：盗窃酒店或宾客财物，斗殴、绑架、凶杀、爆炸等治安或刑事案件，恐怖活动等。 （3）人身伤

3、害：生产过程中设备设施安全防护不充分，人员违章操作而造成的机械伤害、触电、灼烫、高处坠落等。 （4）食物中毒：因食品卫生或食品安全问题等，造成的宾客、员工群体性食物中毒事件,酒店三级应急预案,6,应急组织体系,酒店三级应急预案,7,职责,应急领导小组组长的职责 应急领导小组副组长的职责 各应急组职机构及责职,酒店三级应急预案,8,预防与预警,危险源监控 预警行动 信息报告与处置,酒店三级应急预案,9,应急响应,响应程序 各级指挥机构及对应的预案,1）事故发生后，安全危机应急小组应根据事故类别，立即启动现场处置方案，并判定预警级别是否超过三级预警，若超过三级预警，则上报应急领导小组，并请求启动二

4、级响应。 （2）应急领导小组接到报告后，应立即判定预警级别，若预警级别超过三级，应急领导小组立即启动专项应急预案，并报告所在区安全生产监督管理局，一旦预警级别超过二级，则请求所在区应急指挥部启动应急响应。 以上所涉及的应急指挥、应急行动、资料配送、应急避险等内容，见专项应急预案和各类现场处置方案,酒店三级应急预案,10,预防与预警,信息发布 后期处置 保障措施 培训与演练,酒店三级应急预案,11,奖惩,对在事故应急管理、处置、救援工作中做出显著成绩的，对应急救援工作提出重要建议且实施效果显著的，以及有其他特殊贡献的部门和个人，给予表彰和奖励。 对不依法履行安全生产责任、存在事故隐患不及时采取治

5、理措施、发生事故不及时上报、违反本预案的规定，导致事故扩大或造成其他严重后果的部门和有关责任人，酒店按有关规定追究责任,酒店三级应急预案,12,专项应急预案,火灾专项应急预案 人身伤害专项应急预案 突发事件专项应急预案 食物中毒专项应急预案,酒店三级应急预案,13,火灾应急预案,事故类型 （1）燃气泄漏； （2）电气线路老化、断路； （3）未经批准或未遵守安全操作规程的动火作业； （4）厨房员工违反安全操作规程； （5）宾客在房间内抽烟、使用明火等,酒店三级应急预案,14,火灾应急预案,危害程度 酒店是五星级度假酒店，具有人员密集、流动性大等特点。一旦发生火灾，将对宾客、员工及酒店造成不可预估

6、的损失，并且有可能危及周边建筑和群众,酒店三级应急预案,15,火灾应急预案,应急处置基本原则 组织机构及职责,酒店三级应急预案,16,火灾应急预案,预防与预警 （1）实施24小时监控，酒店按要求装备火灾自动报警装置，一旦发生火情，监控中心将在第一时间得到信息。 （2）酒店通过定期检查、日常巡逻等方式，对危源进行监控，一旦发现火灾隐患，第一时间上报并处理。 （3）酒店各区域按规定配备灭火器材，并定期对员工进行消防安全宣传教育培训以及消防安全演练。 （4）对可能发生火灾的重点部位，张贴“严禁烟火”、“禁止吸烟”等警示标识,酒店三级应急预案,17,预警行动 （1）当接到报警信号后，值班人员立即赶赴现

7、场，确认火警后，迅速向应急领导小组报告火情，并组织疏散。 （2）任何人员发现火险后，都要及时准确的向应急领导小组和消防机关报警（火警电话119），在确保自己安全的前提下，积极投入扑救初起火灾的工作中去。 （3）应急领导小组接到火灾报警后，应根据火情严重程度，启动应急预案，并及时组织力量配合消防机关灭火,酒店三级应急预案,18,火灾应急预案,信息报告程序-报警形式和内容 （1）火灾发生的时间、地点以及现场情况； （2）火灾的可能形成原因； （3）火灾已经造成或可能造成的伤亡人数和初步估计的直接经济损失； （4）已经采取的措施； （5）其他应当报告的情况,酒店三级应急预案,19,火灾应急预案,应急

8、反应人员向外求援的方式 （1）如火灾严重性或影响范围超出酒店控制能力，可能影响或已经影响周边建筑和群众时，应通过固定电话、手机等方式，迅速向上级部门及相关应急救援机构求援。 （2）当火灾可能影响周边建筑和群众时，由应急领导小组通过电话、互联网、人员传递等信息传递手段迅速向周边企业、单位通报火灾情况。 （3）在发布信息时，必须发布事态的紧急程度，提出撤离的具体方法和方式。撤离方法中应明确采取的预防措施、注意事项、撤离方向和撤离距离，撤离必须是有组织性的,酒店三级应急预案,20,火灾应急预案,应急处置措施 （1）局部轻微着火，不危及人员安全，可以马上扑救的立即进行扑救。 （2）局部着火，可以扑救但

9、可能蔓延扩大的，在不危及人员安全的情况下应组织周围人员参与灭火，防止火势蔓延火大，并向主管报告。 （3）对火势蔓延扩大，不可能马上扑救的，应立即组织进行人员疏散，集中到安全疏散点，由各部门经理清点人数，并向人力资源部报告汇总，人力资源部将所有上班人员名单报告应急领导小组，安保部封锁各出入口，防止不法分子进入酒店趁火打劫，现场最高领导立即向上级汇报。 （4）拨打消防报警电话119，通报火灾信息：单位名称、地址、着火地点、着火物资和火势大小、联系电话等，回答119询问，并安排人员接应消防车。 （5）发现有人受伤，立即送往医院或拨打救护电话120。 （6）根据物质燃烧原理和长期实践总结的救火经验，可

10、用以下四种方法灭火：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法,酒店三级应急预案,21,人身伤害应急预案,事故类型 根据危险源辨识与评估，酒店可能发生的人身伤害事故类型有： 触电、机械伤害、灼烫、高处坠落、爆炸、物体打击等,酒店三级应急预案,22,人身伤害应急预案,危害程度分析 酒店的各项生产经营活动中，由于人的不安全行为、物的不安全状态或管理的缺陷，都可能导致轻伤、重伤、甚至人员伤亡的事故,酒店三级应急预案,23,人身伤害应急预案,预防 危险源监控 （1）酒店通过日常检查、复合检查、专业检查、综合性检查等多种方式相结合，对危源进行监控，一旦发现事故隐患，第一时间上报并处理。 （2）酒店定

11、期对员工进行安全规章制度的培训教育。 （3）对存在危险的区域、设备等，张贴警示标识,酒店三级应急预案,24,人身伤害应急预案,预警行动 （1）当事故发生后，受伤员工应第一时间报告上级主管和安保部。如受伤员工因伤势原因无法报告，现场第一目击人有责任向上级报告。 （2）当接到事故报告后，安保部应立即派人赶赴现场，确认事故情况，并迅速向应急领导小组报告，并组织救援工作。 （3）应及时将伤员送至附近的医院，或拨打120急救电话。 （4）应急领导小组接到事故报后，应根据人员受伤严重程度，启动应急预案,酒店三级应急预案,25,人身伤害应急预案,报警系统及程序 （1）酒店监控中心设有24小时值班人员及值班电

12、话。 （2）事故发生后，事故现场人员应立即拨打监控中心值班电话，值班人员接到事故报告后应迅速派人赶赴事故现场，了解人员受伤情况和原因，并立即通知应急领导小组。 （3）应急领导小组组长应根据事故严重程度，按规定向集团公司及区安监局等相关部门报告。 （4）报警程序应形成自下而上、由内而外的有序网络系统,酒店三级应急预案,26,人身伤害应急预案,报警形式和内容， （1）事故发生的时间、地点以及人员受伤情况； （2）事故发生的直接原因； （3）事故已经造成的伤亡人数； （4）已经采取的措施； （5）其他应当报告的情况,酒店三级应急预案,27,人身伤害应急预案,应急反应人员向外求援的方式 （1）都江堰市

13、人民医院，联系电话：。 （2）拨打120急救电话,酒店三级应急预案,28,突发事件应急预案,事故类型 根据危险源辨识与评估，酒店可能发生的突发事件类型有： 盗窃酒店或宾客财物，斗殴、绑架、凶杀、爆炸等治安或刑事案件、恐怖活动等,酒店三级应急预案,29,突发事件应急预案,危害程度 酒店是五星级酒店，具有人员密集、流动性大等特点。一旦发生上述突发事件，将对宾客、员工生命安全及酒店财产造成不可预估的损失，并且有可能危及周边单位和群众,酒店三级应急预案,30,突发事件应急预案,预警行动 （1）监控中心接到突发事件报告后，安保部应立即派人确认情况，迅速向应急领导小组报告，并组织危险区域人员撤离。 （2）

14、应急领导小组通过电话等联络方式向有关部门报警。 （3）保护好现场并采取必要措施抢救人员和财产，防止事故扩大和损失加重。 （4）因抢险需要移动现场物件时，必须做出标志、拍照、详细记录和绘制现场图并妥善保护现场主要痕迹、物证等,酒店三级应急预案,31,突发事件应急预案,应急反应人员向外求援的方式 （1）如突发事件严重性或影响范围超出酒店控制能力，可能影响或已经影响周边单位和群众时，应通过固定电话、手机等方式，迅速向上级主管部门及公安机关求援。 （2）当突发事件可能影响周边单位和群众时，由应急领导小组通过电话、互联网、媒体、人员传递等手段迅速向周边单位通报情况。 （3）在发布信息时，必须发布事态的紧

15、急程度，提出撤离的具体方法和方式。撤离方法中应明确采取的预防措施、注意事项、撤离方向和撤离距离，撤离必须是有组织性的,酒店三级应急预案,32,食物中毒应急预案,事故类型 食物中毒包括所有进食了受污染食物、致病细菌、病毒、或被化学品、天然毒素（例如：有毒蘑菇）感染了的食物而导致的疾病,酒店三级应急预案,33,食物中毒应急预案,危害程度分析 食物中毒可能导致发热，休克，腹泻，恶心与呕吐，腹痛，脱水，代谢性酸中毒等症状，严重时会造成人员死亡,酒店三级应急预案,34,食物中毒应急预案,危险源监控 （1）酒店通过日常检查、复合检查、专业检查、综合性检查等多种方式相结合，对食品卫生、食品安全进行监控，一旦

16、发现问题，第一时间上报并处理。 （2）加强对相关供应商的监督管理，确保食品等符合安全要求。 （3）餐饮部相关员工应到本地卫生行政部门认定的体检单位进行体检和培训，获得体检及培训合格证明后方可上岗作业。 （4）定期对员工进行食品卫生、食品安全方面的教育培训。 （5）在厨房等区域，张贴食品卫生、食品安全的宣传资料,酒店三级应急预案,35,食物中毒应急预案,预警行动 （1）当有人员发生食物中毒后，现场负责人应第一时间报告安保部和行政人事部。 （2）当接到事故报告后，安保部和行政人事部应立即派人赶赴现场，了解人员症状，迅速向应急领导小组报告，并组织救援工作。 （3）应及时将伤员送至附近的医院，或拨打1

17、20急救电话。 （4）立即停止厨房工作，封存有毒或可能造成中毒的食品、设备、工具和原料，保护现场。 （5）应急领导小组接到事故报后，应根据人员病情严重程度，启动应急预案,酒店三级应急预案,36,食物中毒应急预案,处置措施 对病人采取紧急处理 （1）停止食用中毒食品； （2）采集病人排泄物和可疑食品等标本，以备检验； （3）及时将病人送医院进行急救治疗，包括急救（催吐、洗胃、洗肠）、对症治疗和特殊治疗,酒店三级应急预案,37,食物中毒应急预案,对中毒食品控制处理 （1）保护现场，封存中毒食品或可疑中毒食品； （2）追回已售出的中毒食品或可疑中毒食品。 （3）对中毒食品进行无害化处理或销毁,酒店三

18、级应急预案,38,食物中毒应急预案,对中毒场所采取相应的消毒处理 （1）对微生物性食物中毒，要彻底清洁、消毒接触过中毒食物的餐具、容器、用具及设施设备，加工人员的手、制服也要进行消毒处理。对餐具、用具、抹布最简便的是采用煮沸方法，煮沸时间不少于5分钟。对不能进行热力消毒的可采用75%酒精擦拭或用化学消毒剂浸泡。 （2）对化学性食物中毒。要用热碱水彻底清洁接触过中毒食品或可能接触过的容器、餐具、用具等，并对剩余的可疑食物彻底清理，杜绝中毒隐患,酒店三级应急预案,39,现场处置方案,酒店内部局域网故障现场处置方案 电子门锁系统故障现场处置方案 宾客疏散现场处置方案 酗酒斗殴事件现场处置方案 自焚、

19、跳楼等自杀事件现场处置方案 银行解提款遇抢劫事件现场处置方案 客人财物失窃现场处置方案 可以爆炸物现场处置预案 交通事故现场处置预案 火警现场处置预案 工伤现场处置方案 天然气供应故障现场处置方案 停水故障现场处置方案 电梯困人现场处置方案 爆炸威胁（恐吓）现场处置方案 防爆现场处置方案 停电故障现场处置方案 传染病防范现场处置方案 食物中毒现场处置方案,酒店三级应急预案,40,应急组织与职责 安全部 （1）负责现场的组织和指挥义务消防队和就近员工灭火、救人、抢救物资； （2）开启着火层上区层面疏散楼梯间的自然通风窗排烟； （3）设置警戒区，维护楼层秩序，劝导无关人员撤离警戒区域，接应公安、消

20、防部门到来，并带往火灾事故现场； （4）消防中心打开所有关闭的消防疏散门，指引被疏散人员至集合点； （5）保证酒店区域车道的畅通，设法移走停放在酒店内的车辆； （6）提供对讲通讯工具； （7）警戒火场，控制紧急出入口； （8）协助解救困梯和被困火场人员； （9）保护酒店的现金和贵重物品； （10）配合公安、消防部门调查火灾事故原因,宾客疏散现场处置方案,酒店三级应急预案,41,宾客疏散现场处置方案,前厅部 （1）关闭电脑系统，携带所有现金和客人信用卡； （2）负责控制消防电梯随时备用，客梯全部降至1F锁好禁用； （3）组织、接待、安置到达安全区的宾客，核对宾客人数并劝阻已疏散的宾客再返回酒店楼

21、层； （4）集中妥善保管好，着火层被疏散的物件； （5）按指令或视火情妥善保管好宾客存放的贵重财物或行李。 电话总机 （1）未接撤离命令必须坚守岗位； （2）快速、准确地传递火灾信息及指挥部命令； （3）保证电话联系及时畅通； （4）规范回答客人的询问并安抚客人； （5）详细做好各项记录,酒店三级应急预案,42,宾客疏散现场处置方案,工程部 （1）会同安保部组织指挥灭火、救人、抢救物资； （2）提供建筑结构、管道、电器线路等图纸资料； （3）解救困梯和被困火场的人员； （4）保证水、电供应不间断； （5）根据实际情况，控制或切断煤气、供油、空调、区域供电等； （6）派专人控制消防泵房、配电、程

22、控机房等，按命令运作并确保正常。 IT （1）携带重要资料、和备份数据等； （2）关闭电源、门窗，疏散至集合点,酒店三级应急预案,43,宾客疏散现场处置方案,客房部 （1）提供各楼层正确客房住宿人数； （2）准备足够的湿毛巾（用于个人防烟），组织人员投入灭火； （3）根据指令抢救、疏散着火层，非着火层的宾客到指定的安全区域； （4）为宾客指示疏散路线并提供照明工具，为老弱病残客人提供帮助； （5）逐间搜索着火区及疏散层的所有客房，检查是否有客人尚未撤离，确认无遗留人员； （6）关上房门，并在房门上留下已撤离标记； （7）关闭火灾现场附近的所有防火门、防烟门； （8）阻止已疏散客人再返楼层,酒店

23、三级应急预案,44,宾客疏散现场处置方案,餐饮部 （1）停止营业，管好钱物； （2）迅速关闭煤气阀门、炉灶、通风、抽风阀门和开关，关闭电源和电器开关； （3）组织人员灭火，妥善处理好食油和其它易燃物品； （4）按指令或视火灾事故情况引导客人至指定安全区域； （5）提供灭火人员及客人所需的食品,酒店三级应急预案,45,宾客疏散现场处置方案,财务部 （1）疏散时携带所有现金、支票、重要文件、帐薄、最新的报告和资料； （2）切断各种电器电源，和关闭电脑系统； （3）到达集合点后现金、机票和重要文件应集中保管并有专人看护； 库房员工 切断所有电源，携带重要的帐薄，和确保所有的门窗关好/上锁； 收银员

24、关闭电脑系统，携带所有现金和客人信用卡至集合点报到,酒店三级应急预案,46,宾客疏散现场处置方案,市场销售部 （1）确保携带所有酒店客人/商务和企业客户资料等（请确保所有资料应该时常保持正确及输入备份磁盘内）； （2）负责处理一切新闻传媒或有关单位的询问，未经总经理同意不可向外界发布任何信息； （3）控制大堂秩序，按抚稳定客人情绪，解答客人询问,酒店三级应急预案,47,宾客疏散现场处置方案,行政人事部 （1）迅速准备抢救药品和救护器材； （2）现场救护受伤人员，重伤人员及时送至医院抢救； （3）携员工名册至疏散集合点，清点员工人数,酒店三级应急预案,48,宾客疏散现场处置方案,行政人事部 （1

25、）迅速准备抢救药品和救护器材； （2）现场救护受伤人员，重伤人员及时送至医院抢救； （3）携员工名册至疏散集合点，清点员工人数,其它 （1）按指令派出员工参加灭火； （2）运输灭火器材到火场； （3）随时执行指挥部的命令,酒店三级应急预案,49,酗酒斗殴事件现场处置方案,应急处置 发生酗酒斗殴迅速通知安保人员和大堂经理进行制止，防止事态扩大。没有造成人员伤害、财产损失的应予以教育。 有多人围观起哄时，将肇事双方带到其他地方处理，并疏散围观起哄人员。 造成人员伤害和财产损失的，须经总经理同意后，可向110或所在地公安部门报警。 保护好现场，看护好肇事者，以便公安部门处理,酒店三级应急预案,50,

26、客人财物失窃现场处置方案,应急处置 遇客人钱财被窃，立即通知安保部和大堂经理到场了解情况。 保护好现场，防止破坏现场痕迹。 把好出入口，控制人员进出，尤其不能轻易放走与案件有关人员。 当事人、知情人等有关人员积极提供线索，同时注意保密，不准泄露案情，配合安保部和公安机关侦破。 发现犯罪分子和可疑对象后，要落实专门力量负责做好监控工作,酒店三级应急预案,51,可疑爆炸物现场处置预案,应急处置 一旦发现疑似爆炸物，切勿移动和触摸。 保护现场治安秩序，采取预防措施，疏散宾客及服务人员，向110报警。 协助公安机关调查、侦破案件。 一旦确认爆炸物，将启动“处置炸弹应急计划”和“疏散应急方案,酒店三级应

27、急预案,52,火警向场处置预案,应急处置 员工发现火警，就近拨打酒店消防中心火警专线“6811”。 消防中心接警后，立即将火警信号的地点用对讲机通报安保当值督导及用电话通知总机。 安保当值督导接到火警通报后，立即通知安保部经理并安排安保人员携带对讲机、灭火机迅速到达火警地点。 电话总机接到火警通报后，立即对三个部门发出火警通报，电话通知总经理室（夜间通知总值班）告知发生火警和地点； 用火警寻呼代码寻呼大堂副理、值班工程师； 大堂副理接到火警寻呼后立即回电总机，了解火警地点，并立即到达火警地点； 值班工程师或工程部员工接到火警寻呼后立即回电总机，了解火警地点并携带手电筒、立即到达火警地点,酒店三

28、级应急预案,53,火警向场处置预案,确认火警信号性质，视不同性质采取不同处警措施 火警信号误报； 局部初起火灾（小火）； 区域火灾（大火）； 火情蔓延失控,酒店三级应急预案,54,工伤现场处置方案,应急处置 及时进行救护和基本治疗。包括检查呼吸、心跳情况，若呼吸、心跳 已停止，应立即进行人工呼吸和心跳按摩，止血、包扎伤口等。 病情或伤势严重的，应及时派车送附近医院抢救治疗。 立即通知部门主管、安保部、行政人事部,酒店三级应急预案,55,天然气供应故障现场处置方案,应急处置 工程部 立即与天然气公司取得联系，了解故障情况；将天然气供应故障情况，报告给总经理、安保、餐饮部、大堂经理，对用气设备进行

29、检查，各天然气管道阀门是否全部关闭。 餐饮部 接到天然气供应故障的通知后，立即将燃具开关全部关闭，停止供气并将燃具的前级阀门开关关闭，恢复正常供气后将前级阀门打开。 安保部 配合工程部检查，在停气时的燃具及阀门的开关状态，若发现未关好，马上关闭。待恢复天然气供应，再对用气场所进行检查，若发现有天然气泄漏，及时关闭用气开关,酒店三级应急预案,56,停水故障现场处置方案,应急处置 工程部 马上与自来水公司联系，并将停水情况，报告给总经理和相关部门。 事先有计划停水通知 （1）在停水前4小时将所有蓄水池内的水打满（一般放满可用12小时）。 （2）对用水量进行总量控制，保证客人和营业用水需要。 （3）

30、恢复供水后立即通知各相关部门。 无计划停水 （1）提供客人必须的生活用水。 （2）安保部：加强消防安全监控，杜绝水紧隐患。 （3）客房部：做好对客人解释工作， PA停止冲洗清洁，通知房务中心。 （4）做好宾客的安抚解释工作，并作好记录工作,酒店三级应急预案,57,电梯困人现场处置方案,应急处置 安保部 在安保监控中心发现电梯困人或听到困梯的呼救信号时，立即将被困情况通知大堂副理、值班工程师、安保部经理，并通过电梯的对讲系统，稳定乘客情绪。应用电梯内的监控录像，用酒店的对讲系统，及时将被困的情况报告给值班经理、大堂副理、值班工程师和安保部经理，协助工程部解救被困乘客。被困和解困时间记录在工作记录

31、本上。 大堂副理 大堂经理接到电梯困人报告后，立即赶到现场，可在电梯厅门外安抚客人，并通过无线对讲机从安保监控中心，了解客人的个人资料和目前的状况，解困后对客人进行致歉和慰问，记录在大堂副理工作簿上，并报总经理,酒店三级应急预案,58,电梯困人现场处置方案,应急处置 工程部 （1）接到电梯困人报告后，值班工程师或电梯工立即赶到电梯机房，迅速将故障电梯的控制柜打开。 （2）迅速将该台电梯控制柜打开，将红色开关（STOP）扳下，再将电脑柜上子开关（PWR）扳至OFF位置，切断该台电梯电源开关； （3）明确所困电梯在何楼层，如果看不见楼层数标记，可通过利用手松闸装置将电梯慢慢停在最近一个楼层，利用手

32、松闸装置时，用力要均匀，慢慢涨开抱闸，使电机转子慢慢转动，直到看见楼层数标记； （4）迅速到达困梯所停楼层，用厅门钥匙将门打开，将乘客放出； （5）如遇电梯冲顶或沉底困人时，切不可使用手松闸装置，只能切断该台电梯电源。到达困梯所在楼层，用厅门钥匙将门打开，将乘客放出，并立即通知电梯工前来维修。故障排除后，经过试运转后，方可投入运行,酒店三级应急预案,59,爆炸威胁（恐吓）现场处置方案,应急处置 收到爆炸威胁（恐吓）信息后，对信息进行保存（传真、E-mail存档，电话录音等），同时报告安保部，由安保部通知大堂经理、值班工程师、总经理及应急领导小组。由总经理或应急领导小组现场决定向警方报警； 由总

33、经理或应急领导小组授权安保部向各部门发布疏散预警，以及各部当前工作要点； 信息接收人和其他相关人员必须对信息内容严格保密，不得向无关人员透露； 安保部召集所有安保员到店待命，阐明情况，分配任务，封锁酒店各通道口，对进出人员进行控制、甄别，对外口径统一为“反恐演习”； 对客人进出必经通道进行近景录像（脸部录像），对酒店外围的停车、人员、环境、设备、建筑等进行先期录像，为警方提供线索资料； 总机开启录音功能，记录可疑的电话号码，并对通话内容进行录音，及时通报应急领导小组,酒店三级应急预案,60,爆炸威胁（恐吓）现场处置方案,大堂经理做好各个部门的信息传递和协调工作，在未得到总经理或应急领导小组授权的情况下，不得向外界发布任何消息； 销售部、前厅部对酒店客人进行分析排摸，尤其是对当日退房离店人员、重点布控的嫌疑对象和敏感国家或地区人员重点排摸； 为警方提供一个隐蔽和视野良好的场所，以利对酒店的