品质基础培训教程课件

1、品质基础培训教程,品管培训教程,品质基础培训教程,2,2,一.品质的定义 二.品管的历史 三.错误的品质观念和品管误区 四.品质定理 五.品质改进的步骤 六.品质策划 七.检验的定义和分类 八.分析品质问题的方法 九.品质基本术语 十.品质口号 十一.讲故事,目 录,品质基础培训教程,3,3,一.品质的定义,1-1.狭义的定义： 品质（Quality）-产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“品质”就是顾客认为该产品重要的一切. 1-2.广义的定义： 品质（Quality）-公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库

2、存周转频次等,品质基础培训教程,4,4,1-3.固有特性的分类,固有特性,硬件,软件,可靠度,安全性,设计)可靠度工程,材料工程,环境工程,标准和校正,经济性,服务,注：产品品质包含设计品质,制造品质,使用维修品质和品质稽核. (1)设计品质:强调品质和可靠度在设计的阶段就设计进去.(2)制造品质:强调制程中固有品质和可靠度的维持. (3)使用维修品质:强调使用期间品质维修和资料回馈,硬件综合性:指产品的外观,尺寸,强度和具备的一般功能,可为公司创造利润的程度,顾客可接受 的价格,品质基础培训教程,5,5,1-4.狭义品质和广义品质的区别,品质基础培训教程,6,6,品质基础培训教程,7,品质基

3、础培训教程,8,品质基础培训教程,9,9,2) 朱兰 品质是指那些能让顾客感到满足的产品特性. 品质意味着无缺陷,无返工,无故障,无投诉. 品质三元论:品质计划品质控制品质改进. (3) 石川馨 品质控制-QCC活动. “QCC”和”5S” 是日本近代崛起的二大法宝. 石川图(也称因果图,鱼刺图) (4) 费根堡姆 预防为主,不断改进的思想. 以顾客为中心的思想. TQM全面品质管理 “始于识别顾客的需要,止于满足顾客的需要,品质基础培训教程,10,10,三.品管误区,3-2.品管的六大误区,品质基础培训教程,11,11,四.品质定理,品质定理是执行品管工作的指标,有了它,品质政策赖以确立,品

4、质活动有所依循,品质目标能顺利达成,品质基础培训教程,12,12,五.品质改进的步骤,观念是基础,教育是达到了解观念的必经之路,在品质改进过程中,至关重要是实际采取行动,改变品质不良点,品质基础培训教程,13,13,品质基础培训教程,14,14,六.品质策划,6-1.品质策划的定义： “是品质管理的一部分,致力于设定品质目标,并规定必要的作业过程和相关资源,以实现其品质目标.” 6-2.品质策划的范畴: 对合同要求复杂的产品，为满足合同的品质要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组织活动. 6

5、-3.品质计划: 品质计划是品质策划的实际行动. 举例说明,品质基础培训教程,15,15,七.检验的定义和分类,7-1.检验的定义: 检验（Inspection）-采用某种方法（技术、手段测量、检查、试验)计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。 常用的判定标准如： (1)国家或行业标准 (2)检验规范（质量计划、作业指导书等） (3)技艺评定（限度样本、图片等） 7-2.检验的分类:(1)按检验数量分：全数检验、抽样检验； (2)按流程分： 进货检验、过程检验、最终检验、出货检验； (3)按判别方法分：计数检验、计量检验； (4)按产

6、品检验后产品是否可供使用来分： 破坏性检验、非破坏性检验,品质基础培训教程,16,16,7-3.全数检验和抽样检验: (1) 全数检验适用于： 检验是非破坏性的； 检验数量和项目较少； 检验费用少； 影响产品质量的重要特性项目； 生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目； 单件、小批生产的产品； 昂贵的、高精度或重型的产品； 能够应用自动化检验方法的产品,2) 抽样检验适用于： 被检对象是连续批 检验是破坏性的； （如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料） 产品数量多； 检验项目多； 希望检验费用少,品质基础培训教程,17,17,7-4.检验前的准备工作,1) 检验需要的仪器设备(2) 检验需要填

7、报的表格(3) 检验需要的图纸(4) 样品和限度样品(5) 检验标准(6) 历史记录(7) 物料清单(8) 变更通知书(9) AQL标准(10) 不良标签等可用到的物品,品质基础培训教程,18,18,八.分析品质问题的方法,任何一个品质问题的发生,都有其根源所在,要找出根源所在,可使用如下“三现” “五M” “5W+2H”的方法:8-1. “三现” (1) 现场: 亲自到发生不良的工序现场了解,眼见为实,方便当场和 快速处理. (2) 现物: 观察不良品的差异,比较良品和不良品的区别,查找原因. (3) 现状: 事实掌握不良状态,便于分析和处理,品质基础培训教程,19,19,8-2. “五M,

8、品质基础培训教程,20,20,8-3. “5W+2H”拟订品质改善对策的方法,以台灯SDS-27 底座内有异物为例,说明运用“5W+2H”拟订品质改善对策,品质基础培训教程,21,21,九.基本知识和术语,TQM- 全面质量管理 QMS- 品质管理系统 Rev - 版本 ISO- 國際標准化組織 APQP&CP- 先期产品品质策划和控制计划 FMEA- 失效模式及效應分析 PPAP- 生产件批准程序 SPC- 統計過程管制 MSA- 测量系统分析 CPK- 制程能力指數 PPM- 百万分之不良件數,品质基础培训教程,22,22,全面质量管理的基本核心是什么？ 是提高人的素质，增强质量意识，调动

9、人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量,质量保证“和“保证质量”目的有什么不同？ 质量保证目的在于取得足够的信任。 保证质量目的是在于满足规定的质量要求,品质基础培训教程,23,23,品質控制 ( Quality Control ) 為達成品質要求所采取的一切作業技術與活動,品質稽核 ( Quality Audit ) 有系統而獨立的查驗, 以判別品質活動及相關結構 是否符合預定的計畫, 以及這些計畫事項是否有效 地被執行, 且能適切達成目標,品質控制 ( Quality Engineering ) 為以统计学的方式来进行实验及生产过程管控，达到产品品质改

10、善及成本降低的双重目的,品质基础培训教程,24,24,进货检验（Incoming Quality Control,加工品质控制（Process Quality Control,最终检验（Final Quality Control,成品出货检验（Outgoing Quality Control,影响产品产量的五大因素： 人、机、料、法、环,品质基础培训教程,25,25,品质管理“三不原则”指： 不接收不良 不制造不良 不流出不良,朱兰品质管理“三部曲”指： 品质策划 品质控制 品质改进,品质基础培训教程,26,26,三自： 是操作者自检、自分、自作标记的检验制度,三检制： 是操作者“自检”、“互

11、检”、与“专检”相结合的检验制度,品质基础培训教程,27,27,检验员应当做到“三率” 提高检验准确率； 降低错检率； 降低漏检率,检验员应当做到“三满意” 生产服务的态度让操作者满意； 检验过的产品让下道工序满意； 出厂的产品质量让用户满意,品质基础培训教程,28,28,品质基础培训教程,29,29,顾客满意是我们的最终目标。 对质量的要求是零缺陷。 质量是设计、制造和服务出来的，不是检验出来的。 通过工作质量来确保产品质量。 人难免会有错误，工作中不能有错误。 避免人为错误，确保工作质量的方法： 技术防错，如采用防错设备等。 工作防错，制定并执行适当的工作方法。 通过预防和事先控制，而不是

12、事后检验确保质量,品質思维,品质基础培训教程,30,30,产品原料不放松，后道工序才轻松,人人把好质量关，顾客满意我喜欢,每天自我检讨，品质自然更好,你思考，我思考，品质提升难不倒,安全第一，预防为主,十、品質、安全口号,品质基础培训教程,31,31,工作效率要提高 整理整顿先做好,品质意识加强早 明天一定会更好,人人品管做得好，顾客抱怨自然少,光凭记忆不可靠，标准作业最重要,原始记录要可靠，统计分析才有效,留意多一点，问题少一点,品质基础培训教程,32,32,十一、讲故事,品质基础培训教程,33,33,一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们

13、决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话,袋鼠与笼子,品质基础培训教程,34,34,1、这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源-“关门”，而是去加高“笼子,领悟,2、在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远无法消除这些质量问题。同时，还将造成企业成本的升高-“加高笼子,3、所以，作为质量人，我们要经常拷问我们自己：“我们的袋鼠笼子关好了吗,品质基础培训教程,35,35,在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在