2021年互联网技术在业扩服务中的管理运用

1、互联网技术在业扩服务中的管理运用 1.业扩e _实施背景 随着科技的进步，知识经济的迅猛发展，使用互联网成为当今社会的一大主题。当前，网络不仅是一种时尚和潮流的象征，更是一个国家、一个企业科技水平的集中体现。根据中国互联网信息中心的统计，截至xx年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。互联网已渗透到社会和人类的各个角落，对传统的生产和生活方式形成了巨大的冲击，并开始改变人类社会的生产方式、工作方式、生活方式和竞争对抗方式。 2.业扩工作网络服务目前现状 作为公用性行业的电力行业，伴随着一些客户的需求在不断的增

2、长，对业扩报装的服务质量的要求也越来越高。虽然电力公司在互联网的运用方面较早，但目前部分还停留在原先一些业务知识的介绍、政策法规的宣传等初级方面，真正意义上的网上报装还有待提高，大部分地区电力用户仍然需要到当地营业厅 _相关业扩手续，在业扩 _过程中，用户不断的往返与供电营业厅及相关部门之间，费时、费力给用户带来诸多的不变。 因此，为了使用户能够满意，提供阳光、高效、便捷的用电报装服务，提升电力企业的整体形象，为企业带来更大的经济效益，实现真正意义上的业扩服务网上 _已迫在眉睫。为构建客户导向型大营销体系，给客户提供更贴心、更细致、更周到的服务，创新提升业扩报装服务模式，开通阳光业扩E _已势

3、在必行。 3.阳光业扩e _内容包扩 3.1在供电区域内开通24小时业务 _， _内容应包括受理范围、在线业务 _、预约服务、业务 _知识介绍、 不同行业报装所需手续等。 3.3对已经报装的用户，在保证企业营销系统安全的前提下，通过报装申请号等业务唯一性的标志，可与营销系统有条件对接，方便用户进行相关流程的查询。 4.阳光业扩e _流程实施内容 4.1用户申请+受理 4.2勘察 客户经理在预约时间内 _用户， _相关人员到达 现场后进行相关资料的审查及业扩信息的现场核对工作，无误后为客户“量体裁衣”，制定符合客户要求的业扩报装最佳方案。 4.3方案答复 客户经理制作供电方案，经审批后，根据用户

4、信息通过网络、书面、 _等方式进行答复。用户也可通过e _下载供电方案答复单。 4.4设计图纸审查申请+审核 用户可通过e _了解相关设计单位信息，自主选择委托设计单位进行设计，设计完成后预约客服经理 _设计审核时间进行图纸审核。 4.5中间检查报验申请+中间检查 施工过半，通过E _打印相关表格填写完毕后，预约客户经理进行中间检查时间，客服经理 _现场中间检查及相关资料审核、收取。 4.6竣工报验申请+竣工验收 工程完工后，通过e _打印相关表格填写完毕后，预约客户经理进行竣工验收时间，客服经理 _现场竣工验收及相关资料审核、收取。 4.7业务费用收取+供用电合同签订 竣工验收合格，客户缴纳

5、相关业务费用后，通知客户经理，客户经理打印供用电合同通过网络、书面等方式进行交给客户认可后，双方盖章生效。 4.8装表+接电 手续 _完毕后，客户经理预约客户装表接电时间， _相关部门进行送电工作。 4.9客户投诉+回访 业扩e _由主管 _全过程接受客户投诉、 _及对用户的回访，有效对工作人员的服务质量进行监督。 5.通过业扩E _取得成效 业扩E _的实施，由原来15个业务流程，缩短为现在的9个流程，大大提高了业扩工作的效率，减少了 _时间，基本做到用户不上门就能完成用电设备的新装、增容事宜，使用户早日用电。同时通过减少 _时间的方式也增加了供电企业的利润，从而达到双赢的目的。 业扩e _是依托网络资源而新开设的一项重点服务内容，也是利用网络进行“一对一”服务的一种新尝试。相对于传统的业扩报装服务方式，网络的运用更能彰显出电力企业对于客户的专属化服务和人性化