居家送餐服务工作汇报范文

1、居家送餐服务工作汇报范文（文章一）：社区居家养老服务工作汇报材料 构建居家养老服务体系 提升居家养老服务水平 正大社区创建AAA居家养老服务中心主要工作实绩 正大社区地处江北区白沙街道的西部，东起xx南路，南至新马路，西邻西草马路，北接通途路，正大路由东到西横贯全境，辖区总面积为0.4平方公里。目前，辖区内共有住户2940户，常住人口5732人，流动人口约2178人。目前，我社区60周岁以上老龄人口共1711余人，占社区总人口的29.8%，其中：80周岁以上老年人141人，其中空巢独居老人38人，低保老人3人，残疾老人31人。 （一）、居家养老服务中心基本情况 正大社区居委会在白沙街道党工委的

2、领导下、在区老龄委的指导下，正大社区居家养老服务中心于2xx年8月正式成立，这也是江北区第一家居家养老服务中心。正大社区居家养老服务中心位于正大路草马二村小区内，总面积约430平方米，分设棋牌室、健身房、老年大学、餐厅、阅览室、休息室等场所。 （二）、居家养老服务中心工作开展情况 （一）健全组织，建立居家养老服务工作制度 社区党委高度重视居家养老工作，按照老龄工作“3587”工程要求，不断完善老龄工作小组、老年协会和志愿者队伍，2xx年居家养老服务中心成立之际，又成立了居家养老工作领导小组，由社区党支部书记黄莺同志担任组长，组织开展各项工作。定期召开领导小组工作例会，及时总结工作情况，分析问题

3、，提出思路。建立了1支居家养老专（兼）职服务员队伍（10人）、2支志愿者队伍（为老服务志愿者队伍45人、巾帼志愿服务者队伍10人），3支50人老年文艺队伍（老年合唱队、老年竹板舞队、老年腰鼓队），5大老年服务网络体系（养老保障、生活照料、权益维护、文化教育、医疗保障）全方位保障辖区老人的生活。建立健全了居家养老服务工作小组职责、管理人员工作制度、服务工作人员职责、厨师工作职责、清洁人员工作职责等服务标准及制度并建立台账资料，为居家养老服务的开展提供了强健的组织保障。 （二）加大投入，建设居家养老服务工作阵地 为满足老年人日益增长的物质文化需求，让老年人有一个属于自己的活动场所，街道社区两级共投

4、入10万余元，整修了约430m2的服务中心，新配置了60m2 拥有2xx册以上的图书室、分设棋牌室、健身室、老年大学、餐厅、阅览室、休息室等场所，为老年人提供居家养老、读书看报、健身休闲、文化娱乐等服务。服务中心紧紧围绕“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的工作目标，积极弘扬中华民族敬老、爱老、养老、助老的传统美德。为一些子女上班忙碌，生活不能自理的老人提供日间照料服务，聘请专、兼职人员开设日间照料项目，陪老年人谈心、做家务。服务中心内配备康复健身器材、棋牌桌、电视机、躺椅、暖水瓶等生活用品，便于服务员为老年人提供必要的生活、娱乐、训练等服务，并按膳食营养科学调配按时

5、为老年人提供午餐，化解老年人的孤单感。按照构建社会主义和谐社会的精神，积极开展居家养老服务，力求做到“老年人有求我们必应”，最大程度满足辖区老人的各种需求。2xx年度居家养老服务中心约累计服务老人1.2万人次。 （三）整合资源，积极开展丰富多彩的文体活动 2xx年，社区配置了笛子、口琴、电子琴等10种乐器，开展各类形式多样的老年文体活动12次、居家养老活动10次、走访慰问老年人8次。 （1）、积极开展文体活动 丰富老年人的生活 为不断丰富老年人文体活动内容，把活动的康乐性、趣味性、知识性、思想性有机结合起来，社区开展“高血压防治知识”、“日本地震对中国经济及百姓的影响”、“食品安全知识”、“秋

6、季养生知识”、“骨质疏松防治”等讲座5次；开展老年新春茶话会等座谈会2次；围绕“爱耳日”、“精神卫生日”宣传主题，开展宣传日活动2次；利用“建党节”、“中秋节”开展文艺汇演2次；另外，社区依托“巾帼时尚编织站”的平台，别出心裁的开展了一次老年人毛线编织比赛，深受老年居民朋友的喜欢。 （2）、以传统节日为载体 深化居家养老活动 社区围绕春节、立夏节、母亲节、六一节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日主题，在新春佳节为空巢老人送去祝福和慰问品、在居家养老中心食堂共吃年夜饭、开展立夏节为老年人送立夏蛋、举办“温馨五月天，感恩母亲节”为老人梳头、开展“香袋传情庆六一”让小朋友送香袋给老年人、“迎端午送粽

7、子”给困难孤寡老人送去粽子及慰问品、为空巢老人和残疾老人送上中秋月饼和祝福、“重阳节送寿面”为80周岁以上的老人送去了长寿面和红糖。 （3）、诚挚关爱意暖情深 广泛开展走访慰问 逢年过节，正大社区广泛开展送温暖走访慰问活动，为空巢老人、百岁老人、老年党员等重点特殊人群家庭的节日生活增添了温暖，并多次看望他们，带去慰问品和慰问金。通过走访慰问，使被走访人员不仅深切地感受到了社区的温暖和关怀，更增进了彼此的感情。社区党委认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，真情关爱社区的老年人，真正做到情感上关注无微不至，生活上帮助倾尽全力，营造了和谐安定的社区氛围。2xx年度，社区共走访慰问空巢独居老人22人、

8、残疾老人16人、困难老党员15人、生病老人100余人，发放慰问品和慰问金11万余元。 （四）坚持“三抓”，提升居家养老服务质量 （1）、抓服务。在居家养老服务方面，正大社区着重抓好政府买单居家养老服务和志愿者义工服务。 政府买单居家养老服务。这项服务主要是针对孤寡、残疾、高龄行动不便的低收入困难老人的一项服务，由政府出钱买服务，社区服务员免费上门为老人服务。目前，正大社区已有5位老人享受政府买单居家养老服务。 义工志愿者服务。这项服务主要针对大部分需要不定期钟点服务或精神慰籍的低收入老人的一项服务。目前，社区义工志愿者帮困结对15位老人；以老助老结对11位老人。 （2）、抓队伍。居家养老服务员

9、队伍直接关系到服务质量，街道、社区在挑选服务员上有自己的标准，首先要有爱心，其次要有做家政的技能，第三老实本分，要有逆来顺受的耐心。为老人服务的每一位服务员都是经过精心挑选，入户服务都能得到老人的认可。 （3）、抓菜肴。正大社区居家养老服务中心运营之初对中餐的定价标准为4元，菜肴数量为三菜一汤、一周内菜肴不重复、节假日免费就餐。五年来，随着物价的飞速上涨，服务中心仍坚持4元一餐的标准，但饮食质量并不“缩水变质”。为使老年人的菜肴可口、营养均衡，街道和社区特意带着2位厨师外出培训，学习烹饪技术，口味深受老年朋友的喜欢，就餐最多时人数达25人，因街道周边地区拆迁等原因，目前就餐人数约15人左右。为

10、方便上门送餐，2xx年街道还特意配备了一辆送餐车，保证了热腾腾菜肴及时送到老人手上。 （五）以人为本，全力做好市政府实事工程 （1）、高龄老人生活津贴发放 2xx年4月起，凡具有我区户籍且年龄在80周岁至99周岁的所有老年人，均可享受高龄津贴待遇发放。发放标准为：80周岁（含80周岁89周岁）每人每月50元；90周岁（含90周岁）99周岁每人每月100元。百岁老人高龄津贴（长寿保健补助费）每人每月300元。2xx年底，正大社区有131位老人享受50元的高龄津贴，9位老人享受100元的高龄津贴，1位百岁老人张素兰享受300元高龄津贴。据统计共发放6.8万元。 （2）、“一键通”电话机免费安装 为

11、切实保障老年人的居家安全，进一步完善“81890”老年应急求助服务系统，做好市政府实事工程工作。对具有本市户籍的80周岁以上（含80周岁）老年人和60周岁以上（含60周岁）患病老年人申请安装“一键通”电话机。“一键通”电话机含有居家安全功能的“81890”老年人应急求助服务系统，当老人遇有危急情况时，只需按响电话机上的“81890”一键，即使不能说话，8秒钟后，老人的有关信息及子女、社区或其他联系人电话就会在81890接线话务员的电脑系统中自动显示，话务员将根据情况通知老人子女、助老志愿者及其他紧急救援机构实施援助。据统计，本社区共有19位老年人申请了“一键通”电话机，目前，电话机已发放至各老

12、年人家中进行使用。 （三）、当前存在的主要问题 我社区的居家养老服务工作虽然取得了一些成绩，做了一些有成效的工作，但由于仍处在起步阶段，所面临的困难和问题也不少，主要有以下两点： （1）、还需进一步加强宣传引导。目前，老年人受传统节俭生活方式的影响和过去计划体制下向政府“等靠要”思想的束缚，“花钱买服务”的生活理念和消费意识不强，还需要进一步做好宣传引导工作。 （2）、还需进一步加强服务队伍建设。目前，社区提供的许多服务都是结合社区志愿者来开展的，因为服务人员大多是大龄下岗失业人员，文化素质普遍较低，其业务技能往往只能应对一些生活料理和家政的服务，远不能满足居家老年人对高质量服务的要求，服务队

13、伍建设的较为滞后。 （四）、下一步工作的思路 居家养老服务工作是一项长期工程，只有坚持贯彻落实下去，才能产生真正实效。当前老龄化的趋势也越来越明显，社区的老年人口数字每年都会大幅增长， 压力和机遇并存。为此，社区也是抱着打持久战的思想，无论多么困难，都一定会在资金、人员、组织上保证居家养老服务工作的长期有效推进，把“居家养老”工程做成白沙街道正大社区的招牌工程、民心工程、实事工程。一方面继续加大宣传力度。扩大宣传面，通过文艺宣传、优质服务来加深社区居民对养老服务的概念；另一方面加强队伍建设。服务队伍的建设需要更专业的人员，培训要更细化，发动更多的社会志愿者积极参与，形成人人敬老，人人爱老的良好

14、氛围。同时，俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。更何况居家养老服务工作是一项大工程，单靠社区能力有限，我们十分希望上级领导和社会各界给予大力支持，共同把居家养老服务工作做好，为和谐社会、文明xx的建设贡献力量。 白沙街道正大社区 2xx年3月7日（文章二）：居家服务工作 （一）居家养老服务规范 1.生活照料服务规范 （1）服务范围 涵盖上门打扫卫生，买菜（购物），洗、煮饭菜，订餐配送、洗衣洗被，上门理发，代换煤气，代办各种手续，代缴各种费用等服务项目。 （2）服务要求 助餐服务：洗、煮饭菜应干净、卫生，无焦糊。 尊重老年人的饮食生活习惯。 注重营养，合理配餐，每周宜有食谱。 助餐工

15、具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。 送餐上门应及时，有必要的保温、保鲜设备。 起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象。 衣物整理放置有序。 定时为卧床老年人翻身、无褥疮。 助浴服务：助浴前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场。 上门助浴时应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、 防暑降温和浴室内通风。 除上门助浴外，服务应安排到指定有资质的养老服务机构助浴场所。 卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、按摩动作应适当，老年人无不适现象，做到老人容貌整洁。 衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣 服，无脏污。 应定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净

16、。 代办服务：代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用、购物等，应按照老人的要求及时办理。 代办服务涉及钱款的，应做到事前告知，票据清楚，可追溯。 2.医疗保健服务规范 （1）服务范围 涵盖上门诊疗（陪护），陪同看病，测量血压，测量血糖，注射胰岛素，上 门挂盐水，上门处理细微伤口，代理挂号，配药、取药、送药，康复治疗等服务 项目。 （2）服务保障要求 ? 提供医疗保健服务人员资质符合要求，执业医师有医师执照，执业活动范围 和地点符合要求。 ? 有提供医疗保健服务流程或程序，有国家认可的医疗技术规范和诊疗常规， 有提供医疗保健服务的制度（包括医疗保健服务的程度、诊疗制度、药品管 理制度、巡视管理制度

17、、巡视制度、抢救制度、安全医疗制度）和人员职责。 ? 有医疗机构执业许可证，医疗设备数量符合医疗机构执业许可范围要求。 ? 有文字或图片说明提供医疗保健服务，能符合老年人的实际需求。 ? 每位老年人健康档案完整，各项目书写无空项，老年人身心状态描写准确属 实。 ? 通过评估为老年人提供的医疗保健服务，能符合老年人的实际需求。 ? 能及时完成本机构内老年人慢性病、常见病的管理和院前抢救。 ? 根据老年人的情况按时完成查房有记录，及时处理老年人发生的健康问题。 ? 医疗保健服务过程记录及时、填写准确、3年内不得销毁。 ? 医疗用物定人保管、定时核对消毒、定点放置、定量供应。毒麻药品贵重仪 器专人管

18、理，定期检查；药品做到内用药和外用药分类放置、标签清楚、账 实物相符、定时清点登记。 ? 定期根据检查程序对医疗保健服务进行效果评估，有记录。 （3）服务提供要求 ? 上门诊疗（陪护）应上门及时，诊疗方法恰当、能查处病因并给出恰当的救 治方法。 ? 陪同看病服务工作应及时陪同、能够顺便帮助办理相关事宜。 ? 测量血压、血糖时应测量方法恰当、数据准确。 ? 注射胰岛素时应方法正确。 ? 上门挂盐水时应上门及时、方法正确。 ? 上门处理细微伤口时应上门及时、方法正确。 ? 代理挂号时应按老人要求办理，并将序号及时告诉老人。 ? 配药时应按老人要求办理。 ? 取药、送药时应按老人要求取药，并及时将药

19、送到老人手中。 ? 康复治疗：根据老年人情况制定有针对性的康复治疗方案，方案应简明扼要、 通俗易懂，提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医。 ? 指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器。 ? 不定期组织开展免费宣导老年人保健知识的健康教育讲座。 3.精神慰藉服务规范 （1）服务范围 涵盖读报、陪聊、心理疏导、外出陪待等服务项目。 （2）服务保障要求 提供心理/精神支持服务人员资质符合要求，有相关专业证书或养老护理员职业 证书。 有心理/精神支持危急处理能力，发现问题及时报告。 对需要心理/精神支持服务的老年人定期进行评估，有防范措施。 提供服务完成率100%。 定期有专人对心理

20、/精神支持服务进行效果评估回访，有回访记录。 （3）服务提供要求 读报：尊重老人的需要，咬字清晰，语速适中，普通话标准。 耐心、细致，不得在读报时表现烦躁或其他不良情绪。 陪聊：尊重老人的需要，不应在陪聊时有意打探老人的隐私。 应引导聊天内容，力求达到心理疏导和抚慰的效果，不应谈话中涉及消极 负面内容。 耐心倾听，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年人 心理状态。 外出陪待：外出后，老人应在服务人员的视线范围内，服务人员应确保老人的人 身及财产安全。 在购物陪护、就医陪护、游玩陪护的服务过程中，服务人员不得主动要求额 外利益。 服务人员不得接受价值昂贵的赠与。 耐心、细致，不得

21、在外出陪待时表现烦躁或其他不良情绪。 4.法律维权服务规范 （1）服务范围 涵盖债务纠纷、房产纠纷、婚姻纠纷、家庭纠纷、财产纠纷、自身权益保护等服 务项目。 （2）服务保障要求 负责提供法律知识咨询服务。 工作人员作为老人与社区法律援助站等法律援助机构的中间人。 （3）服务提供要求 债务纠纷应能通过相应的法律程序和手段解决老人的债务纠纷。 房产纠纷应能通过相应的法律程序和手段解决老人的房产纠纷。 婚姻纠纷应能通过相应的法律程序和手段解决老人的婚姻纠纷。 家庭纠纷应能通过相应的法律程序和手段解决老人的家庭纠纷，维护老人的家庭 稳定。 财产纠纷应能通过相应的法律程序和手段解决老人的财产权益。 自身

22、权益保护应能通过相应的法律程序和手段解决老人的合法权益。 （二）福寿和五步工作法 1.需求评估：社区评估（社工团队问卷调查、调查报告） 家庭评估（与子女一起进行老人的照护评估， 专业人员面谈，答疑解惑） 2.量身定制照护方案：为社区提供政府购买项目方案。 为老人定制详细照护计划，与子女共同研究 每一项照护 任务，科学有效，与您的实际需求一致。 3.专业服务：专业人员上门服务。（人员培训，外包项目要有保障） 养老平台（百龄养老平台、12349养老服务平台） 4.服务督导与跟进：公司总部定期督导检查。（上门问候？） 社区日间照料中心随时反馈信息，制定服务反馈表、服务 评价表以保障您的服务品质。 5

23、.保持与家人沟通：保持子女与老人间沟通，让您实时了解服务状况，根据您 的实际需求及时调整服务方案。 （三）服务项目工作流程 1.日常家务、居家保洁、居家看护、居家维修、代班服务、代缴各种费用 客户通过个人终端预约平台话务员接受信息，服务要求及时间话务员通过商家系统派发工单服务主管通过商家系统接受工单确定服务内容、分派工作电话回访确定时间上门服务选派对口员工上门服务上门服务服务完毕，客户可通过个人终端对服务质量做评价公司定期或不定期进行电话回访或上门回访 2.购物陪护、就医陪护、游玩陪护 客户通过个人终端预约话务员通过商家系统派发工单服务主管通过商家系统接受工单确定服务内容、分派工作电话回访确定

24、时间上门服务选派对口员工上门服务(根据服务对象信息准备车辆、轮椅、及特别看护用品等）上门服务服务完毕，客户可通过个人终端对服务质量做 评价公司定期或不定期的进行电话回访或上门回访 3.营养配餐、送餐服务 每周制定营养配餐的菜式品种，对特殊老人进行个性配餐对个人终端用户通过平台 提供菜单客户通过个人终端预约平台话务员接受信息，服务要求及时间话务员通过商家系统派发工单配餐中心主管通过商家系统接受工单确定送餐内容、 分派工作电话回访确定时间上门服务 4.日托、临时托、助浴 客户通过个人终端预约平台话务员接受信息，服务要求及时间话务员通过商 家系统派发工单服务主管通过商家系统接受工单确定服务内容、分派

25、工作电 话回访确定时间上门服务选派对口员工上门服务上门服务服务完毕， 客户可通过个人终端对服务质量做评价公司定期或不定期进行电话回访或上门回访 5.心理一对一疏导 客户通过个人终端预约平台话务员接受信息，服务要求及时间话务员通过商 家系统派发工单服务主管通过商家系统接受工单确定心理疏导内容、分派工作（文章三）：养老服务中心工作总结 养老服务中心工作总结 为使民政局领导更好的了解和指导新康养老服务中心的工作，现将过去几个月的进展汇报如下，包括中心规划、主要工作、典型服务、困难问题四部分。 （一）、中心规划 树立发展目标：把握需求，提供服务，注重实效，使老人过上有保障有尊严的生活；落实政策，开拓创

26、新，办出特色，创建省级品牌养老示范机构。 明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭（家属）和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素质专业服务队伍，与社区紧密合作提供服务，提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果。 理顺服务关系： 与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和家庭充分参与； 与社区：发挥各自优势和资源，与社区紧密合作开展有效服务； 与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养老问题。 规范服务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系需求评估服务设计服务实施效果评估后续跟进。 打造专业团队：中心建立专业的工作队伍开展服务，目前全体工作人员15名，其中行政2人，社

27、工3人，康复师2人，养老护理员6人，财务1人，厨师1人。 （二）、主要工作 （1）、中心建设，夯实基础 设施方面，在建筑面积有200的营盘街社区的房屋投入资金进行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身设备，各种防火防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共同活动；制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了居家养老网络系统。 （2）、考擦学习，厚积薄发 过去四个月，中心工作人员中心为探索居家养老服务工作，打造特色养老工作，在前期分别走访了

28、xx市各区的居家养老中心，通过各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种服务方式，尤其是香港、xx等各居家养老服务中心的养老服务特色，根据本区和本中心的资源优势，努力计划并逐步打造自己独特的养老服务特色。中心管理人员到xx民政学院社工系、康复系考察学习，并邀请为员工开展培训。 （3）、员工培训，建设队伍 新康养老服务中心与xx市阳光新青年职业技术学校于2xx年10月30日起，按教学大纲实施，实行全日制养老护理员培训，组织了46名下岗、失业人员进行了120个课时统一专业居家养老护理培训。培训结束后，统一考试，95%通过考核，统一发放职业资格证书，为给所服务的老人们提供优质的养老服务工作做好充分

29、的人员储备工作，为养老服务工作的开展奠定了坚实的基础。 （4）、摸底调查，分类建档 中心与开福区九个街道签定了合作协议，与各社区达成了友好合作关系，对开福区符合标准的244位老人进行了统一上门摸底，分类建档。其中76位老人因拆迁、死亡等原因造成无法提供服务，另14位老人因不在家等原因待继续跟进，对其余156位老人签署了服务协议，并对老人身体状况、家庭状况、实际困难等作了全面了解，对调查结果进行了整理汇总，登记 分类归档。低保老人、孤寡老人、空巢老人、残疾老人将作为我们重点服务对象；在摸底过程中，工作人员耐心负责，详细对第一个老人讲解了居家养老服务性质以及中心的基本情况，绝大部分老人对我人们的服

30、务表示期待。在摸底服务过程中，中心工作人员通过社区、老人亲属、邻居等多方面资源，了解老人平时生活习性，为以后的服务奠定了良好的基础。 （5）、签署协议，服务提供 中心于12月份开始正式上门为老人提供服务，对开福区内九个街道共服务106位符合无偿服务标准的孤寡、三无老人，服务时间共计1654.5小时。 中心对老人主要提供的服务为：精神慰藉、康复保健、个人照顾、送餐服务、家居清洁、家电维修、康乐活动等。有部分老人因健康问题严重，如长年卧病在床，服务很有挑战；老人聋哑，不方便沟通；老人精神不正常，工作人员被自身安全得不到保障等等。但是我们中心的工作人员在社区、街道的配合下，努力克服困难，为老人更好地

31、安度晚年提供让老人满意的服务，真正做到我们中心一直为之努力的服务宗旨“让老人有尊严有保障地生活”。（三）、典型服务 在过去两个多月实际的服务中，工作人员进行了大量的拜访，走进了社区老年人的真实生活，看到了老人生活的艰辛和不易，明白了自身工作的使命和职责，中心和工作人员想法设法为老人家解决困难问题，涌现出许多感人的点点滴滴。 （1）、中心对不符合标准的砚瓦池社区孤寡老人xx国提供了服务，该老人情况特殊，要2xx年1月3日才满60岁，但老人很可怜，现重病卧床不起，大小便失禁，且没有人照顾，在社区的协调下，中心派5位工作人员上门为老人彻底清洁卫生，并将老人的脏衣服脏被子全部洗，厨房、卧室全部消毒，并

32、发起一位爱心邻居周奶奶给老人送了一床棉被，看着焕然一新的家，以及清爽干净的衣物，老人拉着中心工作人员的手，期待地追问什么时候会再去探望。 （2）、中心工作人员陈庆林听说老人胃口不好，下班后回到家中，亲自动手制作剁辣椒、烧辣椒、萝卜条，为连升街社区江玉英老人，轩辕殿社区谭菊英老人送去。 （3）、天气寒冷，久不见阳光，中心工作人员杨新辉在为老人提供服务时，看到老人家中堆起的脏衣服、被套，主动向老人提出要求，将衣服带至自己家中清醒干净，烘干为老人送去。 （4）、西园社区崔罗珍老人因感冒咳嗽无钱看病，中心工作人员何乐主动自费为老人买了感冒药，荷花池社区何兰辉老人脸摔伤肿痛，为老人买了红花油。 （5）、

33、轩辕殿社区熊菊珍老人因生病卧床，吃的饭菜均是邻居救济的剩饭剩菜，老人舍不得吃了一个多星期都长霉了，工作人员在上门时发现，从8号开始主动为老人送去热饭热菜，无论刮风下雨，从未间断，准备直送到老人完全康复为止。 （6）、中心从10月份开始开放娱乐室，每天都有附近的老人到中心免费娱乐，打牌、下棋、看书、读报、聊天，丰富了老年生活，解决了老人生活孤苦困扰。 （四）、困难问题 新康养老中心在民政局领导的关心和指导下，在社区和老人的支持下，在全体员工的共同努力下，在短短的时间内，探索了清晰明确的服务体系，建立了结构合理、素质优良的专业工作队伍，开展了卓有成效的一线服务，实实在在解决了部分老人的困难问题，取

34、得了阶段性的成果,但我们也清楚的知道，要真正实现我们“争创示范性养老机构”的目标，还需要加倍学习、努力改进。经过长期不断的摸索、总结，工作中存在的明显不足，具体表现如下： （一）、宣传工作不够深入 工作要顺利开展，得到社会的积极认可，需要中心、社区、政府的大力宣传和解读。作为中心，我们将更多的组织工作人员在社区及上门服务的过程中，积极宣传中心的指导思想、服务理念等。同时也希望社区及政府大力解读相关政策，鼓励和支持广大老人接受居家养老服务。 （二）、资源的统筹，协调及利用性不够 工作的有效开展，需要综合中心、对象、社区、社会等各种资源，工作人员在上门开展服务的过程中，有时仅依靠个人的力量，而其家

35、属、邻居、社区等各方面的资源，由于缺乏对我们中心进行了解，因而无法给我们给予理解和支持，故给工作开展造成一定困难。 （三）、资金相对紧张 万事开头难，这句话是对所有刚开始的运作行业的一个真实写照，中心在刚开展工作时，首先做的就是把大部分资金对硬件的投入，然后对队伍的组建、培训，工作的前期摸底、调查、研究、外联学习等都需要投入大力的人力和物力，而政府的资金由于各种原因导致不能及时下发到中心，所以导致资金相对缺乏。 （四）、目前开展工作，所遇到的困难： 1.对于一部分身体比较好的老人，都提出暂时不需要服务，原因是他们现在各方面应付得过来，怕麻烦工作人员，也觉得上门陪同他们聊天，还不如到外面去打牌

36、2.对于一部分老人，家境和身体都是中等，提出平时不需要提供服务，有需要时打电话给中心，按我们原来一个星期提供一次上门服务的模式不能接受，觉得打扰了他们目前的生活模式 3.老人真正需要的一些物质帮助，如钱、药品等，我们无法提供，所以老人觉得我们不能给他们提供实质性的帮助，也就不愿意我们每周的拜访 4.有些特别困难的老人，他们每天都要到外面为生计奔波（如捡废品），不需要我们上门为他服务，觉得浪费了他们的时间 5.有部分老人只需要参加活动，比如健康讲座，中心开展的康乐活动，但是每周期的活动开展在组织及经费方面都存在一定程度的困难 6.有部分老人家属不喜欢我们上门服务，觉得他们自己可以照顾得过来，工作

37、人员上门服务反倒是给了他们负担 7.工作人员上门服务与老人的作息时间对不上，如我们每个周期为老人提供服务都是保证在4-5个小时，但是老人觉得没有办法接受我们的时间，比如他们的起床、休息时间，让我们无法按部就班地为老人提供足够的服务时间 8.在服务过程中，为老人上门进行服务，经常有老人不在家的现象，也不知道老人什么时候才能回来，老人也没有电话可供联系，导致我们的工作部署完全打乱 9.有部分老人因健康程度上的缺陷，导致工作人员无法正常开展工作，比如老人长年卧病在床，我们无法提供实质的帮助；老人聋哑，不方便沟通；老人精神不正常，工作人员被自身安全得不到保障，等等 10.因工作人员的不够，所以我们需要招募大量的稳定且长期可以为老人提供服务的义工，但其中也存在一部分问题，比如高校学生的假期问题，义工的培训问题，老人与义工之间的沟通及服务方面所存在的