企业绩效管理与绩效考核论文

1、企业绩效管理与绩效考核摘要：本文从企业实际情况出发，介绍了绩效管理和绩效考核的基本概念、相互关系、管理绩效的必要性、绩效管理的基本程序、应注意的问题及方案。本文认为，有效的绩效管理的核心具体包括绩效计划、管理绩效、绩效考核和奖励绩效四个环节的循环过程；它是全体员工参与的自下而上的过程；绩效管理的沟通包括沟通组织的价值、使命和战略目标、对员工的期望结果和评价标准以及如何达到该结果、组织的信息和资源，强调员工之间相互支持和鼓励；绩效管理是一个强调发展的过程，目标之一是建立学习型组织，最终目标是建立企业的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围。 关键词：绩效考核、绩效管理、概念、沟通、文化。随着企业管

2、理的逐步完善、观念的逐步更新以及素质的逐步提高，人力资源作为一种特殊资源越来越受到重视，相应地得到重视，其地位也逐渐从从属的服务性工作转到人才的战略管理。作为核心的也吸引着越来越多的眼球，的重心开始向员工的转移，因为无论员工知识多么丰富、技能多么高超、工作态度多么端正，没有绩效，绩效水平低下都是没有说服力的，企业也不能因此获得更多的经济效益，产生更多的利润。企业越来越认识到的重要性，越来越想方设法提高员工的绩效，进而提高自己的管理绩效和企业的战略绩效。这就是作用日显重要的原因所在。那么什么是绩效管理，绩效考核？首先我们从绩效管理与考核的基本概念入手。是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标

3、和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密融合。绩效优化体系可以保留、激励员工，持续地培养和发展员工，依据组织需要调整人员配置，从而提升企业的核心竞争力。而绩效考核只是绩效管理的一个环节，是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。它在绩效管理中投入的精力应该是最少的！也就是说，我们不能简单的将绩效管理理解为绩效评价，更不能将绩效管理看作是一件孤立的，认为它只是反映过去的绩效，而不是未来的绩效；认为它与管理者日常的业务和管

4、理工作毫不相干，与员工发展、绩效改进、组织目标、薪酬管理等工作没有联系，它仅仅成了一种摆设，这样人们认为它毫无意义也就不足为怪了。因此，我们在实施之前，必须加强学习，加大宣传，加强培训，使我们所有与有关的人都懂，都谈，都知道如何提高自己的绩效，将管理的责任交给员工自己，这样我们才能真正用好这个对我们益处多多的管理工具。绩效管理是一个完整的管理过程，这个系统包括几个重要的构件：绩效目标/计划、绩效监控/辅导、绩效评价/考核、绩效反馈/结果应用，仅盯住系统的一个构件，是不能很好地发挥作用的。在这里我要提一点，建立绩效管理体系前，首先我们要处理好以下几个关系： 1、绩效管理与人力资源管理 在探索建立

5、绩效管理制度的过程中，由于绩效管理与战略性的人力资源管理的选、育、用、留等环节，尤其是“用”的环节，有密切的关系，很多企业直觉地将绩效管理作为人力资源管理的一个部分，交由人力资源管理部门负责。这种作法在实践中会造成很多问题，使绩效管理流于形式，还可能会在部门之间、员工之间产很多矛盾。产生问题的根源，是企业的管理者将绩效管理等同于绩效评价。绩效评价仅是对员工工作结果的考核，是绩效管理的一个部分而不是全部。绩效管理是企业将战略转化为行动的过程，是战略管理的一个重要构成要素，其深层的目标，是基于企业的发展战略，通过员工与其主管持续、动态的沟通，明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量

6、办法，在过程中影响员工的行为，从而实现公司的目标，并使员工得到发展。 对于我们企业里同样存在这种错误的认识。从严格意义上讲，企业的人力资源管理部门，和其他职能部门一样，是为业务部门提高运营效率而提供支持和服务的，是企业人力资源管理政策的管理者。显然，绩效管理的功能超出了人力资源管理部门的职能范围，其真正的责任人，应当是企业的高管及各级管理人员。人力资源管理部门在绩效管理过程中的角色，是在具体的操作中，承担横向的组织和协调工作。 2、绩效管理与激励体系 绩效管理体系必须获得激励体系的良好支持才能充分地发挥作用。但是绩效不应仅仅与工资和奖金挂钩，这样会使员工认为实行绩效管理就是涨工资或减工资。应使

7、激励的手段多样化，如员工个人能力的发展，承担更多的工作责任，获得职位的提升，以及获得公开的精神奖励等。随着企业的逐步发展，还可以尝试股票期权等激励方式。 奖励优秀的员工总比处理绩效表现不好的员工要容易得多。为保持并发展企业的竞争力，有效的管理绩效低下的员工可能更为重要。如ge实行严格的abc管理法，规定必须有10%的员工为c类，这些人会被降职或淘汰。在海尔，通过考评将员工划分为优秀、合格及试用三类，并将三类员工的比例保持在4:5:1，试用的员工必须设法提高绩效，否则必将会淘汰。还有一些企业采用末位淘汰制。这些作法均是市场竞争的残酷性在企业内部的反映，管理者必须正视绩效不良员工的管理问题，使绩效

8、管理制度真正地运作起来。 3、制度化与经理人的责任 管理者往往对绩效管理制度有一种不很现实的期望，希望通过指标体系的设计，将所有的工作过程和任务进行量化，以此减少管理人员在考核过程中的主观因素，达到绩效考核的公正和公平。绩效管理的指标体系很难实现全部的定量化。例如对于销售人员，尽管可以直接用销售额去衡量其业绩，但是考虑到企业的长期战略目标，对销售人员开发新客户的能力，与客户沟通的效果，服务客户的态度及水平的定性评价也很重要。对于一些依靠知识、经验及技能从事创造性工作的员工，如研发人员，定性的评价可能比定量的考核更重要。因此，一个良好的绩效管理制度的设计，一定要将定量的考核与定性的评价有机的结合

9、。任何一个好的管理制度，都不能替代优秀的经理人的作用。管理者应当承担起、而不应是逃避绩效管理的责任，对员工的绩效作出客观公正的、定性与定量相结合的评价。 4、绩效管理与管理信息系统 绩效管理体系对企业的管理信息系统有较强的依赖性。例如按照平衡计分法的绩效管理模型建立的指标体系，需要处理大量的财务、运作流程及市场的数据并使信息在企业内部快速的流动，才能使绩效指标及时地反映企业的经营状况，提高经营绩效反馈和调整的效率，缩短企业响应市场变化的时间。但是这并不意味着不具备良好的信息系统的企业就不能建立绩效管理体系。企业仍然可以借鉴平衡计分法的管理思想，根据企业的发展战略，确定关键的业务环节进行绩效控制

10、，与此同时建立相应的信息系统，使绩效管理与信息系统相辅相成，相互促进，逐步地得到发展和完善。其次，绩效管理实施步骤：1、首先应该确立绩效管理的目标计划。绩效计划是绩效管理的起点，是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。绩效计划的制定需要组织中不同人群的参与，是一个自上而下的过程。绩效计划目标取决于组织的整体发展战略及个人目标，不同的企业战略会做不同的绩效计划，即绩效管理策略。这里包含两种企业战略：一种是成本领先战略，一种是差异化战略。在实际应用中，一般是两者的结合，既要考虑成本，又要考虑企业具体发展方向。在绩效计划开始执行前，管理者需要和员工针对其工作目标达成一致的合同，在达成合同

11、的过程中，员工和管理者有必要进行真诚高效的双向沟通。2、绩效监控与辅导绩效监控与辅导是连接绩效计划与绩效考核的桥梁，对绩效计划的顺利执行和绩效考核公正客观的执行起着极其重要的作用。从书面含义上，我们可以很容易理解，所以这里不再多说。3、绩效考核1、绩效考核的大流程 当企业的绩效考核从无到有，即现在还没有绩效考核系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每一步骤应该注意什么，这一过程称为大流程。其步骤是：获取对该系统的支持 选择适当的评估工具选择评定者确定评估的时间安排保证评估公平 绩效考评小流程绩效考评系统中的考评表格选好了，时间选好了，评定者也选好了，什么都安排得很好，但总觉得绩效考核还会有不太

12、合适的地方。不合适的地方在哪儿呢? 绩效考核小流程的四步骤:制定标准、记录绩效、根据标准进行反馈、结果的运用。步骤1制定标准。这是所有的流程都不会省略的。步骤2记录绩效。把你的绩效记录下来，这一点往往是最容易忽略的；通常我们看到的是一线经理们，给你设定今年一年的目标是什么样，就去干。而今天哪儿好，哪儿不好，根本就没有任何记录。那等到考评期间，有什么资格去评价员工呢?因此，一定要培训一线管理者，让管理者用笔记下员工的绩效，而不在于给被评定者设定的目标是什么，标准是什么。步骤3根据标准进行反馈。这又是一个非常容易疏忽的地方。刚才讲大流程，是一头一尾容易疏忽，而小流程则是中间两块最容易疏忽。光记录绩

13、效还不行，还要根据记录，记下员工做的非常好的事情，并且马上就表扬他；干了不好的事情，在30秒之内，就去拍拍他的肩，告诉他这件事干的不怎么样，很让我失望，这就叫反馈。根据定好的标准进行反馈，这一点更重要，比记录绩效更重要。步骤4结果的运用。 打完分，根据考评结果，是升职、发工资、发奖金，还是让这个员工离职、转岗、再培训等等。太多的公司绩效考核系统设计的就是一头一尾，制定目标以后，就对员工散开缰绳不管了，年底一打分，分不高，就离职，分高就提拔。而中间的流程，记录笔记和反馈就完完全全忽略了。如果缺少这两点流程，就不是一个公正的、公平的考核系统，不管考核时间多合适，表格设计多完美，也是没有用的。基本的

14、步骤我们已经了解，这里介绍几种绩效考核工具： 工具设计是员工绩效考核与管理方案中最为关键的技术问题。它主要包括分解企业战略目标及建立绩效契约、提炼关键业绩指标(kpi)、编制业绩考评标准、选择考评方法、确定考评及管理流程等。一、提炼关键业绩指标 提炼关键业绩指标的方法主要有绩效指标图示法、问卷调查法、个案研究法、访谈法、经验总结法和多元分析法等。 绩效指标图表法是将某类人员的绩效特征用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考核的绩效指标。这种方法一般要将某类人员的绩效指标按考核程度分档，然后，据少而精的原则进行选取。管理者可以将员工分为3档，即非考核不可、非常需要考核、需要考核；也可分为5档蜒

15、非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、几乎不需要考核等。二、编制业绩考评标准。绩效考核标准如同衡量员工绩效的一把尺子。业绩考评标准是针对考评指标体系而言的，由于业绩考评指标的差异性，其对应的考评标准肯定会存在区别。 说明了员工绩效考核及管理与其他人力资源管理模块的关系。从中可以看出，员工绩效考核及管理就目标分解、行动方案确认、过程关注及结果评估等来看，几乎都是主管和员工不断沟通的过程。三、kpi考评 企业关键业绩指标(kpi：key process indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标

16、，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。kpi可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的kpi体系，是做好绩效管理的关键。 确定关键绩效指标有一个重要的smart原则。smart是5个英文单词首字母的缩写：s代表具体(specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；m代表可度量(measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；a代表可实现(attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；r代表现实性(re

17、alistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；t代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。 建立kpi指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(kpi)，即企业级kpi。 接下来，各部门的主管需要依据企业级kpi建立部门级kpi，并对相应部门的kpi进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的kpi，以便确定评价指标体系。 然后，各部门的主

18、管和部门的kpi人员一起再将kpi进一步细分，分解为更细的kpi及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对kpi体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。 指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。 最后，必须对关键绩效指标进行审核。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。四、平衡计分卡

19、 目标通常按四个角度来设定：财务，客户，流程和人员。每个战略目标都有一个或多个量化的指标。每个指标又设有目标值。平衡计分卡通常与薪资系统的浮动薪酬相联系。实现每个关键目标都要有一个行动方案。公司目标逐级向下分解，一直落实到每个员工。管理人员和员工可以对目标进行定期，经常性的回顾(建议比半年更频繁一些)，然后可以根据不断变化的商业环境对战略、目标、目标值或行动方案加以调整。平衡计分卡方法还可以和业务流程改进项目联系起来，以便公司更好地进行战略的实施。为了达到平衡计分卡在企业的成功实施，我们已设计、开发并实施了中国的第一个平衡计分卡软件，来减少实施中大量的手工操作。实施平衡计分卡七个步骤： 1、建

20、立公司的远景与战略。公司的远景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成公司的远景与战略； 2、成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标； 3、为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标； 4、加强企业内部沟通与教育。利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标； 5、确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系； 6、将每年的报酬奖励制度与

21、平衡计分卡挂钩；7、经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略定期考评之后，总会有人欢喜有人烦恼，没有任何事情是让每个人都高兴的，除非你不做事情，因此管理者心理要够坚定，要有情感强度，敢于积极面对问题。对有意见的员工，要让他们有申诉的机会。考评不理想，容易出现问题的原因可以归为以下几点： 1、日常考评不重视，年度算总帐； 2、考评标准不准确，以一个标准考评不同的岗位； 3、掌握标准的人不公正； 4、考评的形式不公开，引起不公正； 5、考评的目的不正确，不是为激励，而是划等级。 根据以上方法，我设计了几张考评表，希望有用，具体见附表1、2。考评工作是一门复杂的管理学问，管理者是值得花精

22、力去做好这个指挥棒的，要力求简单有效，力求公平、公开、公正。使考评成为管理的发动机，员工努力的标杆，你就成功了。在上述步骤顺利进行的基础上，顺其自然地就是年终的绩效考评。和员工都忙碌了一年，到底是一个什么样的结果，大家都拭目以待，这个时候我们的考评工作就派上了用场，到底完成的怎么样，把绩效目标拿来，把平时的记录拿来，把平时沟通的结果拿来，谁完成谁没有完成，谁多谁少，一目了然，没有什么纠缠不清的。附表1员工考核表(参考)姓名：_ 部门：_ 岗位：_ 考评日期：_评价 因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差勤 务态 度a严格遵守工作制度，有效利用工作时间。b对新工作持积极态度。c忠于职守、坚守岗位