IFS服务考察心得体会_第1页
IFS服务考察心得体会_第2页
IFS服务考察心得体会_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、ifs服务考察心得体会 ifs服务考察心得体会 *关键词：心得体会，考察，服务，ifs ifs服务考察心得体会 *简介：磨刀霍霍保持警惕在向解放军学习一书中，有一个章节专门提到，不管任何时候，我们都要经常拉响战斗警报，把竞争对手当成我们的磨刀石。为什么这样说？是因为解放军之所以高效，在于我们始终处于“准战争”状态。这种时刻做好战争准备的氛围，使这个组织对环境具有高度灵敏的反应，因而使军队具有了强大的活力。360周 ifs服务考察心得体会 *内容： 磨刀霍霍 保持警惕在向解放军学习一书中，有一个章节专门提到，不管任何时候，我们都要经常拉响战斗警报，把竞争对手当成我们的磨刀石。为什么这样说？是因为

2、解放军之所以高效，在于我们始终处于“准战争”状态。这种时刻做好战争准备的氛围，使这个组织对环境具有高度灵敏的反应，因而使军队具有了强大的活力。360周鸿祎也曾经说：“竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。”前不久，我去长沙ifs考察，给了我不小的感触。硬件方面暂且不谈，虽然我们在不断的调整和优化，但先天的不足使我们很难在硬件上与其匹敌。可最让我感到压力的，是软性层面，也就是我们一直引以为傲的服务。我们总认为，我们的服务是最好的，我们可以用服务来弥补硬件上的差距。但这一次*之行，就像一面镜子，反衬出我们的许多不足。*有三点给我感受很深：一是始终如

3、一的微笑。从进门时为你开门的保安，到总台的服务专员，再到保洁员，你所接触到的每一个人，无论什么时候，只要和你四目相对，都对你保持亲切的微笑。二是高度的自信。也许是惯性思维使然，我们总觉得在考察目标这儿拍照片涉及到商业机密，有那么一点缩手缩脚，不好意思。可当*的员工知道我们对vip厅的服务功能、各类营业设施比较感兴趣时，居然主动给我们介绍，放心让我们拍照，这充分说明了他们开放的观念和高度的自信。三是深入细致的引导式服务。我有意问一位负责巡场的员工，去*百货应该怎么走。她很热情地一路引着我，把我带到了出口处。但因为同行的几个同事临时要上洗手间，我便转而在洗手间门口等候。那位巡场的员工居然跟了过来，告诉我如果我们现在从刚才指引的路线去王府井，会绕一段路，并按照我们现在方位，重新指了一条近路。平心而论，上述三点我们能做到比对方好吗？所有的军人都经历过“紧急集合”。“紧急集合”是军队作为战斗组织的标志之一，军队是要时刻准备打仗的。很难想象，如果部队没有了“紧急集合”，还能够打好仗吗？当然，我们不应妄自菲薄，要相信自己的服务水准在国内保持领先，但切勿对竞争对手的

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论