一卡通会议签到系统维护作业指导书

1、一通会议签到系统维护作业指导书沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司 一卡通事业部2010-04-30修订控制页12010.04.21创建初稿徐彦志0.122010.04.23按照分工编写文档：徐彦志主笔：3.13.7 , 5.1,6.1,9.1王喆主笔：3.83.10，5.2,5.3 ，6.2，9.2王喆、徐彦志0.232010.04.24合并文档，调整格式徐彦志、董建0.342010.04.25按照修改文档风格，补充“历史清理数据内容”。徐彦志、赵志富0.452010.04.26修订概述、编写人员名单徐彦志、裴野0.562010.04.28根据沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司对清单、脚本等内容的

2、确认结果进行修改部分清单和脚本。董健、徐彦志0.672010.04.30提交应用软件小组长审核徐彦志0.782010.04.30终稿审核黄福海1.0-32-目录修订 控 制 页 11. 总则 81.1. 概述 81.2. 适用范围 81.3. 编制依据 81.4. 编写人员名单 81.5. 解释权 81.6. 版权 92. 维护作业计划 92.1. 日维护作业计划表 92.2. 周维护作业计划表 92.3. 月维护作业计划表 92.4. 季维护作业计划表 92.5. 半年维护作业计划表 102.6. 年维护作业计划表 102.7. 不定期维护作业计划表 103. 日维护作业指导 103.1.

3、检查应用系统的进程状态 103.1.1. 维护目的 103.1.2. 建议周期 113.1.3. 注意事项 113.1.4. 操作指引 113.1.5. 参考指标 113.1.6. 参考维护表格 113.1.7. 关联项目 123.1.8. 其他事项 123.2. 检查应用系统进程对 CPU 的占用情况 123.2.1. 维护目的 123.2.2. 建议周期 123.2.3. 注意事项 123.2.4. 操作指引 123.2.5. 参考指标 133.2.6. 参考维护表格 133.2.7. 关联项目 133.2.8. 其他事项 133.3. 检查应用系统进程对内存的占用情况 133.3.1.

4、维护目的 133.3.2. 建议周期 133.3.3. 注意事项 133.3.4. 操作指引 133.3.5. 参考指标 143.3.6. 参考维护表格 143.3.7. 关联项目 143.3.8. 其他事项 143.4. 检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况 143.4.1. 维护目的 143.4.2. 建议周期 143.4.3. 注意事项 153.4.4. 操作指引 153.4.5. 参考指标 153.4.6. 参考维护表格 153.4.7. 关联项目 153.4.8. 其他事项 153.5. 检查应用系统数据对数据库资源的占用情况 163.5.1. 维护目的 163.5.2. 建议周

5、期 163.5.3. 注意事项 163.5.4. 操作指引 163.5.5. 参考指标 163.5.6. 参考维护表格 163.5.7. 关联项目 163.5.8. 其他事项 173.6. 检查应用系统进程 I/O 的繁忙程度 173.6.1. 维护目的 173.6.2. 建议周期 173.6.3. 注意事项 173.6.4. 操作指引 173.6.5. 参考指标 173.6.6. 参考维护表格 173.6.7. 关联项目 183.6.8. 其他事项 183.7. 检查应用系统的各种运行日志和错误日志 183.7.1. 维护目的 183.7.2. 建议周期 183.7.3. 注意事项 183.

6、7.4. 操作指引 183.7.5. 参考指标 193.7.6. 参考维护表格 193.7.7. 关联项目 193.7.8. 其他事项 193.8. 重要数据表的备份 193.8.1. 维护目的 193.8.2. 建议周期 203.8.3. 注意事项 203.8.4. 操作指引 203.8.5. 参考指标 203.8.6. 参考维护表格 203.8.7. 关联项目 213.8.8. 其他事项 213.9. 应用系统接口数据监控 213.9.1. 维护目的 213.9.2. 建议周期 213.9.3. 注意事项 213.9.4. 操作指引 223.9.5. 参考指标 223.9.6. 参考维护表

7、格 223.9.7. 关联项目 223.9.8. 其他事项 223.10. 应用系统流程数据监控 223.10.1. 维护目的 223.10.2. 建议周期 233.10.3. 注意事项 233.10.4. 操作指引 233.10.5. 参考指标 233.10.6. 参考维护表格 233.10.7. 关联项目 233.10.8. 其他事项 244. 周维护作业指导 245. 月维护作业指导 245.1. 应用系统软件、运行日志、配置参数备份 245.1.1. 维护目的 245.1.2. 建议周期 245.1.3. 注意事项 245.1.4. 操作指引 245.1.5. 参考指标 245.1.6

8、. 参考维护表格 255.1.7. 关联项目 255.1.8. 其他事项 255.2. 检查系统的登录日志和管理员操作日志 255.2.1. 维护目的 255.2.2. 建议周期 255.2.3. 注意事项 255.2.4. 操作指引 265.2.5. 参考指标 265.2.6. 参考维护表格 265.2.7. 关联项目 265.2.8. 其他事项 265.3. 应用系统在途数据与历史数据清理 265.3.1. 维护目的 265.3.2. 建议周期 275.3.3. 注意事项 275.3.4. 操作指引 275.3.5. 参考指标 275.3.6. 参考维护表格 275.3.7. 关联项目 2

9、85.3.8. 其他事项 286. 季维护作业指导 286.1. 应用系统软件、配置参数恢复测试 286.1.1. 维护目的 286.1.2. 建议周期 286.1.3. 注意事项 286.1.4. 操作指引 286.1.5. 参考指标 296.1.6. 参考维护表格 296.1.7. 关联项目 296.1.8. 其他事项 296.2. 检查用户帐号、口令、权限 296.2.1. 维护目的 296.2.2. 建议周期 296.2.3. 注意事项 296.2.4. 操作指引 306.2.5. 参考指标 306.2.6. 参考维护表格 306.2.7. 关联项目 306.2.8. 其他事项 307

10、. 半年维护作业指导 308. 年维护作业指导 309. 不定期维护作业指导 319.1. 应用系统停止与启动 319.1.1. 维护目的 319.1.2. 建议周期 319.1.3. 注意事项 319.1.4. 操作指引 319.1.5. 参考指标 319.1.6. 参考维护表格 319.1.7. 关联项目 319.1.8. 其他事项 329.2. 应用系统版本管理 329.2.1. 维护目的 329.2.2. 建议周期 329.2.3. 注意事项 329.2.4. 操作指引 3. 文档维护 3. 版本测试 3. 版本发布 339.2.5. 参

11、考指标 349.2.6. 参考维护表格 349.2.7. 关联项目 349.2.8. 其他事项 341. 总则1.1. 概述本手册的编写目的是为了指导各分公司加强计算机系统的基础维护工作，及时发现系统的隐患，为日常维护工作提供指导。对于 IT 内控的相关要求，请各 分公司按照相关控制点执行。1.2. 适用范围本手册适用于使用沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司的一卡通会议签到系统的系统管理员、维护支撑人员以及其他管理人员。1.3. 编制依据无1.4. 编写人员名单一、广东电信计算机系统日常维护作业指导书编写工作小组人员名单：组长：黄福海副组长：徐彦志成员：王喆，赵志富，董健，裴野 二、本分册主要编

12、写人员名单：徐彦志、裴野、董健1.5. 解释权本规范的解释权属于广东省电信有限公司。16版权本规范的版权属于广东省电信有限公司2. 维护作业计划2.1. 日维护作业计划表序号维护作业项目周期1检查应用系统的进程状态2检查应用系统进程对平台CPU勺占用情况日3检查应用系统进程对内存的占用情况日4检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况日5检查应用系统数据对数据库资源的占用情况pad6检查应用系统进程I/O的繁忙程度日7检查应用系统的各种运行日志和错误日志日8重要数据表的备份9应用系统接口数据监控日10应用系统流程数据监控日22周维护作业计划表无2.3.月维护作业计划表序号维护作业项目周期1应用系

13、统软件、运行日志、配置参数备份:月：2检查系统的登录日志和管理员操作日志3应用系统在途数据与历史数据清理月2.4.季维护作业计划表序号维护作业项目周期1应用系统软件、配置参数恢复测试2检查应用系统用户帐号、口令、权限季2.5. 半年维护作业计划表无2.6. 年维护作业计划表无2.7. 不定期维护作业计划表序号维护作业项目周期1应用系统停止与启动:不定:2应用系统版本管理不定3. 日维护作业指导3.1. 检查应用系统的进程状态系统逻辑架构如图所示：生产环境应用系统的进程分类如下：一卡通会议签到系统工作站服务进程一卡通会议签到系统工作站后台进程3.1.1.维护目的通过检查应用系统的进程状态，以确认

14、应用系统的进程运行正常3.1.2.建议周期建议周期：每日313注意事项无3.1.4.操作指引检杳内容检杳步骤参考指标备 注1、平台服务器连接 数据库检查Sqlplus conn用户名/密码数据库连接串10连接返回OK2、检查一通会议 签到系统域服务运 行情况1) Net start -na 服务进程重启某个服务3、检查接口域服务 运行情况1) Net start服务器名称重启某个服务4、检查一通会议 签到系统域独立进 程运行情况1) Tasklist /svc3.1.5.参考指标参见操作指引3.1.6.参考维护表格无3.1.7. 关联项目无3.1.8. 其他事项无3.2. 检查应用系统进程对平

15、台 CPU 的占用情况3.2.1. 维护目的检查应用系统进程对平台 CPU 的占用情况，对于应用系统单个进程大于阀 值的进程进行进一步处理。3.2.2. 建议周期建议周期：每日3.2.3. 注意事项无3.2.4. 操作指引检查应用系统进程对 CPU 的占用情况系统可以应用第三方软件检查平均负载和应用系统进程对CPU 的占用情况。对于单个进程CPU占用率前10的进程进行监控。当平均负载大于2时，进行相 应的处理：对于单个进程 CPU 占用率大于 10%的进程进行进一步分析。如果本 地不能解决的情况，请报到沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司。3.2.5. 参考指标 参见操作指引。3.2.6. 参考维

16、护表格无3.2.7. 关联项目无3.2.8. 其他事项无3.3. 检查应用系统进程对内存的占用情况3.3.1. 维护目的检查应用系统进程对内存的占用情况， 对于应用系统单个进程对内存的占用 大于阀值的进程进行进一步处理。3.3.2. 建议周期建议周期：每日3.3.3. 注意事项无3.3.4. 操作指引检查应用系统进程对内存的占用情况系统可以应用第三方软件检查平均负载和应用系统进程对内存的占用情况。 对于单个进程内存占用前 10的进程进行监控。当平均负载大于 2 时，将进行相 应的处理： 对于单个进程内存占用大的进程进行进一步分析。 如果本地不能解决 的问题，请报到沈阳宝石金卡信息技术股份有限公

17、司。3.3.5. 参考指标参见操作指引。3.3.6. 参考维护表格无3.3.7. 关联项目无3.3.8. 其他事项无3.4. 检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况3.4.1. 维护目的检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况，对于应用系统的单个文件系 统占用空间大于 90%以上的进行清理。3.4.2. 建议周期建议周期：每日343注意事项无344操作指引检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况检杳内容检杳步骤r参考指标备注检查应用系统数据 对文件系统空间的 占用情况Sqlplus conn用户名/密码对于应用系统的单个 文件系统占用空间大 于80%进行提示，对 于应用系统的单个文 件系统占

18、用空间大于 90%进行提示并建议 尽快清理。345参考指标参见操作指引。346参考维护表格无3.4.7.关联项目无348其他事项无3.5. 检查应用系统数据对数据库资源的占用情况3.5.1. 维护目的检查应用系统数据对数据库资源的占用情况（连接数，表空间、死锁等） 以便更好的使用数据库资源。3.5.2. 建议周期建议周期：每日3.5.3. 注意事项无3.5.4. 操作指引检查应用系统数据对数据库资源的占用情况 系统可以应用数据库软件提供的查询分析功能检查应用系统数据对数据库 资源的占用情况。3.5.5. 参考指标参见操作指引。3.5.6. 参考维护表格无3.5.7. 关联项目无3.5.8. 其

19、他事项无3.6. 检查应用系统进程 I/O 的繁忙程度3.6.1. 维护目的检查应用系统进程 I/O 的情况，以监控应用系统的磁盘读写能力。3.6.2. 建议周期建议周期：每日3.6.3. 注意事项无3.6.4. 操作指引I/O检查应用系统 I/O 的繁忙程度 系统应用第三方软件查询应用系统 I/O 流量，通过流量的具体数值定义 的繁忙程度。3.6.5. 参考指标参见操作指引。3.6.6. 参考维护表格无3.6.7. 关联项目无3.6.8. 其他事项无3.7. 检查应用系统的各种运行日志和错误日志3.7.1. 维护目的检查应用系统的各种运行日志和错误日志，确认应用运行情况和为分析、定 位错误提

20、供原始数据。3.7.2. 建议周期建议周期：每日3.7.3. 注意事项无3.7.4. 操作指引检查应用系统的各种运行日志和错误日志检杳内容检杳步骤r参考指标备注检查应用系统的各 种运行日志和错误 日志1) Unformat/l查找错误文件2) 开始f 运,输入 eventvwr.msc 后回车，即可打开”事件查看 器”在右侧窗口中可看到应用 程序日志、安全日志和系统日志可以根据错误代码和 关键字查找。3.7.5. 参考指标参见操作指引。3.7.6. 参考维护表格无3.7.7. 关联项目无3.7.8. 其他事项无38重要数据表的备份3.8.1.维护目的重要数据表备份的目的是将一卡通会议签到系统正

21、常运行所需关键的静态 数据、配置数据和其它重要的数据定期备份，在重要数据被异常修改、丢失时能 及时恢复，保证系统正常运行。3.8.2. 建议周期建议每天进行。3.8.3. 注意事项需要厂家提供远程端口号和服务号等。3.8.4. 操作指引可通过 SQL 提供的 BACKUP 命令自动进行，注意运行时间应在系统非繁忙 时段。1、事先写好数据导出脚本 (BACKUP) 和定时运行脚本，文件需要加上导出日期， 其中导出脚本格式如下：-完全备份BACKUPDATABASEDB名TODISK =d:DB 名 _导出日期bak-差异备份BACKUPDATABASEDB名TODISK =d: DB 名_导出日

22、期.bakwith differential2、每天检查数据导出日志，查看数据导出文件是否正常3.8.5. 参考指标正常：日志无错误异常：日志存在错误或 dmp 文件不存在3.8.6. 参考维护表格无3.8.7. 关联项目无3.8.8. 其他事项无3.9. 应用系统接口数据监控3.9.1. 维护目的宝石校园一卡通会议签到系统提供 Web Service接口。1、Web Service接口，包括 HTTP、XML、SOAP （简单对象访问协议）、WSDL 等。接口监控的目的是实时监控一卡通会议签到系统与外系统的数据交互情况， 保证业务的正常运行。 各本地网需要建立起一卡通会议签到系统业务运营监控

23、机 制，及时监控系统运营（系统、接口和流程等）的异常情况。接口监控的主要内 容有：监控子系统连接的POS终端的连入状态监控每个POS终端上传的数据情况监控每个 POS 终端下发的数据情况（如：黑 /白名单等）3.9.2. 建议周期建议实时进行。3.9.3. 注意事项需要厂家提供省版接口的接口规范、配置操作手册、接口维护手册、标准监 控脚本及常见接口问题处理方法。本地自行开发的接口需要本地网按照厂家的文档内容进行编写。3.9.4. 操作指引由于监控点的监控周期和各本地网配置不尽相同，参考脚本的内容需要根据 本地的情况进行修改。3.9.5. 参考指标由于监控点的监控周期和各本地网配置不尽相同， 本

24、地网可按照产品、 业务、 接口系统、重要程度等进行具体的分类。3.9.6. 参考维护表格无3.9.7. 关联项目3.10应用系统流程数据监控3.9.8. 其他事项无3.10. 应用系统流程数据监控3.10.1. 维护目的流程数据监控的目的是实时监控一卡通客户端管理系统业务流程的运行情 况，保证业务的正常运行。 各本地网需要建立起一卡通客户端管理系统业务运营 监控机制，及时监控系统运营（系统、接口和流程等）的异常情况，对不同的情 况分别制订相应的处理办法。流程数据监控的主要内容：监控人员访问子系统的时间和访问人员信息接口转换失败的流水数量3.10.2. 建议周期建议实时进行。3.10.3. 注意

25、事项需要厂家提供流程类配置操作指南、流程维护手册、标准流程监控脚本及常 见流程问题处理方法。3.10.4. 操作指引由于监控点的监控周期和各本地网配置不尽相同，参考脚本的内容需要根据本地的情况进行修改。3.10.5. 参考指标不同监控点的监控周期和参考指标是不同的，本地网可按照产品、业务、流程环节、本地的业务量、重要程度等进行具体的分类。3.10.6. 参考维护表格无3.10.7. 关联项目3.9 应用系统接口数据监控3.10.8. 其他事项无4. 周维护作业指导无5. 月维护作业指导5.1. 应用系统软件、运行日志、配置参数备份5.1.1. 维护目的为保证一卡通会议签到系统系统应用服务器连续

26、运行，必须对应用系统软 件、运行日志、配置参数进行备份。5.1.2. 建议周期建议周期：每月5.1.3. 注意事项无5.1.4. 操作指引应用系统软件、运行日志、配置参数备份 系统应用第三方软件实现对应用系统软件、运行日志、配置参数进行备份5.1.5. 参考指标参见操作指引5.1.6. 参考维护表格无5.1.7. 关联项目无5.1.8. 其他事项无5.2. 检查系统的登录日志和管理员操作日志5.2.1. 维护目的一卡通会议签到系统登录日志是指登陆一卡通会议签到系统的用户信息，包括登录用户名、登录系统、登录 IP、登录时间等。系统登陆日志和操作日志记 录在 log 文件中。一卡通会议签到系统操作

27、日志是指操作员的操作流程日志 。检查系统登录日志的目的是，检查在各种情况下，是否出现异常，并记录出 现的问题。检查系统操作日志的目的是，检查操作员在系统中的操作记录。5.2.2. 建议周期建议每月进行一次。5.2.3. 注意事项目前一卡通会议签到系统登录日志和操作日志查询当记录较多时界面查询 会超时， 而且操作日志系统记录的内容种类比较少、界面查询不方便， 需要请厂 家逐步完善。5.2.4. 操作指引可以通过界面或数据表进行：1、事先编写提供日志清理脚本。2、通过界面或数据表检查数据内容、记录数、表空间占用情况。3、执行清理，并检查执行是否出错。4、作好清理记录。5.2.5. 参考指标登录日志

28、记录数 10 万条记录。5.2.6. 参考维护表格需要记录清理人、清理日期、清理内容和清理的起止时段。5.2.7. 关联项目无5.2.8. 其他事项无5.3. 应用系统在途数据备份5.3.1. 维护目的数据备份主要是为了便于在系统崩溃时能及时恢复数据，保持系统正常运5.3.2.建议周期建议数据备份频率可以每周备份一次，各本地网可根据业务量和实际占用的表空间制定本地的清理周期和阀值。5.3.3.注意事项厂家应对在途、接口和历史类的数据记录和存储进行优化， 如增加记录开关, 适当减少无用信息等。5.3.4.操作指引设备名称考勤系统工作站备份内容SQL SERVER 2000数据库物理全备份备份方法

29、手动备份备份周期及时间点周五17： 00备份介质会议签到工作站非系统其他盘符保存期限2周5.3.5.参考指标参见操作指引。5.3.6.参考维护表格需要记录备份日期、备份人、备份内容、备份前后数据和空间的比较5.3.7. 关联项目无5.3.8. 其他事项无6. 季维护作业指导6.1. 应用系统软件、配置参数恢复测试6.1.1. 维护目的按照 IT 内控的要求，必须对一卡通会议签到系统做系统恢复性测试。按照 “应用系统软件、运行日志、配置参数备份”的方法，建议在测试环境对应用系 统软件、配置参数进行恢复性测试。6.1.2. 建议周期建议周期：每季6.1.3. 注意事项无6.1.4. 操作指引应用系

30、统软件、配置参数恢复测试系统应用第三方软件实现应用系统软件、配置参数备份在测试环境中恢复。6.1.5. 参考指标正常：可正常备份和启停应用异常：备份或启停应用时出现错误6.1.6. 参考维护表格无6.1.7. 关联项目9.1 应用系统停止与启动5.1 应用系统软件、运行日志、配置参数备份6.1.8. 其他事项无6.2. 检查用户帐号、口令、权限6.2.1. 维护目的定期审阅一卡通会议签到系统工号、 口令、权限的目的是提高系统的安全性。6.2.2. 建议周期建议每季（三个月）进行一次。6.2.3. 注意事项各本地网需要事先制定一卡通会议签到系统开户申请、开通、密码加密策略 等相关的管理规范。6.2.4. 操作指引1、以管理员用户名登录短信平台系统， 检查用户名和对应登陆信息是否符合 规范。2、以测试用户名登录短信平台系统， 检查定期修改密码功能、 密码策略是否 有效6.2.5. 参考指标用户和用户口令符合规范 一卡通会议签到系统定期修改密码功能、密码策略有效6.2.6. 参考维护表格应至少包括检查日期、检查人、检查结果等内容。6.2.7. 关联项目无6.2.8. 其他