总台领班岗位职责

1、总台领班 岗位职责1、执行主管的工作 指示，协助主管的日常工作，主持前台班次 全面工作，创造 良好的工作氛围2、监督和参与各项 服务活动，发现问题及时纠正3、及时了解员工的 思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表， 劳动纪律，礼貌 用语，服务质量及工作效率4、掌握预定情况 （含 VIP） 和当天房情，根据当天到达及离店客房 名单，最大限度 地销售客房（ 含钟 点房 ）。5、负责对员工的业 务指导和评估。6、确保入住登记单 详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。7、检查负责本部门 的安全、卫生工作，负责安排重点宾客的接 待和重要留言的 落实、检查。8、督导迎送服务， 贯彻执行服务程序，督导问讯应接

2、服务的进 行，满足客人的 合理要求。9、参与接待工作， 有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门 的协调及联系总台主管 岗位职责1 、 负责分派总台员 工每天的工作内容。2 、 负责总台员工的 考勤和评估。3 、 协助好客房部经 理做好员工思想教育工作。4 、 负责到岗的新员 工,进行现场指导。5 、 及时处理超出当 班员工职责范围内的问题，如未能及时处理 的，立即向上级 汇报。6 、 负责督促检查总 台员工的服务质量及仪容仪表。7 、 督促员工对客人 的资料登记、录入情况。8 、 督促检查当日接 待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落 实情况。9 、 督促当班员工做 好卫生工作，

3、确保总台卫生整洁、美观。10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作。11、做好与楼层的协 调工作，确保房态准确无误。12、督促员工及时检 查 在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发 生。13、督促检查临近下 班前本日工作小结，重要事项整理并交接班 等工作。14、及时核对公安机 关签发的各类协查通报并报告有关人员。15、做好经理交代的其他工作。1、在总经理的领导 下，全面负责客房部的管理工作，负 责客房部每天正 常运作。2、负责客房部各项 工 作计划，组织和指挥工作，带领客 房部全体员工完 成总经理下达的各项工作指标。3、负责制定本部门 各 级人员的岗位责任制，明确各岗位 的职责范围和具 体工作任务

4、。4、做好员工培训工 作，落实员工评估制度，根据评估结 果来激励员工， 注意培养有潜质的员工，并及时提出员工 的晋升、调职意 见。5、亲自安排和检查 贵 宾房，确保不出差错，迎送贵宾， 探望患病的宾客 和常住客人，争取回头客。6、抓好设施、设备 维修保养工作，并会同工程部做好安 全、消防工作， 确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完 好无缺、保证客 房和宾客安全。7、严格控制经营成 本 支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量 及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤 用品的用量，抽 查使用情况，避免浪费。8、定期走访住店客 人 ，了解客人的需求，虚心听取客人 的意见，接受客 人的投诉 .及时处理、解决下属人员不能解 决的疑难问题并 向总经理报告，切实提供个性化服务。9、关心员工的工作 和生活，及时提供必要的工作指导和 帮助。