汽车二手车销售实习报告

1、广西科技大学鹿山学院实 习 报 告实习课程名称： 汽车二手车销售实习 实习单位： 柳州风驰旧机动车交易市场 实习时间：2014年10月21日至2014年 10月31日指导教师： 朱蕊、赵海敬 班 级： 汽服112班 姓 名： 唐勇 学 号： 成绩评定： 指导教师签字： 2014年 11 月5日一、实习目的通过实习了解影响消费者行为的内、外在因素、购买行为类型、及购买决策的主要步骤，熟悉影响品牌定价的主要因素、掌握基本的定价方法、学习应用定价的技巧、变价的策略,掌握汽车销售展厅销售的方法与技巧，掌握汽车维修业务接待流程，掌握汽车售后服务中客户的服务技巧，熟悉处理客户应急事件的程序和方法。2、 实

2、习内容汽车产品认知:1.了解汽车市场营销环境和构成；2.了解所销售汽车的品牌组成、品牌策略；3.了解汽车产品生命周期及其策略；4.了解汽车市场细分的方法和细分状况；5.了解汽车产品价格的构成、定价策略。销售实践:1.了解企业内部营销组织结构、经营模式；2.掌握汽车产品的介绍方法；3.掌握接待客户的接待技巧、电话服务的技巧和应对客户投诉的技巧；4.掌握汽车销售、售后接待业务流程；5.了解汽车消费市场的分类。汽车用户调查:1.掌握消费者对汽车产品的认识过程；2.掌握消费者的需求类型及基本特征；3.掌握消费者的购车动机产生过程；4.掌握不同消费者的消费心理和行为特征；汽车销售策略:1.了解人员营销、

3、广告促销、营业推广和公共关系促销；2.了解汽车的分销渠道，熟知如何选择分销渠道以及销售渠道的控制管理；3.了解汽车企业如何打造汽车差异化服务；4.了解汽车产品成本的构成和影响价格的主要因素；5.掌握汽车促销活动的策划和组织。3、 总结及心得体会短短2周的实习期过去了，而我在风驰旧机动车交易市场实习感受颇深。让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，怎样去与陌生人接触交流，让我认识到，工作中的很多事情不是那么轻易就能做好的，而是要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。 这次我们实习人数较多，刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我们去的很早

4、，并且很快就见到了覃经理，接着就于我们开了见面会议，每个人做了自我介绍以及覃经理给我们简单介绍了公司的状况，并且将我们分成各小组进行了工作上的安排。即进入二手车市场进行调研报告。于是我就开始了以后的工作。我每天早晨8：30以前就到了，下午5：30下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验，就简单的上下班就使我学到了吃苦耐劳的精神。因为汽车销售方面我们没有什么丰富经验和技巧，我们就按公司对我们进行的小组工作安排开始了调查。调查中我们深刻体会了解到了与他人如何交流的重要性，在此过程中我们有时屡屡被动，这就是我们交

5、流方法存在欠缺所致。 在此之后，我们每天都根据工作安排和小组组员们去调查讨论二手车方面的一些交易流程等相关知识。并且能够与其他二手车公司的老板沟通，作为一名实习生初次与老板这种大人物接触难免会有点不知所措，但是店里的其他员工会常常帮助我们解决一些问题，这让我了解到了许多沟通技巧。店里的销售顾问们经常说：要想卖好车，就必须先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看

6、来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。 现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，并且在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得更加努力，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。 在与店里的销售顾问接触中以及培训中，我知道了实习的具体做法：第一点，汽车销售顾问每天都可以看到自己有没有完成前一天的计划，即使没有完成他也能在这一份汽车销售顾问工作总结中找到了错误所在以及改进方法。及时改正自己犯下的错误

7、，不断调节自己的情绪和工作状态。每一天都不会因为昨天犯下而苦恼，用良好的心态迎接每一天工作效率自然高很多。第二点，只有罗列出所做过的每一件事情，汽车销售顾问才能知道自己的一天都在做些什么。一个汽车销售顾问最重要的不是自己有没有能力把工作做好，而是你是否知道自己在做什么、做这件事情的价值和意义等。第三点，汽车销售顾问工作总结出当天不足让优秀汽车销售顾问每天都认识一个新的自己，在不断发现的错误中也不断改进自己。一个人并不怕自己犯错误，只要能够及时地意识到自己所犯的错误并且给自己纠正就是一个进步。第四点，每一个做汽车销售顾问的汽车人才都需要鼓励。而这些鼓励不是别人嘴上的恭维，而是汽车销售顾问自己内心

8、的骄傲。用汽车销售顾问工作总结记录每天自己一件值得骄傲的事情，你会发现自己永远都保持着积极向上的心态。 第五点，汽车销售顾问只有给自己制定一份详细的工作计划，才不会盲目地过每一天。只要你时刻清楚自己应该去做哪些事情，你就会发现无论是生活还是工作都有条不紊地进行着。同时一份计划可以让自己的工作更有规律，同时也更加的高效。 一个月的实习在忙碌与疲劳中过完了，虽然每天早起晚归很辛苦，但至少我感觉到了充实的生活。在天驰3S店我学到了很多知识，将书本上学到的东西真正的做到了学以致用。并且在与店里其他销售顾问的交流中体会到没有哪一份工作是不劳累的，我们不应该有抱怨，一份付出一份收获，没有不劳而获的工作，我

9、们要做的就是认真完成自己的工作，团结其他员工，充分发挥团队协作共进。汽车销售实习周记第一周：实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后我们小组便开始了进入市场调查的工作，开始了与其他店里的员工打交道，由于我们是刚步入社会的实习生，在与人沟通的能力上有着很明显的欠缺，所以我们总是小心翼翼。但是在与别人交流中我们仍然得到了许多有用的知识。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍

10、，因此，虽然做得不算快，但能够保证让经理满意。经理通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。第二周：实习第二周开始，已经逐渐进入状态。我们小组仍然是在市场进行调查，通过第一周调查中积累到的经验，这次我们进入市场的调查就显得轻车熟路了。在市场中我们分三种方案进行调查，分别是低档车、中档车、高档车。我们小组依次按这种方式对市场里的众多车型的价格、行驶里程、使用年数等进行了详细的分析总结。这周里我学到了2方面的知识。一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解

11、决了的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。这周结束后我们的二手车销售实习也结束了。最后我明白看清了自己，平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而在公司里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的2周的事情就快要过去了。其实如果可以的话，真想多留几天，虽然也许以后不一定会从事这个行业，这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸

12、收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。果然没错。二手车市场调查报告前言随着我国国民经济的高速增长和人民生活水平的不断提高，已经富裕起来的中国百姓将消费目光转向了汽车，在市场需求拉动下，我国汽车工业已步入高速发展快车道，汽车市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明兴旺的新车市场必须建立在坚实的二手车流通市场基础之上，渠道畅通、运作高效的车辆新陈代谢机制是汽车市场整体健康运作的前提和保证。二手车市场是汽车产业链中重要一环，它的健康发展，对整个汽车市场起着举足轻重的作用。但我们还应清醒地看到，在我国的二手车流通管理中还存在很多薄弱环节，在一定程度上影响了市场的健康发展。

13、1调查背景随着社会经济快速发展和人民生活水平不断提高，我国汽车化进程不断加快，汽车消费需求旺盛，汽车保有量保持快速增长趋势。2006年至2010年，汽车保有量年均增加951万辆。2011年前8个月，汽车保有量增加983万辆，月均增加123万辆，高于去年同期月均113万辆的增量；其中，私人小型载客汽车增加781万辆，月均增加98万辆，占汽车增量的79.45%，是汽车实现快速增长的主要因素。2011年末，中国民用汽车保有量达到10578万辆，比上年末增长16.4%其中私人汽车保有量7872万辆，增长20.4%。在国外，二手车交易十分火爆。在发达国家，车主基本上每三年换一辆车，如此高的换车频率，人人

14、都买新车是不可取的。二手车由于其相对较高的性价比和低门槛成为了国外许多人的首选，既可以满足驾驶不同品牌的乐趣，又可以不增加过多的花销。据统计，目前美国、德国、瑞士、台湾地区和日本等二手车的销量分别是新车销量的3. 5倍、2倍、2倍、2倍和1. 4倍，其中美国旧车利润占利润总额的45%。瑞士首都日内瓦大约有165万人口，一般情况有26万辆二手车在市场上流通，年新车销售量约28万辆，二手车的销售量56万辆，二手车的销售量是新车销售量的2倍。德国是汽车生产大国，汽车的销售量很大。但德国的用户在购买第一辆车时，有三分之二的人首选的是二手车。读了以上的资料，无疑会使人想到一系列问题，为什么在经济比较发达

15、的国家大部分人买的是二手车而不是新车，在经济相对欠发达的我国大部分人却买新车而不买二手车？原因何在？如何促使我国二手车市场健康发展？2中国二手车市场现状我国二手车交易始于上个世纪80年代中期，回顾我国二手车市场发展历程，1998年应该是二手车市场成型的分水岭。1998年前，车辆拥有者和使用者基本上是政府机关和企业，汽车保有量不大，市场上可以选择的车型少，车价高，而大多数单位有一定的维修保养力量。在这段时间里，基本上一辆车是开到报废为止。1998年后，私家车逐渐成为汽车消费的主体，汽车开始进入家庭并快速增长，汽车市场保有量提高。而家庭消费的特点千差万别，尤其是一些人在经济能力发生变化以后可能就会

16、考虑更换车辆，二手车市场就应需求而生。2011年，中国二手车交易量创出历年新高。根据中国汽车流通协会2月27日在上海发布的2011年全国二手车市场交易数据，全国二手车累计交易量达433万辆，同比增长12.47%。据介绍，全国二手车累计交易额达到2108.8亿元，同比增长18.56%。交易额的增长快于交易量的增长，说明国内二手车成交单价增长明显。基本乘用车(轿车)依然是国内二手车市场的绝对主力，去年共成交235.48万辆，同比增长12.23%，交易额超过1180亿元。此外，越野车也成为近年来二手车市场的新宠，去年共交易7.82万辆，同比增长9.78%。从目前国内二手车交易特点来看，车龄在2至5年

17、的二手车最受欢迎，成交量也占到一半以上；当车龄超过5年时，随着车龄增加，成交量越来越低。从国内不同排量车型的二手车价格分析，2011年，车龄在3至5年的车型中，最为常见的1.0L1.6L、1.6L2.0L和2.0L2.5L排量的二手车交易均价分别为5.05万元、14万元和18.7万元。经历连续多年超高速增长后，目前国内新车市场已经出现了回落趋势，但二手车市场却在过去十年间持续上升，有些年份的增长率甚至超过90%。业内人士分析，随着国内换车潮出现，二手车市场有望继续向好。“二手车市场发展还有更大的想象空间，一旦形成一定积蓄的话，二手车的活跃度应该会超出新车，成为我国汽车市场中的一个原动力。”中国

18、汽车流通协会副秘书长沈荣预测，在各项利好政策的支持下，2012年中国二手车市场的增速将继续超过新车，达到20%左右，而交易总量有望突破500万辆。2011年对新车市场来说是一个政策退出的年份，但二手车市场却意外得到了政策的惠顾，二手车市场的崛起体现出我国汽车市场正在步入成熟阶段。2012年，除了一系列老旧车辆淘汰更新刺激政策外，去年年底国家税务总局发布的新的车辆购置税征收管理办法，更是给二手车市场注入了强劲的发展动力。车辆购置税过户、转籍、变更业务的取消，为2012年中国二手车市场进一步发展打开了一个想象的空间。此外，为了进一步推动二手车市场，商务部在去年年底发布的关于促进汽车流通业“十二五”

19、发展的指导意见中提出，2015年中国二手车交易量超过1000万辆，年均增长率达到15%。同时，鼓励发展品牌二手车经营，支持汽车供应商拓展品牌二手车业务，完善二手车流通网络。目前，我国二手车市场步入拐点，将实现重大转变。首先，经营机构趋向规模化经营，行业集中度将显著提升，代表行业规模化经营特征批发环节的出现，将彻底颠覆长期存在的“小作坊”式经营方式。与此同时，专业化分工将更加明晰，收车、批发、零售等主营业务经营机构将取代以往经营实体的“万金油”特征。其次，跨区域流转将成为未来趋势。区域性、全国性的交易服务平台建设与发展，将成为二手车领域新的亮点和产业发展的新动力。据汽车流通协会秘书长沈荣预计，未

20、来10年二手车市场的交易总规模比重将进一步上升，年度交易规模将达到3640万辆，新车与二手车交易比例接近11。2014年前后，全国二手车市场将实现1000万辆交易规模；2020年，全国有望实现新车、二手车交易4000万辆规模，1：1的成熟汽车市场标志将在全国实现。在此期间，二手车业务内涵将进一步拓展：第三方服务平台将发挥更大作用；针对二手车经营和二手车消费的金融服务将有长足发展；针对二手车的专业仓储、物流业务将蓬勃发展；服务于二手车市场的互联网应用技术、检测鉴定技术与设备也将日新月异。虽然目前二手车市场正在向健康方向发展，但是也应该看到二手车市场存在的区域性差异。目前二手车市场80%的份额主要

21、集中在10个省市，说明市场集中度很高，也说明二手车在区域发展不平衡。3柳州二手车交易情况柳州是广西的汽车工业基地，素有“桂中商埠”的美誉，拥有庞大的汽车产业。到2010年柳州预计汽车总产量将达到100万辆，目前柳州汽车拥有量已过10万辆，持有汽车驾驶证的人数达23万人，二手车过户量逐年增长，据不完全统计，2005年柳州的二手车过户量达到17000多辆，由此可见柳州二手车流通行业有很大的发展空间。2013年1-2月，柳州市3家二手车市场交易量32862万辆，与上年同期相比+5%；交易额万元，与上年同期相比+25%。按均价计算，2013年平均每辆车交易额为5万元，与2012年、2011年同期平均每

22、辆4万元相比增长了25%，由此看出，柳州市交易的二手车呈现车龄更短、档次较高的趋势。4.调查意义近年来，随着我国国民经济的发展和市场经济的不断完善，全国汽车保有量迅速增加，汽车流通渠道和方式由过去单一分配同时转向多元化。在新形势下，在汽车流通领域建立一套完整的运行规则已成为汽车行业的迫切需要。随着私车的普及，二手车也应运而生，它比以往旧车概念来的更明确一这是汽车进入家庭的信号。对二手车市场，有人形容它是一个刚露出水面一角的冰山，用业内人士的话说，这是激活汽车市场的兴奋剂，而对用户来说，这是推进汽车行驶距离的助力器。这也是汽车工业能够持续增长的基本动力。正视它的存在和发展，不仅是一个极为严肃的“

23、流通现象”，更是一个有关我国汽车市场发展的历史性话题。我国现在正处在全面建设小康社会的阶段。繁荣二手车市场，对促使汽车早日进入家庭，拉动国内消费需求，促进我国的汽车产业的发展和国民经济的发展具有十分重要的意义。从目前我国旧车市场的发育情况看，我国的二手车市场尚停留在交易的层面，并未达到二手车贸易的平台。无论从交易内容、交易方式还是交易效果来看，由于诸多因素的作用，尚处于初级阶段。如果要充分挖掘这一市场的潜力，进一步成为我国新的经济增长点，就需要政策扶持，全面改善经营模式，不断提高市场监管水平，全方位地发展二手车贸易。调查内容：根据二手车市场调查的情况以及消费者对于二手车选择的理由，我们大致调查

24、了市场上的品牌、颜色、年份、排量、库存、销售量、价格。1品牌来说；主要分为德系、日系、法系、美系、国产等国产42251.09%德系9010,90%日系16319.73%美系11413,80%韩系364,36%2按年份来统计0210.47%0310.47%0420.95%057332%0683,79%07167.58%0894.72%092712.80%102712.80%114521.33%123114.68%132712.80%14104.74%3按价格划分1-5万36.49%5-10万24.64%10-20万25.3%20-30万71%30万以上5.1%4按日销售量划分日系15%德系10%韩系10%美系10%国产55%调查结果分析；综合上述的数据可知，紧凑型、小型二手车是二手车市场里的畅销车型。可选择的车型多，性价比高，经济实惠，维修