公共关系的复习题

1、公共关系的复习题有关公共关系的几种学讲。1 公共关系的要素 答：任何公共关系都由社会组织、传播和公众三要素构成 “组织”和“公众”是公共关系的承担着，分不是公共关系的“主体” 和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播”而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流； 组织与公众沟通交流的“双向性“是现代公关传播的本质特点第四要素：公关环境2 公共关系的三个层次。答：C1公共关系状态一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 由“社 会关系状态”和“社会舆论状态”构成；是客观存在的。 ；既是组织公共关 系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。公共关系活动（实务）

2、运用传播沟通的方法去和谐组织的社会关系，阻碍组织的公众舆论， 塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。广义上：人们采取的任何去改善自己的公共关系状态的任何活动。如 日常人际交往中的有礼貌、有涵养的沟通行为，如谦虚有礼、热情待人等。狭义上：现代组织的一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，属 于经营 /行政治理的操作实务。公共关系学所研究的“公共关系活动”狭义 上的。3 公共关系观念 公共关系观念是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和治 理哲学不仅指导着公共关系实务工作的健康进展，而且渗透到治理者日常行 为的各个方面当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动

3、的必要性 时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念3,辨析公共关系与人际关系 答：公共关系与人际关系的联系。 从内容上看，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众的关系，公 众对象中也存在着许多个体的对象。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通技巧，即面对面的情感 交流和讲服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交 际素养与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。4 揭丑运动本章摸索5：简述现代公共关系产生的几个基础。答：政治基础 =民主政治取代专制政治；经济基础 =资本主义商品 经济取代自然经济；文化基础 =由“理性”转向“人性” ；技术基础 = 大众传播取代个体传

4、播6：认识艾维李、伯内斯、卡特利普等人对公共关系产生与进展的奉献 答：C1艾维？李时期=现代公共关系职业化的开始 核心：讲真话、公布事实真相 口号：公众必须被告知 信条：凡有益于公众的事业最终必将有益于企业自身伯内斯时期=现代公共关系学科化核心原则：投公众所好 使公关从新闻出版业中分离，成为较为系统的理论，为成为一门独立 的学科奠定基础。公共关系理论和方法科学化的时期，亦即公共关系形成时期3 卡特利普、森特 =现代公共关系的体系构建与进一步进展 7：组织形象 是指社会公众及组织职员对组织的整体印象和总体评判。 是各种具体评判的总和公众是评定者不是凭空产生，是基于组织行为表现形成的，是主体与客体

5、，主观与 客观的统一8：实际形象组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映， 亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评判9：期望形象10 公关危机 危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。11：危机处理 又称危机处理，指对差不多发生的危机事件的处理过程。12：危机治理针对组织自身情形和外部环境，分析推测可能发生的危机，然后制定 出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新复原信 誉和市场的一整套机制。13公关有哪些职能监测环境职能C2辅助决策职能C3公关促销职能04沟通和谐职能05塑 造形象职能06危机治理职能。14 如何分析公关的工作环

6、境01 关系对象的差不多状况与构成0 2 相互需要的程度03 空间距离04 沟通 状况05 一样环境带来的变化15 如何评判组织形象？知名度？美誉度？ 要从四个方面评判，知名度，美誉度，和谐度，认可度。是评判组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评判，即组织对社会公众阻碍的广 度和深度。，区域的广度可分为A （国际级）、B （国家级）、C （大区级）、D （省级）、E （当地）5档。认知的深度可分为1-10等十个等级。美誉度是评判组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评判，即组 织的社会阻碍的好坏。美誉度要从工业企业，服务企业，学校政府进行评 判。16 由形象地位图，你会想到什么？17 如何建

7、设组织形象形象的评估和分析C2选择和规划有效形象03塑造形象18 公关危机有哪些特点01 偶发性02 关注性03 意外性04 危害性05 复杂性06 紧急性07 普遍性。19 公关危机有哪些类型01 危机产生的缘故 包括不可抗拒的外部力量 非组织成员造成的事 件 个不成员造成的事件 组织治理方面的责任 02 危害性质不同 包括 重大事故（有形危机） 形象或信誉危机（无形危机）03 危害的程度 包 括一级危机或 A 类危机 二级危机或 B 类危机 三级危机或 C 类危机。20 危机处理的程序及危机处理的原则危机处理的程序01 成立危机事件处理的组织02 深入现场，了解事实03 操纵缺失，防止咨询

8、题进一步扩大0 4 分析情形，确定计策 05 召开新闻公 布会，公布正式信息06 组织力量，有效行动07认真处理善后工作08 总结调 查，吸取教训。危机处理的原则：0 1 承担责任02 真诚沟通03 速度第一04 系统运行05 权威证实。21 危机治理有什么意义？如何落实危机治理01能幸免不期望的事件发生。02能采取有效的补救措施，防止组织形象 进一步受损害和补偿差不多遭受的缺失，储存已有的公关成果。0 3 能在宽 敞公众心目中树立一种专门的“危机公关形象” ，使公众看到组织的高度责 任感和诚实的反省精神。04 能提升组织的公关水平，提升组织成员的公关 意识 。危机治理的落实应01危机治理组织

9、设置02 发言人制度 03 危机形状 的推测04 对潜在危机进行评估22 社会性个人一个人差不多不再是代表他们自然人的个体本身，而变成对社会组织 形象产生重大阻碍的人时，就成为了“社会性个人”23全员公关即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提升全员公关 行为的自觉性，加大整体的公关配合与和谐，发动全员的公关努力，形成 浓厚的组织公关氛围与公关文化。24 公共关系的侠义的主体由哪些具体的主体构成？ 狭义的公共关系主体要紧指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。要紧主体构成是O1内部公共关系机构C2公共关系公司C3公共关系协 会0其他公关主体05公共关系人员25 内部公关机构设置的

10、宏观模式01 部门隶属型02 部门并列型03 高层领导直属型04 委员会型26 公关公司有哪些优势？有哪些劣势？公关公司的优势：01 超脱的地位与分析角度02 丰富的实践体会03 良好 的沟通网络04较高的工作效率05大量的专门人才06公关公司的本土优势公关公司的劣势：01 对企业了解不全面02 不易得到内部职员的信任、 支持、明白得、合作03盈利性，导致花费较高04不能提供更广泛、更全面的服务05易分散精 力、不忠诚27 公关人员应具备哪些素养01 意识素养02 心理素养03 知识素养04 能力素养28 潜在公众即由于潜在公共关系咨询题而形成的埋伏公众、隐患公众、隐藏公众 或以后公众29 知

11、晓公众即差不多知晓自己的处境，明确意识到自己面临的咨询题与特定组织 有关，迫切需要进一步了解与该咨询题有关的所有信息，并开始向组织提 出有关的权益要求30 行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公 众群体31 什么是公众？有什么特点？公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，O 2公众是相对特定组织 而存在的。一个组织产生了，就意味着与之息息有关的内外部公众形成了； 一个组织消逝了，也意味着与特定组织有关的公众将消逝。O 3公众是因共 同的利益、咨询题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、 群体或组织的总和。既是集合性概念，又是指向性概念。O 4公众是客观

12、存 在的。公众与主体存在着客观的、不依主体的主观意志为转移的关系特点：C1整体性C2同质性03有关性G4多样性C5可变性32 有哪些对某一特定组织的公众进行分类的角度？分成哪些类型？33 知觉的偏见 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于专门的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程34态度 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认 知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，例如赞成或反对、喜爱或厌恶、确 信或否定等等，这些倾向一经形成就比较稳固、比较持久地阻碍着人们对 事物的判定和看法，阻碍着人们的行为方向和方式。35 从众心理 在社会团体的压力下，个人不情愿因

13、为与众不同而感到孤立，从而舍弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同 感和归属感。36 逆反心理 作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能同意的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离适应的思维轨道，向相反的思维方向 探究。37 心理感应抗拒理论当一个人的行为自由受到威逼时，他会处于一种动机唤醒状态，这种 状态促使他去试图复原自己的自由。这种动机状态是人们对其行为自由减 少的一种反应，是一种反作用力。38 暗示 暗示是在非对抗的条件下，通过语言、表情及体语以及符号对他人的 心理与行为发生阻碍，使之同意暗示者的意见和观点或者按所暗示的方式 去活动。暗示往往采纳较含蓄

14、、较间接的形式进行。暗示有三个环节，即 暗示者、暗示信息和被暗示者。39 仿照 仿照是没有外在压力条件下，个体受他人阻碍仿照他人，使自己与之 相同或相似的现象。仿照是人们相互阻碍的一种重要方式。当个体感知到 他人行为时，会有重复这一行为的愿望，仿照便随之而来。40 感染社会感染是一种较大范畴内的信息与情绪的传递过程，即通过语言、 表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为41 流行流行（或时尚 ）是一种群众性的社会心理现象， 是指社会上许多人都去追 求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了 彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂 现象。42 舆论 舆论是公众的意见

15、与看法。是社会全体成员或大多数人的共同信念， 是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。43简述霍夫兰讲服模式的差不多内容霍夫兰认为人的态度的改变要紧取决于O 1讲服者的条件U2信息本身的 讲服力C3及咨询题的排列技巧44 阻碍暗示成效的要紧因素有哪些O1 暗示者的社会地位、权力、威望及人格魅力对暗示成效有明显阻碍。被暗示者如果独立性差，缺乏自信心，知识水平低则暗示成效明显； 被暗示者年龄、性不与暗示成效有关，年龄越小越容易同意暗示，女性比 男性易受暗示。3 被暗示者所处情境是暗示成效的客观因素。个体处于困难情境又缺乏 社会支持，往往易受暗示45 流行的特点？追随流行的心理因素？1 新奇性2 时效性3

16、 周期性4 两极性追随流行的心理因素：O1从众与仿照 求新欲望 自我防备与自我显示 4 追随流行有个不差异46 流言的类型？如何禁止流言愿望流言 恐惧流言 攻击流言流言的禁止：1提升新闻媒介的可信度，让人们通过新闻媒介猎取完 全正确的情报。使人们对领导人物具有信任感。3为消灭模糊真空状态，尽可能多而 快地传达可信的情报。4赶忙把握可信的情报并做出权威的讲明，以迅速 而简便地否定虚报。5要防止人们的生活情境过于孤寂和单调，这些是最 易导致流言、传闻显现和传播的心理条件。6要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害阻碍及制造、传播流言的 人的不良动机。47 把关人“把关人”又称“守门人” (Gate

17、Keeper),它是指在信息传播过程中， 对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制 行为的关 键人物。48 议题设置 科学调查的结果表明，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。或者讲，在大众传播中越突出 某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论 这一话题，这便是议题设置。49 两级传播理论“观念总是先从广播和报刊传向意见领导 ，然后再由这些人传到人 口中不那么活跃的部分。 ”也确实是讲，信息的传递，是按照“媒介意 见领导受众”这种两级传播的模式进行的。50简述拉斯韦尔 5W 模式的差不多内容与思想 内容：拉斯韦尔把传

18、播学的研究内容分成五个部分，即操纵分析、内 容分析、媒介分析、对象分析和成效分析。思想：C1谁传播 传播什么 通过什么渠道 向谁传播 传播的 成效如何样。51 简述把关人理论的差不多思想把关人理论认为：社会中的信息一部分通过倡导人 A（包括公司）而进入 了信息传播渠道：渠道之中的把关人 C,如新闻媒介中的部门工作人员将 对此进行必要的审核，由他们决定该信息是否通过传播媒介和何时通过传 播媒介。把关人也有权以版面、时刻等要求，对信息作更加细致的把关。通过把关人C之后，倡导人A所提出的信息通过把关人 C的“过滤”之后, 才流向消费者 B。52 简述议题设置理论的差不多思想第一，各种媒介对传播信息的

19、“过滤作用” ，传播媒介对极为浩繁的信 息是通过选择后才传达给公众的。当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件， 也就意味着那个新闻事件可能成为公众关注的“议题” 。其次，面对传播过 多的信息环境，公众常常感到无所适从。他们需要有人出面对复杂的信息 加以整理，划出重点和优先顺序，为他们选出那些值得关怀和注意的事件， 这正是把关人的作用所在。53 公共关系治理 是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和成效等差不多要素的治理。包括了一样治理的差不多环节，也确实是对 组织的公众传播沟通活动进行决策、打算、组织、指挥、操纵、和谐和监 督等。公共关系治理是组织经营治理或行政治理活动的一部

20、分，是治理系 统中的一个子系统。54 新闻代理模式认为公共关系工作的要紧目标确实是使组织在大众传媒上获得良好的 宣传。这一模式在宣传推广某一运动、影星、产品和政治家的工作中十分 常见。新闻代理模式是一个单向的传播模式。55 公共信息模式把公共关系要紧看作是信息的公布。即组织利用新闻稿、宣传册和直 截了当邮件等媒介，通过大众传媒向公众传播相对真实的信息，但往往只 提供组织所选择的情愿让公众明白的事实。例如发言人制度确实是一种公 共信息模式。公共信息模式也是一种单向的传播模式。56 双向不平稳模式运用凋查研究来关心组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地 促使战略公众按组织所需的方式行事。这一模

21、式把公共关系看成是组织与 公众之间的对话，但这种对话是由组织所操纵的。因为双向不平稳模式调 查公众的态度，它往往比新闻代理模式和公共信息模式更能达到目标。57 双向平稳模式建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，同时与战略公众 采取相互明白得与合作的态度。因为双向平稳模式使公共关系建立在协商 和妥协的基础之上，它不强求组织在某些具体咨询题上做出对与错的选择。 相反，双向平稳的公共关系模式通过对话和协商来解决“什么是正确的” 这咨询题。58 宣传型公关宣传型的公共关系活动要紧是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段， 传递组织的信息，阻碍公众舆论，迅速扩大组织的社会阻碍。59服务型公关服务型的公共关系活动要紧以实际的服务行为作为专门媒介，吸引公 众，感化人心，猎取好评，争取合作，使组织与公众之间关系更加融洽、 和谐，为组织提升社会信誉。60 社会活动型公关社会活动型的公共关系要紧以组织的名义发起或参与社会性的活动， 在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参 与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体阻碍。61 征询型公关 征询型的公共