徽商资讯呼叫中心方案

1、免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。1、 徽商资讯公共呼叫中心纲要2、 发展总体思路3、 业务实现方案4、 可行性及效益分析5、 价格策略徽商资讯呼叫中心纲要我们的团队有智慧，我们的团队有敏锐的市场洞察力，我们要挥洒有志加盟徽商资讯商业精英的汗水，真正做大呼叫中心综合信息服务业务。我们要融合各种呼叫中心元素，充分发挥铁通全国一张网的资源优势和铁通最具活力运营商的品牌优势，打造徽商资讯公共呼叫中心的品牌。 我们的口号是：要做最专业、最抢手的商业资讯！我们的目标是：利用三年的时间打造一流的商业资讯呼叫中心

2、！我们的品牌是：徽商资讯，商业资讯专家！-徽商资讯发展总体思路一、 业务模型徽商资讯呼叫中心属于呼叫中心综合信息服务范畴。他将目前四种呼叫中心元素融合在一起：第一，先期在安徽实现电话直接查询，后期视业务发展规模将全国统一到徽商资讯公共呼叫中心平台，构建一个商业资讯呼叫中心；第二、建设徽商资讯（）网站，全球通过互联网登录查询；第三，逐步建设短信徽商资讯平台，通过短信呼叫查询相关信息；第四，自2006年起分片发行徽商资讯呼叫中心黄页，将电子黄页与印刷黄页有机结合。第五，将各种呼叫中心元素打包，通过徽商资讯公共呼叫中心销售。二、 品牌建设在业务策划、商标建设、市场宣传、市场开拓、售后服务、人员培训等

3、所有环节，将徽商资讯与呼叫中心结合在一起，逐步打造徽商资讯公共呼叫中心的品牌。商标释义如下：1、商标由“徽商资讯”汉语拼音第一个字母变幻而成。2、徽标有如一只展翅高飞的信鸽，代表徽商资讯主要是传递信息。3、徽标下方字体变形为一轮红日，背景是蓝天，意义一目了然。4、徽商资讯图标线条简洁明了，呈现出向四面八方伸展之势，表明-徽商资讯事业的目标明确，就是客户和我们手牵手，怀抱一颗宽广的胸怀，共同将我们的事业向着远方向着目标拓展！三、 收益来源正如我们的业务模式，-徽商资讯效益也是与业务模式紧紧结合在一起，效益来源途径有三：1、查询者拨打产生的话费结算收入；2、客户加入-徽商资讯的费用；3、黄页发布的

4、广告费用和客户产品信息发布的广告费用等。四、 目前徽商资讯呼叫中心团队中国铁通合肥分公司：负责业务的整体策划、推进计划的控制、人员培训、呼叫中心与-徽商资讯业务的融合以及平台的建设投资等。李贵明：计算机专业博士，负责网站建设、整体技术保障等。飞鸽广告公司：负责市场拓展。我们将不断吸纳各种优秀的人才加盟，共同打造-徽商资讯美好的明天！五、 发展总体规划1、 2005年为业务策划年，本年主要的任务是整合各种资源生成业务，并形成并逐步完善业务拓展策划方案，本年度基本不考虑收益；2、 2006年为市场拓展年，本年度主要任务是按照2005年制定的业务发展方针策略逐步推进，有条件情况下进行广泛的业务宣传，

5、本年度要完成品牌的建设，业务收入投入到市场宣传及平台升级；3、 2007年为业务发展年，本年度的主要任务是进行大规模的市场拓展，市场收入要达到一定的规模，为全面进军全国市场积累资金和经验；4、 2008年为品牌成熟年，本年度的主要任务是将-徽商资讯向全国推广，到年底将-徽商资讯真正在商业资讯业中做到行业一流。业务实现方案一、 业务模型实现1、 目前利用现有的公共呼叫中心平台构建徽商资讯公共呼叫中心，通过web服务器与徽商资讯网站数据库联网，实现业务查询。-徽商资讯公共呼叫中心语音流程如下：2、 建设-徽商资讯网站。域名为：.网络实名为：徽商资讯。网站设计由合肥分公司新业务发展中心

6、和李贵明博士共同设计，初期建设在省公司服务器或呼叫中心服务器，2006年购买专用服务器。二、 徽商资讯公共呼叫中心提供的服务内容加入徽商资讯公共呼叫中心，我们可以提供以下服务：1、 免费将客户的基本信息（企业名称、详细地址、地区、所属县、电话号码、负责人、交通方式、注册资金、网址、邮箱、邮编、行业、经营范围、主要产品等）在徽商资讯公共呼叫中心网站发布，使用户可以轻松的通过电话呼叫或网上查询的方式获取用户资料。用户查询方式有正向查询、反向查询、分类查询等。下一步通过整合各种资源，逐步实现短信查询。2、 徽商资讯公共呼叫中心以优惠价格向客户提供在网站发布企业的图片及介绍信息，产品图片及介绍信息等，

7、需求者可以通过网上查询客户相关图片信息。3、 向客户免费提供网站供求信息发布，向徽商资讯公共呼叫中心访问者免费提供需求信息发布。4、 向客户优惠提供呼叫中心座席外包服务及企业热线通服务。5、 向客户优惠提供的IP VPN视讯服务。6、 将客户资料优惠登上徽商资讯公共呼叫中心黄页。7、 免费向客户提供一整套信息化建设解决方案。8、 优惠向客户提供IP分布式呼叫中心服务（设备材料客户自理），即用户呼叫可以直接呼叫所需企业，同时企业可以通过徽商资讯公共呼叫中心进行呼叫。9、 优惠向客户提供徽商资讯公共呼叫中心的外呼、短信群发及市场调查（）服务10、 客户如果选用徽商资讯公共呼叫中心提供的呼叫中心座席

8、外包服务及企业热线通服务、IP VPN视讯服务将免费加入徽商资讯公共呼叫中心会员。同时，为扩大徽商资讯公共呼叫中心影响力，将建设BBS提高网站点击率。并将铁通用户话费查询、列车时刻查询以及相关铁通酷站进行链接。三、 数据库的建设为充实-徽商资讯数据库，先期将安徽铁通商业用户基本资料（名称、电话号码、地址等）数据库导入-徽商资讯数据库，作为普通用户进行管理和服务。免费服务期限为6-12个月。并在全省16个地市分公司采集现有大客户资料200户（每个地市10户以上），给他们发布企业资料和产品，作为高级用户进行管理和服务。免费服务期限为6-12个月。先期数据库建成后进行市场拓展。四、 初期市场推广考虑

9、到业务宣传费用有限，初期宣传手段有：江淮影视宣传、话费发票宣传、各营业厅分局宣传、印刷宣传页进行宣传。主要的营销手段为业务员上门营销。为提高信誉度，迅速形成影响，先期可采取必要的促销手段。比如免费登记，打包等。五、 营销组织采取总代理批发营销模式。六、 营业款回笼业务发展初期，由代理商预交保证金，周清月结的方式实现收费。后期视业务发展规模发行交费卡。可行性及效益分析市场需求可行性分析： 可以这样说，通信行业属内容服务提供商利润最高。内容服务主要分为综合信息服务、游戏、商业资讯、个人资讯等。 目前内容服务大多数由一些民营企业提供。运营商提供的内容服务主要是IDC服务以及立足本网用户提供的一些简单

10、的综合信息服务。如： 商业资讯是21世纪最值钱同时增值潜力最大的信息。谁掌握的商业资讯越多，谁将会主导今后的商业潮流。因此，目前许多内容提供商都在抢占商业资讯市场。商业资讯的价值在于多方位受益，企业通过发布信息受益，需求者通过查询受益，而运营者通过有效运营在供需双方都可以受益。 基于目前商业资讯网站盈利模式不确定及免费服务网站较多等因素，结合呼叫中心是当前商业信息活动中的热门，确定以呼叫中心为包装，带动商业资讯的发展，谋求以呼叫中心带动商业资讯盈利的模式。铁通经营可行性分析：铁通优势分析： 资源优势。铁通是运营商，有着普通SP无法比拟的资源优势。运营商经营商业资讯，可以非常方便的整合各种呼叫中

11、心元素，如：网络资源、号码资源、设备资源。尤其铁通全国一张网的优势在经营全国品牌的资讯服务时，可实现方便高效的跨地区业务经营，统一号码、统一服务。这种资源优势将会体现得淋漓尽致。 战略优势。中国铁通的经营战略确立了下一阶段新业务在业务发展中的地位。在这个大环境下，如何做好新业务，可以说是八仙过海、各显神通。铁通新业务到了发展的春天，迎来了百花齐放的局面。资讯服务作为新业务的一种体现，必然会得到高度重视。 组织优势。省公司及分公司领导的高度重视是我们大力发展-徽商资讯最显著的优势。 市场优势。中部崛起的政策会给安徽带来前所未有的发展机遇，为我们提供了一个广阔的市场。可以说，安徽商业资讯市场是一个

12、正在培育期的市场。目前真正在安徽涉足商业资讯市场的SP不多，如安徽企业网等。市场竞争不激烈。铁通劣势分析： 人才劣势。企业的竞争最关键是人才的竞争。我们仍处于发展阶段，缺乏专业运营管理、市场开发、技术研发人才。解决之道是大量的业务培训、团队交流、高度重视技术研发、注重培养专业化人才，以有效的激励机制提供良好的事业发展环境。同时采取合作策略，通过与优秀人才的合作来弥补我们的劣势。 体制劣势。目前铁通经营体制中残留的吃大锅饭观念不利于员工激励，讲究平衡的观念制约市场人员冲锋陷阵，正式员工与聘用员工的界限分明严重制约团队建设。 运营管理、策划及宣传劣势。“三分设备、七分运营”是呼叫中心产业公认的生存之道，作为一个现代电信运营企业，铁通在经营管理方面经验仍较缺乏、整体策划水平低劣，可能会制约业务发展。广告宣传对于任何一个企业的发展，地位“举足轻重”，这已是不争的事实，当前由于经费不足造成宣传力度不够是我们一大劣势。徽商资讯可行性分析： 通过以上市场分析及铁通分析，-徽商资讯有大力发展的可行性。 安徽目前有注册企业170万户，外资企业近3万户。-徽商资讯有广阔的市场。随着中