PDCA与护理质量管理课件

1、PDCA与护理质量管理,PDCA循环，又称为“戴明环”，是美国质量管理专家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律,什么是PDCA循环,PDCA 循环分为四个阶段,P,D,C,A,等级医院评审工作要求运用PDCA管理工具医院等级评审标准与PDCA,摘自二级妇幼保健院评审标准实施细则（2016年版,一、PDCA的内容,PDCA循环分为4个阶段8个步骤 P阶段（计划阶段）： 1、提出问题：分析医院护理质量现状。 2、分析影响因素。 3、找出主要因素（根本原因分析法）。 4、采取措施，制定计划,头脑风暴法,what,where,when,who,why,5w1h法,分析影响因素，找出主要因素的方

2、法,how,料,标识不到位,病员素质,无床栏,机,床高,床头 设施,人,医务人员,病员,环,地面,照明,法,制度流程欠佳,对不配合病员未采取措施,未巡视病房,培训不到位,坠床跌倒原因,鱼骨图分析法,D阶段（实施阶段,5、将措施付诸实施阶段。对计划进行培训，在实验的基础上基础上实施措施，评估后果，措施的全方位应用，检查此措施的完成情况,C阶段（处理阶段,6、把执行结果和预期目标对比检查计划执行情况是否达到预期结果。在检查阶段还需调查清楚在实施过程中，哪些措施有效，哪些措施效果不好。成功的经验是什么失败的教训是什么，原因在哪里，并注意发现新的问题,A阶段（处理阶段,7、根据检查的结果总结经验教训，

3、把成功的经验肯定下来，形成标准，或补充有关标准和制度。或再做出新的规定，以巩固成绩，对失败的教训也需加以总结整改，以供借鉴。并防止同类质量缺陷再度发生。 8、把没有解决遗留的问题和新发现的质量问题转入下一个循环中去,二、PDCA循环的特点,1、循环往复：PDCA是一个循环而不是一个终结。不断循环不断发现新问题,2、大环套小环，小环保大环,整个大主流要按照PDCA循环开展工作，各子系统各环节按照PDCA循环展开工作，形成大循环套小循环，一环扣一环，小循环保大循环；推动大循环彼此协调，相互促进,A,C,D,P,C,A,P,D,A,C,D,P,C,A,P,D,3、不断循环不断提高。PDCA循环不停留

4、在一个水平上的简单重复，而是螺旋形的上升，每循环一圈就是一个管理周期,每循环一次，就要解决一些问题，就要使质量水平和管理水平提升一步,A,P,C,D,原有水平,新目标,A,P,C,D,A,P,C,D,新目标,改进,改进,不断改进,护理质量的循环管理,1、护理质量管理是医院质量管理工作中的一个重要组成部分是医院管理的一个子系统。 2、护理质量管理又是一个重点的质量管理系统。护理质量管理是医院管理大循环中的一个小循环，组成了医院管理的大循环。 3、PDCA循环是一个不断发现质量问题，不断改进质量，不断提高质量的过程。循环结果无论是成功还是教训都是一个管理周期,鱼骨图”挑刺 “戴明环”解题,PDCA

5、循环案例分享,1、分析现状，找出存在的问题： 根据抽查资料显示，护理文书存在的主要缺陷为： (1)入院评估填写不及时、漏项； (2)输液执行单漏签名，查对未双签名； (3)护理记录有涂改，字迹潦草难以辨认； (4)护理记录不及时，有的甚至为回顾性记录，不能动态反映病人的病情变化及治疗护理效果； (5)手术安全核查表过敏史情况与病史不相符等,P(计划） 1.分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原因 或影响因素 3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择

6、4.3 提出行动计划和相应的资源,范例：护理文书书写缺陷,2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响的主要因素 (1) 工作中非护理性的事务增多，每天忙于应付各种治疗，未能及时记录，使记录成为一种 “包袱”。 (2)新进护士较多，法制观念淡薄，缺乏自我保护意识，对护理记录的重要性认识不到位。 (3)由于专业知识层次和写作水平有差异，使某些护士的记录缺乏专科性，千篇一律，不能反映个体化病情。 (4)护理文书的设置有不合理的地方。 (5)医护双方在收集资料过程中由于信息来源的误差，导致与医生病历记载分离或不一致,P(计划） 1.分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和

7、组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原因 或影响因素 3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应资源,3、找出影响的主要因素,护理文书缺陷原因分析,文书空格细化,文书种类多,专业知识不够,缺乏自我保护 意识,工作缺追溯性,工作量大,个人自查,科室自查,新进人员培训不够,业务学习培训不够,法律法规培训不够,书写规范培训不够,缺乏责任心,督查不够,4. 制定措施，提出行动计划 (1)完善护理文书的质控体系，由护士长和质控护士组成质量控制检查组。成立护理文书管理小组，对科室护理文书工作进

8、行动态质量检查，并对缺陷进行分析，提出整改措施。 (2)加强学习护理文书书写规范。 (3)完善护理文书格式。 (4)加强法律法规知识的学习，提高自我保护意识。 (5) 护理部每周不定时抽查在架病历，每月每个科室抽查20份终末病历,P(计划） 1.分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原因 或影响因素 3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,D(实施） 5. 实施行动计划,1、设立护理文书检查记录单，列出发生时间、发生

9、人、缺陷内容等。 2、护士长和病区质控护士在检查文书质量时对发现的问题及时记录在该记录单上，限期改正并签名。 3、由院内护理文书质控小组成员每周对在架病历、每月对终末病历进行抽查，对存在的问题在护士长例会上进行书面讲评，为病区护士的书写提供标准,C（检查） 6. 评估结果 （分析数据,实行分层负责，层层把关，将环节质量与终末质量的控制有机结合起来。 自我质量检查 ，下一班负责对上一班的质量检查 科室质控护士或护士长对护理文书进行审签 护士长随时抽查在架病历 重点检查极易引起医疗纠纷的文字记录如医嘱处理情况 、 护理记录的连续性等 ， 发现问题立即将信息反馈给当事人， 及时进行修改,A（处理）

10、7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,通过检查阶段得到了大量信息反馈 ，护士长及质控护士对结果进行分析、讨论、总结、评价 ，参照标准采取有效措施 ，突出遗留问题进入下一次“ PDCA ” 循环,效果及体会,一）护理文书规范性明显增强 目前护士已经意识到护理文书的重要性, 强化自身责任意识，业务水平逐步提高，护理文书规范性明显增强,效果及体会,二）护士自我管理意识明显增强 护士临床工作真正把理论知识运用到护理实践中，护士用PDCA循环法实行自我管理, 不断提高了自学能力，并养成了主动学习的好习惯,效果及体会,三）护理质量不断提高 目前, 我们已将PDCA管理列入

11、科室综合目标质控考核指标中。通过采用PDCA 循环法, 科室护理规范管理已初见成效。临床护理满意率不断提高，护患关系明显改善。但在执行中仍存在不足, 有待于在今后的工作中不断加以完善,例如：每年的护理质量管理计划就是应根据上一年质控的结果分析（如病人满意度、不良事件、褥疮发生、坠床/跌倒找出质量问题,存在及原因,从而确定当年质量目标(降低、提高指标是多少）制定质量计划和具体措施（P）再组织实施计划，落实措施（D），然后检查措施，落实情况和效果（C），最后好的经验教训进行肯定，不恰当的标准进行修订，遗留的问题再进入下一年的计划（A,PDCA应用体会,如何找问题,P 计划 -D 执行 -C 检查 -A 行动,一观看 二访问 三核查 四总结 五分析,人,法,机,记住口诀,环,料,如何找问题,结语： PDCA循环不是一个独立的管理工作，它必须与医院的规章制度、标准化管理、行政手段、经济手段相结合才能充分发挥