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文档简介

1、人际冲突的处理对策,主讲人：邱德超,1424430052,一、什么是人际冲突,人际冲突是一种对立状态,表现为两个或两个以上相互关联,的主体之间的紧张、不和谐、敌,视、甚至争斗的状态,二、人际冲突产生的原因,误解,个性差异,缺乏合作精神,对有限资源的争夺,行为方式和做事风格,上的差异,文化及价值观的差异,追求目标上的差异,对问题的看法、认识,不同,冲突（如果处理不好）的消极作用,影响组织成员的心理健康,造成组织内部的不满与不信任,使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张,导致成员和整个组织变得封闭、缺乏合作,阻碍组织目标的实现,破坏团体中的凝聚力,三、人际冲突的作用,总括而言，人际冲突可能帶來彼

2、此关系的紧张和压力，並可,能使当事人经历失望或气愤等負面情緒,从另一个角度來看，如果能夠有效地解決冲突，則冲突除了,能夠宣泄不滿之外，还可以使双方的关系更加亲密，並且促,进个人的成長和需求的滿足,常见的人际冲突处理方式,不合作型,关注他人,合作型,对抗型,合作型,回避型,迎合型,折中型,武,断,关,注,自,己,不,武,断,四、解决人际冲突的策略,1,学会换位思考,所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题,2,尊重对方，求同存异,每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要尽可能地理解别人的需要，尊重别,人的兴趣爱好，承认同学与自己的某些差异，不轻易贬低同学的某些特性,3,学会沟通,由于文化知识和生活阅历有限，许多同学的人际交往能力与技巧还需提高，因,此有时不能把握

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