监理工程师继续教育培训

1、1,监理工程师继续教育培训监理和项目管理 在建筑工程中的实践,2,为什么要讨论监理和项目管理,提高管理水平（包括业主、监理和施工单位） 完善国际接轨，顺利合作 为工程建造师作准备,3,讨论内容和方法,1 结合监理工作介绍项目管理的基本知识。 2 监理和项目管理实践中的问题 3 国际项目管理的发展,4,日程安排,5,讨论内容,历史背景,6,中国和国际有关管理体系的发展,1984,1992,1997,2002,推广深化,完善规范,项目经理资格考核,建设工程施工项目管理规范颁布,ISO 9000 质量系统,ISO 9000：1994 质量系统,ISO 9000：2000 质量系统,1965,1987

2、,1994,1999,2000,1969,PMI成立,IPMA成立,招标承包制,范玉恕,建筑业协会CPMI成立,2003,建筑学会CPM成立,1996,OHSAS 14000 职业健康安全,1996,ISO 14000：1996 环境管理体系,ISO 10006：1997 项目管理质量指南,2001,GB/T 28000 职业健康安全,建设工程监理规范颁布,工程建造师资格,1988,探索研究,实施监理制,7,建造师执业资格制度暂行规定人发（2002）111号 2002年12月5日,第二十七条 一级建造师的执业能力 （一）具有一定的工程技术、工程管理理论和相关经济理论水平，并具有丰富的施工管理专

3、业知识。 （二）能够熟练掌握和运用与施工 管理业务相关的法律、法规、工程强制性标准和行业管理的各项规定。 （三）具有丰富的施工管理实践经验和资历，有较强的施工组织能力，能保证工程质量和安全生产。 （四）有一定的外语水平,8,讨论涉及的 主要标准,9,GB 503192000 建设工程监理规范 GB/T 503262001 建设工程项目管理规范 GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000 质量管理体系 要求 GB/T 240011996 idt ISO 14001:1996 环境管理体系 规范及使用指南 GB/T 190162000 idt ISO 10006:1997 质

4、量管理 项目管理质量指南,10,建设工程 监理规范,项目 管理实践,ISO 9000,GB/T 28000,ISO 14000,建设工程 项目管理规范,11,建设工程监理规范GB 503192000,The Code of Construction Project Management,12,建设工程项目管理规范GB/T 503262001,The code of construction project management by enterprises of construction industry,13,建设工程监理规范实施后的情况发展,GB 503192000 建设工程监理规范 Th

5、e Code of Construction Project Management 2001-05-01实施 GB/T 190002000族标准 2001-06-01实施 GB/T 280012001 职业健康安全管理体系 规范 2002-01-01实施 GB 503002001 建筑工程施工质量验收统一标准 2002-01-01实施 GB 503252001 民用建筑工程室内环境污染控制规 范 2002-01-01实施 GB 502042001 混凝土结构工程施工质量验收规范 2002-04-01实施,14,建设工程监理规范实施后的情况发展,GB 503192000 建设工程项目管理规范 2

6、002-05-01实施 GB/T 503282001 建设工程文件归档整理规范 Code for construction project document filing and arrangement 2002-05-01实施 GB/T 190162000 idt ISO 10006:1997 质量管理 项目 管理质量指南 2000-06-01实施 FIDIC 1999新合同标准格式 2002-05出版,15,讨论内容,历史背景 5.2.4中涉及的术语,16,5 施工阶段的监理工作,5.2.4 工程项目开工前，总监理工程师应审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体

7、系，确能保证工程项目施工质量时予以确认,17,什么是项目,18,3.4.3 项目 由一组有起止日期的、相互协调的受控活动所组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。 （ISO 9000：2000） project unique process, consisting of a set of coordinated and controlled activities with start and finish dates, undertaken to achieve an objective conforming to specific requirem

8、ents, including the constrains of time, cost and resources. （ISO 9000：2000,19,项目是一项短暂的任务，去实施建立一个唯一的产品或服务。 A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service. （Project Management Institute,20,德国DIN69901对项目的定义是： 项目是指在总体上符合如下条件的唯一的任务（计划）： 具有预定的目标； 具有时间、财务、人力和其它限制条件； 具有专门

9、的组织,21,项目和作业的区别,22,监理工作是项目还是作业？请说明理由。 A 项目 B 作业,讨论 1,23,监理工作是项目还是作业？请说明理由。 A 项目 B 作业 项目有变化； 业主和相关方不同； 地点、环境、时间不同,讨论 1,24,5 施工阶段的监理工作,5.2.4 工程项目开工前，总监理工程师应审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系，确能保证工程项目施工质量时予以确认,25,什么是管理,26,管理,3.2.6 管理：指挥（指导）和控制组织的协调的活动。 （ISO9000（DIS） ：2000） Management coordinated activ

10、ities to direct and control an organization,27,纯指导,纯指挥,上层管理,基层管理,中层管理,指导,指挥,组织的管理层次,28,什么是管理,管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程” MBA必修核心课程学习大纲 甘华鸣编,29,5 施工阶段的监理工作,5.2.4 工程项目开工前，总监理工程师应审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系，确能保证工程项目施工质量时予以确认,30,什么是(施工)项目管理,31,2 术语,2.0.2 施工项目管理 construction project management b

11、y enterprises of construction industry 企业运用系统的观点、理论和科学技术对施工项目进行的计划、组织、监督、控制、协调等全过程管理。 建设工程项目管理规范,32,What is Project Management,Project Management is the application of knowledge，skills，tools and techniques to a broad range of activities in order to meet the requirements of the particular project. （

12、PMI,33,9 knowledge areas,Project Integration Management，项目整体管理 Project Scope Management，项目范围管理 Project Time Management，项目时间管理 Project Cost Management，项目成本管理 Project Quality Management，项目质量管理 Project HR Management，项目人力管理 Project Communication Management，项目沟通管理 Project Risk Management，项目风险管理 Project P

13、rocurement Management .项目采购管理 （ PMI,34,项目管理质量指南 项目管理 GB/T 190162000 idt ISO 10006:1997 的过程,战略策划过程 满足顾客要求、规定项目过程、注重过程质量和产品质量、营造质量环境 持续改进,配合管理过程 制定项目计划、协调管理、更改管理、关闭,与范围有关的过程 顾客要求的确认、活动确定、活动控制 与时间有关的过程 活动的相关性、周期估算、进度确定、进度控制 与成本有关的过程 成本估算、预算、成本控制 与资源有关的过程 资源策划、资源控制 与人员有关的过程 组织结构、人员分配、团队发展 与沟通有关的过程 沟通策划、

14、信息管理、沟通控制 与风险有关的过程 风险识别、风险评估、风险响应的确定、风险控制 与采购有关的过程 采购策划、采购文件、分承包方评价、签订分包合同、合同控制,35,施工为主体的项目管理,公司层次的项目管理,项目部层次的 项目管理,其它相关方,36,项目管理的四个阶段,注：黄色是IPMP的定义,37,5 procedures,Initiating， Planning， Executing， Controlling and Closing。（ PMI,38,项目累计投资和影响对比,费用,时间,项目建议和可行性研究,设计和计划,施工,交付,对项目的影响,累计投资曲线,39,项目管理的目标,40,项

15、目管理的目标,质量 QUALITT,成本 KOSTEN,工期 ZEIT,41,三角形不一定是正三角形。 三个点是相互联系的。三个点规定太严格了，项目可能失败。 项目经理必需在三个目标中作出选择,需要说明的问题,42,质量/绩效,工期,成本,项目管理的目标（IPMP/PMI,绩效是技术要求+顾客满意,43,质量,工期,成本,质量、成本和工期的关系,44,项目管理是什么学科,45,项目管理,组织行为学 管理平台,心理学 行为、气质、性格、 沟通、激励,科学技术 技术平台,管理学 组织结构、冲突、发展,人类学 中西文化的异同,政治学 宪法、法律、法规,经济学 经济平台、法律平台 金融、会计,管理科学

16、 公司战略、运筹学、 物业管理、物流,工程技术 设计、施工、数理统计,46,项目管理,艺术,科学,管理既是一门科学，又是一种艺术。 管理的核心是处理好人际关系。 管理学原理杨文士编,47,项目管理,艺术,项目管理是一门艺术，不是科学。 Project Management is an art, not a science. -Mark Duvel,48,管理是一门艺术，这是强调管理的 （ ）。 A 复杂性 B 有效性 C 实践性。 D 精确性,讨论 2 （高等教学自学考试试题,49,管理是一门艺术，这是强调管理的 （ ）。 A 复杂性 B 有效性 C 实践性。 D 精确性,讨论 2 （高等教学

17、自学考试试题,50,建设项目的生命周期和项目管理的范畴,51,生命周期: life cycle 产品系统中前后衔接的一系列阶段，从原材料的获取或自然资源的生成，直至最终处置。 GB/T 240401999 idt ISO 14040：1997 环境管理 生命周期评价,52,设想,可行性研究,设计,施工,验收,投产,拆除,计划,建设项目的全寿命过程,从不同阶段开始的项目管理,53,项目信息的共享和企业结构的改变,54,项目信息过程,物业管理,保修,施工,设计,计划,可行性分析,我看不到下面,按序进行过程,55,项目信息过程,物业管理,保修,施工,设计,计划,可行性分析,我能看到全部了,同步进行过

18、程 Concuurent Engineering,56,建设企业不同层次的项目管理,签订合同,竣工验收,获取合同,回访保修,公司层次的项目管理,项目经理部层次的项目管理,由管理层主持 编制项目管理规划大纲 （战略策划/施工组织总体设计,由项目经理主持 编制项目管理实施规划 （项目计划/施工组织设计,履行合同,履行合同、对项目经理部的考核与评价,回访,回访返修,57,施工过程,公司层次的项目管理,投标过程,建设企业项目管理的主要过程,签订合同,竣工验收,取得合同,回访,项目经理部层次的项目管理,履行合同,履行合同,回访保修,规范 3.2,58,5 施工阶段的监理工作,5.2.4 工程项目开工前，

19、总监理工程师应审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系，确能保证工程项目施工质量时予以确认,59,什么是质量,60,什么是质量,1 反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 （ISO 8402:1986 3.1 质量） 2 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 （ISO 8402:1994 2.1 质量） 3 达到持续的顾客满意。 （ISO/CD1 9002:1998 0.2 质量是什么） 4 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方的能力。（ISO/DIS 9000：2000 2.1.1） 5 一组固有特性满足要求的程度。 （I

20、SO 9000：2000 3.1.1,61,建筑工程质量quality of building engineering,反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和 （建筑工程施工质量验收统一标准 GB50300-2001 2.0.2,62,质量在项目管理中的地位,质量,成本,工期,项目管理目标,63,什么是质量管理,64,3.2.8 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保

21、证和质量改进。 ISO 9000:2000,65,8.1 一般规定,8.1.1 项目质量控制应按2000版GB/T 19000族标准和企业质量管理体系的要求进行。 建设工程项目管理规范,66,ISO 9000标准不是唯一的管理体系。企业完全可以建立自已的体系,67,ISO 9000：2000族标准是一个中学水平、自我约束的基本质量管理体系。 -马小良,68,7.2.2 教育水平 申请人应至少达到中等教育水平。 7.2.2 Education Persons should have completed at least secondary education,ISO 19011 质量和环境审核指

22、南 对内审员和外审员的要求,69,ISO 9000不涉及与外单位的比较。 在满足基本要求后，企业的质量管理体系可有一定的调整余地,ISO 9000 是一种自我约束,70,ISO 9000的基本思想,一个焦点：以顾客为关注焦点。 二个基本点：顾客满意，持续改进。 二个沟通：内部沟通，外部沟通 三个策划：质量管理体系策划，设计和开发策划，产品实现策划,71,ISO 9000的基本思想,四大质量管理过程：管理职责、资源管理、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 四步循环：PDCA。 六个程序：文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施。 八项质量管理原则,72,ISO 9000只

23、是质量管理体系,质量管理体系,人事行政 管理体系,财务管理体系,战略管理,73,DO THE RIGHT THINGS RIGHT THE FIRST TIME,74,DO THE RIGHT THINGS RIGHT THE FIRST TIME.第一次就把应做的事做好,75,DO THE RIGHT THINGS RIGHT THE FIRST TIME.第一次就把应做的事做好,76,讨论 3 ISO 9000系列是指： A 一套质量指导方针 B 保证质量的一套形式和程序 C 一个国际标准，阐述所推荐的一个质量系统. D B和C （PMP试题,77,ISO 9000系列是指： A 一套质量

24、指导方针 B 保证质量的一套形式和程序 C 一个国际标准，阐述所推荐的一个质量系统 D B和C （PMP试题,78,What is ISO 9000 ,I SEE OPPORTUNITY,79,What is ISO 9000 ,I SEE POISON,80,绩效优异评估标准,1 领导者 120分 2 战略计划 85分 3 顾客和市场焦点 85分 4 信息和分析 90分 5 人力资源焦点 85分 6 过程控制 85分 7 商业结果 450分 小计 1000分,81,质量为谁服务,8.1.3 项目质量控制应满足工程施工技术标准和发包人的要求。 建设工程项目管理规范 P167,82,组织,供应链

25、 （ISO 9001：2000 3 术语和定义,顾客 （最终用户,供方,接受产品的组织或个人。可以是内部的也可以是外部的,提供产品的组织或个人。可以是内部的也可以是外部的,职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施,其它相关方,WHO,WHO,83,组织是谁,84,组织,3.3.1 组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 ISO 9000 3、（12）组织 organization 具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单位的部份或结合体，无论其是否法人团体、公营或私营。 GB/T 24001,85,组织,3

26、.12 组织 organization 见GB/T 19000-2000中3.3.1的定义。 注：对于拥有一个以上运行单位的组织，可以把一个独立的运行单位视为一个组织 GB/T 28001,86,顾客是谁,87,顾客,3.3.5 顾客 customer 接受产品（3.4.2）的组织(3.3.1)或个人。 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 ISO 9000,88,顾客要求是不断变化的,满意+满意=不满意,89,天津万松小区施工质量控制实例,统一标准 都按市优标准做 统一工艺 抹灰一律冲日字筋 统一材料 开关插座、中砂、水泥等 统一措施

27、 楼梯踏步角上统一放钢筋 统一工具 阴阳角抿子统一 统一安全 安全设施一致,90,讨论 4 下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性： A 与规范的一致(conformance to specification) B 适用性(fitness to use) C 安全与环境(safety and environment) D 高等级(high grade) （PMP试题,91,讨论 4 答案： B 适用性是客户的真正要求,PMP试题,92,组织的服务水平也是不断变化的,93,NMART 提出要提高小区居民的生活水平,POTAIN 提出最合理的配置。 顾问的工作质量标准： 提供问题的解答； 教给解决

28、的方法,94,实施价值工程以提高质量、降低造价、加快进度。 提高业主、设计和施工单位的水平,监理的工作质量标准： 对工程质量、造价和进度三个目标进行控制，监督管理建设工程合同和履行，以及协调建设单位与工程建设有关各方的工作关系等,95,5 施工阶段的监理工作,5.2.4 工程项目开工前，总监理工程师应审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系，确能保证工程项目施工质量时予以确认,96,3.2.3 质量管理体系 quality management system 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 3.2.2 管理体系 management system 建立方针和

29、目标并实现这些目标的体系。 3.2.1 体系（系统） system 相互关联或相互作用的一组要素,97,有关管理的概念,质量管理（3.2.8,质量管理体系 （3.2.3,质量改进 （3.2.12,质量保证 （3.2.11,质量策划 （3.2.9,质量控制 （3.2.10,98,3.2.11 质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 3.4.2 注3：质量保证主要关注预期的产品,99,ISO 9001：1994的名称质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO 9001：2000的名称质量管理体系 要求 本标准的名称发生

30、了变化，不再有“质量保证”一词。这反映了本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证外，还旨在增强顾客满意,100,5 施工阶段的监理工作,5.2.4 工程项目开工前，总监理工程师应审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系，确能保证工程项目施工质量时予以确认,101,3.9.1 审核 audit 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 第一方审核 第二方审核 第三方审核 一体化审核 联合审核,102,领导作用 组织 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 全员参与,质量管理原则 （ISO

31、 9000：2000 0.2,顾客 以顾客为关注焦点,供方 与供方互利的关系,103,过程和过程方法,104,过程,3.4.1 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ISO 9000 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程,105,d）过程方法 将活动和相关的过程作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ISO 9000 质量管理原则,106,各个阶段的过程,107,ISO 9001 以过程为基础的质量管理体系模式,质量管理体系的持续改进,管理职责,测量、分析和改进,资源管理,产品实现,顾客（和其他相关方,满意,顾客（和其他相关方,要