心理学在销售中的应用

1、心理学在销售中的应用5 大销售心理控制铁律：铁律一 ： 激发人性的弱点铁律二 ： 从客户需求出发提供产品铁律三 ： 提示客户可能遇到的风险 铁律四 ： 让客户不好拒绝并兑现承诺 铁律五 ： 借用他人或群体的力量影响客户比尔 克林顿：承认婚 外情时，他的手透露了什么信 息？约翰尼 德普：他迷人的 双眼说了什么？珍妮弗 安妮斯 顿，从她的下 巴就能看出和布拉德 皮特的婚变端倪？破解 身体语言，随 心所欲读懂人心！顾客为什么购买？顾客如 何购买？这两 个看似简单的问题，却考验着上至企业领导， 下至一线销售 人员的智慧。察行观色 3 秒钟，洞察对方心 理。心理学 也许是现代生活中人们最广泛涉及的主题，

2、 因为，其实人 的 生活首先也主要是由人的心理与行为支撑 的。无论生活 中的衣食住行，为人处世，还是工作中的为 人处世，都离 不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。 心理学所涉及 的 方面渗透于各个领域。今天，著名营销专 家谭小芳老师 与您分享的就是心理学在销售上的应用。销售， 是销售人员与客户之间心与心的互动。销售 的最高境界不 是把产品 推”出去，而是把客户 引”进来！所 谓弓I”进来，也就是让客户 主动来购买。著名营销专家谭小 芳老师表示， 销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的 内心，谁就能 成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的 心理策略能够 帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效

3、率最大化，从 而创造骄人的业绩。怎样让消费者心甘情愿买自己的产品、如何让下属 对自己心服口服身为企业 舵手”或者高管的你，也许有 时候会遇上如 何与人相处的难题，要在商场上大踏步前行， 必须要将心理 学运用到日常的管理和商务谈判中，就像你 买个手机，要 使用肯定要读懂说明书，那要和人家谈判， 也要读懂别人 的心理说明书”。无论是销售、谈判，还是领 导下属，都需 要研究对方的内心，了解到对方的需求是什 么，员工跟的 不是老板，是老板给他带来的好处；顾客买 的也不是产品,是产品的好处。据我所知，几乎每个销售高手都是心理学家，对客 户的心理研究 都有一定的境界。销售的最关键点就是建立 信赖感，建立

4、信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白 客户心理的真 正想法，继而解决客户问题满足客户需求达 到成交的目的。销售成功就是从拒绝中走出来的，客户拒 绝的真正原因 是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃 透客户的心理。要想吃透客户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢 研 究消费者心理学，需要关注细节，需要对 客户有着全面 透 彻的了解。销售， 是 销售人员与客户之间心与心的互动。销售 的最高境界不 是把产品 “推”出去，而是把客户 “引”进来！所 谓“引”进来，也就是让客户 主动 来购买。可以说 .销售是一 场心理博弈战 ， 谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售 的王者！在销 售 的过程中，恰当的

5、心理策略能够帮助销售 人员取得成功 ， 使得销售行为的效率最大化，从而创造骄 人的业绩。金牌销 售 员不是只会单方面向客户推销产品，而是 站在客户的立 场 帮助客户购买产品。他的言 行 举止都向客户传达着这样一种信息：他是 在为客户谋利 益 ，而不是一心想要掏空客户的钱袋。要达 到这种境界。 一 味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩客 户的心理。了 解 了客户的喜好和需求。就找到了攻心的切 入点。心理操 控 术恰恰能够告诉你如何控制客户的情绪、 化解客户的抵 触 ，如何判断客户的真实想法。从而愉快地 达成交易！著名营 销 专家谭小芳老师的课程销售心理学不 仅系统介绍了 消 费者的心理活动过程、个性心理特征、需 要与动机、态 度 等心理学知识和相应的销售策略，还针对 性的出了行之 有效地建议、处理原则和方法 所谓攻心 为上，无论是 在 国 与国之间，还是人与人之间，都是沟通 的最高境界， 在 企业中，销售是无处不在的，包括对自己