职业道德培训资料

1、职业道德培训教程,欢迎大家参加本期培训 讲师: 课时: 时间: 对象:新员工 考试时间：待定,道德的内函 ：人类脱离的动物界，人就有了道德。 早期原始社会，便产生了道德的萌芽。 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范,第一节：道德是做人的基础,做 一 个 有 道 德 的 人,第二节：道德是做人的根本,人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 道德是调节社会关系的重要手段 人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律

2、规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。 道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行,做 一 个 有 道 德 的 人,第二节：道德是做人的根本,从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。 道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道

3、德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。 把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来,做 一 个 有 道 德 的 人,案例,一个革命者,当他一进入革命的行列,首先要有坚定不移的的革命人生观,树立这样的人生观,就必须培养自己的思想道德品质,处处为党的利益,人民的利益着想,做 一 个 有 道 德 的 人,雷锋于1690年12月8日,第三节：中华民族是有传统美德的民族,中华民族的传统美德源远流长 中国素以礼仪之邦，文明古国著称于世，有5000年悠久的 历史，有56个民族，各民族团结一致、相互支持、共同抵 御外来侵略，维护中华民族的统一和进步。 中华民族传统美德的主要内容: 1、 父慈子孝，尊老爱

4、幼。 2、立志勤学，持之以恒。 3、自强不息，勇于革新。 4、仁以待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。 6、公忠为国，反抗外族侵略。 7、修身为本，严于律已,做 一 个 有 道 德 的 人,第四节：社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德,社会主义市场经济与资本主义市场经济区别： 从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。 从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。 从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社

5、会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。 从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,职业道德对市场经济有什么正面影响,市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。 市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。 市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。 社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念,做 一 个

6、有 职 业 道 德 的 人,职业道德对市场经济有什么负面影响,市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,案例,享乐主义 极端个人主义 拜金主义 见利忘义，损公肥私 不讲信用、欺骗欺诈 以权谋私、腐败堕落 你有那些危害,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,职业道德的涵义,职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 职业道德是长期以来自然形成的。 职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。 职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律

7、实现。 职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,什么是职业 ,所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,职业在社会生活中，主要体现出三要素,一是职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。 二是职业权利，即每一种职业人员都有一

8、定的职业业务权力，就是说，只有从事这种职业的人才有这种权利，而在此职业之外的人不具有这种权利。 三是职业利益，即每种职业人员都能从职业工作中取得工资、奖金、荣誉等利益。 任何一种职业都是职业职责、职业权利和职业利益的统一体,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,什么是职业道德,所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道

9、德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,职业道德的基本原则,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,所谓职业道德的基本原则，是指最根本的职业道德规范。就是依靠，它不是具体的行为规范，而是从业人员进行职业活动时，应该遵守的具体职业道德行为规范中所体现的价值方针的高度概括，在职业道德体系中，处于统帅的地位，起着职业道德活的灵魂的作用。职业道德原则的贯彻，可以赋予每个具体的道德行为以不同的社会属性，赋予外观相似的行为以不同的灵魂。职业道德原则不仅是从业人员进行职业活动的根本指导思想，而且也是对每个从业人员的职业行为进行职业道德评价的最高标准,职业

10、道德与企业的发展,企业文化对企业发展具有重要价值， 职业道德在企业文化中占居重要地位； 职业道德是增强企业凝聚力的手段； 职业道德可以增强企业竞争力,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,职业道德在企业占居重要地位,员工爱护企业环境 员工遵守规章制度 员工发扬企业礼仪 员工自觉提升技能 员工维护产品质量,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,案例海尔的售后服务,员工没有较高职业道德，企业 就不会有出路，个人就不会有发展， 也实现不了个人理想,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,职业道德员工与上司,认真执行上司交付的任务； 遵守规章制度制度； 对上司的要求不清楚时，及时提问题； 尊重上司

11、； 积极提合理化建议； 虚心接受批评； 信任上司，不越级上报,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,案 例,几乎所有人 都知道蜜蜂是世 界上最勤劳的昆 虫，你知道外国 人一致评价“只知 工作的小蜜蜂”是 谁吗,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,职业道德的基本规范,文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,勤劳节俭 遵守法纪 团结互助 开拓创新,文明礼貌（1,文明礼貌的涵义 所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。 礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章

12、制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。 文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质： 文明礼貌是职工守则的内容之一。 文明礼貌是从业的基本条件。 文件礼貌是一生一世的事情。 文明礼貌是塑造企业形象的需要。 文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。 内部形象主要指企业的内部管理形

13、象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,文明礼貌（2,文明礼貌（3,公司要求： 做一个文明的员工，文明 员工是指在公司起模范带头作 用，自觉做有理想、有道德、 有文化、有纪律、维护公司形 象、利益的员工,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,文明礼貌的具体要求（1,仪表端庄 仪表端庄是指一定职业从来人员外表要端正庄重。 （1） 着装相互大方。 （2） 鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。 （4） 面部、头发和手指要整洁。 （5） 站姿

14、端正。 语言规范 语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,职业用语的基本要求,语感自然 语气亲切 语调柔和 语言简练 语意明确 必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。 举指得体是指从业人员在工作中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：态度恭敬 表情从容 行为适度 形象庄重 待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求： 微笑迎客 亲切友好 主动热情,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,案 例,做 一 个 有 职 业 道 德

15、的 人,爱岗敬业（1,爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。亦称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中。就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。如：劳模李素丽。 所谓敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业。,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,爱岗敬业（2,爱岗敬业要求每个人干一行爱一行 首先，提倡

16、爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人 们终身只能干“一”行，爱“一”行，也不排斥人的 全面发展。 其次，求职者是不是具有爱岗敬业的精神，是公 司挑选人才的一项非常重要的标准。 另外，现实生活中能够找到理想职业的人必定是 少数的，对于多数人来说，必须面对现实，去从 事社会所需要、而自己内心不太愿意干的工作,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,爱岗敬业（3,如何做到爱岗敬业 首先、要正确处理职业理想和理想职业的关系。 其次、要正确处理国家需要与个人兴趣爱好的关系。 再次、要正确处理选择职业与个人自身条件的关系。 最后、要正确处理所从事职业与物质利益的关系,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,爱

17、岗敬业（4,爱岗敬业是职业道德的具体体现,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,如果每个人都能做到爱岗敬业，尽职尽责，忠于职守，每个岗位上的事情都将办得非常出色，从而达到为人民服务的目的,爱岗敬业（5,擅离职守,你能容忍,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,诚实守信（1,什么是诚实守信 诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为人处事的一种美德。 所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。 所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,诚实守信（2,诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,一个人要

18、想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德，一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，他们是要遭人唾骂的。诚实守信首先是一种社会公德，是社会对做人的起码要求,诚实守信（3,诚实守信是每一个行业树立形象的根本,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,诚实守信作为职业道德，对于企事业单位来说，其基本作用是树立良好的信誉，树立起值得他人信赖的企业形象。所谓信誉，是由信用和名誉合成的。信用是指在职业活动中诚实可信，名誉是指在职业活动中重视名声和荣誉。职业信誉是职业信用和名誉的有机统一。它体现了社会承认一个行业在以往职业活动中的价值，从而影响到该行业在未来活动中的地位和作用,

19、怎样才能做到诚实守信,诚实守信（4,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,对公司忠诚。 对工作积极、踏实。 对事诚实，实事求是,诚实守信是为人之本,诚实守信是从业之要,案 例,买东西的故事,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,办事公道（1,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,办事公道是在爱岗敬业、诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的基本要求。办事公道需要有一定的修养基础。 办事公道的含义： 所谓办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道 德规范,办事公道（2,公正的含义 第一、按个人的劳动质量和数量公平地分配劳动报酬 和社

20、会财富； 第二、人们获得权力的机会是平等的，即大家都在同 一个起跑线上去竞争； 第三、人们受教育的权利、文化娱乐的权利应该是平 等的； 第四、人们在职业岗位，社会生活和家庭生活中有安 全保障； 第五、人们有言论自由，迁居自由和行政自由； 第六、人们有实现个人的价值，达到个人理想的权利,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,办事公道（3,怎样才能做到办事公道 首先，要追求真理，追求正义。 其次，要坚持原则，不徇私情。 再次，要不谋私利，反腐倡廉。 另次，要不计个人得失，不怕各种权势。 最后，要有一定的识别能力,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,办事公道（4,公司的工作原则,做 一 个 有

21、 职 业 道 德 的 人,公 平 公 正 持 续 紧 迫,案 例,主管与下属,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,勤劳节俭（1,勤劳节俭 是中华民族的传统美德，在现时发展中的经济市场下，勤劳节俭不仅没有过时，而且还焕发了新的生命，勤劳节俭不仅是抵制产生腐败行为的良药，是个人事业成功的催化剂，更是企业在市场竞争中获胜的秘诀，同时是维持社会可持续发展的法宝，勤劳节俭既是社会美德，也是人生美德,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,勤劳节俭（2,如何做到勤俭节俭： 有高度的事业心； 对祖国对人民的深深的热爱； 不怕劳苦。 有成本意识 勤俭节约是创业家的成功修养,做 一 个 有 职 业 道 德

22、的 人,勤劳节俭（3,成本领先取决于三个基本环节： 能否稳定地获得相对低廉的资源供给 能否相对低廉的生产出质量稳定的产品 能否相对低廉地储运或 向不同区域市场分配产品,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,勤劳节俭（4,勤劳节俭的现代意义： 俭而有度，合理消费。 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。 现代化进程把生产资源的节约问题尖锐地提上日程。 新时代的节俭首先意味着“节用有度”即合理地有节制地使用、消费物质资料。 勤劳节俭有利于可持续发展，参与环境保护。 节约能源的支出，不影响环境的自然状态。 再生利用,做 一 个 有 职

23、业 道 德 的 人,勤劳节俭（5,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,遵守法纪（1,从业人员遵守法纪是职业活动正常进行的基本保证，也是市场经济的客观要求，它直接关系到企业的发展和个人的前途，是职业道德的一条重要道德规范，对职业人员的基本要求,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,遵守法纪（2,遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法 律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法 规。它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪 律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求及各行各业的特 殊纪律要求,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,遵守法纪（3,遵纪守法是从业人员的基本要求 ： 遵纪守法是从

24、业人员的基本义务和必备素质 遵守职业纪律是每个人员的基本要求 职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。 职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。 职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,遵守法纪（4,为什么说遵纪守法是从业的必要保证呢? (1) 社会分工越来越广,行业与行业之间的联系更加密切； (2) 当代新的科学和技术可以给社会带来好处也可以带来 祸害，这是由主体控制的，合理地制定有关的规章制 度、职业法规； (3) 社

25、会主义市场经济条件下，要进行正常的经济生活，就 必须建立一定秩序和规则，否则社会就会处理混乱状况。 (4) 改革开放20年，加入WTO以后，必须按国际惯例动作， 走依治国、依法治企之路已是当务之急。 (5) 邓小平说：我们这样大一个国家，怎样才能组织起来呢 一靠理想，二靠纪律。这句话深刻地阐明了纪律的重 要性,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,遵纪守法的具体要求 学法、知法、守法、用法 学法、知法，增强法制意识 首先要增强法律意识。 法制意识大体包括： 法治观念 “法律面前一律平等”观念。 “权利与义务”观念。 遵纪守法，做个文明公民 法制的核心在于守法。 守法是指遵守一切法规，即遵守宪

26、法、法律、法令、条例、章程、决议等。 在公民守法问题上，最重要的一点在于：弄清个人利 益和人民整体利益的一致性。 用法护法，维护正当权 益,遵守法纪（5,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,遵守法纪（6,遵守劳动纪律 现行法律、法规的规定和劳动争议仲裁实践表明，用人单位对严重违反劳动纪职工的处理共有四种情况：开除、除名、辞退、解除劳动合同。 遵守财经纪律：财经纪律是用制度形式规定的人们在财经领域内必须遵守的行为规范。主要是要求从业人员，尤其是财经人员必须按其规范要求自己,廉洁奉公,正确处理好财经管理过程中的各种关系。 遵守保密纪律 遵守组织纪律其主要内容是执行民主集中制原则 遵守群众纪律：

27、 主要体现在职业活动中热爱群众、尊重群众，随时随地维护群众利益，保护群众的合法权益。基本要求是“为人民服务，对人民负责,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,遵守法纪（7,如何做到遵纪守法： 必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职业纪委和法律法规。 要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯。 还要敢于同不良现象做斗争,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,遵守法纪（8,天网恢恢，疏而不漏，不遵守法纪，必遭惩罚,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,1,3,2,4,团结互助（1,团结互助促进事业发展 （1） 团结互助营造人际和谐氛围。 （2） 团结互助增强企业内聚力。 团结互助

28、的基本要求 （1） 平等尊重 （2） 顾全大局 （3） 互相学习 （4） 加强协作,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,团结互助（2,平等尊重、相互信任是团结互助的基本和出发点。 （1） 上下级之间平等尊重。 （2） 同事之间相互尊重：同事关系是 从业活动中最常见的人际关系 （3） 师徒之间相互尊重。 （4） 尊重服务对象,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,团结互助（3,顾全大局 是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局 念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。 互相学习是团结互助道德规范的中心一环。 加强协作 是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工 序之、工种之间、

29、岗位之间、部门之间的关系，完成 职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切 配合，搞好协作,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,团结互助（4,企业无人挑水，一样停业,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,开拓创新（1,创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，动作已知的信息，不为突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。 创新活动的核心是新。 创新在实践活动上的表现为“开拓性,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,开拓创新是时代的需要,开拓创新（2,创新的5种情况： （1） 引入一种新产品。 （2） 采用一种新的生活方法。 （3） 开辟一个新的市场。 （4） 获得一种原料或半成品之新的供 给来源。 （5）实行一种新的企业组织形式,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,没有创新的企业是没有希望的企业,开拓创新（3,如何开拓创新? 要有创造意识和科学思维； 强化创造意识 ； 创造意识要在竞争中培养； 要敢于标新立异； 要有敏锐的发现问题的能力； 要有敢于提出的勇气； 要敢想、要会想； 要确立科学思维,做 一 个 有 职 业 道 德 的 人,自觉性