三合一管理体系宣贯课程

1、管理体系宣贯手册 王先豪,ISO9000ISO14000OHS18000,第一讲 “三合一管理体系”概念,管理体系,组织结构,程序,过程,资源,组织机构,职责权限,职能作用,相互关系,人员,设备设施,资金,文件,输入,转换,输出,生产过程,管理手册,程序文件,作业文件,管理制度,ISO9000,ISO14000,OHS18000,第一讲 “三合一管理体系”概念,三合一管理体系 三合一? + 管理 ?+ 体系? 组织结构?+程序?+过程?+资源? 答：三合一管理体系，又称一体化管理体系，是将ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系所需的组

2、织结构、程序、过程和资源，经过有机整合而形成相互协调、相互兼容、相互补充且共享要素的管理体系,三合一管理体系特点1 预防性,ISO9000标准的核心思想是预防（质量）缺陷，防止潜在的设计、过程、产品的质量问题发生 。如何预防？ ISO14000标准的核心思想是预防（环境）污染，防止的环境污染问题发生。如何预防？ OHS18000标准的核心思想是预防（安全）事故，防止可能造成人员伤亡（包括职业病）和财产损失的事件发生。如何预防,三合一管理体系特点2 文件化,ISO9000、ISO14000、OHS18000标准都强调文件的价值与作用？ 管理体系必须文件化 对管理的5W1H（为什么做WHY，做什么

3、WHAT，谁来做WHO，什么时候做WHEN，在那里做WHERE，怎么做-HOW）形成文件来沟通目的、达成共识而后统一行动。 对管理过程进行必要的记录予以证实,三合一管理体系特点3 系统性,整体(1+1+1+14,要 素 (1,要 素 (1,要 素 (1,要 素 (1,有效运行,三合一管理体系特点4 改进,管 理“ 过 程,策 划 (P,实 施 (D,检 查 (C,改 进 (A,持续改进,三合一管理体系特点5 科学性,科 学 管 理“机 制,PDCA 过程 方法,管理 系统 方法,数据 分析 方法,科学 决策,传统经验管理,过程因素控制,末端治理,第二节、ISO9000族标准概论,1、什么是IS

4、O 2、什么是ISO9000 3、2000版ISO9000族标准的核心标准 4、2000版ISO9000族标准的优点,1、什么是ISO,ISO为国际标准化组织的英文缩写，是致力于在全世界范围内统一制定与颁布国际标准的国际组织。 ISO成立TC176技术委员会的目标和任务要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地,2、什么是ISO9000,ISO9000标准=质量体系？+国际标准？（一份文件） 答：ISO9000标准，又称ISO90

5、00族标准，是国际标准化组织（英文缩写为ISO）制订的关于质量管理体系并经三分之二成员国家表决通过的一系列国际标准。其标准的宗旨或主要目标是：持续改进、缺陷预防、减少变差与浪费,3、2000版ISO9000族的核心标准,ISO 9000 ：2000 质量管理体系基础和术语,ISO 9001 ：2000 质量管理体系要求,ISO 9004 ：2000 质量管理体系业绩改进指南,ISO 19011 ：2002质量/环境管理体系审核指南,组织自我提高 改进总体业绩,质量体系+管理职责，资源管理+产品实现，+测量、分析和改进,八项原则，12个基础，82个术语,内审指导 外审管理,第三节、ISO9000

6、基本概念,质量 文件,1、质量,定义： 一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求的好坏）。 质量概念图解,质量,固有特性,要求,质量等级,外观起皱,例：皮鞋,无缺陷,不合格品,顾客合同要求,国家法规要求,行业标准要求,企业规定要求,外观颜色,尺寸大小,材质成分,性能功能,硬件产品,优等品,合格品,次 品,废 品,1、质量,广义的质量概念图解,适用性能,固有特性,赋予特性,使用要求,功 能 性,适 应 性,可 靠 性,经 济 性,价 格,绿色概念,环境保护,节约资源,时 间 性,运输要求,可持续发展,安 全 性,交 货 期,健康安全,满足程度,可实施性,广 义 质 量,2、过程,定义：将输入转

7、化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动。 过程概念图解,输 入,转换活动,输 出,原辅材料,生 产 过 程,生产设备,操作员工,工艺文件,厂房车间,计划下达,仓库领料,开机加工,工人自检,完工包装,合格产品,成 本,服 务,按时交付,3、产品,定义:过程的结果 产品概念图解,类 别,过程例子,过程结果,硬 件,产 品,流程性材料,软 件,服 务,皮鞋生产,啤酒制取,计算机编程,理论培训,皮鞋,啤酒,软件程序,知识传授,主要特点,有形、计数,有形、连续,无形、信息,无形，提供,运输/搬运,位置转移,无形，提供,员工规范化,员工手册,无形、信息,4、程序,定义：为进行某项活动或过程所规定的途径。

8、 程序概念图解,程序例子,基本内容,表面形式,文件管理程序,书 面 程 序,记录管理程序,内审管理程序,员工就餐过程,行文、收发,制表、归档,内审PDCA,选纸、页数,书面文件规定,书面文件规定,书面文件规定,文员复印意识,主要特点,统一、规范,统一、规范,统一、规范,因人而宜,要求、方法,工人清洁意识,因人而宜,购饭、吃饭,员工就餐意识,因人而宜,习 惯 程 序,资料复印过程,设备清洁活动,5、文件,定义：有意义的资料（信息）及其承载媒体。 文件概念图解,类 别,例1,例2,纸张文件,文 件,电子文档,实物证件,照片图像,程序文件,人事文档,样品,活动照片,员工手册,电脑报表,驾驶证,标记图

9、像,例3,图纸,软件程序,手机通讯录,员工照片,6、顾客满意,定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客满意概念图解,企业表现,顾客评价,满意程度,严重不符,顾 客 满 意,一般缺陷,服务不周,全部满足,超出期望,顾客索赔,顾客投诉,顾客抱怨,满 意,非常满意,最低,低,较低,佳,最佳,7、不合格,定义：未满足要求。 不合格概念图解,要求类别,别 称,例子,规定用途,不 合 格,预期用途,规定要求,惯例要求,缺 陷,缺 陷,不符合,不符合,空调不能致冷,皮鞋不能去臭,包装未贴标签,审批未签姓名,8、纠正措施,定义：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施概念图解,

10、层次,采取方式,措施举例,表次：现象,已 发 现 不 合 格,人员原因,设备原因,材料原因,纠正,纠正措施,纠正措施,纠正措施,返工、报废,培训、处罚,检修、改造,更改工艺,主要目的,消除不合格,防止再发生,防止再发生,防止再发生,纠正措施,配置空调恒温,防止再发生,纠正措施,更换材料,防止再发生,方法原因,环境原因,9、预防措施,定义：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施概念图解,层次,采取方式,措施举例,表次：现象,潜 在 不 合 格,人员原因,设备原因,材料原因,防错,预防措施,预防措施,预防措施,采用红绿灯,上岗操作培训,配置灭火器,工艺方案评审,主要目的

11、,预防交通事故,防止操作不当,防止火灾发生,确保工艺合理,预防措施,现场区域划分,防止混放发生,预防措施,材料更换评审,确保换材合理,方法原因,环境原因,10、持续改进,定义：增强满足要求的能力的循环活动。 持续改进概念图,基本途径,改进对象,改进目标,质量方针,持 续 改 进,质量目标,审核结果,数据分析,纠防措施,产品特性,过程参数,生产率,成本,服务质量,管理评审,产品特性,合格率提高,生产率提高,成本降低,差错率降低,11、质量意识,定义:员工关于质量的思想观念 质量意识概念图解,类型,主要内容,效益意识,质 量 意 识,忧患意识,法律意识,品牌意识,质量出效益,优胜劣汰,遵守法标规定

12、,树立文化形象,制定宏观规划,增加科技含量,文化意识,战略意识,12、质量管理体系,定义：构成建立方针、目标并实现这些目标的相互关联、相互作用的一组要素。也指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量管理体系概念图解,组织结构,质 量 管 理 体 系,程 序,过 程,资 源,组织机构,质量手册,生产过程,人力资源,职能分配,程序文件,设计过程,设施环境,职责权限,三级文件,采购过程,物资设备,要 素,例1,例2,例3,第四节、八项质量管理原则,一 以顾客为关注焦点 二 领导作用 三 全员培训 四 过程方法 五 管理的系统方法 六 持续改进 七 基于事实的决策方法 八 与供方互利的关

13、系,一 以顾客为关注焦点,组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 理解要点 实施本原则的主要利益 实施本原则采取的主要措施,第五节 过程方法,1 PDCA循环方法 2 过程方法概念 3 5M1E 因素法 4以环境因素为基础的环境管理体系模型图,PDCA循环的八个步骤,P：1 分析现状找出问题 注意：必须自觉地，以进攻的姿态查找问题，如果自认为没有问题，那么“没有问题”正是问题所在 应用方法：排列图、频数直方图、控制图 2 分析影响产品质量的因素 应用方法：因果分析图 3 找出主要影响因素 应用方法：1 去现场调查 2 散布图 3 采取表决方式

14、集中多数人的意见 4 针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容 1）为什么Why 2）达到什么目的What 3）在哪里执行Where 4）由谁来执行Who 5）什么时间开始执行When 6）如何执行How D：5 按措施计划认真执行 C：6 调查采取措施后的效果 A：7 巩固成果，进行标准化 8 遗留问题，到下一期PDCA循环解决,2 过程方法概念,1）过程：所谓“过程”就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动” 输入是过程的工作依据（信息和要求） 输出为过程的结果（图样、文件、装备、物料等） 过程的内涵（内容）是资源与活动 设计：设计装备、画图、编制标准 工艺：编制工艺文件，

15、验证工序能力 完成过程一定要有价值的增加（增值） 过程是质量体系的重要组成部分 （2）过程方法： 所谓“过程方法”就是“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”。 （3）质量管理体系的四大过程及其模型图,质量管理体系的四大过程及其模型图,质量管理体系的持续改进,顾客（和 其他相关 方,要求,管理职责,资源管理,测量、分 析和改进,产品 实现,顾客（和 其他相关 方,满意,产品,输入,输出,以过程为基础的质量管理体系模式,4）过程方法应用 识别质量管理体系所需的过程，包括组织的管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。确定过程的顺序和相互作用、过程网络。 各过程之间的连接关系为“接口” 各过程的关系图称为过程网络 重点在于：识别过程及接口关系（过程网络）对过程和接口进行质量控制 过程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使过程有效进行的活动,2 过程方法概念,3、5M1E 因素法,1）因果分析图,质 量 问 题,测量M,方法M,人员M,环境E,材料M,设备M,