优质护理服务病房建设与管理

1、优质护理服务病房的建设与管理,XXXX,PPT by Tank,主要内容,一、病房建设内容 二、人员培训：树立以人为本的护理理念，实行优质服务。 三、改变管理模式，落实护士管床、管病人的“大包干责任制”。 四、发掘基础护理内涵，实行陪而无护。 五、以“创优”为契机，提升专科护理质量。 六、床边工作站的建立,主题：“夯实基础护理，提供满意服务,建设基础,1、病房建设内容：公示牌、各种标识，营造氛围 2、人员培训：树立以人为本护理理念，实行优质护理服务。 3、改变管理模式，落实护士管床、管病人的“大包干责任制“ 4、发掘基础护理内涵，实行陪而无护 5、以“创优“为契机，提升专科护理质量 6、分层管

2、理，建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度 7、简化文书书写,2、建立健全各项规章制度 临床护理工作规章制度 疾病护理常规 临床护理服务规范 制定各级各类护士的岗位职责 建立临床护理质量考核制度,3、制定各项流程： 制定规范化标准操作流程：晨、晚间护理，生命体征测量，口腔护理，会阴护理，鼻饲技术，导尿技术，灌肠技术等。 优化服务流程：入院接诊及宣传流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程。 4、制定人性化服务措施：完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样,5、完善管理制度 基础管理、病房管理、药品管理、安全管理、院感控制 6、全科总动员：统一思想，充分认识加强

3、临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，确保各项工作取得实效。创立优秀护理团队，组织护士、深入学习、体会卫生部关于2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知的精神，形成心理契约，制定团队目标。医护紧密配合，支持各项护理工作,二、人员培训： 树立以人为本的护理理念，实行优质服务,1、强化护士形象及礼仪规范培训： 天使工作态度：“小声说话，细心做事，大胆行动，博爱奉献。 发自内心的服务：用手工作、用脑工作、用心工作。 2、制定相应的服务举措： 落实护理服务八“第一” 建立科室“护士形象及礼仪规范手册” 建立医患及家属沟通制度。 制定护患沟通手册 优化各项服务流程,服务八个“第一,三、

4、改变管理模式，落实护士管床、管病人的“大包干责任制,改变原来的功能制分工的方式，实行整体护理责任包干，实行责任护士或者护士小组全程负责若干患者的责任制护理，负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作,四、发掘基础护理内涵，实行陪而无护,让护士有序地、全面照顾好病人。 每个护士都有自己的病人，但如何“管好”？“护理好”是一个普遍存在的问题。 对策：制定每班工作指引、制定管床指引、护士与病人沟通用语规范、临床护理路径。 让护士走出护士站： 护士在床边坐机场护理，需要很多时间，如何保证护士在病人床边的时间？ 对策：流动护士站、床边工作站、做好医生工作,让护士走进病房：不敢走进病房，

5、不知对病人说什么？不知跟病人做什么？ 对策：细化专科疾病护理指引、细化疾病宣教指引、细化检查须知和指引、收集整理专科常用生化结果和意义、学习、培训、充实护士知识内涵。 病人生活护理真正落实： 将生活护理工作编入各级人员职责 强化培训基础护理各项操作 主管护士带领辅助护士，实习护士，病区护士齐齐做 主管护士对病人生活护理媒体质量把关 绩效经济杠杆作用 制定陪护组，照顾者健康教育手册，实行“陪而无护” 加强基础护理，保障病人安全：通过落实基层护理，让患者满意、让家属放心，从而减少陪护探视人员，给患者创造安静、舒适、放心的休息和修养环境，建设交叉感染,五、以“创优”为契机，提升专科护理质量,健全临床护理工作制度、疾病会常规和临床护理服务规范、标准。 实施责任制整体护理：实施责任制、床边工作制，吧护士还给了患者，保证病情观察动态、及时，病人需求及时满足。 促进规范化、精细化管理建设：规范、细化工作流程、指引、工作评价标准等，抓落实、重评价、促改进,六、