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文档简介
1、用友CRM 应用方案,聚焦客户价值提升赢利能力,用友CRM:www.uf-,目录,关于CRM 用友TurboCRM解决方案简述 企业化的客户资源管理 客户经营过程管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 客户案例,关于CRFM,CRM是一项商业策略,它通过依据市场细分组织企业资源、培养以客户为中心的经营行为、执行以客户为中心的业务流程等手段来优化获利能力、收入和客户满意度。 By Gartner Group Inc,企业为什么需要CRM,全球经济危机 产品同质化 竞争日趋激烈,客户日益成熟 利润空间下降 生意越来越难,TO,以产品为中心,以客户为中心,企业为什么需要CRM,FROM,质量更
2、好 成本更低 功能更全,客户在哪里? 客户需要什么? 愿意花多少钱,CRM VS ERP,ERP,CRM,企业资源,企业内部流程控制与管理,通过对企业内部人、财、物的统一调配,让企业能在单位时间内以更低的成本、更快的速度生产出更多样的产品。 核心:降低成本,面向客户,基于营销的管理系统。通过对企业客户进行全面整合、对业务行动进行管理、分解、细化。提升企业盈利能力。 核心:开拓市场,CRM应用价值-资源整合,CRM应用价值企业化客户信息整合与利用,CRM应用价值实现围绕客户生命周期的全程业务管理,CRM应用价值实现以客户为中心的数据化决策指挥,企业应用CRM带来的显著成效,用友TurboCRM解
3、决方案简述,用友TurboCRM解决方案简述 企业化的客户资源管理,整合客户信息资源、将无形资产“有形”化,企业化的客户资源管理,用友TurboCRM解决方案简述,客户经营过程管理,完整客户生命周期的客户经营过程管理,精细化的销售过程及行为管理让一切尽在掌控中,精细化的销售过程及行为管理让一切尽在掌控中,以客户为中心的销售过程管理,客户全生命周期的销售过程管理,提高效率、确保质量提升客户满意,快速高效的响应式服务管理,一对一”个性化的主动服务管理,知识管理,融合多种沟通渠道的客户接触中心,融合多种沟通渠道的客户接触中心,用友TurboCRM解决方案简述,员工与分支机构管理,员工管理-日程安排,员工管理-工作报告,员工管理-工作移交,员工管理-工作协同,员工管理,用友TurboCRM解决方案简述,多角度量化决策分析,量化的客户价值评估与价值挖掘,量化的客户价值评估与价值挖掘,企业领导
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