年物业管理项目经理考试题

1、本卷共有题目： 80 题总分： 100及格分： 70一、单选题共 60 题 题号:1 本题分数 :1.0 分 目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（） 。A、酬金制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D包干制收费形式标准答案： D考生答案： D本题得分： 1.0 题号:2 本题分数 :1.0 分 从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（） 不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、 养护，而且包括对物业服务区域内绿化、 清洁、交通、车辆等秩序的维护。A、公共性B、长期性C、综合性D即时性标准答案： C 考生答案： C本题得分： 1.0 题

2、号:3 本题分数 :1.0 分 物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（） 。A、物业服务收费B、物业服务标准C、公共性物业服务D物业管理区域标准答案： C 考生答案： C本题得分： 1.0 题号:4 本题分数 :1.0 分 物业管理人员应具备的职业道德之一是（）A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强 标准答案： B 考生答案： B本题得分： 1.0 题号:5 本题分数 :1.0 分 以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（） 。A、物业管理是一种政府行为B、物业管理是一种行政行为C、物业管理是一种监管行为D物业管

3、理是一种市场行为标准答案： D考生答案： D本题得分： 1.0 题号:6 本题分数 :1.0 分 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（） 。A、给上级公司的函B、给XX物业管理公司的通知C、关于开展值班主任培训的通知D关于申请配备电脑的报告标准答案： C考生答案： C本题得分： 1.0 题号:7 本题分数 :1.0 分 业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。A、本楼层业主B、本栋楼业主C、有利害关系的业主D有相邻关系的业主标准答案： C考生答案： C本题得分： 1.0 题号:8 本题分数 :1.0 分 对于确需改变公共建筑和共用设施用途

4、的， （）应依法办理有关行政审批手续。A、业主大会B、物业服务企业C、业主委员会D业主代表标准答案： C考生答案： C本题得分： 1.0 题号:9 本题分数 :1.0 分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是 （） 。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防设备巡视、检查、测试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D建立空调系统技术档案标准答案： C考生答案： C本题得分： 1.0 题号:10 本题分数 :1.0 分物业管理档案的内容包括物业权属资料、 业主的权属档案资料及物业运行、 维修记录资料和 （）等。A、物业管理相关合同资料B、物业供应商资料C、物业常

5、用工具清单D管理体系文件标准答案： A考生答案： A本题得分： 1.0 题号:11 本题分数 :1.0 分 物业服务收费应遵循的原则是（） 。A、合理原则B、公开原则C、费用与服务水平相适应原则D合理、公开以及费用与服务水平相适应原则标准答案： D考生答案： D本题得分： 1.0 题号:12 本题分数 :1.0 分 业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍享有物业管理的（）A、知情权B、平等权C、决策权D收益权标准答案： C考生答案： C本题得分： 1.0 题号:13 本题分数 :1.0 分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是 （） 。A、定期清洗供水水箱和水

6、池，防止二次污染B、建立消防设备巡视、检查、测试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D建立空调系统技术档案标准答案： C考生答案： C本题得分： 1.0 题号:14 本题分数 :1.0 分 （）是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D适时进行电梯设备更新换代标准答案： C考生答案： C本题得分： 1.0 题号:15 本题分数 :1.0 分 当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。A、业主大会或物业服务企业B、业主委员会和物业服务企业C、业主大会和物业维修企业D业主大会或业主委员会标准答案： B考生答案

7、： B本题得分： 1.0 题号:16 本题分数 :1.0 分若干业主共同拥有一栋建筑物时， 各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享 有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（）A、共同管理权B、处分权C、所有权D共有权标准答案： A考生答案： A本题得分： 1.0 题号:17 本题分数 :1.0 分 某住宅小区突发燃气泄漏事故， 该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中， 错误的是 （）。A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D关闭燃气阀门标准答案： A 考生答案： C本题得分： 0.0 题号:18 本题分数 :1.0 分 业主在

8、装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（） 。A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资信证明D装修材料供货合同标准答案： A 考生答案： A本题得分： 1.0 题号:19 本题分数 :1.0 分 物权法对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车 的车位、车库应当首先满足（）的需要。A、业主B、商户C、物业使用人D物业经营标准答案： A 考生答案： A本题得分： 1.0 题号:20 本题分数 :1.0 分 物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。A、开发企业B、物业服务企业C、建设单位D最终用户标准答案： D 考生答案： D本题

9、得分： 1.0 题号:21 本题分数 :1.0 分 对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理方式是（）A、不予理会B、提交业委会C、做好解释取得理解D委曲求全标准答案： C 考生答案： C本题得分： 1.0 题号:22 本题分数 :1.0 分 在包干制下，物业管理的会计主体是 （） 。A、物业管理项目B、物业服务企业C、业主委员会D业主大会标准答案： B考生答案： A本题得分： 0.0 题号:23 本题分数 :1.0 分 因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等， ()应当 负责修复和赔偿。A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D物业管理公司标准答案： A考生答案：

10、 A本题得分： 1.0 题号:24 本题分数 :1.0 分 在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是() 。A、建设单位B、施工单位C、业主委员会D业主大会标准答案： A考生答案： A本题得分： 1.0 题号:25 本题分数 :1.0 分 客户的需求包括需要被关心，需要被倾听， ()，需要迅速处理。A、需要发泄B、需要被理解C、需要被尊重D需要服务人员专业化标准答案： D考生答案： D本题得分： 1.0 题号:26 本题分数 :1.0 分 机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容： (1)新的物业服务企业组织人员进行承 接查验；(2)物业移交；(3)对查验中发现的问题进行处

11、理； (4)业主委员会与原物业服务 企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是() 。A (1)-( 2)-( 3)-( 4)B、(2)-( 1)-( 3)-( 4)C、(4)-( 2)-( 1)-( 3)D、(4)-(1)-( 3)-( 2)标准答案： D考生答案： D本题得分： 1.0 题号:27 本题分数:1 .0 分物业服务企业的客户关系管理的 , 对象是()A、物业服务企业B、客户群C、业主D调谐客户群关系的行为的总和标准答案： B考生答案： C本题得分： 0.0 题号:28 本题分数 :1.0 分 当业主投诉邻居噪音影响休息时，应采取的处理方式是（）A、将业主的投诉意见

12、直接反馈给邻居B、上门批评邻居注意影响C、直接报警由派出所处理D先通过可视对讲系统提醒业主注意标准答案： D考生答案： A本题得分： 0.0 题号:29 本题分数 :1.0 分 物业服务企业的客户关系管理的 , 对象是（）A、物业服务企业B、客户群C、业主D调谐客户群关系的行为的总和标准答案： B考生答案： C本题得分： 0.0 题号:30 本题分数 :1.0 分物业管理条例明确规定， （）应当将房屋装修装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。A、建设单位B、政府行政主管部门C、施工企业D物业服务企业标准答案： D考生答案： D本题得分： 1.0 题号:31 本题分数 :1.0 分 除首次业主大会

13、会议外业主大会会议的法定召集人是（） 。A、业主委员会B、物业服务企业C、业主委员会主任D业主代表标准答案： A考生答案： A本题得分： 1.0 题号:32 本题分数 :1.0 分在物业管理的客户管理中， （）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最 为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。A、业主B、政府行政、业务主管部门C、业主、物业使用人D业主大会和业主委员会标准答案： C考生答案： A本题得分： 0.0 题号:33 本题分数 :1.0 分 业主大会是由（）组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、全体使用人B、全体业主C、物业管理区域内的全体业主D物业

14、管理区域内的全体业主和全体使用人标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号:34 本题分数 :1.0 分 业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（） 。A、一并转让B、分别转让C、同时转让D不能转让标准答案： A 考生答案： A本题得分： 1.0 题号:35 本题分数 :1.0 分 员工的解聘包括（）三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D员工辞退、旷工和除名标准答案： A考生答案： A 本题得分： 1.0 题号:36 本题分数 :1.0 分 关于物业管理专业化特征说法正确的是（） 。A、双向选择和等价有偿B、

15、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格D克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端 标准答案： C 考生答案： C本题得分： 1.0 题号:37 本题分数 :1.0 分 物业服务企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力 的专业公司。A、承包B、签订合同C、双方协商D中介标准答案： B考生答案： B 本题得分： 1.0 题号:38 本题分数 :1.0 分 某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。A、报告B、请示C、函D意见标准答案： B 考生答案： B本题得分： 1.0 题号:

16、39 本题分数 :1.0 分业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）A、房屋验收B、业主登记确认C、产权代办手续办理D签署物业管理相关文件标准答案： B 考生答案： B本题得分： 1.0 题号:40 本题分数 :1.0 分 资产管理的核心内容是对（） 。A、成本和收益的控制B、物业的物理形态管理C、财务状况的管理D净运营收益的控制标准答案： A 考生答案： A本题得分： 1.0 题号:41 本题分数 :1.0 分 物业服务企业的营业成本包括（）A、直接人工费、直接材料费、管理费用B、直接人工费、直接材料费、财务费用C、直接人工费、直接材料费、间接费用D直接人工费、直接材料费、期间费用标准答案：

17、 A考生答案： A本题得分： 1.0 题号:42 本题分数 :1.0 分 关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（） 。A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款 标准答案： D 考生答案： D但最主要的本题得分： 1.0 题号:43 本题分数 :1.0 分 前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期， 物业管理的风险有许多方面， 是（）风险。A、物业移交B、设施设备C、合同D服务品质标准答案：

18、 C 考生答案： C本题得分： 1.0 题号:44 本题分数 :1.0 分 首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是 （） 。A、建设单位B、业主大会筹备组C、业主委员会主任D业主委员会标准答案： D考生答案： D本题得分： 1.0 题号:45 本题分数 :1.0 分 物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后， 成为物业的具体管理者， 这体现了物业 管理的（）原则。A、产权“经营权分离B、业主至上C、专业高效D公平竞争标准答案： A 考生答案： C本题得分： 0.0 题号:46 本题分数 :1.0 分某物业服务企业为多个项目提供物业服务， 其中有多层住宅 10 万平方米，高层住宅 20

19、万平 方米，别墅 2万平方米，办公楼 2万平方米，工业厂房 4 万平方米，从管理规模来看，该物 业服务企业达到了（）企业资质要求。A、一级B、二级C、三级D三级暂定标准答案： B 考生答案： B本题得分： 1.0 题号:47 本题分数 :1.0 分 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（） 。A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D绿化改造工程标准答案： D 考生答案： D本题得分： 1.0 题号:48 本题分数 :1.0 分 业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（） 。A、一并转让B、分别转让C、同时转让D不能转让标准答案： A 考生答案： A本题得分： 1.0

20、 题号:49 本题分数 :1.0 分 物业买受人在签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约（） 。A、予以书面承诺B、予以承诺C、不应承诺D不予书面承诺标准答案： A 考生答案： A本题得分： 1.0 题号:50 本题分数 :1.0 分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）A、物业服务收费B、物业服务标准C、公共性物业服务D物业管理区域 标准答案： C 考生答案： C 本题得分： 1.0 题号:51 本题分数 :1.0 分 根据物业服务收费管理办法 ，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务 费用，盈余或者亏损均由 （） 享有或者承担的物业服务计

21、费方式。A、物业服务企业B、建设单位C、全体业主D全体居住人 标准答案： A 考生答案： A本题得分： 1.0 题号:52 本题分数 :1.0 分 下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是（） 。A、工厂集体宿舍B、新建写字楼C、新建商品住宅区D部队营房标准答案： C 考生答案： C本题得分： 1.0 题号:53 本题分数 :1.0 分2003年 9月1日，（）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。A、物权性B、物业管理条例C、业主大会规程D前期物业管理招投标管理暂行办法 标准答案： B考生答案： D 本题得分： 0.0 题号:54 本题分数 :1.0 分 关于业主

22、在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是（） 。A、业主应当遵守管理规约B、业主应当监督业主委员会的工作C、业主应当接受物业服务企业依约提供的服务D业主应当制定业主大会议事规划 标准答案： A考生答案： A 本题得分： 1.0 题号:55 本题分数 :1.0 分 以下不属于能够有效提高物业服务费收缴率的措施是（） 。A、做到物业服务无过错B、培训业主提高其自觉缴费意识C、保存催缴证据，通过法律途径解决欠费问题D无论是大客户还是一般客户都应一体对待标准答案： D考生答案： D 本题得分： 1.0 题号:56 本题分数 :1.0 分 以下不属于物业服务企业服务品质监控的内容是（） 。A、执行

23、品质管理日常检查工作B、对物业设施设备进行抽验C、客户服务和设备设施管理及秩序维护、环境管理过程的监控 D客户抱怨（如投诉）案件的分析、检查与改善 标准答案： C考生答案： B 本题得分： 0.0 题号:57 本题分数 :1.0 分 关于管理规约效力的说法，正确的是（） 。A、管理规约对物业的继受人不具有约束力B、管理规约对物业使用人不具有约束力C、管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力 标准答案： D 考生答案： D本题得分： 1.0 题号:58 本题分数 :1.0 分 审核客户满意度调查问卷，应该就（）进行核实。A、问卷的内容B、编制问卷依据的

24、信息准确性C、问卷的内容与调查提问的科学性D问卷排版格式的合规性标准答案： C考生答案： C 本题得分： 1.0 题号:59 本题分数 :1.0 分 物业管理条例明确对业主委员会实行（）制度。A、审批B、登记C、备案D审核 标准答案： C 考生答案： C本题得分： 1.0 题号:60 本题分数 :1.0 分 新建房屋的质量保修，由（）负责。A、建设单位B、物业服务企业C、业主D施工单位标准答案： A 考生答案： D本题得分： 0.0 二、多选题共 20 题 题号:61 本题分数 :2.0 分 从物业管理费支出的角度分析，物业管理费用的构成包括（）A、管理服务人员的工资、社会保险、商业保险和按规

25、定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业管理区域清洁卫生费用D物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用E、物业服务企业固定资产折旧标准答案： B、 C、 D、 E考生答案： B、 C、 D、 E本题得分： 2.0 题号:62 本题分数 :2.0 分 下列关于管理规约的说法中，正确的有（） 。A、管理规约经业主大会通过后生效B、管理规约对全体业主具有约束力C、管理规约对物业管理企业具有约束力D管理规约对物业建设单位具有法律约束力E、管理规约仅有道义上的约束力标准答案： A、 B考生答案： A、 B本题得分： 2.0 题号:63 本题分数 :2.0 分建筑物及

26、其附属设施的管理（） 。A、业主可以自行管理B、业主可以委托物业服务企业管理C、业主可以委托其他管理人管理D业主可以委托专业公司管理E、业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理标准答案： A、 B、 C、 D考生答案： A、 B、 C本题得分： 1.0 题号:64 本题分数 :2.0 分物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（） 。A、车辆维修员B、车辆清洗员C、交通疏导及管理员D停车场维护员E、停车收费员标准答案： C、 D、 E考生答案： C、 D、 E本题得分： 2.0 题号:65 本题分数 :2.0 分建筑物及其附属设施的管理（） 。A、业主可以自行管理B、业主可以委托物业服务企

27、业管理C、业主可以委托其他管理人管理D业主可以委托专业公司管理E、业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理标准答案： A、 B、 C、 D考生答案： A、 B、 C本题得分： 1.0 题号:66 本题分数 :2.0 分 关于对员工奖励的说法，正确的有（） 。A、物质奖励与精神奖励相结合B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励C、奖励应采用公开的透明的方式D奖励程度要与员工的贡献相符E、奖励的方式保持一致，不应变化 标准答案： A、 B、 C 考生答案： A、 B、 D 本题得分： 0.0 题号:67 本题分数 :2.0 分 关于业主专有部分的所有权说法，正确的有（）A、业主对其专有

28、部分享有占有、使用、收益和处分的权利B、业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全C、业主不得违反法律、法规及管理规约，将住宅改变为经营性用房D业主对专有部分的所有权在建筑物区分所有权中占主导地位E、业主专有权的设定、转移和消灭决定于共有权的设定、转移和消灭 标准答案： A、 B、 C、 D 考生答案： A、 B、 C、 D本题得分： 2.0 题号:68 本题分数 :2.0 分 各类机房内主要配置的灭火器材有（） 。A、固定灭火器材B、推车式灭火器C、水带D水枪E、消防卷盘 标准答案： A、 B 考生答案： A、 B 本题得分： 2.0 题号:69 本题分数 :2.0 分 车辆管理注意事项

29、包括（） 。A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复 印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道D指挥车辆合理停放，必要时可暂停消防通道E、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避 免不法人员直接从地下车库进入楼内。标准答案： A、 B、 C、 E 考生答案： A、 B、 C、 E本题得分： 2.0 题号:70 本题分数 :2.0 分 业主大会议事规则包括的内容有（） 。A、业主大会的议事方式B、业主

30、大会的表决程序C、业主投票权确定办法D业主委员会的组成和委员任期E、业主委员会的议事程序 标准答案： A、 B、 C、 D 考生答案： A、 B、 C、 D 本题得分： 2.0 题号:71 本题分数 :2.0 分 业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（）A、物业服务企业支出B、建设单位支出C、全体业主分摊D小区公共收益支出E、住宅专项维修资金支出 标准答案： C、 D 考生答案： C、 D 本题得分： 2.0 题号:72 本题分数 :2.0 分 现实物业管理中，具备业主身份的情况有（） 。A、房屋所有权证书持有人B、房屋共有权证书持有人C、房屋抵押权证持有人D待领房屋所有权证书的购房人E、待领房屋共有权证书的购房人 标准答案： A、 B、 D、 E 考生答案： A、 B、 D、 E本题得分： 2.0 题号:73 本题分数 :2.0 分 有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有 （） 。A、相关业主对经营行为有事先否定权B、业主大会对经营行为有事先否定权C、物业服务企业对经营行为有最终决定权D经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金E、经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费 标准答案： A、 B、 D、 E 考生答案： A、 B、 D、 E本题得分： 2.0 题号:74 本题分数 :2.0 分 出现以下情形的，车辆管