工作总结和计划ppt

1、工作总结和计划 ppt工作总结与计 划 ppt 怎么写年末又至 ， 很多公司都要求员工做好本年度的工作总 结和来年的工 作 计划。总结，是指全面综合自己一年来的 业务表现，包 括 收获，不足等。计划，即展望和规划自己 来年的工作目 标 ，达到怎样的地步。怎样才是一个出色的 总结计划呢？工作总结 是 对过去某一时期或某项工作的情况（包括 成绩、经验和 存 在的问题）的总回顾、评价和结论。它一 般先由公司的 高 层按照战略需要对各部门进行工作等级分 类，然后由各 部 门负责人指导，组织员工制定，最后由人 力资源部或管 理 委员会和公司管理层与员工一致探讨决定。 工作总结的应 该包含： 1.概述 2

2、. 主要工作内容 3. 主要问题 4. 建议。工作计划 是 对未来工作可能面对的现状，问题，变化 等做前瞻性的 部 署。按照我们的定义，它可以分为两种类 型：积极型和 消 极型。积极型能够很好的预见未来的各种 问题，对可能 出 现的风险有很好的准备，在问题出现时能 够有效的解决 它 。消极型一种是事后弥补，一种是滥竽充 数。前者往往 是 等到问题产生后再去想解决方案。后者则 是得过且过， 完 成只是为了完成上级任务。在笔者看来， 工作计划包含 两个方面： 1. 计划的行动 2. 安排计划行动的进度。工作总结 的概述，往往包含了某一时期工作的背景， 前一时期定下 的目标，公司这一时期的经营状况，

3、业内的 动态，产业的 走势等。提纲挈领地把总结的框架，也就是 逻辑性表现出来。概述是工 作总结的开始。如果感到工作总结不知如何 下手，但是又 觉得自己有很多话说，有个很好的方法可以 借鉴不断 地问自己：我为什么要写工作总结？ “领导 的要求。”这 样的回答那你可以去网上拷贝份他人的工作 总结。如果是以下回答，那么，相信你的工作总结真的是为 了总结：“为了知道自己一年的工作成果，至U底做了什么。”“总结工 作失败的地方，哪些没注意到的，哪些可以做的更好的。”“看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有抓住， 如果我现在的 形势去做这个会是什么结果。”“回味下自己的人生。”“对比其 他人的总结，看看

4、自己有什么不足和优点， 说不定有些奖金。”“看看自己是否符合工作要求，为未来的职业发展做个参考更好的 了 解公司和业内形势公司销售20XX年度个人工作总结及20XX年工作计划时光荏苒,转眼间20XX年度工作已接近尾声了。回首 这一 年的时间 里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同 事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识， 能 力得到了很 大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将20XX年度的个人工作 总结如下：一、工作 汇 报自20XX年8月份参加工作以来，在销 售岗位已经供职 了一年多的时 间 。在这一年多的时间里，我努力学习，积 极思

5、考，认真 完成各项工作，工作能力逐步提升。1、认真学习岗位工作职责、产品信息 ，努力做好本职 工作由于刚步 入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想 都存在许多的 不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导 同事给予了很 大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。 先从最基础的 开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产 品工艺，了解 产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品 有了很深的了 解。实践才是 检验理论的唯一标准，20XX年初去西南市场走访老用户， 开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的 前景。经过走 访 和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争 激烈，受到煤 的 影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，

6、改变策略推销 我 们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟 进，开发了两 家 用户。通过实践，了解了市场，也发现了 自身的不足， 认 真总结，避免了在以后的工作中问题的出 现。平时工作 中 ，做好合同的执行，开票及发货。与用户 沟通，积极协 调 解决用户反映的问题。2、执行公司的营销策略，做好网络建 设和 推广 聚氨酯系 列 产品作为一个我公司新的产品，刚开始并 不被 大家所熟 知 和接受。针对这种情况，分公司领导积极 调整 营销策略 ， 将传统的营销模式和现代网络营销相结合， 尽 可能的让外 界 了解我们的产品。新的中英文网站的建成， 极大的提高了 公 司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至 沓来

7、。每天对 网 站进行监控，信息收集，筛选整理有价值 的信息，及时 进 行反馈。3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授 牌20XX 年在围绕党的十八 大三种全会精神和集团关于创 建廉洁文化示 范 点暂行办法的文件精神，分公司将通过验 收并授牌为廉 洁 文化示范点。为迎接集团公司领导的验收， 顺利推进公司 廉 洁文化工作的开展。在党政领导的带领下， 制作版面，补 充材料，通过一系列的工作，分公司于 11 月底通过集团验 收 并授牌。通过这项工作，接受了党先进思 想洗礼，并明 白 了要做一个堂堂正正的人。二、工作 感 想踏入新的 工 作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业 水平和专业 素 养得到了很大的提

8、升，也对销售这份工作 更多更深 的认识。“ 100 个人眼中就有 100个哈姆雷特 对于我而言 ， 我通常会从两个角度去把握自己的思想脉首先是保 持 良好的心态，套用米卢的一句经典语“态 度决定一切” 。 销售这份工作可能在外人看来整天走南闯 北、光鲜靓丽 ， 好不自在。其实呢，从事过这份职业的人 都会知道其中 的 酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题， 这个时候你拥 有 良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极 的心态，才能 运 用正确的方法，找到正确的方向，进而取 得良好的结果 。 热爱我的工作，我不会把它作为一项任务 或负担，领导 交 代的任务，争取做到最好，会充分享受完 成一件工作的 乐 趣

9、。务有了络。能专业包括 的环境其次，是 能 力问题，我觉得可以分成专业能力和基本 力。曾在书 中 看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲， 能力决定 了 它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力， 适应度、 坚 忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠 里生存 多久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某种工 作 ，基本能力，包括自信力，协作能力，承 担责任的能力 ， 冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定 工作的生命力 。 一个在事业上成功的人，必是两种能力能 够很好地协调 发 展和运作的人。最后是学 会 认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。 年轻人多少有 点 毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原 则

10、坚不可破， 但 随着阅历的不断增长，其实发现自己很多 东西都不成熟 。 这个时候，师傅们教导我们想成长快，就 要认真学习， 向 别人学习好的经验、好的工作方法，虚心 接受别人的意 见 。三、工作 目 标20XX 年工作已经接近尾 声了，在总结经验的同时，20XX年的工作俨然已拉开了 序幕。20XX年分公司的任务是1 个亿，如何在完成全年任务中发挥自己的光和热，成了 我 眼前的重点。20XX年，以下三个方面是我努力的方向。 1、不断学习，提高个人的业务水平随着外贸 市场的打开，与外国人交流沟通就显的尤为 重要了。在条 件允许的情况下，提高自己的外语水平。网 络还是工作的 重点，做好新品的网络推广

11、，时时出新，将 工作更加细致 和 成熟。2、相互配合，顺利完成全年任务销售工作 不是个人的战场，他应该是充分体现团结协 协作、共同进 步的舞台。20XX年销售任务巨大，在做好个 人本职工作的 同 时，积极配合各部门同事，完成全年任务。以上是我20XX年度个人工作小结，不足之处请各位领 导同事指正。 在今后的工作中，我将以崭新的工作面貌投 入到工作中去 ， 不断学习、不断进步，为分公司全年目标 的顺利完成贡 献 自己的一份力量。物业客服个人 工作总结与工作计划忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作， 感慨颇深。这 一年来客服部在公司各级领导的关心和支持 下、在客服部 全体人员的积极

12、努力配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成 熟，并且取得了一定的成绩。一、提高 服务质量，规范前台服务。自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx 年是全面落实该方针的 一 年。在日常工作中无论遇到 任何问题，我 们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不 管是否属于本 岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工 作的连惯性， 使工作在一个良性的状态下进行，大大提高 了我们的工作 效率和服务质量。根据记录统计，今年前台 的电话接听量 达 26000 余 次，接待报修 10300 余 次，其中 接待业主日常 报修 7000 余次， 公共报修 3300 余次; 日平均 电话接听量高 达 70

13、 余次，日平 均接待来访 30 余 次， 回访平均每日 20 余次在“首问 负 责制”方针落实的同时，我们在 7 月份对 前台进行培训 。 主要针对前台服务规范、前台服务 规范用语、 仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼 仪 、接听礼仪 、举止行为、前台办理业务规 范用 语等进行培 训 。培训后还进行了笔试和日检查的形 式进 行考核，而且 每 周在前台提出一个服务口号，如“微 笑、 问候、规范” 等。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使 前台的服务有 了 较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范 服 务流程，物业管理走向专业化。随着新 物 业管理条例的颁布和实施，以及其它相 关法律、法规 的 日益健

14、全，人们对物业公司的要求也越来 越高。物业管 理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着 专业化、程序 化 和规范化的方向迈进。在对园区的日常管 理中，我们严 格 控制、加强巡视，发现园区内违章的操作 和装修，我们 从 管理服务角度出发，善意劝导，及时制止， 并且同公司的 法 律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小 阁 楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上 下整改通知书 ， 责令其立即整改。三、改变 职 能、建立提成制。以往客服 部 对收费工作不够重视，没设专职收费人员， 由楼宇管理员 兼 职收费，而且只在周六、日才收，造成楼 宇管理员把巡 视 放 在位，收费放在第二位，这样楼宇管理

15、 员没有压力， 收 多 收少都一样，甚至收与不收一个样，严 重影响了收费 率 。所以，从本年度第二季度开始我们开始 改革，取消楼 宇 管理员，设立专职收费员，将工资与收费 率直接挂钩， 建 立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员 辞退。招聘专 职 收费员，通过改革证明是有效的。一期收 费率从 55%提高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三 期从 30%提 升到 40%。四、加强 培 训、提高业务水平物业管理 行 业是一个法制不健全的行业，而且涉及范 围广，专业知 识 对于搞物业管理者来说很重要。但物业管 理理论尚不成 熟 ，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成， 步入正轨还需 一 段很长的时

16、间。这些客观条件都决定了我 们从业人员需 不 断地学习，学习该行业的法律法规及动态， 对于搞好我们 的 工作是很有益处的。客服部是 与 业主打交道最直接最频繁的部门，员工的 素质高低代表 着 企业的形象，所以我们一直不断地搞好员 工培训、提高 我 们的整体服务水平，我们培训的主要内容 有：（ 一） 搞好 礼 仪培训、规范仪容仪表良好的形 象 给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先 是一个服务行 业 ，接待业主来访，我们做到热情周到、微 笑服务、态度 和 蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周 到服务也会让 其 消减一些，以使我们解决业主的问题这方 面，陈经理专 门 给全部门员工做专业性的培训，完全是酒 店式服务规范 来 要求员工。如前台接电话人员，必须在铃 响三声之内接 起 电话，句话先报家门“您好”，天元物业 X号X人为您 服务”。前台服务人员必须站立服务，无论 是公司领导不 是 业主从前台经过时要说“你好”，这样， 即提升了客务 部 的形象，在一定程度也提升了整个物业公 司的形象，更 突 出了物业公司的服务性质。（ 二） 搞好 专 业知识培训、提高专业技能除了礼仪 培 训以外，专业知识的培训是主要的。我们 定期给员工做 这方面的培训。主要是结合物业管理条 例 、物业管理 企 业收费管理办法等污