公司各部门职能说明书

1、公司各部门职能说明书12020 年 4 月 19 日文档仅供参考部门职能说明书xx 有限公司12020 年 4 月 19 日文档仅供参考xx 有限公司组织结构图董事会监事会行政副总综合办公室销售副总总经理助理总经理总经理助理质管部总经理助理总经理助理物流部供应部财务部后勤医务室经营部售后服务部零星品仓库质检部研发部综合仓库成品仓库门卫配件中心仓技术部生产部食堂模具班各工段设备部金电工班12020 年 4 月 19 日文档仅供参考质管部职能说明书部门名称质管部直接上级总经理助理下属分部门（质量）职责负责公司发展战略规划制定、目标管理、经营计划的制订、落实、检查、考核，建设企业制概述度、监管部门职

2、能完成、构建质量/ 环境体系、处理内外部投诉。1. 有权参与公司重大生产、经营决策和战略规划的制定；2. 对公司的经营管理和发展提出建议的权力；3. 依照公司制度和规定，对管理监控中发现的各类问题实施处罚的权力；4. 依照公司制度和规定，对公司各部门职能完成进行监督、实施考核的权力；5. 根据工作需要，要求其它各部门提供相关信息、资料、需求的权力；工作6. 考核、反馈相关部门工作绩效的权力；权限7. 对内外部不同投诉提出处理、纠改建议的权利；8. 在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力；9. 本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权；10. 有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配

3、建议；11. 公司规定、上级主管授予的其它权限。工 作 职 能1. 组织制定公司战略发展规划和年度经营计划，并对目标进行分解；1. 目标管理2. 检查落实各部门目标的执行及完成情况，向高层领导反馈信息；2. 计划管理1. 根据公司发展的总体规划和要求，编制下达并跟踪经营计划；2. 结合企业实际经营情况，对年度经营计划进行针对性的调整和完善；1. 负责健全质量体系，按计划组织内审和管理评审及监督审核的配合工作；3. 质 量 / 环 境 2. 对各部门质量体系运行情况不定期监督检查；体系管理3. 组织学习程序文件，及时修订管理手册和程序文件，及时发现体系不合格项并采取纠正与预防措施，保障质量体系的

4、有效运行；1. 收集、分析内外部投诉，提出整改措施；4. 投诉管理2. 监督纠改措施的落实情况，确保纠改有效性和及时性，避免类似情况再次发生；3. 针对投诉简历考核机制，对投诉情况落实考核责任，对重复投诉加大考核。5. 信息管理6. 考核管理7. 内部管理1. 收集、汇总、整理各部门提供的各类信息；2. 依据相关制度，处理信息传递中存在的问题。1. 制定、实施、完善公司绩效管理制度，组织对部门、职工的考核及过程培训、指导；2. 组织考核计划、结果的审定，积极推进公司绩效管理工作开展并落实过程的抽查监督工作；参与考核申诉的调查处理；3. 对周期性考核进行总结、分析、完善；4. 对各项纠改措施、改

5、进措施进行评估、验收。1. 提出部门内岗位配置意见，对部门工作进行合理分工；2. 对部门职工进行培训、指导，提升部门团队能力；3. 监督、检查、考核职工的工作绩效，完善内部分配，激发职工的工作积极性；4. 落实公司有关规定和制度，不断提高部门的服务质量。8. 协调工作1. 做好本部门与相关部门的工作配合与协调工作。12020 年 4 月 19 日文档仅供参考经营部职能说明书部门名称经营部直接上级副总经理下属分部门职责组织市场开拓、产品销售、客户维护工作，完成公司下达的销售目标任务。概述1. 企业重大经营决策的参与、建议权；2. 对公司的经营管理和发展提出建议的权力；3. 客户订单合同的评审、签

6、订及查阅权；4. 市场划分、营销策略的建议权；5. 售后服务、质量索赔处理建议权；6. 公司授权下的产品报价权和代表公司与客户开展业务谈判的权力；工作 7. 根据市场需求对产品提出修改意见的权力；权限 8. 跟踪生产进度、根据客户需求协调订单变更事宜的权力；9. 在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力；10. 本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权；11. 有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬、奖金分配建议；12. 根据工作需要，要求其它各部门提供相关信息、资料、需求的权力；13. 考核、反馈相关部门工作绩效的权力；14. 公司规定、上级主管授予的其它权限。工 作 职 能1. 市

7、场调研2. 参与决策1. 组织市场调查和研究，掌握市场供求信息和行业动态，不定期编制市场动态分析报告，为公司经营决策提供依据；1. 参与公司重大经营决策和市场竞争策略制定，根据市场信息提供经营方向及产品开发、改良建议。1. 建立和完善部门工作相关的各项管理制度；3. 制度管理2. 建立明确的工作程序和工作标准，包括销售过程控制、报价、信息管理、合同移交、合同变更管理、产品交付、客户服务制度等，并监督实施。1. 收集各种市场信息资料，进行市场预测，提供公司年度、月度产品营销目标计划，并在4. 营销计划部门内部对营销计划进行分解；2. 合理划分市场区域，分配销售计划，并监督计划实施。5. 市场开发

8、6. 合 同 评 审与管理7. 营 销 控 制与管理1. 开发内贸及外贸目标客户和潜在市场，特别是公交客户；2. 承接外来订单，处理客户来函、来电、来访等日常事务，进行销售业务洽谈；3. 组织参加各类订货会、展销会，组织公司产品的市场推广活动，有效促进产品的销售；4. 汇总市场开发信息，总结经验、探讨方法。1. 按照流程，组织相关部门对合同进行评审，记录保存评审结果；2. 根据评审意见开展合同签约，对合同文件移交和更改控制；3. 建立合同台帐，进行日常管理；4. 正确反映合同的履行、变更、解除、结算方式等；5. 细致记录合同履行过程，形成完整信息链。1. 根据客户要求和成本费用测算进行报价；2

9、. 负责陈列与展示优势产品供客户参考；3. 按流程将定单转换为生产指令，并将指令转达到技术、生产、采购、质检等部门；4. 跟踪订单和生产进度，根据客户需求协调订单变更事宜；5. 按公司规定进行信用控制与货款回收。22020 年 4 月 19 日文档仅供参考1. 对订单客户及意向客户的各类信息及沟通情况及时收集、整理并存档管理，重要信息反9. 信息管理馈公司并提供相关建议，对订单客户的变更要求和其它需求及时反馈生产等部门。1. 对客户实行分类管理，建立完善的客户信息档案，加强重点客户管理，对客户流失进行分析和紧急应对；10. 客户管理2. 定期回访重点客户，了解客户的需求，解决合同履行中出现的问

10、题；及售后服务3. 按流程规定进行产品售后服务，受理客户投诉并及时反馈技术开发部等相关部门；11. 仓库管理12. 内部管理13. 协调工作4. 参与客户投诉原因分析，将处理意见反馈客户，对客户做好沟通工作；5. 妥善处理销售过程中客户有关的突发事件。1. 建立并实施外移库仓库管理制度；2. 按规定办理各种相关入库、出库手续；3. 库存产品合理摆放、安全管理；4. 每月月底对库存物资进行统计，报表上报；5. 配合财务部人员，定期对外移库进行盘点核对查实帐物，做到帐实相符。6. 库存物资做到数量清、材质清、规格清，帐、物、卡相符。1. 提出部门内岗位配置意见，对部门工作进行合理分工；2. 对部门员工