通用管理能力(基础级)——资源与运营模拟试卷

1、.通用管理能力（基础级）资源与运营模拟试卷注意事项1. 请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。2. 请仔细阅读和种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3. 不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。一二三四五总分评卷人得分地区： 姓名： 一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。在正确的题前面“”，在错误的题前画“”） （ ）1. 在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（ ）2. 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ ）3. 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（ ）4. 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还

2、要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（ ）5. 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ）6. 健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（ ）7. 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（ ）8. 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（ ）9. 存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ）10.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（ ）11.柯特列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（ ）12.变革指的是根本和持续性的改变。（ ）13.决策必

3、须能够得到所有的利益相关者的同意。（ ）14.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（ ）15.组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（ ）16.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。（ ）17.涉及项目的变化都是不好的。（ ）18.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。（ ）19.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（ ）20.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当

4、的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21.下面成本（ ）是不随产品数量的变化而变化。A 生产成本 B 原材料 C 直接成本 D 固定成本22.下面（ ）不属于工作描述中的内容。A 工作的目的 B 工作的主要任务 C 工作所需要的人员的技能 D 工作的范围23.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ ）。A 产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B 财务，内部流程，客户，学习和发展C 经济，社会，政治，技术D 决策，员工，结构，系统24.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在

5、面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（ ）A 客观评价 B 逻辑错误 C 晕轮效应 D 首因效应 25.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ ）调度方式。A 工作 B 存货 C 原材料 D 生产26.资源是实现公司目标的（ ）。A 手段 B 方法 C 前提 D 核心27.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。A 预算 B 资源调度 C 需求预测 D 采购分析28.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）。A 前导指数分析 B 趋势分析 C 时间序列分析 D 统计需求分析29.在做出决策

6、时，选择方案是一般依据（ ）标准。A ISO标准 B SMART标准 C 无正确答案 D FSA标准30.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（ ）。A 4Ps理论 B 麦肯锡的7s模型 C 波特的5-Force模型 D 平衡积分法31.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。A 外部干系人 B 部门领导 C 消费者 D内部干系人32.（ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。A 分析影响变革的力量 B 制定愿景C 预想反应 D 标准化33.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。A TQM B Kaizen C PDCA循环

7、 D 鱼骨图34.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ）A 全年预算 B 弹性预算 C 不可控制预算 D 不定期预算35.头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。A 暂不评价 B 自由发挥 C 无须评论 D 数量限制36.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ ）。A 人们的要求 B 生产的效率C 法律的规定 D 保险的要求37.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。A 跟踪查访是否客户真的感到满意 B 建立共同开发与改进的联合行动C 按照个人目标评价自己的工作 D 激发、鼓励和动员组织内员工38.为了满足

8、客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需求。A 虚拟技术 B 共享技术 C 心理学技术 D 信息技术39. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ ）技术。A 散点图 B 流程图 C 因果图 D 鱼骨图40.引发变革的原因不包括（ ）。A 维持稳定的要求 B 消费者需求变化C 人们生活水平提高 D 全球化41. 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（ ）。A 使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择B 使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择C 使用内部供应商的成本较高，使用外部

9、供应商能够提供更好的选择D 使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择42.在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（ ）。A 结果 B 阶段 C 人员 D 目的和目标43. 在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（ ）。A 提高质量 B 规划和提供资源C 定义和文档 D 控制过程44. 如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么( )不是公司所应付的代价。A 病假工资 B 员工住院费用C 调查的时间 D 车间及设备的维修费45. 资本经济依靠债

10、务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（ ）。A 经济依靠技术发展 B 大量的债务和低膨胀C 供不应求 D 投资失控和通货膨胀46.不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（ ）。A 经济一体化 B 世界一体化 C 全球一体化 D 国际一体化47.成本-效益分析应该在项目的（ ）阶段使用。A 成本分析和可行性评估 B 监督和控制C 项目收尾 D 细节计划48.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（ ）。A 股权 B 经济效益 C 利润分红 D 分红49.机会成本并

11、非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（ ）。A 有效的决策分析方法 B 有效的效益分析方法C 有效的会计分析方法 D 有效的成本分析方法50.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（ ）制订资源需求计划时所使用的方法。A 需求跟随计划 B 等产量计划C 调整资源需求 D 控制需求计划51.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（ ）。A 成本 B 利润 C 固定成本 D 销售量（额）52.WBS是指（ ）。A 任务分解结构 B 工作分解结构法 C 树形结构图 D 项目分解结构53.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（

12、 ）特点。A 制定具体的计划和预算 B 组织人员实施计划C 监控变革、辨别背离的实事 D 为未来愿景制定相应的策略54.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ ）构成了现代组织的立足之本。A 不断改进 B 改进供应商关系C 跟踪监督 D 学习型团队55.下面（ ）不属于领导变革的能力A 致力于终身学习 B 充分的灵活性C 坚持按原则办事 D 开放的思维56.针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ ）。A 集体决策技巧 B 头脑风暴法C 鱼骨图 D 成本效益分析57.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（ ）。A 职务说

13、明 B 工作时间 C 工作任务 D 职务级别58.下面（ ）不属于Kolb学习周期的四个步骤。A 具体经验 B 有效的实践 C 抽象化为概念 D 主观观察59.信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（ ）。A 内部的和外部的信息 B 电子的和拷贝的信息C 硬性的和软性的信息 D 正式的和非正式的信息60.下面（ ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。A 有限的数据 B 管理人员的威信 C 员工的能力 D 人员调动三、案例单选题（共10个案例50道问题，每问题1分，共50分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一

14、：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什

15、么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。61. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ ）。A 建立工作描述 B 评估员工需求 C 吸引候选人 D 新员工就职62. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（ ）。A 内部招聘 B 外部招聘 C 中介机构 D 猎头公司63.

16、 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ ）的方法，这样更客观、全面。A 一对一面试 B 集体面试 C 情景面试 D 面试小组64. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ ）。A 让员工有发展的机会 B 搞好团队关系C 使员工的工作丰富化 D 给与员工更多的物质回报65. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ ）。A 要遵循招聘的程序B 面试人员应该有相应的部门人员参与C 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D 以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司

17、的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。66、根据以上案例，( )应该承担小王的医疗费用。A 小王本身 B 小王的公司 C 公交公司 D 没有正确答案67、某公司没有给员工投保，下面选项（ ）不属于公司因此所损失的代价。A 员工的病假工资 B 耽误的生产时间C 由于小王的原因其

18、他员工加班的费用 D 员工的医疗费用68、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（ ）。A 公交司机应该负的责任 B 道德的要求C 法律的规定 D 以上答案都不对69、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ ）中。A 风险评估 B 管理条例 C 公司政策 D 公司目标70、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（ ）。A 公交公司 B 保险公司 C 所在的公司 D 自己承担案例三：跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到

19、让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想1顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查

20、的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。2超市+百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示

21、，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。3南客北调：全新的商圈概念在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个

22、同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓

23、“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。最好的营销策略：围绕顾客做1商品的分类与组合是一门艺术对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品

24、、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的

25、酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。2没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟

26、食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。3舞好价格这把双刃剑北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建

27、立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20，还有40的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这

28、种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。4优质的服务不仅仅是一张张笑脸在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的

29、销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的

30、场所；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。 71. “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（ ）管理方式。 A KOLB循环 B CRM C PDCA循环 D JIT 72. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（ ）。A 以顾客为中心 B 好的宣传策略 C 优质的物质质量 D 环境优美73.根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了( ) 策略能够长期留住

31、顾客。A 产品的多样性 B 产品的质量C 服务人员的素质 D 购物记分卡制度74.在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（ ）。A 注重服务的质量 B 降低商品的成本C 市场发生变革 D 注重产品的质量75.北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（ ）。A 分段研究 B 业态与市场定位的研究C 分类研究 D 商圈的研究案例四：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面

32、的项目阶段安排。该项目的里程碑：阶段1：项目分析和具体参数2002年9-10月阶段2：资源计划2002年11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作2002年12月-2003年1月阶段4：撰写和设计小册子2002年1月- 2003年3月阶段5：生产小册子和项目终止2003年3月在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，

33、结果他自己承担了许多工作。还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重

34、要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。76.根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（ ）计划方面没有做好。A 物质资源 B 人员安排 C 任务安排 D 时间安排77.为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（ ）。A 的主要参与人员确定好 B 截然分开C 分解为一些主要的任务 D 以上答案都不正确78.下面（ ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。 A 目标管理法（MO）

35、B 工作任务书（SOW）C 目标分解法 D 工作分解结构（WBS）79.如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（ ）。A 项目各个阶段的时间是截然分开的B 项目各个阶段之间应该有少量的重叠C 项目各个阶段的时间分不应该是均匀的D 项目各个阶段之间没有联系80.根据以上的案例，下面说法正确的是（ ）。A 此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目B 此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目。C 在项目的进度过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中一成员生病。D 只要是按

36、时完成的项目就是一个成功的项目。案例五：1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我们。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”2、“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我

37、感到自己不受重视，似乎我的硬件毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”81.对于应聘人员面试时，下面说法正确的是( )。A 面试时主考官可以接收电话 B 面试的环境要根据具体的环境确定C 面试人员的环境应该是一样的 D 面试的房间可以不那么宽敞82.对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（ ）。A 第一种方式不合理，第二种方式合理 B 两种方式都合理C 第一种方式合理，第二种方式不合理 D 两种方式都是不合理的83.在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ ）。A 合理但面试人员扮演的角色不平衡 B 不合理C 无法判断 D 是错误的84.第二个场景中，小组面试犯了下面（

38、）方面的错误。A 候选人自己有压力 B 一个人占主导地位C 小组面试的时间长 D 客观性较强85.上面两种面试方法的区别是( )。A 第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法B 第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法C 第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观D 第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观案例六：1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。2、某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产

39、品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。86.根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ ）。A 非持续性变革 持续性变革 B 激进式变革 渐进式变革C 渐进式变革 激进式变革 D 没有正确答案87.下面（ ）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。A 变革企业文化 B 企业重组C 更改组织的发展战略 D 改善处理消费者投诉的方法88.情形1这种情况进行变革的机构属于（ ）。A 学习型组织 B

40、批评式组织 C 团队式组织 D 公平式组织89.如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ ）。 A 公司的利润降低 B 破坏员工的士气C 经营方针的改变 D 没有详尽的发展计划90.针对激进式改革，它所发生的特点是（ ）。A 自上而下地进行 B 突发式的C 改变人们的思维方式和行为方式 D 以上答案都正确案例七“台机器、个生产工人、个辅助工人和一批源源不断的原材料”这是要生产至少个轮胎的一班工作所需要的。然而，一班工作才做了一半，这位车间的高级主管便在吼叫：“你们怎么搞的？现在才完成个。”他刚刚开完会回来，并不知道有台机器坏了，个辅助工人缺勤，并且至少有两台机器的原材料供应不足。车间

41、主管应该对其部门这一班工作的正常运行负责。作为管理者，他对厂方负有责任，需要管理好这一时间和空间所发生的每一件事，包括对产量、成本和质量的控制；对人的调配；计划的制定；机器设备的维修保养；车间房屋的管理；安全措施的采取；业务联系；人事问题的处理；上层政策的传达以及协调好与生产流程有关的工作。工人拿的是计件工资，只须努力挣得他们所需的生活费便够了。即使平均产量是，最高产量达到，但是如果有那么一个工人每班不多不少只生产个轮胎，只要他没犯什么错，车间主管也拿他没辙。辅助工人的缺勤率是非常高的，他们的工作就是给安装轮胎的工人提供部件（如车轮圆缘、纤维织物和轮胎的胎面等）。他们缺勤的原因似乎并不是因为他

42、们职微薪低，而是因为他们年轻且单身。站在客观的立场上，辅助工人的工资本应高些（因为一位辅助工人的缺勤就能影响到几个装配工人的产量）。但实际上他们的工资如此之低，并且要在短期内对他们加薪的机会是微乎其微，但这一切车间主任是没有决定权力的。其次是“设备”的制约。设备的额定损耗量很高，但又没有任何维修计划。机器一直处于运转状态，一旦出现故障等装配工吃完茶点回来轮胎已浪费不计其数。车间主管有责任让设备和人力都得到最大限度的利用，却又无权决定机器的购置和制定维修保养计划。由于车间主管对设备维修不精通，所以维修工对他的维修要求常常是敷衍了事，结果是车间主管对维修工的权威几乎是零。还有一个制约因素是“原料”

43、的供应。车间主管应将其的有效时间花在（）防止出次品及（）催索未按期供货的原材料。由于原料供应部分布在工厂各处，且电话又时常无人接，车间主管只得亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商。尽管无法在车间主管的脚上系一个计程器，但按保守的估计，他在一天小时的工作时间内所走路程平均为小时半英里。根据上述情况，回答下列问题：91、资源对于正常的运营来说非常重要。在上述讨论中，涉及到的资源包括（） 数据，资金，劳动力 设施，资金，劳动力 原料，设施数据 原料，设施，劳动力92、资源可以根据其对业务的重要性划分为主要资源和次要资源，在上述讨论中，属于主要资源和次要资源的是（） 轮胎

44、和工人 车间建筑和安装设备 轮胎和安装设备 车间建筑和工人93、车间主管在人员方面遇到的具体限制是（）工人报酬和绩效不挂钩辅助工人工资低上级领导不支持工人生产积极性不高94、台机器中就有台机器出现问题。从资源管理的角度来看，之所以出现这样的问题其根本原因在于（）机器设备的老化维修工的失职机器设备的超负荷运转车间主管的计划不周95、车间主管亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商。说明在资源管理的（）环节出现了问题组织阶段监控阶段计划阶段实施阶段案例八资料 在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A

45、，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。送样被退回的原因是品质不良，T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。B

46、因为部门人员不齐，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到C要到现场跟踪，他推说有很多事情，叫A把东西送到品质部检验即可。D作为PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟ABC打交道，所以并不是很想闹得太僵。资料 小A是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对

47、总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。 小A为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人，所以写出来的东西不是太实用。而且，项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的原因，执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。根据上述情况，回答下列问题：、作为项目具有一些共同的特征，其中不包括（）需要高层领导的参与一次性

48、的明确的开始和结束需要资源、小在开展的项目的过程中遇到的问题是（）项目遇到外部因素的干扰项目在运行过程中得不到高层管理都的支持项目遇到了资源上的危机项目的管理混乱，项目经理不能完全负责、项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任并且必须（）与其他团队成员紧密协作支持和配合项目经理加强相互之间的沟通其他答案都对、在材料中，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最根本的原因是（）缺乏关于工作分工的沟通这些人不敬业互相这间勾心斗角不同的人存在资源上的竞争、在材料中，项目管理部这个机构的存在比较尴尬要想解决这个问题，可能的做法包括（）项目总监和总经理放权转变项目经理的观念撤消项目经理部撤消项目总监的岗位案例九开工纪事 红旗炼油厂是一个年加工能力为万吨的国有中型企业，年处理量万吨的催化车间是该厂最主要的生产车间。该装置的生产运行情况，直接影响着全厂的经济效益。 催化装置从月初开始进行了近一个月的全面大检修，这次检修除对设