企业裁员沟通-企业危机心理干预课件

1、企业裁员沟通 企业危机心理干预,梅宝咨询培训工作室 梅宝,企业裁员沟通-企业危机心理干预,讲师介绍,梅宝 心理学硕士、国家二级心理咨询师，现为某连锁集团公司董事长助理兼培训总监 曾经服务过的单位： 泰康人寿成都分公司 成都浩然教育 英华联创医疗管理咨询 西南大学心理健康研究中心 中石化国能伟业 中石化普光气田 . 联系方式QQ：1355280177,企业裁员沟通-企业危机心理干预,企业危机心理干预,裁员影响的对象 裁员沟通4法则 裁员沟通的对象,企业裁员沟通-企业危机心理干预,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员事件回顾,美国 2010.8.3康涅狄格州曼切斯特哈特福德啤酒公司的黑人司机奥马尔

2、桑顿在接到离职通知后枪杀了9人，2人受伤，最后自尽。 2010年2月20日，得克萨斯州奥斯汀市，失业的工程师斯塔克驾驶飞机撞向当地税务部门大楼，造成2人死亡，13人受伤。 2010年1月13日，佐治亚州，失业者愤极生事，3名无辜者死于枪下。 2010年1月8日，密苏里州圣路易斯一家变压器厂，一名工作23年后被解雇的工人枪杀3名工友后开枪自杀，另有5人受伤。 2009年11月7日，佛罗里达州，工程师罗德里格斯难以忍受失业后的债务重压，杀回老东家作案，造成1死5伤,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员事件回顾,中国： 2010年3月23日，福建南平血案。42岁的郑民生手持利刃，“像割菜”一样将南平

3、实验小学的8名小学生捅死，5名小学生捅伤,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员过程,裁员完成,裁员沟通,选择保留,裁员计划,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员影响何人,管理人员: 决策的压力 沟通的压力 执行的压力 安抚的压力,任何人，如果他“很乐意裁员”，那么他就没有资格做企业的领导；反之，如果他“不敢裁员”，他也不够格做一个企业领导。 -通用电器（）名言,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员影响何人,被裁员工 心理反应：震惊、否认、抑郁、愤怒、绝望、抱怨、报复、无价值感 为什么裁掉的是我，不是他 为什么是现在？ 既然我有问题，为什么不告诉我，帮助我 我为你辛苦付出，到头来却被抛弃（联想不

4、是家） 行为反应： 暴力宣泄 消极应对（自杀与扩大性自杀,企业裁员沟通-企业危机心理干预,留任员工 心理反应： 内疚、自责、挫折、敌意、惊慌不安、过激反应、痛苦、新环境适应困难、工作压力加大等 我能够做什么 下一个会不会是我 行为反应： 消极怠工 观望和等待 寻求其它出路,裁员影响何人,裁员会影响员工对与企业的信心，降低凝聚力 裁员过程是否人性化影响员工的忠诚度,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员影响何人,对组织的影响 生产效率下降 员工关系恶化 组织凝聚力下降 社会不安定因素增加,采取什么样的裁员措施，比是否裁员更加重要,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员沟通,视频：在云端,企业裁员沟通

5、-企业危机心理干预,裁员沟通4法则,73855）原则 7%是对方听懂了你说的是什么; 38%取决于你说话的声音、语调和语态; 55%取决于你的穿着打扮，仪表仪态等 裁员沟通4法则 言语语言 肢体语言 物质准备 注意事项,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员沟通4法则,言语的认可、肯定 对大家来说这都是个十分困难的决定。 我们非常重视你的付出，你让我们更加出众，我们十分了解这一点。 消极的反馈 因为公司面临的困境（经济性裁员） 因为公司重组，职位被撤销（结构性裁员，商业决策不等于个人绩效） 引导、鼓励和支持 了解你在公司投入的时间和精力，因此会提供最佳的解约方案 这是为你提供的就业再指导，希望你

6、能够立刻与职业介绍机构联系，他们有很多资源与工具可以协助你 希望你的新工作能够顺利，希望你的未来一切都好，如果你还有疑问，我们乐意为你解答，但决定不会改变,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员沟通4法则,肢体语言的沟通 表情：严肃、同情 衣着：庄重，职业 座位：180度和90度 语态：平稳、坚定，内容表达清楚明白 态度：不卑不亢、不守威胁、不为所动、关心与支持,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员沟通4法则,物质准备（文件） 解约文件 解聘书 交接清单 补偿协议 心理咨询 医疗保险等 就业再指导方式和电话,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员沟通4法则-注意事项,符合法律要求 事前了解员工 解

7、约时间 关注主题 安全,企业裁员沟通-企业危机心理干预,注意事项-符合法律要求,企业裁员的条件及程序 劳动合同法第41条： 需要裁减人员20以上，或者裁减不足20但占企业职工总数百分之10以上的，用人单位提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员： （一）依照企业破产法规定进行重整的； （二）【生产经营发生严重困难的】； （三）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的； （四）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的,企业裁员沟通-企业危机心理干预,注意事项-

8、符合法律要求,补偿金的标准劳动合同法第47条 第31条： 优化型裁员 (一)在试用期间被证明不符合录用条件的; (二)严重违反用人单位的规章制度，按照用人单位的规章 制度应当解除劳动合同的; (三)严重失职，营私舞弊，给用人单位的利益造成重大损害的; (四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成工作任务造成 严重影响，经用人单位提出，拒不改正的; (五)被依法追究刑事责任的。 32条（提前30天和N+1）： (一)劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，且未能就变更劳动合同与用人单位协商一致的; (二)劳动者被证明不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作

9、的; (三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容或者中止劳动合同达成协议的。,企业裁员沟通-企业危机心理干预,注意事项-了解员工,了解： 个性特征 家庭背景 兴趣爱好 职业发展情况 保护员工自尊 保护隐私,企业裁员沟通-企业危机心理干预,注意事项-解约时间,国内周三、国外休息日前 过程时间控制：5-7分钟,企业裁员沟通-企业危机心理干预,注意事项-关注主题,明确目的 关注情绪 着眼未来,企业裁员沟通-企业危机心理干预,注意事项-安全,保安 任何可能造成威胁、伤害的东西 避免高层无防护场地 距离门位置较近,企业裁员沟通-

10、企业危机心理干预,裁员沟通的对象,新闻媒体 竞争对手,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员沟通的对象,内部员工（被裁者和留任者） 裁员过程更为透明、公开、公正 方式（案例：某美资电子公司） 总裁邮件坦诚高中裁员原因心理预期 HR面谈，开通沟通渠道 再就业培训 任务： 减少裁员过程中的冲突和阻力，使组织顺利完成裁员任务 帮助被裁员工维护自我形象和心理健康 维持留任员工的士气和工作状态 减少管理者的压力，降低管理成本 减少裁员对社会造成的负面影响，维护企业形象,企业裁员沟通-企业危机心理干预,裁员沟通的对象,与行业主管部门的有效沟通 行业主管部门的作用 员工申诉的渠道 企业的靠山（玖龙纸业 “血汗

11、门”,企业裁员沟通-企业危机心理干预,新闻媒体,媒体舆论的监测与沟通 知名企业裁员影响巨大： 员工利益 行业变化 社会稳定（2010.8菲律宾门多萨、2010.3郑民生） 危机事件与危机管理： 百度VS搜狐,企业裁员沟通-企业危机心理干预,案例1-1：无领导小组讨论,假定你是一家企业的HR，发现有一位员工的行为与公司企业文化大相径庭，并影响了该公司的名誉，公司管理层准备于这名员工解约，并指定由你负责整个节约过程。 员工资料：男，离异，45岁 事件：涉黄、涉赌，并有暴力倾向 要求： (1) 分组，审题及构思（5分钟）； (2) 在组内每人限3分钟阐述自己的观点（20分钟）； (3) 每组选出一名代表站到前面说明本组的观点，组员可补充（5分钟） (4) 两组辩论辩论（10分钟,企业裁员沟通-企业危机心理干预,案例1-2：角色扮