2013保安部百分制考核标准

1、保安部百分制考核标准（注：本考核每分值5元）项目考核 内 容标 准备注礼宾化 服 务不熟悉了解酒店文化10 分 /次警告与客交流不使用标准语言及敬语2分/次不做服务冒然打扰宾客2分/次岗位姿态不规范2分/次违反着装及佩带要求5分/次警告违反整洁规定2分/次说话声音过高影响宾客2分/次站立不当影响客人通行2分/次遇有客人携带行李不主动协助2分/次遇有行动不便的宾客未主动协助2分/次不能热情正确回答宾客的咨询2分/次未及时预留VIP车位3分/次不使用规范指挥手势3分/次对客人不使用普通话2分/次非吸烟区吸烟现象发现不制止2分/次擅自使用客用设施10 分 /次警告工作纪律迟到及早退5分/次三次按旷工

2、一天处理旷工20 分/次三次交人事部培训脱岗、串岗5分/次三次/月扣除当月浮动工资睡岗10 分 /次三次/月扣除当月浮动工资私自进岗亭坐岗5分/次私自调换班次5分/次不服从工作及岗位安排10 分 /次情节严重警告消极怠工或违规不接受批评10 分 /次情节严重警告无故不参加业务培训5分/次业务考核不及格5分/次当值期间会客或干私事5分/次酗酒后上岗20 分/次记过处分岗上吸烟或吃零食5分/次私用公话联系与工作无关的事宜5分/次工作期间阅书报、使用视听资讯、及无关人员闲聊5分/次未按规定使用对讲机10 分 /次造成损坏照价赔偿损坏公物20 分/次造成损坏照价赔偿当值期间超过用餐规定时间5分/次当值

3、期间与同事发生争执或与客人争吵20 分/次记过处分不经员工通道进出5分/次不按时参加班例会5分/次未登记车辆及岗上物品5分/次车场内禁止修车、刷车5分/次车辆受损未及时发现上报10 分 /次警告并承担相关费用车发现车辆堵塞未及时疏导5分/次不按规定控制车辆进入5分/次场工作失误导致车辆丢失100 分 /次记过或开除工作失误导致车内存放贵重物品丢失50 分/次记过管车场内有存放违禁物品的车辆，未米取措施5分/次未及时提醒客人关闭车门、窗、灯光2分/次理发现客人遗留物品不上交10 分 /次警告规车辆停放不到位，未及时提醒客人按规定停放5分/次指挥车辆不规范5分/次疋私自开启客人车辆10 分 /次警

4、告不按规定位置、形象要求站岗值勤5分/次不按规定进行车辆登记10 分 /次指挥不当致使车场堵塞5分/次自行车、摩托车及其他助力车丢失50 分/次突发未及时到达现场20 分/次记过或扣当月浮动工资借故不到现场100 分 /次记过或送人事部培训事件违反酒店规范及处理程序50 分/次记过或送人事部培训处理拒不服从命令100 分 /次记过或开除职务发生犬发事件未及时报告50 分/次情节严重的记过情况对突发事件隐匿不报100 分 /次记过或送人事部培训处理不当造成投诉及酒店损失100 分 /次记过或送人事部培训未按规定办理动火手续10 分 /次造成事故记过或开除动火未到动火现场监护10 分 /次造成事故

5、记过或开除未清理现场及米取防范措施10 分 /次情况未配置灭火器材10 分 /次无动火证人员动火20 分/次未查包、查证20 分 /次人员未按规定出入物资5分/次物品违规品入店20-50分/次外来施工人员未办证让其出入10 分 /次出入控制外来人员不严10 分 /次自行车、摩托车停车区车辆停放不整齐5分/次规定不按规定的位置停放车辆5分/次消 防 中 心 管 理 规 疋擅自消除监控信息100 分 /次造成事故，记过或开除处置各类信息不及时或违反程序50 分/次造成事故，记过或开除发现故障未及时报告及报修10 分 /次造成事故，记过或开除操作错误导致未录像10 分 /次造成事故，记过或开除和无关

6、人员泄露监控信息及部分情况100 分 /次造成事故，记过或开除擅自更改电脑设置100 分 /次造成事故，记过或开除不能熟练掌握消防中心的一切设备10 分 /次造成事故，记过或开除各自分管的消防设施没按规定检查10 分 /次造成事故，记过或开除非当值人员或容留外人在消防中心逗留10 分 /次造成事故，记过或开除不按时参加班例会5分/次造成事故，记过或开除不经领导同意擅自调监控资料给外人看50 分/次记过巡逻不到位致使酒店的物资受损丢失20 分/次视情节记过或开除消防中心卫生不整洁5分/次不按规定时间及时给对讲电池充电5分/次监控办公区域内发现无关人员，不及时制止5分/次交班规定交接班记录潦草、漏

7、填、不填5分/次上班交下的任务未能及时完成、洛实10 分 /次会议精神传达不及时5分/次不按规定填写交接班记录5分/次物品未交接或交接不清5分/次丢失或损坏照价赔偿管理 责 任不能带领所属人员圆满完成工作任务10 分 /次交人事部培训或免职所属管理范围内遭客人投诉，质检警告批评10 分 /次情节严重的记过不能进行预见管理，造成工作失误20 分/次缺乏管理能力，造成管理混乱50 分/次免职不及时传达上级指示精神，欺上瞒下20 分/次警告、记过严重的免职管理范围内设备设施保养不善10 分 /次追究管理责任管理范围内日常培训不利，员工业务能力下降30 分/次不能公平、公正对员工进行正确传、帮、带20

8、 分/次降职或免职不能即时制止员工违规违纪现象20 分/次未及时跟催、督促上能交付的任务10 分 /次降职或免职监督缺乏力度，存在管理漏洞10 分 /次降职或免职其他严重不作为行为100 分/次移交人事部未完成酒店下达的销售任务指标50分/次1、本考核方法参照酒店经营管理考核办法 ，如有冲突和遗漏，以酒店考核办法 为准。2、考评标准：优：当月考评得分超过 110 分良：当月考评得分超过 100 分常：当月考评得分 100 分可：当月考评不足 100 分劣：当月考评不足 80 分3、激励机制：1、员工全年连续得差两次，累计得差四次部门视情况给予培训，培训期间执行培训 工资。2、班组考核连续得差两次， 累计得差三次， 带班离岗培训， 培训期间执行员工工资3、员工连续得差三次，累计得差五次，部门退回人力资源部，作下岗处理。4、班组考核连续得差三次，累计得差