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文档简介

1、奥运服务基础知识培训安排一、 培训目的：通过培训，使在岗出租汽车驾驶员能够规范运营，增强安全、文明的服务意识，进一步熟练掌握基本业务技能，适应奥运服务，满足乘客出行需要，全面提高驾驶员的整体素质。二、 培训范围：公司全体在岗出租汽车驾驶员。三、 培训内容：四、 教学要求：1、 授课时，小教员要穿着工装，注意自身形象；2、 参加培训的小教员要熟练掌握授课内容，提高自身的授课水平；3、 结合驾驶员营运实际和乘客乘车需求，将理论知识融会贯通；4、 总结培训经验，将授课中遇到的问题和好的教学方法与培训组沟通。五、 培训相关教材：1、北京交通地理指南2、运营服务规范3、运营服务违法处罚暂行规定4、北京市

2、出租汽车驾驶员服务资格考试补充教材5、北京市出租汽车驾驶员岗位培训教材六、 课程设置及培训进度安排： 课程名称培训时间课时设置北京交通地理指南、人文地理、实用路线6月上旬例会3课时6月下旬例会3课时出租汽车驾驶员消防安全常识出租汽车驾驶员安全防范知识7月上旬例会3课时7月下旬例会3课时出租汽车管理条例运营服务规范8月上旬例会3课时8月下旬例会3课时出租汽车驾驶员服务礼仪9月上旬例会3课时9月下旬例会3课时营运服务与心理学10月上旬例会3课时10月下旬例会3课时运营服务违法处罚暂行规定11月上旬例会3课时11月下旬例会3课时奥运知识、全年总结12月上旬例会3课时12月下旬例会3课时重点违章、违纪

3、司机培训12月下旬3课时七、 考试安排：考试时间主考参加考试人员考试内容6月份运输局交通、服务违纪司机出租汽车管理条例、道路交通安全法、运营服务规范、北京交通地理7月份运输局04年1月1日以后取证驾驶员北京交通地理8月份公司全体司机道路交通安全法、北京交通地理9月份公司全体司机运营服务规范10月份运输局按3-5%抽考北京交通地理10月份公司全体司机综合知识12月份公司重点违章、违纪司机出租汽车管理条例、道路交通安全法、运营服务规范、北京交通地理八、 教学内容提要：（一）北京交通地理指南第一章 北京概况第二章 北京的历史变迁第三章 北京的政治、经济、文化第四章 北京的城市规划第五章 北京道路的结构特征第六章 北京城市区

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