公共关系对企业运作的作用和意义

1、公共关系对企业运作的作用和意义公共关系是指某一组织为改善其与社会公众的 关系，争取相关公众的理解与接受而进行的一系列的 活动。在现代社会中公共关系对企业或政府显得越来 越重要.对企业来说公共关系是一门 内求团结，外求发展 的经营管理艺术， 它在企业的运作的作用和意义有以 下几个方面 :一. 扩大影响，提高企业知名度，树立企业良好形 象 提高企业的知名度，让公众了解企业，知道企业，扩 大企业的影响，一个很重要的因素就是要充分发挥公 共关系的作用。所谓 酒香也怕巷子深 ，一个企业无 论它的产品多么好，无人知道，企业的生存和发展都 会受到影响。因此，企业发展的首要因素是让客户了 解企业，知道企业，从

2、而光顾企业。企业的企业形象 是公众对企业的发展史、产品、服务、企业名称、商 标等的总体认知，反映了公众对企业的整体特点、总 的精神的了解和情感倾向。公共关系的根本目的就是 树立与发展企业的良好形象，建立良好的信誉，以取 得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，而 良好形象和信誉的建立，又会促进企业目标的实现， 所以人们常把良好的形象和信誉称为企业 无形的财 富，同时，企业良好的形象也是吸引客户的至关重要 的因素。因此，企业公共关系工作要为企业的发展不 断地创造良好的社会环境和舆论环境，企业公关人员 必须充分发挥公关的积极作用，经常进行市场调查， 了解企业形象在公众心目中的变化， 分析公众的

3、心理、 意向及其变化趋势，及时做出预测，及时调整公关策 略，使企业的发展趋势与公众意向相吻合，让企业良 好的形象在公众的心目中经久不衰。二、提供信息，发挥决策参谋作用 在企业经营管理中，决策是一项战略问题，企业所处 的生存环境和面临的市场竞争极为复杂，经验型管理 方式，已很难适应企业发展的需要，因此，企业各职 能部门，尤其是公关部，应当充分利用公关优势，发 挥其智囊作用，为企业决策层提供切实可靠的信息， 当好企业决策层的参谋。企业决策是一个系统工程， 整个决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、 方案评估、执行实施等步骤，公共关系在决策过程中 始终发挥着重要作用，为决策的准确制定提供各种信

4、息。三、协调企业内外关系现代企业是一个开放型的组织，它既有一定的内 在联系，同时又受到外部环境的影响，因此，企业内 各部门之间以及企业与外部环境之间的协调是非常重 要的，这种协调能使企业内所有部门的活动同步化、 和谐化，并使企业与环境相适应。协调影响到企业中 的所有部门和人群，也影响到企业的外部环境，缺乏 协调就会使企业在时间、 人力、金钱等方面造成浪费， 使企业形象受到损害。公共关系在现代企业管理中， 能够恰到好处地发挥这种协调作用，使企业在和谐稳 定的环境中健康发展。公共关系在企业管理中的协调作用主要表现在与 公众沟通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。 与公众的信息沟通是企业公共关系的

5、基本职能，对内 包括管理者与员工之间的沟通、各职能部门之间的沟 通、企业与股东之间的沟通 ;对外有企业与客人之间、 与社区之间、与新闻界之间、与政府之间的沟通等。四、促进企业效益的提高现代企业经营的最终目标是为了获得理想的经济 效益和社会效益，在企业经营过程中，无论是消费决 策还是投资决策，无论是生产还是销售，都离不开信 息服务，信息服务越充分、越及时、越全面，越能强 化企业的生存与竞争的地位，而信息服务工作又与公 共关系工作紧密相联，公共关系工作通过采集、分析 和处理信息，能促进企业经济效益的提高，它虽然不 象餐饮、客房能产生直接经济效益，但是，它对企业 经济效益的影响却非常之大 .五、处理

6、企业突发事件，维护企业信誉 突发事件是企业经营管理过程中由于工作的疏忽 或其他原因而产生的一些特殊情况，主要包括产品安 全问题，产品质量问题以及大的劳资纠纷等，所有这 些都会给企业的信誉带来极为不良的影响，因此，正 确处理各种突发事件，维护企业的形象和信誉具有十 分重要的意义。公共关系在处理企业突发事件中起着 举足轻重的作用，一方面，通过公共关系活动，建立 一套完整的检查制度，通过科学的调研与预测，防患 于未然，避免各种事件的发生 ;另一方面，当事件发生 以后，必须充分听取公众的意见， 设法查清事实真相， 与公众进行必要的沟通，相互之间达成谅解，从而妥 善解决矛盾， 维护企业的信誉和形象。 例

7、如,2003年丰 田“问题广告”事件广告事件缘起于接近岁末丰田所 做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在 两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另 一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语 为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋 舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色 国产大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友 发表言论， 指出狮子是中国的图腾， 有代表中国之意， 而绿色卡车则代表中中国的军车，因此认为丰田公司 的两则广告侮辱了中国人的感情， 伤害了国人的自尊， 并产生不少过激的言论。在随后的危机过程中，刊登 “丰田霸道”广告的汽车之友杂志率先在网上公

8、开刊登了一封致读者的致歉信。因两则“问题广告” 搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。 危机爆发后， 日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见 了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告， 毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道 歉。在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地 巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚 挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这两则广 告的投放”。丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体 向公众道歉， 并已就此事向工商部门递交了书面解释 从而尽可能地维护了企业的声誉 .可见 ,现代企业管理离不开公共关系， 公共关系贯 穿于企业经营管理全过程，正确处

9、理好两者关系，充 分发挥公共关系的积极作用，是推动和促进企业向前 发展的重要保证。对政府来说公共关系也显得非常重要 ,政府要顺利 搞好公共危机的治理工作，满足广大民众的意愿和要 求，减少公共危机造成的危害，顺利开展国际交流和 合作，必须进行有效的政府公共关系工作。公共关系 对政府的运作和意义有以下几项 : 首先，政府公共关系的沟通职能，有利于调动公众参 与危机治理，提高治理效率。当今世界，大多数政府 虽然在推行政令时，可以运用法律赋予的行政权力， 却更重视建立在没有强制力和自愿基础之上的双向沟 通，来确保政令为大多数人所接受，所满意。政府公 共关系是来掌握、理解民众的真正需求和利益的重要 手段

10、和方法 .政府制定的方针政策只有得到公众的支 持，并吸引公众积极参与， 才能有效成功的得以执行， 而公众的参与又是建立在对政府的理解和信任的基础 上。在危机情境下，发挥政府公共关系的沟通职能， 有利于动员社会公众参与公共危机的治理，不断提高 政府的公关能力，真实、准确、及时地与公众进行良 好的沟通和交流，保障公民的知情权，不仅是提高公 共危机治理效率的要求，也是现代民主政府发展的必 然要求。其次，政府公共关系的信息获取职能能帮助政府在 公共危机中进行正确决策。在危机情况下，政府作为 公共事务的管理者，能否及时获取信息以及获取信息 的数量和质量，将成为对危机是否进行正确处理的关 键。作为现代民主

11、政府公共管理职能之一的政府公共 关系，其重要一方面就是获取信息，为政府及时有效 的进行决策服务。第三，政府公共关系促进公民对政府的信任， 有利 于缓和矛盾，顺利处理危机。就目前来看，在危机情 况下，政府有时面临着信任危机，一方面在于政府没 有及时将政府政策、措施、工作情况等政务信息传达 给公众，并给予正确的解释和说明，使公众了解政府 正在做什么，准备做什么，公众自身可以得到什么以 及如何得到信息，另一方面在于政府与自己的公众缺 乏有效的公共关系活动，在公众心目中缺乏良好的政 府形象。政府公共关系活动可以运用各种公共关系手 段，有计划地协调与公众的关系，了解公众的需求， 了解公众的意愿。这样可以

12、调节社会矛盾和冲突，优 化政府形象。 所以在非典肆虐之时有人呼吁： “政府， 要给民众更多信心；民众要给政府更多信任”。 第四，政府公共关系有利于加强国际合作，提高应对 危机的能力。从 SARS 危机到现在禽流感的肆虐，充 分说明了公共危机的全球性和扩散性，在此情况下， 单靠一国政府的力量是无法对公共危机进行有效治 理，必须加强国际合作，通过国际组织和其他国家的 帮助，共同来控制和消除危机。在 SARS流行之初, 由于政府公关败笔，没有及时公开信息，缺乏后继保 障措施，导致SARS大面积扩散，使中国政府的形象 不但在国际上受到了严重影响，而且给国内公众的心 理造成了严重的恐慌，在北京和深圳甚至出