电商公司运营团队绩效KPI指标考核汇总[共7页]

1、绩绩效效考考核核】实实施施整整体体规规则则 绩效考核时间每月月底进行考核，由行政部发放考核表格到各部门负责人进行评分考核 绩效奖金发放时间每月20日发放上月的绩效考核奖励 绩效罚金扣除时间每月发放工资日扣除上月绩效惩罚的金额 绩效考核对象执行岗位；执行部门 绩效考核奖惩评分标准 按10分制进行评分考核 【绩绩效效考考核核】考考评评项项目目说说明明 1日常制度考核 2岗位专业技能考核 3销售目标考核、订单增长额考核 【销售目标考核】部门奖惩标准 评判销售考核指标标准：是依据每月运营团队在月初制订的本月销售目标而进行考评；完成指标所超出部分总销售额的5%进行实施奖励（例如：本 月月销售目标300万

2、；实际完成320万；超出部分20万按5%实施各部门的奖励）；反之如果未能够完成月销售目标（销售目标的误差率5-10%）销售 目标-实际完成销售0.05=运营团队惩罚的金额。 各个部门奖励分配标准 编号部门名称 占整体奖励/惩罚百分比 1商城客服部30% 2产品管理部25% 以5分作为绩效考核基本达标标准；不发放绩效考核奖金； 6分10分发放相应绩效考核奖金。 一、奖励措施 1 考核满6分 不扣除工资、发放绩效考核奖金20%； 2 考核满7分 不扣除工资、发放绩效考核奖金40%； 3 考核满8分 不扣除工资、发放绩效考核奖金60%； 4 考核满9份 不扣除工资、发放绩效考核奖金80%； 5 考核

3、满10分 、发放全额的绩效考核奖金 二、惩罚措施 1 考核分为4.55分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的 10%以视惩罚 2 考核分为44.4分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的 20%以视惩罚3 考核分为3.53.9分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的 30%以视惩罚 4 考核分为3.43分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的 40%以视惩罚；给予口头警告 1次；连续两个月警告无效者作解聘处理 5 考核分为2.92.5分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的 50%以视惩罚；给予书面警告 1次；并且进入停薪观察期 1个月。 3营销策划部30% 4物流仓储部15% 5

4、行政部5% 6财务部5% 【绩绩效效考考核核】部部门门各各岗岗位位绩绩效效奖奖金金额额发发放放标标准准 编号 岗位名称 月绩效发放金额编号 产产品品管管理理部部商商城城客客服服部部 1产品管理部经理 500元1 2产品采购员 200元2 3产品摄影师 300元3 营营销销策策划划部部4 1营销策划部经理500元 5 2渠道合作执行300元6 3C2C网店管理员200元行行政政/ /财财务务部部 4页面设计美工200元1 5品牌活动策划员200元2 物物流流/ /仓仓储储部部3 1物流仓储部经理 500元 2物流仓储部组长 300元 3打单员（物流/配送单） 200元 4产品打包员 200元 5

5、出入库审单员 200元 6配货管理员 200元 7品质检查员 200元 8 条码管理员 200元 【绩绩效效考考核核】实实施施整整体体规规则则 每月月底进行考核，由行政部发放考核表格到各部门负责人进行评分考核 每月20日发放上月的绩效考核奖励 每月发放工资日扣除上月绩效惩罚的金额 执行岗位；执行部门 按10分制进行评分考核 日常制度考核 岗位专业技能考核 销售目标考核、订单增长额考核 【销售目标考核】部门奖惩标准 评判销售考核指标标准：是依据每月运营团队在月初制订的本月销售目标而进行考评；完成指标所超出部分总销售额的5%进行实施奖励（例如：本 月月销售目标300万；实际完成320万；超出部分2

6、0万按5%实施各部门的奖励）；反之如果未能够完成月销售目标（销售目标的误差率5-10%）销售 目标-实际完成销售0.05=运营团队惩罚的金额。 各个部门奖励分配标准 以5分作为绩效考核基本达标标准；不发放绩效考核奖金； 6分10分发放相应绩效考核奖金。 一、奖励措施 1 考核满6分 不扣除工资、发放绩效考核奖金20%； 2 考核满7分 不扣除工资、发放绩效考核奖金40%； 3 考核满8分 不扣除工资、发放绩效考核奖金60%； 4 考核满9份 不扣除工资、发放绩效考核奖金80%； 5 考核满10分 、发放全额的绩效考核奖金 二、惩罚措施 1 考核分为4.55分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工

7、资的 10%以视惩罚 2 考核分为44.4分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的 20%以视惩罚3 考核分为3.53.9分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的 30%以视惩罚 4 考核分为3.43分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的 40%以视惩罚；给予口头警告 1次；连续两个月警告无效者作解聘处理 5 考核分为2.92.5分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的 50%以视惩罚；给予书面警告 1次；并且进入停薪观察期 1个月。 岗位名称 月绩效发放金额 商城客服部经理 500元 商城客服部组长 300元 导购资询员 200元 审单员 200元 在线咨询员（售后） 200元 退

8、/换货处理员 200元 行政管理 200元 财务会计 200元 财务出纳 200元 【绩绩效效考考核核】部部门门各各岗岗位位绩绩效效奖奖金金额额发发放放标标准准 商商城城客客服服部部 行行政政/ /财财务务部部 商商城城客客服服部部经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 部门日常工作管理能力 1分 4部门间配合协调能力0.5分 5新员工业务培训能力0.5分 6商品专业知识掌握能力1分 7当月订单量增长情况2分 8销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积

9、分为零 商商城城客客服服部部服服务务组组组组长长岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 服务小组日常工作管理能力 1.5分 4销售数据统计分析能力0.5分 5服务组咨询员售前服务标准1分 6商品专业知识掌握能力0.5分 7服务组客户满意度1分 8当月该服务组订单量增长情况2分 9销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 商商城城客客服服部部导导购购咨咨询询员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核

10、上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 商品编辑发布能力1分 4商品专业知识掌控能力1.5分 5日常服务礼仪客户满意度1.5分 6销售技巧、沟通能力2分 7销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 商商城城客客服服部部审审单单员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 商品专业知识掌控能力1分 4日常服务礼仪客户满意度1分 5日常审单的准确率2分 6滞销单、无货单成交转换能力2分 7销售目标额是/否完成月销售目标额

11、不达标积分为零 商商城城客客服服部部售售后后在在线线咨咨询询员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 商品专业知识掌控能力1.5分 4日常服务礼仪客户满意度1.5分 5退/换货政策的掌握能力1分 6本月退换货比例降低/增长率2分 7销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 商商城城客客服服部部售售后后退退/ /换换货货处处理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工

12、作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 退/换货流程掌握能力1.5分 4退/换货速度1.5分 5退/换货政策的掌握能力1分 6本月退换货比例降低率2分 7销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 岗位工作职能考核 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 5 运营总监 运营总监 运营总监 运营总监 运营总监 4运营总监 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 6 部门经理 部门经理 部门经理 部门经理 部门经理 部门经理 3部门经理 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 6 服务组组长 服务组组长 服务组组长 商商城城客客服服部部经经理理岗岗位位绩绩效效考

13、考核核表表 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 1分 0.5分 0.5分 1分 2分 不达标积分为零 商商城城客客服服部部服服务务组组组组长长岗岗位位绩绩效效考考核核表表 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 1.5分 0.5分 1分 0.5分 1分 2分 不达标积分为零 商商城城客客服服部部导导购购咨咨询询员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 1分 1.5分 1.5分 服务组组长 3服务组组长 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 6 服务组组长 服务组组长 服务组组长 服务组组长 3服务组组长 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部

14、 行政部 6 服务组组长 服务组组长 服务组组长 服务组组长 3服务组组长 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 6 服务组组长 服务组组长 服务组组长 服务组组长 3服务组组长 2分 不达标积分为零 商商城城客客服服部部审审单单员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 1分 1分 2分 2分 不达标积分为零 商商城城客客服服部部售售后后在在线线咨咨询询员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 1.5分 1.5分 1分 2分 不达标积分为零 商商城城客客服服部部售售后后退退/ /换换货货处处理理岗岗位位绩绩效效考考核

15、核表表 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 1.5分 1.5分 1分 2分 不达标积分为零 6 物物流流仓仓储储部部经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假 2工作积极性（态度） 3 岗位工作职能考核 部门日常工作管理能力 4部门间配合协调能力 5入库产品数据及品检实时监控能力 6仓库产品布局设计规划能力 7销售目标额是/否完成月销售目标额 物物流流仓仓储储部部物物流流组组、仓仓储储组组组组长长岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假 2工作积极性（态度） 3 岗位工作职能

16、考核 部门物流组日常工作管理能力 4部门组之间配合协调能力 5标准化日常操作流程的工作监督能力 6销售目标额是/否完成月销售目标额 物物流流仓仓储储部部物物流流组组打打单单员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假 2工作积极性（态度） 3 岗位工作职能考核 物流单/配送单日常打单操作能力 4日常订单跟踪及在线咨询能力 5熟悉日常订单处理流程及退/换货流程 6销售目标额是/否完成月销售目标额 物物流流仓仓储储部部物物流流组组打打包包员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假 2工作积

17、极性（态度） 3 岗位工作职能考核 熟悉日常订单处理流程及退/换货流程 4日常配送产品打包处理能力 5其他部门配合协作能力 6销售目标额是/否完成月销售目标额 物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组审审单单员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假 2工作积极性（态度） 3 岗位工作职能考核 熟悉日常订单处理流程、退/换货流程、出入库流程 4配货单、物流单数据及实物产品核查能力 5对出入库产品数据进行统计分析能力 6销售目标额是/否完成月销售目标额 物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组配配货货管管理理员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别

18、考评项目 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假 2工作积极性（态度） 3 岗位工作职能考核 熟悉出入库、订单处理、退/换货工作流程 4日常产品配货及产品整理归类能力 5销售目标额是/否完成月销售目标额 物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组品品质质检检查查员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假 2工作积极性（态度） 3 岗位工作职能考核 熟悉出入库、订单处理、退/换货工作流程 4入库产品的品质检查能力 5销售目标额是/否完成月销售目标额 物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组条条码码管管理理员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评

19、项目 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假 日常规章制度考核 2工作积极性（态度） 3 岗位工作职能考核 熟悉出入库、订单处理、退/换货工作流程 4日常产品条码录入、张贴管理工作能力 5销售目标额是/否完成月销售目标额 日常规章制度考核 考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人 0.5分 1 行政部 0.5分行政部 0.5分 5 运营总监 0.5分运营总监 2分运营总监 2分运营总监 不达标积分为零4运营总监 考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人 0.5分 1 行政部 0.5分行政部 1分 5 部门经理 2分部门经理 2分部门经理 不达标积分为零4部门经理 考评依据（单项总

20、分）目标值实际得分 考评负责人 0.5分 1 行政部 0.5分行政部 3分 6 物流组组长 2分物流组组长 1分物流组组长 不达标积分为零3物流组组长 考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人 0.5分 1 行政部 物物流流仓仓储储部部经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表 物物流流仓仓储储部部物物流流组组、仓仓储储组组组组长长岗岗位位绩绩效效考考核核表表 物物流流仓仓储储部部物物流流组组打打单单员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 物物流流仓仓储储部部物物流流组组打打包包员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 0.5分行政部 2分 6 物流组组长 2分物流组组长 2分物流组组长 不达标积分为零3物

21、流组组长 考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人 0.5分 1 行政部 0.5分行政部 2分 6 仓储组组长 2分仓储组组长 2分仓储组组长 不达标积分为零3仓储组组长 考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人 0.5分 1 行政部 0.5分行政部 3分 6 仓储组组长 3分仓储组组长 不达标积分为零3仓储组组长 考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人 0.5分 1 行政部 0.5分行政部 3分 6 仓储组组长 3分仓储组组长 不达标积分为零3仓储组组长 考评依据（单项总分）目标值实际得分 考评负责人 0.5分 1 行政部 物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组审审单单员员岗岗

22、位位绩绩效效考考核核表表 物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组配配货货管管理理员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组品品质质检检查查员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 物物流流仓仓储储部部仓仓储储组组条条码码管管理理员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 1 0.5分行政部 3分 6 仓储组组长 3分仓储组组长 不达标积分为零3仓储组组长 1 产产品品管管理理部部经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 部门日常工作管理能力 1分 4部门

23、间配合协调能力0.5分 5产品成本控制能力1.5分 6产品供应/更新量1.5分 7产品库存清货能力1分 8销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 产产品品管管理理部部采采购购员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 厂商资源整合能力 1分 4产品采购选款能力0.5分 5产品知识培训能力1.5分 6产品成本控制能力2分 7销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 产产品品管管理理部部产产品品摄摄影影师师岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别

24、考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 4 岗位工作职能考核 模特与场景的选择能力2分 5摄影技巧、创意能力2分 6销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 5.5 运营总监 运营总监 运营总监 运营总监 运营总监 3.5运营总监 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 5 部门经理 部门经理 部门经理 部门经理 3部门经理 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 4 部门经理 部门经理 4部门经理 产产品品管管理理部部经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表

25、 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 1分 0.5分 1.5分 1.5分 1分 不达标积分为零 产产品品管管理理部部采采购购员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 1分 0.5分 1.5分 2分 不达标积分为零 产产品品管管理理部部产产品品摄摄影影师师岗岗位位绩绩效效考考核核表表 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 2分 2分 不达标积分为零 营营销销策策划划部部经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 部

26、门日常工作管理能力 1分 4部门间配合协调能力0.5分 5推广效果监测分析能力1.5分 6市场推广成本控制能力2.5分 7销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 营营销销策策划划部部渠渠道道合合作作执执行行岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 渠道合作拓展能力2.5分 4渠道合作质量评估能力2.5分 5在线活动配合执行能力1.5分 6销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 营营销销策策划划部部C2CC2C网网店店管管理理员员岗岗位位绩绩效效考

27、考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 C店日常运营管理能力2.5分 4C店日常店铺促销活动策划执行能力2.5分 5C店日常交易状况统计监控能力1.5分 6销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 营营销销策策划划部部页页面面设设计计美美工工岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 图片后期处理速度2.5分 4页面设计创意能力2.5分 5销

28、售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 营营销销策策划划部部品品牌牌活活动动策策划划员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 序号考评类别 考评项目考评依据（单项总分） 1 日常规章制度考核 上下班考勤、请销假0.5分 2工作积极性（态度）0.5分 3 岗位工作职能考核 策划文案撰写能力 1.5分 4在线活动工作协调能力2分 5品牌在线活动效果监测1.5分 6销售目标额是/否完成月销售目标额不达标积分为零 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 6 运营总监 运营总监 运营总监 运营总监 3运营总监 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 6 部门经理 部门经理 部门经理 3部门

29、经理 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 6 部门经理 部门经理 部门经理 3部门经理 目标值实际得分 考评负责人 营营销销策策划划部部经经理理岗岗位位绩绩效效考考核核表表 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 1分 0.5分 1.5分 2.5分 不达标积分为零 营营销销策策划划部部渠渠道道合合作作执执行行岗岗位位绩绩效效考考核核表表 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 2.5分 2.5分 1.5分 不达标积分为零 营营销销策策划划部部C2CC2C网网店店管管理理员员岗岗位位绩绩效效考考核核表表 考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 2.5分 2.5分 1.5分 不达标积分为零 营营销销策策划划部部页页面面设设计计美美工工岗岗位位绩绩效效考考核核表表 考评依据（单项总分） 1 行政部 行政部 5 部门经理 部门经理 4部门经理 目标值实际得分 考评负责人 1 行政部 行政部 5 部门经理 部门经理 部门经理 4部门经理 0.5分 0.5分 2.5分 2.5分 不达标积分为零