基层管理者管理能力训练课程-JI工作指导+-+副本

1、讲师：孙 胜 林,有 教 有 练 论 指 导 TWI系列工作指导（ Job Instruction ） 一线主管能力训练课程体系,自我介绍,孙 胜 林,国家一级（高级）企业培训师,日本产业训练协会认证 TW I 培训师,TWI/J I （工作指导）/TTT培训师，中国420号,TWI/JR（工作关系）/TTT培训师，中国191号,TWI/JS（工作安全）/TTT培训师，中国52号,189 - 4712 -1954,液奶人力 技术培训中心 高级培训支持工程师,集团商学院 管理起航 5+1课程认证培训师,培训师21项技能训练课程 公司内部转化/主讲人,TWI/JM（工作改善）/TTT培训师，中国2

2、06号,一线主管技能培训,现场监督者技能训练,在企业内部 （不脱产）的训练,T W I 简 介,Training （训练,Within （内部的,Industry （企业,For Supervisors(针对一线主管,T W I 简 介,消除工作中 勉强/不均衡 无用功（浪费,尊重 每一个人 存在的价值和尊严,定 型 化 标 准 化,通俗易懂 四阶段法,易于执行 立竿见影,现场素材 实际演练,T W I 简 介,起源,发展,引入,1941年在美国诞生 （契机-太平洋战争/二战,1948年进入日本 ，50年由国家主导推行 1955年“日产训”成立，普及与发展TWI,2007年导入/08年全国推广

3、 （日本产业训练协会授权,TWI每一项工作技能都有它的独特收益 同时现场的科学管理需要4项技能的综合运用,员工对业务 不知道 不能做 不熟悉,对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼,安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定,作业方法或成果 不好 不容易 讨厌,T W I 简 介,Job Relation,指导的技能,待人的技能,安全作业的技能,改善的技能,委屈的小马,小马是车间的技术骨干，因工作勤恳、技术好，被提拔主管，管理30人的生产线。上任后，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果

4、有员工缺勤，就亲自上阵,每一天，小马都要处理很多问题，从上班到下班，忙个不停，设备故障、任务完不成、质量有问题，小马都亲自上阵；小马觉得自己既辛苦又自豪，很多员工觉得生产现场离不开他。但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心,但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗,一线主管的定义,管理员工的,指挥员工工作的,指点指导员工工作的,协调工作的,人,请介绍一下自己,一线主管的含义,一线主管的责任,生 产,质量,成本,问 题 不良,返工品多 员工重复出错多

5、 不遵守作业标准 作业标准不一致 不正确使用安全装置 员工涣散,责任感不强 设备治具损坏，故障多频繁,我们会 放任不管吗,使员工经训练获得熟练工作能力的技能,工作职务方面专有特有的知识,一线主管必备的条件,一线主管 必备的条件,有关责任和权限的知识,一线主管的责任,问 题,人的问题,技能,布局,改善的技能,指导的技能,待人的技能,主管必须采取措施的事,问题归类及解决方法,物的问题,安全的技能,知识,态度,方法,训练的必要性,在职的员工,新员工,质量贯穿在生产的每一道工序中,作业标准,标准作业,指导作业,生产的原则,主管的责任,对员工要求,经验型,不规范,无标准,标准,JI工作指导正确运用 是让

6、员工标准作业的最佳武器,正确的指导方法,工 作 指 导 方 法,安全地,有效地,正确地,让 员 工,迅速领悟工作的方法,说给他听,做给他看,员工没有掌握，是指导者没教好,正确的指导方法示范,教导嘛， 很简单,真的吗 ,请大家仔细观察我们的示范 请记录我们都做了什么事情,哪位愿意配合我做一个演示,板书回顾/归纳,你好。一个月了，工作习惯了吗？（表扬等,因为生产需要，要教你做打灯头结,你以前做过吗？。听说过吗,很重要，不良，脱落，短路or火灾,右手作业，左后方45这样你会看得更清楚,边说主要步骤，做给他看,边说主要步骤的要点，做给他看,边说要点的理由，做给他看,你还有什么问题吗,让他默默地做-纠正

7、,让他边做边说出主要步骤,让他边做边说出主要步骤的要点,让他边做边说出要点的理由,恭喜你，你合格了,今天有500根电线，下班前完成,慢慢做，有问题找我，我不在找班长。 （同样的指导方法,上午我会来3-4次，下午隔1小时1次,工作及工作以外的困难都可以来找我（我是你的主管,随着你技能的不断熟练，我会逐渐减少对你的指导。 （请带着自信，努力工作,准 备,传授、演示、示范,练 习,验证、 评价,演示1,演示2,演示3,练习4,练习1,练习3,练习2,1,2,3,4,4阶段法卡片介绍,1.这张卡片记载着工作指导的原则与方法 2.这次研习会就是要分享这张卡片的使用方法 3.这张卡片做成这样方便携带 但要

8、在现场用才能体现它的价值 4.本次研习和今后工作中请大家不要忘记携带,项目,细目,注意事项,口号,标题,4阶段法的解读,第一阶段：学习准备,使学习者轻松愉快,告诉他将做何种工作,了解他对这项工作的认识程度,使他进入正确的学习位置,激发他学习这项工作的兴趣,4阶段法的解读,第二阶段：传授工作,将主要步骤一步一步讲给他听，做给他看,明确强调要点,清楚、完整、耐心的指导，说明要点的理由,让他说明要点的理由，并确认他完全掌握,还有什么问题吗,4阶段法的解读,第三阶段：尝试练习,让他试做纠正错误,让他边做边说出主要步骤,让他边做边说出要点,让他说明要点的理由，并确认他完全掌握,恭喜你，你合格了,4阶段法

9、的解读,第四阶段：检验成效,安排他开始具体工作,指定可以帮助他的人,经常不断地检查,逐渐减少指导的次数,鼓励他提出问题,4阶段法练习,严格执行工作教导4阶段,角色分工,演练要求,教导者1名 学员1名,学员代表登台演练 其他学员观察记录并做点评 （结合工作指导四步骤，优点与不足） 讲师最后点评,标准落地,作业标准,标准作业,指导作业,生产的原则,主管的责任,对员工要求,经验型,不规范,无标准,1、指导方法 的标准,2、指导内容 的标准,教三,练四,作业分解,4阶段法,标准,指导时易出现的问题,原因,自己对作业是理解了，只按自己的水准和经验来指导,作业分解表,No _ 作 业 分 解 表 作 业：

10、_ 作 业 物：_ 工具材料：_,1) 拿出一根电线来。 (2) 用左手的大拇指和食指捏着电线上端15公分的地方，将电线抻直。 (3) 用右手把电线上端的双股分成两根单股。 (4) 用右手的大拇指和食指把分开来的两根单股电线拉直,5) 用左手捏着双股电线的分叉点。 (6) 用右手捏着右边的单股电线，向顺时针方向转成一个圆圈。 再把线头拿到主股线的前面交叉。 (7) 用左手捏着交叉点。这时，圆圈的直径大约3公分， 而且要把线头从主股线的左边伸出去大约4公分长,8) 用右手捏着左边的单股电线。 (9) 逆时针方向转成一个圆圈。这时，要先把线头向自己的胸前拉， 再绕过伸出线的下面，并拿到双股线的后面

11、去交叉。 (10)然后把这根线头从后面穿过右边圆圈，使它伸到前面去,11) 用右手的大拇指和食指调整线头，使它们并齐。 (12) 然后拉紧线结。 (13) 这时要用左手的大拇指和食指把圆圈向下调整，使它成为线结的形状,打灯头结的作业指导书,13步,300字,作业分解表,以打灯头结为例,作业分解表的编制-自问法,1.将电线双股分开,拉直,2.做右边的圆圈,3.做左边的圆圈,4.将线头穿过右边的圆圈,5.拉成结,留出15公分,放在主股线的前面,规格所定,为了正确打结,8理,5主,8要,128字,作业分解表的编制-自问法,主要步骤,作业是否进行了一个段落呢,是的,我做了什么呢,噢，我将xxxxxxx

12、,它是不是一个主要步骤呢,是的。它是一个主要步骤（判断是主要步骤立刻记下,好！我把它写下来。请大家也把它抄下来,继续,1,2,3,4,5,6,7,8,作业分解表的编制-自问法,要点,归纳总结经验,1) 要点有三个条件：成败，安全，易做,2) 在这一步里有没有可能的要点呢,3) 噢，（思考）我总是怎么（做的,4) 我为什么要这样做，不这么做会怎么样呢,5) 噢，这样做是为了。不这么做就不能,6) 那么，它符合成败，安全，易做中的哪一个呢,7) 噢!是成败/安全/易做,8) 它是不是一个要点呢,9) 噢！是的,10) 要点有三个条件：成败，安全，易做,11) 在这一个步里，还有没有其他可能的要点呢

13、,12) 噢，没有了,判断是的立刻记下,以上有否遗漏要点之疑,确定没有了才能做下一步,推断理由,1,2,3,4,5,6,7,8,12,11,10,9,作业分解表,单纯依靠指导的四阶段法是不够的 在指导别人时还需要做好工作分解,弥补指导时不规范无标准的克星,易记 易懂 易操作,对于指导者,对于员工,清晰全面 有条理,不过多 不遗漏,可查阅,是标准，学习快,怎么做,作业分解表的编制-解读,2原则,作业分解表的编制-解读,作业分解编制 5技巧,分工合作,考虑经验,读读看,教教看,做做看,作业分解表的编制-解读,是整体框架，是段落目的,主要步骤的解读,不是琐碎的动作记录及描述,能促使工作顺利完成的主要

14、作业程序,做了什么？ 为什么目的？ 做成了什么结果,提炼主要步骤4注意,主要步骤,做什么,作业分解表的编制-解读,主要步骤,不是琐碎的动作记录及描述,是能促使工作顺利完成的主要作业程序,做什么,作业分解表的编制-解读,要点,是关键的动作、手段、方法,怎 么 做,70%-80,作业分解表的编制-解读,要点,提炼要点11注意,三条件,序号,拆分，4个,常识,4,3,2,1,抽象性词汇,否定性词汇,选择性词汇,难用语言描述,8,7,6,5,反复提示,不重复,检验/检查类,11,10,9,作业分解表的编制-解读,提炼要点11注意,检验/检查类,11,案例：康美包活化结果检查 依据活化标准，目视19/2

15、0/21/22点XXXXXXX（具体要求,用,具体的 标准要求,等方法,要点,作业分解表的编制-解读,作业分解表与作业指导书不同点,标准落地,作业标准,标准作业,指导作业,生产的原则,主管的责任,对员工要求,经验型,不规范,无标准,指导方法 的标准,指导内容 的标准,教三,练四,作业指导书,用：文字 图片,说明作业,作业分解表,用：语言 实物,指导作业,作业分解,4阶段法,标准,人的 经验,无声的纸,有声的行为,牢记目的，结合能力，分段实施,指导顺序：简单次难最难,特殊场合的指导方法-1.冗长作业,第1单位操作,第2单位文章做成,第3单位文章保存印刷,放入键盘 打开电源 操作显示器及键盘 做好

16、输入文章准备,决定手指的位置 根据例文输入拼音 操作显示器及键盘,装好打印纸 操作显示器及键盘 取出软盘 关掉电源,始,终,1,2,3,第1 第2 第3,第2 第3,第2 第3 第4,例：指导电脑打字作业方法,特殊场合的指导方法-1.冗长作业,图片 影片 幻灯片 白板记录 作业分解表,前处理、灌装 纺织、制罐,嘈杂工作环境,做,安静指导场所,说,动静结合，分地实施,特殊场合的指导方法-2.噪音现场,特殊场合的指导方法-3.感觉 诀窍作业,准确把握，体会实施,五感体验,反复体会,及时表扬,训练预定计划表,训练谁,训练何种工作,何时完成训练,姓名 第2电装组 日期/1-10,组装零件,配 线,装 配,打灯头结,调 整,拧 紧,陈先生,黄先生,林先生,蔡