EHR-20150729A关于酒店评选优秀员工、优秀管理者、优秀班组、微笑大使及用心做事奖的方案

1、.呈 请 批 示 函 INSTRUCTION LETTER文件类别 Kinds受控 不受控页数/份：6/6 Amount/pages文件编号No: HR-20150729A呈文日期Date: 2015年7月29日呈文部门 Issuing Dept: 人事行政部抄送相关部门 Concerned Dept: 酒店各部门主题Subject： 关于酒店评选优秀员工、优秀管理者、优秀班组、微笑大使及用心做事奖的方案 为提升团队凝聚力，加强员工的集体荣誉感，通过实施有效的激励,充分调动全体员工的工作积极性，增强员工的管理及自我进取的意识，达到表彰先进，激励后进之目的，从而有效地提高员工整体素质和管理者的管

2、理水平，特制定以下评选标准：评选办法和要求：1、成立评优工作小组成立评优工作小组是确保评选活动在酒店管理层控制之下进行的必要保障；同时由于该小组由管理层各级领导组成，能够使评选获得各方认可，评选结果客观、公平。组长：副组长：组员：各部门第一负责人2、评选工作小组的职责（1）召开评优会议，拟定评选计划、安排评选各项具体事宜；（2）评定各提名人选或班组的综合表现情况，并给出评选结论。3、各部门于每月25日前，由部门总监/经理召集员工公平公正评出候选人或班组，报人力资源部审核。要求部门依据评选细则注明候选人或班组的突出事迹或优秀表现。各部推荐的候选人数量，最多不超过本部门相应级别员工总数量的10%。

3、推荐的候选班组数量为：餐饮部、房务部每部不超过3个，其他部门不超过1个。4、所有参选名单审核无误后，由工作小组对候选人及班组进行复选，评定最终人选及班组。5、人力资源部根据评选结果上报总经理、董事长批准，并向全店通报评选结果。6、人力资源部将评优结果及资料整理存档做为晋升和加薪的依据。7、人力资源部负责摄影和冲印照片，并将优秀员工照片张贴在员工宣传栏。【优秀员工评选】一、评比周期：每月一次，每月1日-5日开展评选工作。二、评选原则及评选范围：1、优秀员工人选应从各部门领班级、员工级员工中选出。2、优秀员工人选能够获得多数员工的认可。 3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证，并上交人力资

4、源部存档。 4、评选尽量保持各管理层级间充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。三、评选条件：1、品德素养过硬、业务能力强、技能水平高、服务意识强、工作态度端正、仪容仪表良好、执行力强、稳固团结、诚信务实、拾金不昧，在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受本部门人员一致认同及赞扬。2、有团队合作精神，能与同事工作中主动沟通和配合。完全服从并能按要求完成上级领导交待的各项工作，自觉执行酒店各项规章制度。3、半年内没有受过书面警告及以上处罚。4、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议，为酒店创造良好效益或在其它方面做出了突出贡献。5、保持工作的积极态度，对酒店有忠诚

5、度及奉献精神。6、对酒店忠诚、敬业爱岗、乐于助人，与同事相处融恰，对领导尊重服从，对客人热情礼貌。7、积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动。8、对于服务质量、工作技能上特别优秀突出，业务熟悉，能配合同事完成各项工作任务，无工作失误，不因服务态度遭客人投诉。四、评选名额：8名 五、奖励办法： 优秀员工可获得荣誉证书，以及100元奖金或等值实物奖励。六、具体操作流程：为使评选更加客观、准确、采用多级审核制，整个评选活动按照如下流程进行：各部门讨论、提名、民主投票填报评选推荐提名表人力资源部核查评优工作小组评审总经理及董事长批准结果公告并执行奖励。【优秀管理者评选】一、评比周期：每月一次，每月1日

6、-5日开展评选工作。二、评选原则及评选范围：1、优秀管理人员人选应从各部门经理级、主管级管理者中选出。2、优秀管理人员人选能够获得多数员工的认可。 3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证，并上交人力资源部存档。4、评选尽量保持各管理层级间充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。三、评选条件：1、忠于职守、勤奋务实、认真履行岗位职责，起到模范表率作用。2、维护酒店形象，爱护集体财务，保护酒店利益。3、尊重领导、团结同事、乐于助人、积极主动帮助同事完成各项工作。4、优先考虑整体利益，服从领导安排，执行力强。5、明确目标，具有较强的组织协调工作能力。6、熟练掌握本职工作的操作规范程序和服务标准

7、。7、工作中不断观察分析合理利用资源，完善酒店服务功能。8、本着酒店的利益出发，提出合理化意见和创造性意见，为酒店提高经济效益和社会效益。9、为酒店节能降耗、降低成本、提高经济效益做出贡献。10、半年内没有受过任何处罚。四、评选名额：2名五、奖励办法： 优秀管理人员可获得荣誉证书，以及100元奖金或等值实物奖励。六、具体操作流程：与“优秀员工”评选相同。【优秀班组评选】一、评比周期：每月一次，每月1日-5日开展评选工作。二、评选原则及评选范围：1、优秀班组评选应以各部门基层班组为主。2、候选优秀班组能获得多数员工的认可。 3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证，并上交人力资源部存档。

8、4、评选尽量保持各管理层级间充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。5、优秀班组以部门上报的班组人数为准，建议每个班组不超过10人。三、评选条件：1、能执行酒店各项规章制度，全员无违纪记录，出勤率100%。2、团队协作精神好，安全经营意识和荣誉感强，与酒店经营理念一致。3、努力工作，圆满完成酒店下达的各项任务。4、员工精神状态良好，服务意识强，有良好的职业道德，为酒店赢得良好声誉。5、部门员工能自觉学习业务知识，不断提高专业技能，能积极参加各种形式多样的技能培训和文体活动。6、节能降耗意识强，成绩突出。7、消防安全经营意识强，未发生安全责任事故。四、评选名额：1个。五、奖励办法： 优秀班组可获得

9、集体荣誉证书以及奖金200元。七、具体操作流程：与“优秀员工”评选相同。【微笑大使评选】为提高员工微笑服务意识，给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将开展“微笑大使”评选活动，“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：一、评比周期：每月一次，每月1日-5日开展评选工作。二、评选原则及评选范围：1、微笑大使评选应以基础员工为主，领班级、主管级管理人员为辅。2、评选范围为：餐饮部、房务部、保安部、财务部、市场营销部等一线面客岗位。3、微笑大使人选能获得多数员工的认

10、可。 4、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证，并上交人力资源部存档。 5、评选尽量保持各管理层级间充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。三、评选活动主题和内容：一个微笑（Smile）：当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。一声问候（Greeting）：当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼或道别，目光注视；视宾客为家人。一份承诺（Commitment）：用心了解宾客的需求，并做好事先服务准备；当宾客提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。四、评选条件：“微笑大使”十大标准1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；未受任何纪律处分或处罚；出勤

11、率100%。2、拥有积极的心态，遇到困难能积极面对不回避。3、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；未曾因个人责任导致客人的有效投诉。4、经常向宾客和同事展示微笑，保持积极的眼光接触。5、关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象。6、真诚地向宾客或同事问好，尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人。7、工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳但绝不带到工作中。8、坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停手头的工作，也要全力为客人提供服务。9、将最真心的微笑带动和感染周围的员工，为酒店的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。10、团结同事与同事友好合作，为酒店创造更大效益。五、评选

12、名额：3名六、奖励办法： 微笑大使可获得荣誉证书，以及100元奖金或等值实物奖励。并在当选月佩戴“微笑大使”徽章。八、具体操作流程：与“优秀员工”评选相同。【用心做事奖评选】一、评比周期：每周一次，每周五开展评选工作。二、评选原则及评选范围：1、用心做事奖评选应以基础员工为主，领班级、主管级管理人员为辅。2、评选范围为：餐饮部、房务部、保安部、财务部、行政人事部、市场营销部、工程部所有岗位。3、用心做事奖建议从每周部门提交的服务案例或先进事迹中所涉及的员工进行评选。 4、评选过程中部门领导应注意对事件的说明及证实，并上交行政人事部进行核查。 5、行政人事部根据部门评选的用心做事奖进行验证，上交至总经理和董事长进行签批。三、评选条件：1、能执行酒店各项规章制度，最近两个月内无违纪记录，当月出勤率100%。2、团队协作精神好，安全经营意识和荣誉感强，与酒店经营理念一致。3、努力工作，圆满完成酒店下达的各项任务。4、员工精神状态良好，服务意识强，有良好的职业道德，为酒店赢得良好声誉。5、部门员工能自觉学习业务知识，不断提高专业技能，能积极参加各种形式多样的技能培训和文体活动。6、节能降耗意识强，成绩突出。7、消防安全经营意识强，未发生安全责任事故。8、评选周期内有先进事迹或服务案例。四、评选名额：3个。五、奖励办