销售案场管理规定参考Word

1、良英国际机构销售案场管理规定工作准则：诚信为本，实事求是 顾全大局，团结协作 积极进取，勇于创新基本礼仪：言谈举止稳重大方，语音语调清晰和缓、善于沟通工作态度积极诚恳，待人接物亲切热情、微笑礼貌早晨上班时精神饱满互相问候“早上好”晚上下班时道别“再见”“辛苦了”见到来场的客人微笑问候“欢迎参观！”，主动持销售资料接待见到开发商或公司领导应主动问好仪容仪表：整洁干练、注重形象 规范着装、制服出勤工作规范：基本要求：1、正常出勤，严禁迟到早退l 员工应于9：00分之前着装完毕，迟到人员应在到达售楼处5分钟内完成换装，女员工可相应延后5分钟。早餐只能在员工区域食用，9：30后不得食用早餐。l 签到，

2、签退要按时填写，不得代签；忘签者以迟到早退计；如发现代签一律按公司规章处理。l 每月迟到早退三次以上，员工罚款10元/次，专案20元/次；累计三次以上，员工50元/次，专案100元/次；累计超过五次，严重警告，并扣除100元/次；屡教不改，予以辞退。l 如有特殊情况提前向专案经理说明情况并得到确认。请假提出书面报告，病假应附带医院证明。 2、充实专业知识，提高专业素质l 有强烈的职业荣誉感，争做行业专家l 及时掌握市场动态，学习相应的国家发布的最新政策，包括按揭、税收、公证等l 学习与工作有关的建筑、房地产法规、物业管理等方面的专业知识l 经常学习对自己有帮助的房地产其他方面的知识 3、保持高

3、度的责任心，掌握自己客户的情况，出现问题及时解决4、服从贯彻公司的工作安排，同事间相互交流沟通，达成共识l 对上司布置的工作认真执行，如有疑问及时提出，不擅作主张，不破坏工作体制，工作进展情况及时汇报；上司对部下的工作负有连带责任l 报告、联络尽量进行书面记录，报告及时，最迟当日下班前完成l 同事间团结协作、及时沟通，对所有的客户接待态度保持一致，不应区别对待；同事间应互相体谅、互相帮助，谦让、尊重 5、有效利用时间，提高工作效率l 每天早晨确认当天要做的工作l 每天下班前召开例会确认明天要做的工作l 当天能做的工作当天完成 6、会议、会客时做好记录l 会议时必须携带笔记本，必须记载会议记录l

4、 严守会议开始时间，会议时间l 开会时尽量不接手机、电话 7、报告书、文件明确易懂l 报告书内容真实完整，采用书面方式l 站在对方的立场考虑问题，敢于提出问题 8、工作职场保密原则l 不外泄公司的秘密，包括建筑图纸、销售进度、销售策略等l 不外泄客户私人资料销售要求：1、电话接听（严格按照接听电话流程接听电话）l 铃声两响之前必须有人接听l 统一电话接听说辞“*项目，您好！”（中英文）l 转接电话切忌高声叫喊，如发现相关人员不在场，可直接转到楼上，再有楼上人员传唤相关人员l 如相关人员不在，认真记录客户的电话号码，以备相关人员回电l 及时准确地填写客户来电表，不得漏填、乱填，违者罚款20元/次

5、，违反三次以上者50元/次。l 接电话尽量简短，询问客户带谦词，语气不生硬 2、销控柜台l 柜台是严肃区域，柜台人员需注意自身形象l 柜台内严禁吸烟、吃零食及看与销售无关的杂志、书报或打闹嬉戏l 柜台上始终保持整洁，非销售用品不得放于销控柜台上l 销售用具（文具、计算器等）使用后须整齐放在指定位置l 销控由经理级人员负责，其他人员非经许可不翻看l 每日报表由专人负责l 作废定单应收回统一处理l 柜台内严禁拨打私人电话，打电话至销售办公室，时间不超过三分钟 3、客户接待l 按standby顺序接待客户不得随意变更，否则视作放弃standby权利l 接待客户必须遵照销售流程（详见销售讲习资料），禁

6、止向客户夸大其词，应按统一说词进行介绍l 客户至售楼处门口，销售人员应大声说到“欢迎参观！”，同时迎上前接待；每一经过的销售人员也应致到“欢迎参观！”l 不得让客户冲柜台，严禁与客户发生任何争执l 首先询问客户是否与其他销售人员联络过，有则引导客户入座找该销售人员接待l 客人入座后，其他同事倒水配合，不忘给业务人员也倒一杯l 销售资料须随身携带，不给客户制造随意翻看机会，不得随意使用他人销售手册l 在洽谈时业务员座位应面对柜台l 来人登记表入座后及时填写，未正确填写客户登记资料，罚款50元/次，违反三次以上者100元/次l 充分利用带看样板房机会了解客户需求，上工地实地看房须带安全帽l 介绍房

7、源应大声用规范用语询问销控柜台，即喊销控l 送走客户须至接待中心大门外，接待桌面及时整理、桌椅归位4、销售现场l 采用有利于销售的背景音乐恬静优雅l 会餐室、会议室、卫生间注意保持整洁，及时清理干净l 时刻保持温馨整洁的销售环境，不要光靠物业保洁人员来维持卫生l 来人，来电登记表及时（一般为18：00以前，具体时间视现场实际下班时间而定）准确填写，违者罚款50元/次，违反三次以上者100元/次l 抽烟、用餐，出入售楼处及做私人事情均须经报备l 业主办公室为财务重地，非业务需要不得随意进入l 除专案、副专，任何人不得擅自翻阅：销控表，营业日报表，价目表。不得随意翻动专案、副专的抽屉业务要求：1、

8、大定到签约l 正确填写认购书或定单，填写错误l 大定时，签约所需资料告知客户，及时整理l 按时签约，如登记资料不齐，三天内应予补齐，超过三天未予补齐，属业务怠慢，每超过一天扣除10元/天l 不得随便允诺客户任何要求，所发生情况须向柜台报备，有关业务事宜须同发展商联系，须经柜台安排l 客户来补足，签约，或退房，首先向柜台报备，并到专案经理处领取该客户订单 2、签约l 签约以后掌握合同周转情况，出现问题及时反馈给专案经理，及时解决存在问题，本人不知道问题的属于责任问题，每件扣除50元/件l 签约过程若合同条款有更改，应向现场主管报备后方可向发展商申请，并将结果报备l 签约合同应及时填写各类报表，完

9、成签约流程，未及时正确填写报表罚款50元/件，合同制作错误罚款50元/件3、按揭l 需办理贷款的客户，告知客户准备所需资料l 应按约定时间办理贷款，业务员需跟踪客户办理贷款情况直至银行审批手续完成，并及时告知专案l 如若客户有特殊情况不能按约定时间办理贷款，或是以因个人信用问题限制其贷款资格，业务员应尽早向专案经理反映，如未及时告知将罚款50元 4、交房l 准备交房资料，按时交房，出现问题及时处理l 小产证办出后，业务员负责整理自己客户资料，统一归档，并及时联系客户前来领取相关资料严禁事项：1、严禁未经公司同意擅自协同客户炒楼盘或者以个人盈利为目的恶意串通客户进行中介活动 2、严禁泄漏公司机密，给客户暗示向公司提出问题，损害公司利益 3、严禁违抗领导布置的工作指令，切忌搞小团体，满腹牢骚，马马虎虎应付 4、严禁员工间争抢客户，