XX年市卫生局三好一满意工作总结范文

1、20XX年市卫生局三好一满意工作总结根据市卫生局关 于转发全国医疗卫生系统“三好一满 意”活动20XX年年工作方案的通知（徐卫医201264号） 和市卫生局关于开展“优质 服务年”活动的通知（徐卫 医201227号）文件精神，医务科制定了我 院20XX年开展“三好一满意”及“优质服务年”活 动工作方案，现将上半 年工作总结如下：一、组织管理根据上级文件精神及工 作要求，医务科制定了我院 三好 一满意工作方案及考核 标准，将各项考核指标分解 到科室， 实行工作责任制，并定期进行考核通报，保证 工作能够顺利 开展。二、具体工作完成情况（一）改善和提高医疗服务水平1、不断优化服务流程。门诊“一站式”

2、导医服务， 为病 人提供便利的检验检查结 果查询。专家门诊“全日制 ”服 务，同时增加了高血压 等特色门诊，使门诊服务更 加便利。2、加强和推进 预约诊疗服务。按照卫生 部办公厅关 于进一步推进预约诊疗服务工作通知的通知沢市卫生局关 于印发推进全市预约诊疗服务工作实 施方案的通知等文件 要求，实现所有普通号源和专家门诊号源全部开放预约；出 院病人复诊预约率达到 100%3、积极开展优质 护理服务。为贯彻落实江 苏省护理 事业建设发展十二 五规划纲要(2011-2 015)沢江苏省优质 护理服务工作方案(201 2年)的文件精神，扎实推进优质护 理服务示范工程活动。(1) 、进一步落实护理工作制

3、度和责任制 整体护理为核 心的优质护理 服务，全面开展用一份爱心、一份温暖、一份 安全承诺、一份高质量服务作为规范 服务内容的“四个一优 质护理服务”活动，。努力做到护理零投诉，不断提高患者 对 护理服务满意度。(2) 、继续推行护士的分层 使用，贯彻落实江苏省年轻护士素质提高行动方案。按照能级对应原则，分为护理 组长、责任护士和辅助 护士。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。 落实责任护士职责和激励机 制，以科室为 单位对年轻护士进行基础护理及专科护理 技术培训，充分发 挥带教老师的主观能动性，做好年轻 护士的传、帮、带、教 工作。努力培养吃苦耐劳、技术 过硬、知识丰富、不断进取 的护

4、理人员。(3) 、规范护理服务，夯实基础护 理重点加强基础护理，要 求护士“九知道”，为患者 做到 “三短、六洁”，护士为病人修剪指甲、床上洗头 、床上擦 浴，定时翻身拍背，做好皮肤护理，预防压疮 发生。为携带 胃管、尿管的患者做好口腔护理、会阴护理及各管道的管理。为携带压疮的患者做好压疮换药， 为危重症患者做好专科护 理及病情观察，并制定护理计 戈匚完善整体护理。实行弹性排班，安排了帮班以加 强每天的晨晚间护理， 帮助患者洗漱、进餐、服药、泡脚等。(4) 、勇于创 新，拓展优质护理服务内涵为了给病人提供更贴心的服 务，我们勇于创新，不断拓 展服务内容。如：护士利用 业余时间，手工制作“爱心

5、提醒 卡”放于病人床头，提 醒病人预防压疮、跌倒、坠 床；并将 不用的海绵用棉布缝制成“爱心翻身靠垫”、“防压疮海绵垫/圈”，以保证病人卧于舒适的卧位；还用海绵缝制出“爱 心输液手握小棉垫”，即保证了病 人输液的安全，又为病人 带来了舒适，得到了病人及家 属的一致好评。长期住院的 老 年人，因疾病的原因不能 外出，不能回家，老人倍感 孤独， 护士们在病人活动厅 提供“每日天气预报”、“最新报纸、 书刊、杂志”等,并利用业余时间给老人们 读书读报，节日 期间为不能回家与家人团聚的病人提供“节日祝福卡”，减轻 老年人的孤独感。同时还开展了 病人出院回访制度，将内分 泌科在护士长指导下设计了 “胰岛

6、素注射部位轮替表”，使每 班都能直观的看到部 位轮替情况，避免患者因记 不清而导致 部位的重复注射 而影响治疗效果，减轻了患 者的痛苦。(5) 、细化护理服务流程，确保护理 安全建设护理安全文化， 保证患者安全。实行小组负 责、包干到人的临床护理工 作模式。各科室有住院指 南和专科 健康教育。配备 齐全的患者安全用具，同时 加强患者的安全 意识及常识 的健康宣教；规范病区物品 摆放;进病室先敲门， 保护病人隐私。从细节出发，打 造整齐、干净、舒适的病区 环境。落实“首问负责制”及治疗性护理、健康教育、心理护理、生活护理等，每 个班次接班的护士，都要自 我介绍让 患者知道责任护士 特别是夜班值班

7、护士，使病 人实实在在感 受到了一份温暖、一份承诺、一份爱心和一份高质量的服务。(6) 、响应卫生局号召，开 展“5.12 ”国际护士节 活动 贯穿落实市卫生局 关于开展纪念“ 5.12 ”国际护士节系列活动的通知 ，在全院范围内开展了主 题为“爱心圆您 健康梦想”科普宣传活动，通过举办科 普视频、科普讲座、 科普展览、发放科普宣传资料、实 际操作演示等形式，全院 团员护士利用“ 5.12国际护士节”，开展了“我的一 天”优 质护理服务活动，护 理部组织以护士长为组长带 领护理骨干 利用业余时间走 进社区，将健康知识送到社 区、家庭，指导 居民健康的生活方式和行为，可提高人 们的生活质量，做到

8、 了优质护理的延伸服务。本次活动 有86人参与，受益人数 达2500人。(7) 、提供优质便民服务措施增设纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、剃须刀、洗头车、 开水车等，方便病人使用。增设优质服务信息反馈箱， 每个 病房增设健康教育手册，为病人代购生活用品， 提供爱心拐、轮椅等，在病 房醒 目位置提供每日天气预 报。4、全面落实检验检 查结果互认。认真贯彻落实 上级卫 生行政部门下发的 关于开展医疗机构间医学检 验检查互认 工作的指导意见 ，对临床检验中结果相对 稳定、费用较高 的项目和医 学影像检查中结果相对稳定、根据客观检查结果 出具报告的项目，只要检验检查结 果可靠、临床确认不需再 次检验检查

9、，实行二级以上医院间互认。5、深入开展 志愿者服务活动。由院团支 部牵头，认真 落实“志愿者医院服务”活动实施方案 ，扎实推进志愿 者服务活动。上半年志愿者通过下社 区、与社区群众联谊等 服务形式开展了 8次服务活动。6、努力构建和谐医患关系。认真贯彻执行20XX年年 江苏省平安医院创建活动 工作要点、20XX年徐州市平安医 院创建活动工 作要点文件精神，上半年 医患纠纷为零，病 人投诉处理满意率100%（二）持续改进医疗质量1、强化医疗核心制度的落实。以首诊负责制、三级医 师查房、疑难病例讨论、交接 班、会诊制度等核心制度为 重 点，加强制度的落实和考 核，进一步落实院科两级负 责制， 通过每月进行“三基”和核心制度的考试，运行 病历的检查等方式，确保核心制度的有效落实。三基本考试合格率100%2、 加强医疗质量控制管理。认真落实医疗质量控制中心管理规定，医疗质量各 项指标纳入科室考核中，深 化 质量控制内涵，提升质量 控制水平。继续落实执行医 院感染 管理标准操作规程；落实卫生部颁发的“六个规 范”。加强 环节管理、提高 院感监控质量，确保医疗安 全。进行了感 染相关知识沢环境卫生学采样方法 、医