公路收费班组工作总结示范文本3篇x

1、公路收费班组工作总结示范文本3篇班组强则企业兴，班组弱则企业衰。班组是公路收费站的基层细胞，班组建设 就是以基层小团队的管理形式出现，结合各班组自身特点，制定计划，开展各种活 动,以提高班组队员的团队意识和合作能力，并帮助班组成员建立正确的团体价 值观。本文是我为大家整理的公路收费班组的工作总结示范文本，仅供参考。公路收费班组工作总结示范文本篇一：XX年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的 转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部 署下，以建管处开展精细化管理为契机，结合求实、尚德、和谐、进取的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成

2、绩，也发现了一些问题。现将一年 的工作体会报告如下。第一、保畅通，重安全，提高班组业务能力。作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也 是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大 门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中， 很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以保畅通，重安全为工作重心，采取 了多种方法，实现通行工作的顺利完成。(1) 提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的 讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学

3、习正规操作流程只外，每周就 实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范， 统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升 ；针对车流量较大情况， 我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开始上班，确保 系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。(2) 积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程， 二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确 保在实际收费工作中能够快速

4、准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：(1) 严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因， 并通知相邻岗亭人员；(2) 特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程 序；就细节方面，我们也做了严明规定：(1) 上岗队列要整齐，着装要统一；(2) 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务；(3) 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道不得出现废弃纸 张或

5、垃圾，保证岗上卫生；(4) 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温和。 第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时， 也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。 同 时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们 班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能 力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕求实、尚德、和谐、进取的公司精

6、神，深化落实十种理念，十种人的公司风尚，紧抓班组的精神 建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习 先进人物事迹，培养班组以路为业，以站为家的工作理念。并在党的十八大召开 期间，认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及未来发展目标， 更好的 认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了和畅通达，心路相 融的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。 首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间， 我们发现微笑服务转

7、变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的征收，变成了司乘同公路单位的协作。注重服务，体现了高速公路新的服务本质，转变了工作 重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中， 好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说， 你们 这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我 们问好、打手势、微笑，这证明了微笑服务的必要性。但，面对与日俱增的车流 量，如何深化微笑服务，却是我们还没有深刻认识到的问题。 除了更严格的规范 用语、手势，还有什么方法能够进一步深化微笑服务， 是一直困扰我们班组的大 问题。在我们看来，微笑服务是一个切入点

8、，转变了司乘人员同高速公路工作者的 关系，深化微笑服务就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指微笑一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上， 进一步促进和完善公路运营服 务，继续深化精细化管理才是重心。其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急 能力强，而有的则比较弱。就像木桶原理一样，一短则全短。严重影响着工作完 成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整 体提高。第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。(1) 继续深化微笑服务，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；(2) 紧抓班组纪律，加强班组协作能力；(3) 督促班

9、组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能力；新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩， 认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献自己的力量。公路收费班组工作总结示范文本篇二：时光如梭，XX年很快就要过去了，即将迎来崭新的 XX年，在这新旧交错的 季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支 持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的 集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力， 就是要把收费

10、工 作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交 办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度 ， 在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位职责 ，尽心尽责完成 本职工作。对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结， 这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、 员工思想动态、等方面为重点展开工作的。一、文明服务收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于 广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。 关于优质的文明服务，站部也非常重视

11、，对每一个手势、每一个动作、文明用语、 微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每 一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。 从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。 我们在文明服务上热情与真心，以诚待 人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福， 送给南来北往的司乘人员。我们的优质服 务的到了广大司乘人员的高度认可， 不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收 到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予先进班组的光荣称号。 对于这 些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们 的服务的好，给他们留下最美好的印象。二、岗

12、上纪律班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制 考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗 上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。三、收费业务收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费 业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口 的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、 点卡、还出关于收费的业 务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。四、打击逃费的车辆班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行

13、的严厉的打击，为公司减少经济损 失。特别是今年增加绿色通道，绿色通道的意义是什么，总的一句话为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。但在今年的查验 的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒绿色通道偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。 也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充绿色通道。这对我们正常 通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常的市场秩序，打乱正常供求 关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。 所以对绿色通道的检查就要格外的认真， 严格的把关。在今年打击这类车辆应

14、该 说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。 在今后的 工作中我也会带领大家努力钻研业务， 刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种 方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。五、文明创建班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从XX年一开站到现在就把文 明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，虎凤蝶行动、义买报纸活动、长 期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了明心 幼儿园患有自闭症的小朋友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫 儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。 我们的爱心的活动得到了社会的广泛好 评，被东方卫报、扬子晚

15、报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更 多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集 体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延 续下去，尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。五、员工思想动态我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控 制;另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组 员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团 结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造班组有一个和谐的气氛，

16、和班组 员工共同努力把各项工作给完成好。 一个人的力量是渺小的，但集体的力量是无 限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点， 发挥他们的潜力，带好这个 优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性， 把大家都凝聚到一起，齐心协力 勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。XX年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之 处，这需要我们去总结、去探讨、去改正。 XX年即将来临我会严格要求自己， 以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好， 为高速公路事业添砖加瓦。公路收费班组工作总结示范文本篇三：XX年是*公路发展中的一年。回顾一年来的

17、工作，感受很多，收获很多， 这其中包涵了上级领导的培养、教育，同事们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤 耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这 一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作。由于工作经 验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也 得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了 他对整个班集体的影响程度。时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普 通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用 自己的优点、长处

18、去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋 漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。全体班组人员在我的带领下，都能 认真履行本职工作，发挥每位同事的作用形成一个有效的整体。 虽然我在平时的 工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，只有保证了安全才能 使工作正常地开展。抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格 遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督 好自己，做好表率作用。在过去的一年中有了不可或缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉较之以 往更加的顺手，效率自然就高了。熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在处理 特别事件中能沉着冷静，尽量做到机智、灵活，反应迅速，保持收费广场车道畅 通。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕 只是几处微不足道的细节，天长