客户性格分析与对策

1、性格分析,Game,一个游戏能测出你是一个怎么样的人,了解性格对我们有何帮助,A：了解自己，分析自己适合的工作； B：正确处理人际关系； C：更好地与顾客沟通； D：更好地处理好家庭关系； E：以平静的心态接纳别人,从挤牙膏看出你的性格,一支新的牙膏，请问你是从牙膏的什么部位挤呢？ A：牙膏头部； B：牙膏尾部； C：牙膏中部； D：牙膏中上部,Story,有四个人去看电影，到达电影院的时候，发现电影已经开播了，而这四的反应和处理方式都不一样，请选出你认为与自己的想法最贴切的一个： A：与售票员争执，一定要进去看电影； B：没有离开电影院，而是在寻找其他的方式进入电影院； C：觉得电影看不成了

2、，就去做其他事情，比如逛街； D：非常沮丧，觉得今天很倒霉,三.性格类型,活泼型,完美型,力量型,和平型,外向,感性,理性,内向,从西游记看性格,唐僧 孙悟空 猪八戒 沙僧,A:活泼型(S)-外向，多言，乐观,优点： 开朗； 积极； 乐观； 健谈； 幽默感； 热情洋溢，好表现； 孩子气； 好奇； 工作主动； 富有创造性，多姿多彩； 容易交朋友； 喜欢即兴的活动,缺点： 健忘； 粗心； 信口开河； 以自我为中心,B：完美型（M）-内向，思考着，悲观,优点： 善于分析； 严肃，富有创造力； 有艺术细胞； 追求完美； 有责任心； 理想主义者； 做事有计划； 注重细节，整洁； 有条理有组织； 勤俭节约

3、； 善于发现问题； 忠诚可靠； 情感丰富，易受感动，很关心他人 勤快,缺点： 过于追求完美； 不现实； 容易钻牛角尖； 容易忧郁,力量型（C）-外向，行动者，乐观,优点： 天生领导者； 活力充沛及主动； 不容有错； 意志坚定，果断； 自立自足； 不易气馁； 行驶领导权； 纵观全局； 行动迅速； 越搓越勇； 善于应变,缺点： 习惯命令别人做事； 霸道； 以自我为中心 冲动,和平型（P）-内向，旁观者，悲观,优点： 易相处，轻松； 平静，耐性； 仁慈善良； 不急躁，不易生气； 宽容； 好的聆听者； 避免冲突； 和平无异议； 不好表现。 冷静,缺点： 忧郁； 漫不经心； 毫无主见； 做事马虎，随便,

4、活泼型,力量型,和平型,完美型,自然组合,外向,坦率,内向,悲观,沉默,自然组合,领导,领导,分析,分析,艺术性 情绪化,情绪平稳 意志坚定,情绪平稳 意志坚定,艺术性 情绪化,机智 随和 目标不明确,决断 有条理 目标明确,互补组合,关系主导型,工作主导型,互补组合,互相了解不同之处,活泼型 热情待人； 热切地表达自己的想法； 容易吸引人注意。 完美型： 留意细节，思考深刻； 记录，作图，制表； 分析别人弄不清的问题,力量型： 需要迅速做抉择的工作； 必须尽快完成的事情； 要求强烈的控制力和权威的领域。 和平型： 调节和团结的角色； 平静一场风暴的最佳人选； 别人认为沉闷的日常例行工作,让活

5、泼型（S）统筹起来,活泼型的人说得太多 解决方法： 1.少说一半； 2.注意沉闷的信号； 3.压缩你的谈话； 4.切故言过其实； -言过其实便成为谎话。 活泼型者以自我为中心 解决方法： 1.关注他人的兴趣； 2.学会聆听,活泼型不注意记忆 解决方法： 1.注意名字； 2.将东西写下来； 3.别忘了你的车和孩子。 活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友 解决方法： 1.研究友谊的要素； 2.将他人的需要放在首位,活泼型的人说得太多 解决方法： 1.少说一半； 2.注意沉闷的信号； 3.压缩你的谈话； 4.切故言过其实； -言过其实便成为谎话。 活泼型者以自我为中心 解决方法： 1.关注他人的兴趣

6、； 2.学会聆听,活泼型不注意记忆 解决方法： 1.注意名字； 2.将东西写下来； 3.别忘了你的车和孩子。 活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友 解决方法： 1.研究友谊的要素； 2.将他人的需要放在首位,活泼型打断别人的谈话，并 为别人回答问题 解决方法： 别人为你能填补所有的空隙； -打断别人的话是不礼貌的，最终只会令你不受欢迎。 活泼型者无条理，不成熟 解决方法： 1.控制自己切实做事； 2.要成长,记住！ 活泼型的人需要拯救者，他要： 管住自己的舌头； 控制自己表现的欲望； 对自己评价不至过高； 培养记忆力； 关心自己也关注别人； 留意别人，而少看自己； 考虑每事的代价,让完美型（M

7、）快乐起来,完美型的人容易抑郁 解决方法： 认识到没有人喜欢阴沉的人； 别自找麻烦； 别这么容易受伤； 从正面去看事物； 读读吹散乌云。 完美型的人自惭形秽 解决方法： 找出你没有安全感的原因； 留意听听“假谦虚”说话； -完美型者有最大的潜力取得成功，别成为你自己最坏的敌人,完美型的拖拖拉拉 解决方法： 开始工作前找出“必要的元素”； 不要花太多时间作计划； -若完美型的人不把那么多时间花在计划上，就不会迫使我们毫无准备地形事，事后又要花时间去补救。 完美型的人对别人的要求不切实际 解决方法： 放宽标准； 对于能了解自己的性格心怀感激； -世事难以尽善尽美，放松些,让力量型（C）缓和下来,力

8、量型的人是强迫性的工作者 解决方法： 学会放松； 阅读当我休息我感到内疚； 减低对别人的压力； 安排娱乐活动； -你可以放松而不必感到内疚. 力量型者必须取得控制 解决方法： 响应他人号召； 不要小看跟随者； 停止支配他人； -停止支配他人，不要把别人看成“傻瓜,力量型不知如何处理人事 解决方法： 耐心； 保留观点； 尝试用较低调的方法处理事情； 停止争辩，别惹麻烦； -没有人喜欢无耐心，专横的捣乱鬼。 力量型是对的，但不受欢迎 解决方法： 让他人对吧； 学会道歉； 承认你有些缺点,让和平型（P）振奋起来,和平型的人不易兴奋 解决方法： 尽力获得热情； -振作起来，一月一次，继而不断改进。 和

9、平型的人拒绝改变 解决方法： 尽力尝试新鲜事物； -尽力想出一些新鲜玩意，至少一个星期一次。应为你的伙伴做些改变。 和平型有一股沉默的坚强意志 解决方法： 学会说出你的感受； -多谢进行沟通，不要隐藏自己的意见和感受,和平型看似懒惰 解决方法： 学会接受生活的责任； 不要得过且过，今日事今日做； 激发你自己。 -如果作为和平型的你不能承担责任，你需要受督促。 和平型的人似乎做事马虎，随便。 解决方法： 要有主见； 学会拒绝。 -学会拒绝，要有主见； 从零开始，按部就班,如何与人和睦相处,活泼型- 认识他们在完成工作方面的困难； 理解他们说话不会三思； 承认他们喜欢变化和富有弹性； 别让他们去做

10、力不能及的事； 别指望他们记得约会或守时； 称赞他们做成的每一件事； 记住他们是易受外界环境影响的人； 给他们礼物，他们喜欢新玩具； 接受他们会把别人的尴尬事当作趣事的事实； 要懂得他们是善意的,完美型- 要知道他们非常敏感和容易受伤； 认识到他们天生是悲观的； 学会处理忧郁的情绪； 诚恳，亲切地称赞他们； 接受他们有时需要安静； 享受安静； 尝试订下一个合理的时间表； 认识到整洁是必需的； 帮组他们不要成为家庭的努力,力量型： 承认他们是天生的领导者； 坚持双向的交流； 要明白他们并不想伤害人； 不要冒犯他们； 试着划分责任范围； 认识到他们并不慈悲为怀； 要知道他们经常是对的,和平型： 要懂得他们需要直接的推动； 帮助他们订立目标并争取回报； 不要期望他们有热情； 要知道逃避是他们保持控制的