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文档简介

1、学会倾听，拉近彼此的心理距离单选题 1、心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是什么？（10分）A听B说C读D写正确答案:A 2、共情最好的做法是什么？（10分）A认真倾听B不评判对错C重复和反射D适当披露正确答案:C 3、沟通漏斗产生的最大原因是什么？（10分）A表达时故意过滤信息B以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人C认知的局限性D沟通不够真诚正确答案:B 4、如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说法错误的是？（10分）A确认主观推断和客观事实B明确认知的来源是经验推断还是客观情况C避免自动化思维D管控好沟通双方的情绪正确答案:D多选题 1、关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？（

2、10分）A是最高层次的倾听B倾听者仅能理解对方表层的意思C倾听者全身心地投入沟通D倾听者能理解对方的感受、情感和状态正确答案:A C D 2、同理心共情式倾听的做法有哪些？（10分）A全身心地倾听，不遗漏信息B体会对方的情绪特征，关系对方的感受C复述对方说的话D避免自动化思维，不随意评判对错E适当地自我披露正确答案:A B C D E 3、关于先跟后代，下列说法正确的是？（10分）A它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧B它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他C改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污D其目的是影响沟通对象，达成自己的目标正确答案:A B D 4、先跟后代的步骤有哪些？（10分）A情绪认同B引导表达C给予反馈D回归理性E主动呈现正确答案:A B C D E 5、关于眼轮匝肌，下列说法正确的是？（10分）A位于鱼尾纹与太阳穴之间B属于动物性神经肌肉C可以自主控制D发自内心的愉悦才能驱动正确答案:A D 6、倾听技巧中，打断别人说话有哪些注意事项？（10分）A要有切口和话术B找好时机，视对方情绪而定C不同意随时打断D等对方说完再打断正确答案:A B （注

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