社会心理学(南开大学)第九章人际沟通.ppt

1、社会心理学,第九章 人际沟通,第一节人际沟通概述,一、人际沟通的含义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想情感的过程。 二、人际沟通的工具 作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。 非语言符号系统包括：视动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、辅助语言系统,第一节人际沟通概述,三、人际沟通的必要条件 第一，要有发出信息的人信息源 第二，要有信息 第三，要有信息渠道 第四，要有接收者 第五，反馈 第六，障碍 第七，环境,第一节人际沟通概述

2、,四、影响人际沟通的因素 （一）影响信息来源的因素：信息源所使用的传播技术、信息源的态度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。 （二）影响信息的因素：语言和其他符号的排列与组合次序、信息的内容、信息的处理情况 （三）影响信息渠道的因素 （四）影响接收者的因素：接收者的心理选择性、接收者当时的心理状态,第一节人际沟通概述,五、人际沟通的障碍 （一）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍,文化背景的障碍,第一节人际沟通概述,六、人际沟通的功能 （一）协调作用：其一，协调情感；其二，协调动作 （二）保健作用：保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通

3、行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的。 （三）形成和发展社会心理的作用,第二节人际沟通过程分析,一、人际沟通的心理分析 在人际沟通过程中，沟通的主体和客体都是人，他们都有心理活动，人际沟通过程中的心理活动主要体现在沟通动机、对信息的选择、对信息的理解。 二、人际沟通的行为分析 团体内各成员间的沟通动作可以分为两大类:一类是以满足对方的交往需要和情感需要为目标的,另一类是以提供信息,方向或发布指示为目标的,第三节 人际沟通的分类,一、按照沟通线路的分类 1单向沟通和双向沟通：从发出信息的人与接受者的地位是否互变的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。前者发出信息的人只发出信息，接

4、受者只接受信息而不发出反馈信息；后者双方互为发出信息的人和接受者，即双方在沟通中的地位不断变换。 2上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者沟通；下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间沟通；平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通,第三节 人际沟通的分类,二、按照沟通方式的分类 1假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通：假相倚是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先指定的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应；非对称相倚是沟通的另外一方只按照自己预定计划进行沟通，而另外一方则根据别人

5、的行为作为反馈来调节自己的言行；反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通；彼此相倚是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑到对方的反应来调整自己的沟通行为。 2工具式沟通和感情式沟通：工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。感情式沟通指沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系,第三节 人际沟通的分类,二、按照沟通方式的分类 3正式沟通与非正式沟通：正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流；非正式沟通是指在正式组织系统以外进行的信息传递与交流，诸如人们私下交换意见，议论某人某事，传播小道消息，都属于非正式沟通。 4口头沟通和书面沟通：人际沟通又可以分为口头沟通和书面沟通。借助口头言语进行的沟通称为口头沟通，如演讲、讨论、会谈、电话联系等；借助于书面言语进行的沟通称为书面沟通，如布告、通知、书信等,第三节 人际沟通的分类,三、按照沟通网络的分类 1正式的沟通网络：Y型沟通、链型沟通、圆型沟通、和轮型沟通 2非正式的沟通网络：集束型是指将小道信息有选择