2021年客服部保密制度范文

1、客服部保密制度范文 第一章 总则 1.客服部门在工作中会接触到很多公司重大经营信息，游戏、网站的后台资料，玩家的相关资料，为了保护公司和客户的秘密，维护公司公司和客户的利益，特制订此。 2.适用范围：客服部门所有。 3.权责，客服人员有履行本制度的责任。此制度由公司负责拟定、修改，此制定最终解释权归属本公司。 第二章 保密范围 1.公司重大决策中的秘密事项、公司的重要商业运营方案、策划方案。 2.游戏的重要更新内容、游戏发现的重大漏洞、游戏相关的重要活动或者保密的运营方案。 3.网站后台登录用户名和密码、网站的后台操作记录、网站的重大改版和更新内容、网站客户的重要信息。 5.游戏论坛人员账号密

2、码，论坛资料，论坛重要活动和更新内容。 6.客服人员的用户名和密码，客服人员的学习资料，客服聊天记录，电话客服电话接待录音，客服部门重要规章制度，客服部门重要工作表格，客服部门问题总结、客户问题记录、客户到访记录等相关重要记录文件。 7.公司游戏、网站、论坛源代码，美工设计稿件、原件，ui设计方案，游戏策划方案，剧情设计方案，文档设置方案等重要设计稿件、设计作品、重要产品。 8.所有相关账号的密保相关内容。 9.公司内部掌握的、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 10.公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 11.公司职员档案，工资性、劳务性收人及资料。 12.公司要求的其他保密事

3、项。 第三章 保密要求 1.未经许可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的内容，违者追究相关责任。 2.未经许可，不得向任何第三方透露客户的相关个人资料。 3.用户在资料的查询过程中，只有通过验证确认了是用户本人之后才能提供相关资料。 4.游戏、平台、官网的重要更新内容官方未正式公布之前，不得通过任何方式向第三方透露。 5.未经允许，不得登录其他人的客服账号，只能使用自己的账号为玩家服务。 6.只能在上班时间 _站、游戏后台、客服软件，其他时间不允许随意登录，发现有非值班时间登录后台的将严肃处理。 7.未经允许，不能在贴吧、微博、 _群等网上交流平台随意披露游 戏、官网、平台的保密信息。 8.

4、游戏发现的重大漏洞，程序出现的 _，未经允许不得随意透露。 9.不得将公司的规章制度、行为规范、保密制度等制度内容、培训资料、问题表格等重要资料上传共享到互联网，也不得随意传递给第三方。 10.不得随意登录玩家的游戏账户、官网账户、论坛账号。 12.不得随意进行后台的查询，也不得随意进行后台数据的更改，经发现有违规更改后台资料、违规查询后台资料的行为，将严肃处理。 13. 聊天记录、问题汇总表、游戏、官网、论坛后台信息等不得随意进行导出、拷贝、删除、修改等操作。 14.客服电脑不得安装未经安全认证的软件，不得下载带有安全风险的文件，不得浏览带有安全风险的网站必须保证电脑的安全性，每天进行扫描和

5、查杀病毒。 15.涉及保密的文件、文档在使用过后不需要留存的，要进行 _删除、粉碎销毁。 16.客服管-理-员账号、普通客服账号、网站后台账号、游戏后台账号和相关的密码、密保等重要信息持有人有妥善保管的责任，密码设置不宜过于简单，不得随意公布和透露，若因为持有人的过失导致账号和密码的泄露造成损失将追究责任。 17.不得随意登录同事的电脑，未经允许也不得查看同事的个人 工作 资料。 18.严禁出卖公司、客户的保密资料换取利益，经发现将严肃处理，触犯法律的依法追究法律责任。 19.对于已经发现的泄密行为，客服部门员工有义务上报，知情不报同样会受到惩罚，及时汇报并挽回损失将会受到奖励。 第四章 责任与奖惩 1.发现失密、泄密现象 ，要及时向主管部门报告。出现下列情况之一者，给予严重警告，并扣发奖金： （1）泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。 （2）违反本制度规定的秘密内容的。 （3）已泄露公司秘密但采取补救措施的。 2.出现下列情况之一的，予以并酌情赔偿经济损失： （1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。 （2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。 3.违反法律规定的，追究其法律责任。 4.对于及时发现失密、泄密现象的员工，公司将给予资金奖励。 5.对于