礼仪培训试题及答案(总复习题)

1、综合培训考试复习题一、填空题：（共计14道题）1、 接过名片后一定要认真通读一遍,一来表示重视对方 ;二来 有助于了解对方身份。2、男士穿西装时一定要注意 “三色原则”，即 身上的颜色总体控 制在三种之内 。3、女士在接待中的首饰佩戴， 原则是“适合身份，以少为佳”， 不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。4、 接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。&男士着装时，衬衣领口高于西服 3厘米，衬衣袖口长于西服袖 口 1厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿白袜子，腰带佩戴

2、讲究皮鞋配皮带。9、 接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪3种。10、 站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3种，通常我们日 常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。11、 礼仪10字用语您好、请、对不起、谢谢、再见。12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签退，不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款50元。请假：事假1天，扣60元；事假1天以上3天以内，每天扣80元；事假3天 以上，每天扣100元;事假每月累计超过 10天以上，绩效工资系数为1。13、根据东营市海上搜救应急预案的相关规定：“客船、化学品船发生事故，严重危及船舶或人员生命安全。”均定性为特别重大海 上突

3、发事件（I级）。14、国际海事组织 （International Maritime Organization -IMO）是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专 门机构二、选择题：（共计12道题）1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、 （A ）、举止。C、穿着）B、男女同事之间握手，A、仪态B、修养2、握手有伸手先后的规矩：（AA、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（ D ）A你懂不懂呀？ B你听懂没有？ C 你听明白没有？D 我说清楚了吗?4、穿着西装，钮扣的扣法很有讲

4、究，穿（D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A. 两粒扣；B. 三粒扣；C.单排扣;D.双排扣。5、 在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）A、下面1个； B 、中间1个； C、上面1个； D 三个都扣;6、在正式场合， 女士不化妆会被认为是不礼貌的， 若必须适当补 妆，在（ C ）不能补妆。A办公室B、洗手间 C 、公共场所 D盥洗室7、服务人员招呼别人时，应该（ B ）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立8 、服务人员岗前培训的重要科目之一是 （ A ）A、微笑B、握手C、站立9 、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 （B ）A 蓝色 B

5、白色 C 灰色 D 咖啡色10 、穿西服套裙时，应 （ D ） 。A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜11 、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C ）A .指尖 B .手掌 C .手指 D手腕12 、握手的全部时间应控制在 （ B ）秒钟以内。A 、 1 秒钟 B 、 3 秒种 C 、 5 秒钟 D 、 7 秒钟三、判断题：（共计14道题，请在“（）”填写“/ “或X”）1 、交谈礼仪是个人内在素质的体现， 也是尊重他人和尊重自己的体现。（“）2、 能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。 （X） 解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人

6、。3、 选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（“）4、 “女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（“）5、 现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（“）6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超 短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（V ）7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、 热情、不卑不亢， 接打电话请首先说 “您好”，然后再礼貌询问和解答。（ V ）8、员工在电梯里见面或与客人同

7、乘时， 应首先点头示意或问候 “您 好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请” 。（ V ）9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提 前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。 （ V ）10、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（ V ）11、 握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（X） 解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手12、 与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（X）解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方 可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。13、陪同客人乘无

8、人管理的电梯， 由客人先进入并摁住开关。 （X） 解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。14、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫 乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长， 以免影响他人工作；（V ）四、简答题： （共计 :4 道题）（一）微笑的作用：答： 1、微笑表现了心境的良好2、表现了自己充满信心3、体现真诚友善4、表现了乐业敬业（二）注重仪容仪表的意义？ 答：1、展现个人良好的品格修养，展现良好的职业形象，赢得对方的尊重；2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从 而提高工作效率。（三）事故的含义答：事故通常是指水上交通事故、 船舶载运危险货物与污染事故，如碰撞、搁浅、进水、沉没、倾覆、船体损坏、火灾、爆炸、主机损 坏、货物损坏、船员伤亡、船舶和载运危险货物造成水域污染等（四）水上航行安全是指什