电器有限公司促销员应知应会测试

1、天津市XX电器有限公司促销员应知应会测试商店：部门：考试日期： 年 月 日 成绩：分个人基本资料:姓名性另y联系电话公司名称销售品牌家庭住址学历一、数字从0-10的大小写：（10分）大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10二、26个英文字母：（10分）大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z填写有关单据：（10分）商店名称黄河道xx姓名石小二联系电话1301234

2、5678地址天津市和平区营口道东风里16号楼4单元101室商品品牌索尼彩电商品型号BCD58-1数量壹件单价Y7880.00合计Y7880.00购买日期2003.1.1送货日期自提备注顾客签字石小二销售人员签字王老三四、填空题：（60分，每空2分）1. xx公司企业文化的核心是 快乐服务，幸福生活2. xx公司的服务理念是顾客永远是对的。3. 对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通商品性能 者用；对待顾客 热情 者用;尊重同行相互协作者用。4. 正确佩带胸卡于 左前胸兜口边沿，不歪斜，不遮挡；男士要经常理发，最长的头发不得 盖耳部及后衣领，不剃光头，女士要保持头发整洁，长发要 梳扎在头后，或

3、盘在头上， 不要遮眼盖腮。5. 讲话要讲普通话，接听电话时，先说 “您好”,再报单位全称 “X电器XX店”，转接 电话一定要告诉对方“请稍候”。6. 促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚10元补办，离职时，须将工牌交回相应分店办公室。7. 促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须打卡，未按规定打卡者，视为迟到或早退，严禁代替他人打卡。8. 每月票据开写错误超过 2次者、被顾客投诉者、促销员互换工牌者以及扎堆聊天累 计超过分钟者，公司将处以100-500元的罚款。9. 促销员盗窃专供顾客的 赠品或公司财产，擅自将公司财物 据为已有 者；无论任何理 由，辱骂顾客或与 顾客打架

4、者；无正当理由连续旷工超过工者，公司将立即予以辞 退。10. 在办公区或卖场禁止世烟，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或通知防 损人员。11. 使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有：欢迎、请、您好、对不起、没关系、请稍等、谢谢、再见等。五、 请简述服务中的“十三不准”是什么？ （10分）答：1.不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新；2. 不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务；3. 不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜；4. 不准在卖场内吃东西、吸烟；5. 不准擅自离岗和以任何理由造成空岗；6 不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；7. 不准心不在焉、东张西望；8. 不准强行买卖，不得尾随纠缠推销；9. 不准在卖场接听与工作无关的电话；10. 不准用蔑视的表情和语言轻视、 讥讽、嘲弄顾客， 并与顾客发生争执或对顾客做出任 何伤害的举动；11 不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续； .12. 不准扔、摔商品（含残机）或钱物；13. 不准擅