物业管理知识培训

1、 *物业管理知识培训清洁与管理含义保洁管理，是指物业管理公司通过宣传 教育，监督治理和日常清洁工作，保护 物业区域环境，防止环境污染，定时、 定点、定人进行生活垃圾的分类收集、 处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹 等专业操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。原贝!I在保洁管理工作中，“扫”当然很重要, 就好象每天洗脸一样，但是工作的重点 并不是“扫”，而是“防”，即通过管 理，纠正业户不卫生习惯，防止“脏乱 差”现象的发生。因为优良的物业区域 环境的造就是管理者与被管理者相互作 用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程，当业户养成良好的卫生” 习

2、惯时，才真正搞好环境整治。 *保洁管理的范围公共地方的保洁：这是一个平面的概念,即指物业区域内，楼宇前后左右的公共 地方，包括道路、广场、空地、绿地等 的清洁保洁。共用部位的保洁：这是一个垂直的概念, 即指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共理部常畫道、电梯间、务生活垃圾的处理：这是指日常生活垃 圾（包括建筑垃圾）的分类收集、处理 和清运。要求和督促业户按规定的地点、 时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器 或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。保洁管理的制度要求：如处理日常垃圾专人负责，日产日清，定点倾倒，定时收集，定时清运,按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。安排：应制定出清扫保洁工作每日、每

3、周、每月、每季直至每年的计划安排。A a标准：标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环境保洁的通用标准是“五无”即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无“脏乱差”顽疾。室内做到“六不”，即不见积水、不见积灰、不见杂物、不见脚印、不见烟蒂、不见 垃圾黄斑。设备材料清洁设备现代物业保洁，离不开先进的机械 设备和器具用品。这些机械设备和器具 用品是许多前辈为减轻体力劳动，提高 劳动效率，提高清扫保洁质量，逐步创 造、积累起来的经验和智慧的结晶。物 业保洁常用的机械设备和器具用品相当 多，这里将一些常用的机械设备、器具、 用品分别简介如下： .清洁设备-驾驶式扫地车

4、-多功能擦地机-吸尘吸水机-地毯清洗机-自动洗地机 -高速抛光机 吸尘器 吹干机-高压冲洗机常用器具清洁垫粗细颜色用途1黑树脂保护膜的剥离2棕同上（较细）3绿一般清洗4蓝一般清洗表面清洗5红一般清洗6黄磨光7白最后抛光常用器具常用清洁器具，人们在日常生活中都经常接触、 使用。清扫类：扫帚、畚箕、尘推;洗擦类：拖布、橡胶刮子、毛滚； 盛器类：垃圾车、拖布压干车、喷雾器;工具类：梯子、吊板。常用用品擦拭用品：毛巾、抹布；去污用品：刷子、百洁布；开荒工具：刮刀、铲刀、钢刷、砂轮、油石;喷洒工具:喷壶、水桶;揮尘工具：摊子。清洁剂清洗离不开水。水可以溶解去除灰尘、污垢。但是，对于斥水性油脂类污垢，水

5、则无能为力。必须添加相应的去污材料， 才能达到预期效果。过去用做物业清洗的 材料主要是肥皂、肥皂粉。随着科学技术 的发展，现在已普遍使用去污效果更好、 使用更方便的各种液体清洁剂。不同的清洁剂，性质不同，用途不 同，必须使用得当，浓度合适，才能达 到预期效果。使用不当，可能损坏建筑 材质，造成不良后果。从事物业清洁的专业人员，必须认真了解、熟悉掌握各种清洁剂的性质、作用和使用常识，才能正确地选用清洁剂的种类和浓度，既能达到清洗目的,又能保护建筑材质。性质和作用目前用于物业清洗方面的清洁剂，多为 液体清洁剂，以表面活性剂为主要材料, 再加入各种助剂而制成。表面活性剂是亲水亲油两种性质兼备的 物质

6、。这种分子结构特点，使具有将油污 分解与水中，从而达到去除油污的作用。清洁剂的辅助材料多采用磷酸盐、 碳酸盐、硅酸盐等固体原料，根据使用 目的，有的还可添加酸、蛋白质分解酵 素、研磨料、有机溶剂、金属离子封锁 剂、污垢重粘初Ih剂裁等。种类和用途物业建筑材质和装饰物种类繁多， 因此用于物业清洁的清洁剂种类也很多O 这里仅按不同性质和用途，将常用清洁 剂的几大种类简介如下：通用型清洁剂（表面清洁剂）可广泛地用于地面清洗、建筑物各部分的清 洗以及家具的清洗等，是物业保洁中使用最普 遍、使用量最大的常用清洁剂。由于产品类型 很多，使用前，应认真阅读说明书。专业型清洁剂（剥离剂）涂蜡地面重新打蜡时，需

7、将原地面蜡膜 彻底去除。这种清洁剂就是专用于去除 原有蜡膜的。又称脱蜡剂、剥蜡剂。这种清洁剂以胺或氨为主要原料，加 入表面活性剂和碱性无机盐（也有加入 有机溶剂的）而配成，属强碱性，可溶 解蜡膜。剥离剂碱性很强，使用前必须照规定被 率稀释。作业时带防护手套，不可让剥 离剂粘上皮肤或溅入眼内。作业后充分 用水擦洗，不可把碱性成分留在地面上, 以防损坏材质。卫生间清洁剂用于去除卫生间大、小便器内粘固的污 垢。本品是在盐酸或其他酸的稀释液中， 加入表面活性剂而制成的。酸性强，对 于去除大、小便器内的粘固物和污垢有 特效。但不可用于易受酸性侵蚀的大理 石及水磨石，不可乱加消毒剂及漂白粉， 以防产生化学

8、反应，引起意外事故。地毯清洁剂用于地毯清洗，有高泡型和低泡型。高 泡型,一旦擦在绒毛上几乎全部变成泡 沫，可以尽量减少进入地毯的水分，仅 在绒毛部分清洗。一般称做泡沫清洗或 香波清洗。如采用喷吸式地毯清洗法， 泡沫太多会有碍清洗，应选用低泡型。本品或采用泡沫性极强的表面活性剂， 或采用有抑制泡沫作用的表面活性剂， 溶液为中性或弱碱性，具有不损坏地毯4 纤维的特点。使用原则和注意事项清洁剂是增强清洗效果的重要材料。清洁剂是化学产品，使用者必须采用与 清洁剂的化学性质相适应的使用方法， 否则不仅达不到增强清洗效果之目的, 还可能适得其反。正确选用清洁剂清洁剂有碱性、中性和酸性三种。每种 清洁剂都是

9、根据特定用途，选择相应的 材料配制的。性质不同的清洁剂，不能 混用，不能乱用。特别是加入碱、酸、 有机溶剂等助剂和添加剂的清洁剂，对 建筑材质有很大影响，必须充分注意。碱具有较强的清洗效果，许多清洁剂 中都加有碱，但它对木材和天然纤维具 有不良影响，还会影响色素作用而招致 褪色。酸对去除大、小便器内粘固的污垢和浴槽内的污垢具有显著的效果，但对于石灰质具有侵蚀作用，对大理石、水磨石有损伤作用。有机溶剂对去除油 脂性污垢具有特效，但对沥青、天然橡 胶、表面喷涂等有损害作用* *选者清洗剂时，不能仅注意清洗效果一 面，还应考虑到对建筑材料和环境的影响。使用新的清洁剂时，应在无关紧要的地方试用O选择清

10、洁剂时，最重要的是弄清其碱性、 酸性指标。液体的碱性和酸性程度，用 PH表示。纯水中的PH值为7,即中性。PH值大于7时为碱性，数值越大碱性越 强。PH值小于7的为酸性，数值越小酸 性越强。通常我们在区分日常所用的清 洁剂时，将PH值大于11的，称为碱性； PH值为11以下8以上的，称为弱碱性；PH值为3以下的，称为酸性；PH值为3以 上6以下的，称为弱酸性；PH值为6以上 8以下的称头/申社。4（图示）酸性弱酸性 中性弱碱性 碱性PH 11110 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14色调赤橙 黄 绿青PH数值每相差1,碱性酸性的比例就相差10倍。 也就是说，PH9

11、要比PH8的碱性度大10倍，而 PH10,则大100倍。正确的浓度各种清洁剂都有最大效果的适当浓度值。稀释倍率过大，则清洗力减弱。擅自滥加浓度也并不能增强效果，浓度超过适量时，不仅浪费，而且给擦净增添了麻烦。目前市场上销售的清洁剂，都在容 器上标有正确的浓度标准，应按照正确 的浓度使用。稀释清洁剂时，靠眼估量是不准确的, 应当用量杯稀释正确的倍率后使用。清洁剂浓缩液体+水量二稀释倍率清洁剂浓缩液体量温水稀释温度越高，构成清洁剂的表面活化剂及 其他化学品的温度越高，去污作用也就越 活泼，污垢越容易被去除。市场上销售的清洁剂，一般在常温下即 可发挥作用，但如果使用40。C左右的温 水，效果将更好。

12、在清扫业务中，有些项 目，如清洗吊灯，常常使用温水清洗，就 是这个道理。.,擦洗干净清洁剂多加有碱、酸、有机溶剂等，作业后，必须立即采用水擦、干擦等方法,仅可能将清洁剂成分洗去。如果被清洗面上留有清洁剂成分，不仅容易粘附污 垢，有碍建筑物保洁，而且可能使被清 洗的表面变色或损坏建筑物材质O劳动保护清洁剂含有多种化学成分，具有渗透的特性，特别是碱性、酸性强的清洁剂,渗透性强，不宜和皮肤经常接触。如赤手使用，时间长了，手将变得粗糙，严重时还可能引起皮炎。作业时应戴上防护手套。万一沾在皮肤上或溅入眼内,应立即用大量清水冲洗干净O地面保护现代物业，地面材质十分考究，价格也 相当昂贵。出于对地面材质的保

13、护和美观 的要求，许多地面需要涂布地面保护剂 （俗称地面打蜡）。地面材质种类繁多，性质各异。与此相 适应，地面保护剂也有许多种类，性质各 不相同。使用不当，不仅达不到预期效果， 还可能损伤地面材质o、上a物业清扫保洁人员，应当认真学习地面保护剂的有关知识，熟练掌握不同地面保护剂的性能和适用范围，才能确保操作质量。在此介绍的主要是地面保护剂。其 他许多特殊用途的保护剂，如不锈钢光 亮剂，擦铜剂等，不再详细介绍。性质和作用地面保护是为保护地面和增进美观而涂 布在地面上的化学材料。人们习惯将地面 保护剂叫做“蜡”，这是适用过去的叫法。 过去蜡曾是唯一的地面保护剂，现在已广 泛使用水性树脂、水性半树脂

14、、水性蜡、 油性蜡等多种地面保护剂。地面保护剂涂布于地面后，形成一层被膜，具有防止污垢附着、使污垢易 于去除的作用。地面如不仔细看，好象 非常平滑，用放大镜看，就可以看到许 多细小的凹凸及小孔，容易沾上灰尘和 污垢。地面保护剂填充了地面细孔及缝 隙，在表面形成了平滑的被膜，不但保护了地面，增添了美观，而且使灰尘和 污垢不易沾附，即使沾附也较容易去 ?地面保护剂大致可分为地面封缝剂（俗称 封蜡）和地面表面处理剂（俗称面蜡）两 大类：地板封缝剂（封蜡）与地面的结合沾附 力强，主要用于各种地面的封缝，并作 为地面表面处理剂（面蜡）的底漆先涂 布与地面上（一般涂2层）。地面表面处理剂（面蜡）可形成坚硬

15、平 滑而光亮的被膜，增进地面的美观和防 污效果，涂布与封蜡上面（一般涂35 层）。上目前物业保洁使用的地面保护剂，有以丙稀树脂等合成树脂为原料的水性树 脂乳剂；有以蜡合成树脂为原料的水性 蜡乳剂；另外还有以石油类作为原料以 及用有机溶剂溶解的保护剂。水性树脂地面保护剂（简称水性树脂）水性树脂地面保护剂是以丙稀树脂为原材料的乳剂。它适用于塑料类的地面材 料，最适用于其中的聚氯乙烯地面材料,同时几乎可用于除地毯等纤维类材料以外的所有硬性地面和弹性地面o水性树脂的被膜比蜡膜更坚固、强韧,因而耐久性好，不需经常涂布。自1965 年以后，己广泛使用于物业地面，使用 得最多的地面保护剂。水性树脂膜的优点:

16、被膜强韧耐久，无需经常重涂光泽好容易擦去灰尘及污垢耐清洁剂，普通清洁剂无法去除不容易把人滑倒水性树脂是将化学合成树脂的微粒分 散在水中的乳白色液体，涂在地面上后, 随着水分的蒸发，树脂的粒子溶合并结 成均匀的被膜沾在地面上。其简明的结 构变化如下：树脂膜的形成过程模式图j* * 水分树脂粒子水分義发后I粒子融合均匀的被膜8：:nwwgr水性蜡质地面保护剂（简称水性蜡）水性蜡质保护剂是以天然或合成蜡制成 的乳剂，涂布于地面后水分蒸发，表面 形成蜡的薄膜。它广泛应用于各种硬性 地面和弹性地面。水性蜡涂布于地面后，为使蜡与地面 粘接良好并增加光泽，需用抛光机擦磨 抛光。水性蜡膜较软，人来人往容易磨

17、损，必须频繁地清洗去除，重新涂布。A a水性蜡的优点无异味容易涂布、比较容易处理可经常抛光、修复擦痕，恢复光泽 通过一般清洗，即可简单剥离由于 水性蜡有以上优点，因此，它同水 性树脂一样，是目前物业通常使用的地面保护剂。水性半树脂地面保护剂（简称水性半树脂）水性半树脂地面保护剂，是在水性蜡中加入树脂以弥补水性蜡缺点的改良型 保护剂。其性质类似水性树脂，被膜较软，大致介于水性蜡和水性树脂之间。它的特点是容易使用，涂布、保养、剥离等作业较水性树脂容易。油性蜡地面保护剂（简称油性蜡）油性蜡地面保护剂是以天然或合成蜡 添加石油类溶剂配制成的膏状物，适用 于不涂涂料的木质地板，能够保护材质，由于具有溶剂