消费者行为分析案例

1、刖言本文介绍了加多宝公司关于红色罐装王老吉（以下简称红罐王老吉）的 营销策略，结合消费者购买该产品的心理及环境因素，深入分析了红罐王老 吉品牌定位成功的全过程。可以说，红罐王老吉能在竞争激烈的饮料行业中 稳中有升，并确保其相对优势地位，与这次准确的品牌定位分不开。作为一 次成功策划的典型案例，本文将从消费者的角度进行分析，深究，从而得出 加多宝企业如何明确现状与困境，理清企业的发展战略，最终为企业建立起 品牌的经验，为各企业发展提供参考模板。本文共分三部分：第一部分是综述，简单介绍了企业概况和产品情况， 分析了饮料行业的市场和红罐王老吉的品牌定位；第二部分结合消费者的心理特点，简述消费者的行为

2、是如何受其心理影响的；第三部分指出环境因素 能改变消费者的消费心理，从而影响消费行为。第一部分：综述一、企业介绍加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业。1995年推出第一罐红色罐装王老吉，1999年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。为配合开拓全国市场策略，集团分别在北 京、浙江、福建、广州设立生产基地。加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉、茶饮料系列。王老吉为中国 老字号民族品牌，拥有超过170年历史，红色罐装王老吉是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。销售网络遍及中 国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。集团分别在1999年在

3、广东省东莞长安镇设立广东加多宝饮料食品 有限公司，2003年底投资北京经济技术开发区成立加多宝饮料有限公 司、2004年中在浙江省绍兴市成立浙江加多宝饮料有限公司、2005年中在福建省石狮市投资成立福建加多宝饮料有限公司。二、产品介绍1、王老吉成分岗梅、淡竹叶、五指柑；配以山芝麻、布渣叶、金沙藤、金樱根、 木蝴蝶；再加广金钱草、火炭母。岗梅、淡竹叶等除心火，山芝麻、金 沙藤等除肠胃实火。该颗粒是非处方药，根据该颗粒的配方，它具有清 热降火的功效，因此对外呼吸道感染者有较好的作用。2、王老吉的配料水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣叶，菊花，金银花，夏枯草，甘草。3、王老吉的功能消暑解困、除湿清热，专治

4、湿热积滞、口干尿赤、喉痛发烧、四时 感冒4、王老吉的品牌优势凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效 的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶 发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王” 之称。在广东地区，“王老吉凉茶”这个品牌家喻户晓，说起凉茶想到 王老吉，说起王老吉就想到凉茶。王老吉这个老字号，在“中华老字号 品牌价值百强榜”中排行第五，品牌价值22.44亿元人民币。三、目标市场1、市场构成饮品市场有碳酸饮料、瓶装饮用水、茶饮料，以及果汁饮料四大品类。2、市场热点功能性饮料将热卖饮料市场，随着我国城市居民生活水平的不断提高，人

5、们对饮料的消费需求也发生了明显的变化。喝饮料不再仅仅是 为了解渴，而希望饮料能提供如降火、美容、补充人体中必需的微量 元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的饮料将会成为今 后饮料行业中又一个重要的细分市场。3、目标市场消费人群：3.5元的价格面向大众，男女老少皆宜（孕妇慎重），主要针对烧烤，登山，通宵看足球，亲朋欢聚等场合。主要销售区域：广东、广西和浙南地区（主要是温州，台州及丽水三地）销售目标：固守两地，积极在全国范围推广，并努力开拓海外市场。四、产品定位1、市场定位不同于传统的碳酸饮料，而是大打“拍上火，喝王老吉”的广告， 避免与可口可乐，百事等饮料巨头产品的直接竞争，形成独特区隔

6、；同 时，红罐王老吉在外观和口味上与“传统凉茶”区分开来。2、品牌定位有一段时间红色罐装王老吉的品牌定位陷入两难境地。若定位为“药茶”，消费者普遍当成 药”服用，无需也不能经常饮 用，而且在两广以外，人们并没有凉茶的概念，内地的消费者降火”的需求已经被牛黄解毒片之类的药物填补，销量大大受限。除此之外，其 气味、颜色、包装都与广东消费者观念中的传统凉茶有很大区别，而且 口感偏甜，按中国 良药苦口 ”的传统观念，消费者自然感觉其降火”药力不足，当产生 下火”需求时，不如到凉茶铺购买，或自家煎煮。所以 对消费者来说，在最讲究功效”的凉茶中，它也不是一个好的选择。做凉茶困难重重，做饮料同样危机四伏。如

7、果放眼整个饮料行业，以可口 可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料，以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料更是处在难以撼动的市场领先地位，而且，红罐王老吉以金银花、甘草、菊花等 ”草本植物熬制，有淡淡的中药味，对口味至上的 饮料而言，的确存在不小的障碍。经过一轮品牌定位战略，加多宝公司首先明确红罐王老吉是在饮料”行业中竞争，竞争对手应是其他饮料；其品牌定位一一预防上火的饮料”，独特的价值在于 一一喝红罐王老吉能预防上火，让消费者无忧 地尽情享受生活：吃煎炸、香辣美食，烧烤，通宵达旦看足球第二部分：影响消费者行为的个体及心理因素分析一、消费者资源(1) 经济资源收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着

8、人们收入的增加，人们 会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。 据市场调查显示，由于消费者的健康意识日益增强，碳酸饮料不再占有统治 地位，功能性饮料成为市场的新宠，其中 凉茶”市场更以每年30%左右的速度增 长。红罐王老吉市场零售价为3.5元/罐，单从价格上看不能与其他饮料区 分开来，并没能占有优势，但结合其品牌定位， 可当饮料喝之余还能 “防 上火”，各种场面下都方便饮用，价格也并非高不可攀，能吸引大批消 费者。(2) 时间资源消费者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、烧烤等场合饮用罐装王老 吉，就能达到解渴并预防上火的效果，而且罐装比盒装更易于保存，因而消 费者能大

9、量选购，使用方便，节省时间。(3) 知识资源1、产品或品牌知名度分析中华老字号2008年中国食品产业成长领袖品牌最畅销民族饮料品牌2008年消费者满意度第一2、产品或品牌形象分析在广东、浙南一带，王老吉的品牌可谓家喻户晓，说起凉茶想到王老 吉，说起王老吉就想到凉茶。这一联想充分说明了王老吉这个老品牌在 人们心中的地位和信誉度，对红罐王老吉的成功起关键性作用。此外， 产品有淡淡的中药味，为其“预防上火”的功效打下品质保证。3、消费者的知识(1) 价格知识：康师傅绿茶冰红茶(500ml)3元统一奶茶3.5元可口可乐(600ml)3元农夫果园(600ml)3.5元雪碧(600ml)3元娃哈哈(500

10、ml)3.5元相比之下，红罐王老吉在老牌子的包装下，解渴之余还能防上火，价格 也并不高，普遍大众都能消费得起。(2)购买知识：2003年，加多宝仅在广告上就投入了 1个多亿，在强大的广告拉动之下,伴随“怕上火，喝王老吉”这句耳熟能详的广告语，红色罐装王老吉冲出广 东,迅速打开国内市场。到现在几乎全国各大超市都有出售。4、建议策略王老吉处于产品生命周期中的成熟期，在这一阶段，竞争逐渐加剧，只 能采取主动出击的策略，使成熟期延长。在扩展市场方面，还应紧扣“预防 上火”这一定位加大传播、更新形象、增加产品，尤其在北方，人们对“凉 茶”的观念不强，可以从战略的角度，宣传红罐王老吉的喜庆气氛，使人意 识

11、到喝王老吉，不用吃药就达到防上火的效果，在传统观念较强的北方，一 定能大受欢迎。二、消费者购买动机1、消费者对于王老吉的需要从需要的起源来看属于生理需要（出于解渴的需要），同时王老吉具有 防上火的功效，可以解决消费者的保健需要。2、消费者购买王老吉的动机（1）需要和动机的联系：消费者想预防上火是需要，王老吉能防上火的广告宣传是诱因。需要经 唤醒产生了促使消费者由于怕上火而购买王老吉的动机。这种需要也可以直接引起消费者的购买动机，从而导致人朝特定目标行动。（2）消费者购买红罐王老吉的具体动机：求实动机一一预防上火求便动机一一喝饮料就能防上火心理动机支持民族品牌模仿或从众动机一一受名人广告影响3、

12、消费者的动机及应对策略 消费者的动机是隐形动机（即消费者没有意识到自己将会上火）。应对策略：通过意识引导让消费者的隐形动机变为显性动机加大宣传，引导消费者购买红罐王老吉 基于多重动机的市场营销策略在确立的品牌定位后，加多宝进一步明确了营销推广的方向，主要以创 意广告来推广品牌。其过程大概如下：在第一阶段的广告宣传中，红罐王老吉都以轻松、欢快、健康的形象出 现，避免出现对症下药式的负面诉求；为更好地唤起消费者的需求，电视广告选用了消费者认为日常生活中最 易上火的五个场景：吃火锅、通宵看球、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光 浴，画面中人们在开心享受上述活动的同时，纷纷畅饮红罐王老吉。结合时 尚、动感

13、十足的广告歌反复吟唱“不用害怕什么，尽情享受生活，怕上火， 喝王老吉”，促使消费者在吃火锅、烧烤时，自然联想到红罐王老吉，从而 促成购买；在地面推广上，除了强调传统渠道的 PORT告外，还配合餐饮新渠道的 开拓，为餐饮渠道设计布置了大量终端物料，如设计制作了电子显示屏、灯 笼等餐饮场所乐于接受的实用物品，免费赠送。在传播内容选择上，充分考 虑终端广告应直接刺激消费者的购买欲望，将产品包装作为主要视觉元素， 集中宣传一个信息：“怕上火，喝王老吉饮料。”餐饮场所的现场提示，最有 效地配合了电视广告。正是这种针对性的推广，消费者对红罐王老吉“是什 么” “有什么用”有了更强、更直观的认知。王老吉的市

14、场营销成功地赢得 千万消费者的关注和信赖。总结以上过程，广告对推广品牌传播到位，这主要原因有两点：A、广告表达准确；B、投放量足够，确保品牌定位进入消费者心智。三、消费者的知觉（一）红罐王老吉的消费者知觉过程分析及应对策略市场营销涉及两个方面：知与用。王老吉的策略是让消费者先知后用，即先以风暴般的宣传活动（广告， 促销，公益等）刺激消费者，不断让消费者接受与红罐王老吉有关的文字、 图片、符号等。还有一点值得我们注意，就是加多宝在宣传的过程中淡化了“凉茶”的概念，而一而再地提醒消费者其产品能“防上火”，从而达到广告所传达出来的产品特性让不同感知水平的消费者都能够理解接受的效果（因为“凉茶”仅局限

15、于岭南一带，而“上火”是一个全国普遍性的中医概念）。但在“用”这一方面加多宝公司处理得不太好。最明显的是产品单调， 不能满足消费者不同需求，最近还出现“夏枯草事件”。策略：加强与王老吉集团合作，共同研制，开发新产品；严把质量关， 并适当推出不同口味。（二）消费者对红罐王老吉质量的知觉分析及应对策略1、重视内在线索加强产品生产质量的监管及研发，红罐王老吉既要保 持“防上火”的功效，又要改善口味，吸引更多消费者；2、重视外在线索加强加多宝企业形象的宣传，提升王老吉这个老品牌 的地位，提高企业声誉。（三）消费者对购买风险的知觉分析及应对策略功能风险一一担心王老吉能否达到预防上火的效果一一加大消费者使

16、用效 果回访及正面宣传。物质风险担心红罐王老吉的质量加大企业形象宣传。经济风险一一红罐王老吉在市场上价格并没优势一一进一步宣传其“防上 火”的功效，让消费者感觉物有所值。心理风险一一买了后悔，怕不好喝一一渲染喜庆气氛，广告注重突出“红” “士”口 0四、消费者的学习，记忆1、借助某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由联系可以建立起另一种 刺激与同样反应之间的联系。策略：在“怕上火，喝王老吉”的广告语深入人心的基础上，注重开发 产品的不同功效。2、避免产生负面结果的行为。策略：注意保持王老吉品牌的信誉和质量优良性，多与消费者进行互动， 接受反馈并及时调节生产。第三部分：影响消费者行为的环境因素分

17、析一、文化价值观1、影响消费者价值观因素加多宝公司一直重视企业文化建设，其中对消费者消费价值观影响最大 的是：承传180年老品牌，质量、信用有保证；二、热心文化价值观三、社会阶层1、消费阶层红罐王老吉价格适中，普遍大众都能消费起，而且其广告大力宣传产 品适合人多、喜庆的场合饮用，所以红罐王老吉并不是针对某一阶层 的饮料，而是适合男女老少的日常消费品。2、无阶层的优势这一方面有利于加大消费者的需求量，不至于把销售人群限定在某一 范围内，另一方面有利于这一品牌在百姓生活中相互口传，增加消费 者对产品信息的接受量。四、社会群体1、社会群体对消费者购买红罐王老吉的影响由于红罐王老吉属于功能性饮料，当社

18、会群体对饮料的要求从解渴变为 健康时，普遍消费者都会受其影响。所以近年来加多宝打着“体育健康”的口号赞助顶级体育赛事的策略收到了一定效果。（2）烧烤，通宵看足球等群体活动容易引起上火，如果有人提出饮用 王老吉，无疑是向群体推销王老吉，可以促使不少购买行为，所以社会 群体的作用不可小觑。五、口传、流行与创新扩散1、口传口头传播是指消费者彼此之间面对面地以口头方式传播信息。由于王老吉在两广地区的知名度，有利于大众对红罐王老吉质量的认可。2、流行流行，是指一个时期内社会上流传很广、 盛行一时的大众心理现 象和社会行为，是众多人依各人自由意志采用某种新方式的结果， 它 是群体行为的一种。红罐王老吉的流行与消费者行为的关系：红罐王老吉的流行一定程度上促进消费者对红罐王老吉的共同偏好。红罐王老吉的流行促进了人们在商品购买上的从众行为红罐王老吉的流行以满足一定的社会和心理需要为基础红罐王老吉的流行过程目前大体上可以分为广告宣传、消费者接受、 产品销售量不断攀升三个阶段。3、创新扩散（1）产品定位创新：定位为“防上火的饮