突发事件与企业危机-PPT课件

1、1,第四章 突发事件与企业危机,组员：陈琛 高音 孙梦晨 张媛 孙迪 郑伟 赵瑞 李振江 史晓辉,2,4.1突发事件及其特征 4.2突发事件的诱因及其演化 4.3企业危机,3,4.1突发事件及其特征,4.1.1突发事件的概念 什么是突发事件？从字面上理解，所谓突发事件，是指突然发生的、未曾预测到的、不在计划内的事件。 不同的学者和专家由于所处的学科领域和研究角度的不同，对突发事件的概念有不同界定。其中比较有代表性的有：,4,（1）从哲学角进行界定的，强调其不可预测性。 （2）从系统论角度分析其发生原因和过程。 （3）从其突发性进行界定，强调其破坏性。 （4）从其构成要素角度进行界定，强调其发生

2、具有必然性的一面。 （5）从组织危机角度对其进行界定，抓住其突发性、急迫性特点。 （6）从新闻的角度对其进行界定。,5,综合现有的研究成果，本书认为，突发事件是指在企业经营管理活动中，在某些难以预测的条件作用下，出人意料的、突然发生的，可能给企业造成严重危害、随时或影响且需要立即处理的负面事件。,6,4.1.2突发事件的特征 通过对突发事件概念的分析，我们将突发事件的特征概括为：突然性、难以预测性、负面性、不确定性、扩散性、混沌性以及可控性。 （1）突然性：从本质上讲，突发事件的发生是某些危险因素或隐患长期存在并相互作用的结果，但从隐患到爆发一般需要有一定的诱因。诱因决定着突发事件的外在表现。

3、,7,（2）难以预测性：突发事件具有极大偶然性和随机性，这就决定了其起因、规模、事态的变化、发展趋势以及时间影响的深度和广度等都是或者部分是难以预测的。 （3）负面性：各种各样的突发事件从其本质来讲，都是人与自然、人与社会或人与人之间的关系发生改变的一种客观反映，而这种改变的突然性和难以预测性一般都会引起或深远或短暂的负面影响。 （4）不确定性：突发事件不仅在发生的时间、地点等方面具有偶然性，而且其发展变化过程具有明显的不确定性。,8,（5）扩散性：突发事件一般都具有强大的爆发力，其直接危害往往在极短的时间实现，而危害蔓延速度一般也十分惊人。所以突发时间一旦发生，就急需进行及时有效的处置。 （

4、6）混沌性：世界是一个开放的巨系统，其混沌性远远大于清晰性，清晰性往往只是短暂的、局部的，依赖系统的平衡结构而存在。 （7）可控性：对突事件来说，可控性是一个具有争议的特性，尽管程度不一，但突发事件本身多多少仍然具备可控性，只是这一特性极难掌握，需要人们最大限度地发挥主观能动性。,9,4.1.3突发事件的类型 根据不同的划分标准、划分目的，突发事件的类型多种多样。目前突发事件常用的划分角度如下： （1）按诱因划分 按诱因可以划分为非人为因素引发的突发事件、人为因素引发的突发事件、综合因素引发的突发事件。 非人为因素突发事件：一般指大自然剧烈变动，不可抗拒的自然原因或由于人为的破坏形成的生态环境

5、失衡而引起的突发事件：如地震地质灾害、气象灾害、生物灾害。,10,人为因素引起的突发事件：如种族冲突、飞机失事、桥梁坍塌、恐怖袭击等。 综合因素引起的突发事件：是指人为因素和自然因素共同作用引发的突发的突发事件。如矿难、全球气候变暖引发的海啸、环境污染造成的物种突变等。,11,（2）按照预测难度（或者可控程度）划分 突发事件是难以预测的，但这并不等于所有的突发事件都是不可能预测的。因此，可分为可预测的突发事件和不可预测的突发事件。 可预测的突发事件：指事前可以预料到有可能会发生的时间，但这种预料和判断还布恩那个保证完全准确。如：台风、暴雨、大风降温、沙尘暴、高温等。 不可预测的突发事件：是指如

6、恐怖事件、泥石流、踩踏事件等事先根本不可能预料会发生的突发事件。,12,（3）按影响的时空范围划分 可以划分为国际性突发事件、区域性突发事件或国家性突发事件、地方性突发事件。 国际性突发事件影响的范围涉及两个或两个上的国家。区域性突发事件一般会对一个国家或一个大的地区造成影响。地方性突发事件是指其影响只限于某一范围内的突发事件。,13,（4）按严重性及紧急程度划分： 按突发事件的严重性和紧急程度，突发事件可分为特别重大突发事件（ I级）、重大突发事件（ II级）、较大突发事件（ III级）、和一般突发事件（ IV级）四级。 I级（特别重大）：指突然发生，事态非常复杂，对公共安全，政治稳定和社会

7、经济秩序带来严重危害或威胁，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要中央政府统一组织协调，调度各方面的 资源和力量进行应急处置的紧急事件。,14,II级（重大）：指突然发生，事态复杂，对一定区域内德公共安全，政治稳定和社会经济秩序带来严重危害或威胁，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重生态环境破坏，需要调度多个部门和相关单位资源和力量进行联合处置的紧急事件。 III级（较大）：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域内德公共安全，政治稳定和社会经济秩序造成一定危害或威胁，已经或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或生态环境破坏，需要调度个别部门和资源进行处置

8、的事件。,15,IV级（一般）：指突然发生，事态比较简单，仅对较小范围内的公共安全、政治稳定和社会经济秩序造成严重危害或威胁，已经或可能造成人员伤亡和财产损失，只需要调度个别部门和资源就能够处置的事件。,16,（5）按发展速度划分 按照突发事件的发展速度和终结速度的不同，可以分为一龙卷风型、腹泻型、长投影型、文火型。 龙卷风型突发事件：来得快去得也快，而且问题解决后不留下什么后遗症，如同龙卷风一样。最典型的就是各种劫持人质事件。 腹泻型突发事件：来得慢去得快。,17,长投影型突发事件：来得快去得慢。如地震、火灾等突染爆发、发展迅速，但带来的严重危害要经过相当长得一段时间才能消散。 文火型突发事

9、件：来的慢，去的也慢。这类时间的形成往往要经历较长的时间，爆发后也需要相当长得时间也能消散，如中东的巴以冲突。,18,（6） 按突发事件的领域划分可以分为政治的、 经济的、 社会的、 生产的、 自然的。 政治性突发事件；指涉及一个国家政体、 国体以及政府合法性的突发事件。 经济性突发事件；指经济方面发生的突然的比较大的波动。 社会性突发事件；指对社会造成比较大伤害的突发事件 生产性突发事件；这是发生频率很高的事件。 自然性突发事件 ；指因自然因素而引发的对人们的重大财产安全产生比较大的影响的灾害， 即天灾。,OVER,19,4.2突发事件的诱因及演化,4.2.1突发事件诱因 世界是一个复杂的大

10、系统，许多不确定因素都会导致突发事件的爆发。为了便于研究，我们将突发事件的诱因分为纯粹自然因素、纯粹认为因素和自然和人为因素三大类来研究。,20,（1）纯粹的自然因素 人类对自然的了解毕竟还是有限的，因此自然界里始终存在着人类未知的或不能准确预测、不可控制的风险因素，这些不可抗拒的自然因素往往会导致重大灾害，例如地震、海啸、飓风等。 导致突发事件的纯粹自然因素还可以进一步分为两类，一是通过目前的科学水平可以进行预测的。二是目前的科学水平还无法进行预测的。,21,（2）纯粹的人为因素 相对于自然因素，人为因素同样复杂。 人为因素的突发事件，由于人与社会不可分割，因此诱发突发事件的人为因素一般又和

11、各种社会因素有着千丝万缕的联系。因此对纯粹认为因素的分析控制的难度，丝毫不亚于纯粹自然因素。 如果进一步细分，此类因素还可以分为偶然人为因素和必然人为因素两类。,22,（3）自然和人为综合因素 实际上，当今世界的许多突发事件并不是单纯由自然因素或认为因素单方面引发的，而往往是两种因素综合作用的结果。 这种综合的因素按照自然和人为因素的作用程度，又可分为自然主导型和人为主导型。 自然主导型中，自然诱因起主导作用或者决定性作用，人为因素相对弱化。如，海啸、泥石流等。 人为主导型则相反，人为的因素在诱因中起主要作用或者决定性作用。如，企业排污造成的土地、水质、空气污染等。,23,4.2.2突发事件的

12、演化 （1）突发事件的演化过程 没有任何一种事件的出现是凭空产生、无缘无故的。突发事件虽然从表面上行看起来是在出人意料的情况下突然发生的，发生时因为其突如其来而给人们造成惊讶甚至慌乱，但仔细研究，其形成演化必然是经过一个或长或短的过程。按照这个过程的变化，突发事件的演化可以分为积聚及潜伏阶段、形成及爆发阶段、演变及转化阶段三个大的发展变化阶段。,24,积聚及潜伏阶段。突发事件在爆发前通常有一个潜伏阶段，这个潜伏阶段也是一个能量积聚的阶段，这符合事物由量变到质变的规律。 形成及爆发阶段。突发事件一旦出现，就是其前一阶段所积聚的能量开始从吸收转向释放的时候。 演变及转化阶段。突发事件一般没有很长的

13、持续性。在爆发后，突发事件很难长时间保持其最初的影响，必然会较快地进去到下一个阶段，即演变和转化阶段。,25,（2）突发事件的演化结果 突发事件经过或长或短的演化过程，最后都会有一个结果，这个结果不论是好是坏，都反映出突发事件本身的严重程度和人们的应对行动是否有效，一般情况下，突发事件最终演化一般都四种结果。 第一种结果是良性的，这种良性的结果主要依赖于人们的主观能动性，依赖于人类所掌握的文明力量，依赖于人们对突发事件应对措施的正确和实施到位。,26,第二种结果则是恶性的，这可能是由于突发事件本身所释放的负面能量太强而根本无法控制，也可能是因为人们在应对时措施不当所造成的，一旦出现这种情况，突

14、发事件救护进一步加重其影响，演变为重大危机。 第三种结果是突发事件表面上看来暂时被所采取的措施所控制，从而使公众注意力放松，而实际上却酝酿称为更大的危机而在将来的某个时间爆发。 第四种结果是对突发事件中的负面影响部分进行了控制，而部分则失去控制。,OVER,27,4.3企业危机,4.3.1企业危机及其产生背景 （1）危机 我们先看看一些学者对危机的界定。 早在1961年，韦伯斯特利用临界点原理将“危机”定义为：“一个更好或更坏的转折点，一个决定性的时刻，一段至关重要的时间和一个达到危急关头的情景。” 其后，一些学者从惊天的角度对危机进行界定。如危机研究的先驱赫尔曼认为，危机是威胁到决策主体优先

15、目标的一种情景，决策主体在这种情景中做出决策的反应的时间非常优先，且情景常常向决策主体意料之外的方向发展。,28,另一些学者从动态的角度对危机进行界定。如没过危机管理专家艾密乔夫从危机对组织所产生的影响角度出了一个“指导性定义”，即“危机就是一个能使组织的整体产生影响或潜在影响的事件。” 还有一些学者在阐释危机内涵的基础上，根据危机的特征来给危机下定义，如福斯特认为危机具有四个显著特征：急需快速作出决策，严重缺乏必要的训练有素的员工，严重缺乏物质资源，时间极其有限。,29,在我国，关于危机的含义也有几种代表性的概括。 在现代汉语词典里，“危机”有两种解释：一是“指危险的根由”；二是“严重困难的

16、关头”。 薛澜等认为，“实质上我们可以把危机界定为一种决策情势，在此情景中，作为决策者的组织所认定的社会基本价值和行为准则构架面临严重威胁，突发紧急事件以及不确定前景造成了高度的紧张和压力，为使组织在危机中得以生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在相当有限的时间约束下作出关键性决策和具体的危机应对措施。” 许文惠、张成福等从系统论角度出发，认为危机是一种改变破坏系统平衡状态的现象，也可以视为系统的失衡状态。,30,从突发事件和危机的各种定义可以看出，突发事件与危机具有以下共同点： 两者都是负面事件； 都需要紧急处理； 两者都有不确定性。 但是，突发事件与危机的区别也是显而易见的：

17、 危机一次的含义比突发事件的含义更加宽泛。,31,前者的负面影响是显性的、现实的，是人们可以感觉到的，而后者既可以是显性、现实的，也可以是隐形、潜在的，人们可能一时还无法感觉到。 突发事件往往成为危机的先兆和前奏，或充当危机爆发的原因。 危机不一定都是突发事件引发的，突发事件也不一定会演变为危机。,32,（2）危机的生命周期 企业危机生命周期理论的主要内涵是指危机再不同的阶段，有不同的生命特征，其一般有五个阶段：企业危机酝酿期、企业危机爆发期、企业危机扩散期、企业危机处理期、企业危机处理结果和后遗症期。 潜伏期：危机在潜伏期会出现一些征兆，但这些征兆往往不易察觉，隐蔽性很强。人们往往很难采取有

18、效的措施。 爆发期：当潜伏期的危机诱因积聚到一定程度，危机就会形成并爆发。,33,蔓延期：危机爆发后，在其最初的重大危害过去后，一般不会很快消失，而恰恰想法，将产生一系列的连带影响，并继续产生危害。 恢复期：蔓延期过后，由于组织的各种措施，使得危机所造成的危害逐渐减小，危机得到初步控制，并逐渐进去恢复期。 消除期：这一阶段，危机状况基本被平息，危机所带来的影响基本消除，组织系统得到修复，开始正常运转。,34,（3）企业危机及其特征 具体到企业危机，目前，国内外学者对企业危机的概念尚未有统一的定义，我们列举部分国内外学者的观点进行讨论。 班克思认为，企业危机是对一个企业及其产品或名声等产生潜在的

19、负面影响的事故。 勒宾哥认为，企业危机是潜在威胁企业未来获利、成长甚至死亡的事件。 菲什曼认为，企业危机是企业发生的不可预测事件，致使企业的重要价值受到威胁。,35,高明杰和袁兴林认为，企业危机是企业经营的主要部分或全部遭到挫折或困难，致使企业发生财务危机或亏损，或使企业存在发生财务危机或者亏损趋势的一种境况。 畅铁民和贺正楚从战略角度出发，认为“企业危机是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处理的重大事件。” 汪传雷认为，“企业危机是指在复杂环境中不断演化的、然后爆发的对企业及其利益相关者产生严重影响的、且需要在各种

20、资源不充分特别是信息不完全的情况下进行决策和解决问题的事件。”,36,单业才认为，“危机相对于企业而言，准确地说相对于企业经营而言，它是指企业经营处于某种特殊的状态，导致销售增长率、市场份额、获利能力等指标急剧下降，从而使企业人、才、物正常运转明显受损，企业经营难以为继，甚至有停顿和倒闭的危险，这种危险状态出现表明，企业处于生死存亡的紧要关头。” 从以上学者对企业危机的定义，我们可以得出企业危机的一般特征： 破坏性：不困什么性质和规模的危机事件，都必然不同程度地给组织及组织中的个体造成各种各样的有形或无形的损失或损害。,37,紧迫性：危机是一种具有紧迫性的事件，危机一旦爆发，就会将其在潜伏期内

21、继续的危害性能量在很短事件内释放出来，并快速传播，呈蔓延趋势。 扩散性：由于危机的发生和发展具有动态性的特点，因此，其影响和危害则常常具有扩散性。 复杂性：危机的复杂性是由危机产生原因的复杂性以及危机的破坏性、紧迫性及扩散性所决定的。 不确定性：企业危机的发生具有很大的不确定性。 公众性：由于企业的产品一般都是面向社会公众，其行为和公众利益息息相关，因此很多危机一旦爆发会立即造成巨大影响，常常会成为社会和舆论关注的焦点。,38,（4）企业危机的类型及产生背景 本书根据危机事件的诱因来源于企业内部还是外部，将企业危机分为外部危机和企业内部危机两大类型。 企业外部危机：企业的生产经营活动在很大程度上受到所处外部环境的影响和制约，环境的变化往往会给企业